Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.

Ondanks de bezwaren van sommige advocatenkantoren (bezorgdheid over de privacy van klanten, de complexiteit van vragen, branding, enz.) wordt live chat voor advocaten een “must have” in plaats van een “nice to have.”

Maar welke live chat software is het beste voor advocatenkantoren?

Hieronder delen we onze lijst met de 13 beste live chat apps voor advocaten.

** Missen we een bedrijf in onze lijst? Laat het ons weten! **

Ruby

Bron

Getrouwd door meer dan 10.000 bedrijfseigenaren, helpt Ruby u verbindingen tot stand te brengen waarmee u zaken kunt winnen en klanten terug kunt laten komen. Onze in de VS gevestigde live-chatspecialisten zijn 24/7/365 beschikbaar, zodat u kostbare tijd kunt vrijmaken om het werk te doen dat alleen u kunt doen.

• Prijzen: $149-$549 per maand, afhankelijk van het plan
• Gratis demo beschikbaar: 21 dagen geld-terug-garantie voor eerste gebruikers
• Specifiek voor advocatenkantoren: 42% van de klanten zijn solo- en kleine advocatenkantoren. Ook diensten aan huis, medisch, onroerend goed, financiën, enz.
• Pros: Erkend voor een hoog niveau van kwaliteit en professionaliteit. 100% onder één minuut reactiepercentage. Toegewijd klantensucces team. Mogelijkheid om begroetingen en gesprekspunten aan te passen. Snelle en eenvoudige implementatie. Real-time meldingen via e-mail en online dashboard. Connect-to-call functie met warme handoff. Biedt virtuele receptionistendiensten naast chat.
• Nadelen: Geen toegang tot chats via Ruby-app (toont alleen gegevens over receptionistendiensten).
• Talen: Engels/Spaans

ApexChat

Bron

Wij bieden live chat agents en diensten voor het genereren van leads voor advocatenkantoren. Ongeacht uw praktijkgebied – persoonlijk letsel, strafrechtelijke verdediging, faillissement, familie, immigratie, estate planning en nog veel meer! – onze eenvoudig te installeren live chat software vangt meer leads voor uw bedrijf.

• Prijzen: Pay-per-lead
• Gratis demo beschikbaar? Ja – 14 dagen.
• Specifiek voor advocatenkantoren? Deels – richt zich ook op thuiszorg, medisch, onderwijs, en marketingbureaus.
• Voors: Opgericht sinds 2008 en gebruikt door meer dan 2000 advocatenkantoren (meer dan 6500 bedrijven). Meerdere, juridische praktijk opgeleide chat agents 24/7 beschikbaar met live call transfer functionaliteit. Aanpasbaar voor branding. Voorgeprogrammeerde reacties beschikbaar en geo-targeting functie. Tekstmeldingen voor cliënten. Uitstekende klantenservice. Pay-per-lead betekent dat u alleen betaalt voor resultaten.
• Nadelen: Geen mogelijkheid om schermen te delen. Rapportage kan volgens sommige gebruikers worden verbeterd.
• Talen: Engels/Spaans.

Zoho SalesIQ

Bron

Een platform waarmee u uw verkoop-, ondersteunings- en marketingactiviteiten op uw bedrijfswebsite kunt stimuleren. Online live chat, het bijhouden van bezoekers en analyses in één platform dat integreert met de Zoho CRM.

• Prijzen: Van gratis (twee operators en 100 chatsessies) tot $116/maand (10 operators en onbeperkte chatsessies). Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $53/maand voor 5 agenten jaarlijks gefactureerd.
• Gratis trial beschikbaar? Ja – 15 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? Nee.
• Voordelen: Een van de meer populaire live chat programma’s met 100.000 gebruikers wereldwijd. Gemakkelijk in te stellen. Vaste maandelijkse kosten, zodat u precies weet wat u moet betalen. Live vertegenwoordigers beschikbaar. Aangepaste chatboxen om branding aan te passen. Beschikbaar in meerdere talen. Geschikt voor grotere advocatenkantoren.
• Nadelen: Geen advocatenkantoor of chat specifiek. Chat is onderdeel van een volledige suite van diensten, waaronder CRM, e-mail marketing, enz. (Toegegeven, voor sommigen kan dit positief zijn). De gemiste chat wachtrij kan worden verbeterd.
• Talen: Meerdere talen aangeboden.

CUGIC

Bron

CUGIC chatsoftware helpt advocatenkantoren meer leads te genereren en potentiële cliënten te bereiken door in realtime met hen in contact te komen. De problemen van de cliënt worden vervolgens doorgegeven aan de betrokken experts voor verdere juridische bijstand. s Werelds meest flexibele live chat software.

• Prijzen: Gratis voor 2 agent accounts (en 2 gelijktijdige chats); Van $9,50 tot $35/maand voor betaalde plannen met onbeperkte chats. Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $16/maand/agent jaarlijks gefactureerd.
• Gratis trial beschikbaar? Ja – 14 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? Sommige advocatenkantoor focus – maar ze bieden ook chat-diensten voor bedrijven uit onroerend goed tot e-commerce en het hoger onderwijs aan financiële diensten.
• Pros: Gevestigd in chat-software voor meer dan een decennium – met klanten in 60 + landen. Gemakkelijk te installeren en te gebruiken. Kan proactief uitnodigen uw klanten om te chatten. Volledig aanpasbaar en kan bijhouden website bezoekers (inclusief geotagging van klanten). Betaalbare oplossing met attente agents die voor uw klanten zorgen. Goede integratie met sociale media. Rapportagesysteem aanwezig. Meertalig.
• Nadelen: Gebruikers kunnen niet chatten met software bot.
• Talen: Gebruik van een chatwidget vertaalt in 42 talen.

Legal Chat 24/7

Bron

Bezoekers komen op uw website omdat ze juridische hulp nodig hebben. Wij begroeten elke bezoeker 24/7, verzamelen hun informatie en sturen vervolgens degenen die potentiële cliënten zijn rechtstreeks naar u door via e-mail, sms of doorverbinden.

• Prijzen: Betalen per lead – verdere details verstrekt bij de aanvraag, maar het gemiddelde is $ 25-30 per chat lead.
• Gratis proefversie beschikbaar? Ja – 14 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? 100%.
• Voors: Exclusief ontworpen voor advocaten. Eenvoudig om mee te beginnen. Ze bieden een team van exploitanten beschikbaar 24/7/365 opgeleid in het gebruik van juridische taal en in staat om te helpen met aangepaste chat scripts op basis van uw advocatenkantoor stijl / voorkeuren. Transcript verzonden na elke chat. Branded chat-vensters. Doorschakelfunctie voor live telefoongesprekken.
• Nadelen: Iets duurder dan andere oplossingen per lead. Het is niet mogelijk om uw eigen chats te beheren – chat is volledig uitbesteed zodra u zich aanmeldt.
• Talen: Engels/Spaans

Client Chat Live

Bron

Created by lawyers, for lawyers. In 2008 zagen we dat de druk op advocatenkantoren die zich bezighielden met letselschade, massaschade, strafrecht en andere B2C-advocatenkantoren toenam om onmiddellijk te reageren op potentiële cliënten. Wij wisten dat veel advocatenkantoren niet waren uitgerust om snel te reageren op leads tijdens en na kantooruren. Wij creëerden onze live chat-service voor advocatenkantoren, omdat we weten dat de tijd van een advocaat beter is gericht op doen wat ze het beste doen – het beoefenen van law.

• Pricing: Prijsopgave op aanvraag – flat rate pricing.
• Gratis demo beschikbaar? Ja – 14 dagen.
• Specifiek voor advocatenkantoren? Deels – maar er is ook een focus op medische en kleine bedrijven.
• Voors: Gevestigd, met een sterke focus op advocatenkantoren. Eenvoudig aan de slag met hun installatie team begeleiding. Proactieve popups om webbezoekers uit te nodigen om te chatten. Gemerkte chatboxen. Professionele operators 24/7/365 beschikbaar. Aanpasbare scripts en reacties. Onmiddellijke chat transcripten verstrekt, samen met maandelijkse rapporten.
• Nadelen: Weinig online reviews om claims te verifiëren. Prijsstelling is niet gemaakt glashelder. Een verschuiving van de nadruk van het bedrijf in de richting van de review-verzamelingsdienst kan ook worden opgevat als een negatief.
• Talen: Engels/Spaans

Clickdesk

Bron

Tover uw bezoekers om tot tevreden klanten. Breng gesprekken tot leven via voice- en videochats. Geef uw bedrijf een gezicht en uw antwoorden een stem.

• Prijzen: Van $14,99/maand/agent voor onbeperkte chats tot $39,99/maand/agent voor het enterprise-plan. Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $21.99/maand/agent jaarlijks gefactureerd.
• Gratis trial beschikbaar? Ja – voor 30 chats & 10 gebruikers.
• Advocatenkantoor specifiek? Nee.
• Voordelen: Wijdverbreid gebruikt – naar verluidt door meer dan 185.000 bedrijven. Goede balans tussen klantenservice en verkoop met kosteneffectieve maandelijkse plannen. Browser-gebaseerd & eenvoudig in te stellen. Snel en aanpasbaar. Gemakkelijk voor agenten om real-time info over bezoekers te krijgen. Inclusief video chat, een geïntegreerde helpdesk met ticket tracking, en sociale werkbalk. Enterprise versie biedt een toegewijde account manager. Meertalige mogelijkheden.
• Nadelen: Geen scherm- of bestandsdeling. Een paar negatieve beoordelingen over de klantenservice.
• Talen: Vertaalfunctie biedt chatmogelijkheden in 90 talen

Freshchat

Bron

Turn bezoekers in leads en klanten in blije, betrokken gebruikers. Freshchat is een moderne messaging-software die is gebouwd voor teams die klantgesprekken willen verbeteren – marketing, verkoop of support.

• Prijsstelling: Gratis voor beperkte functionaliteit; van $19 tot $99/maand voor meer functionaliteit op basis van helpdeskvereisten, vereiste talen, uren, rapportage, enz. Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $39/maand/agent jaarlijks gefactureerd.
• Gratis trial beschikbaar? Ja – 30 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? Nee.
• Voordelen: Freshworks, het bedrijf achter Freshdesk, is goed ingeburgerd en is snel gegroeid sinds 2010 (aanvankelijk bood het helpdesksoftware in plaats van live chat). Eenvoudige installatie. Betaalbare plannen. 30 dagen gratis proefperiode – langer dan de meeste. Enkele interessante functies zoals campagnes, verkoop bot, geïntegreerde self-service, en intelligente bericht routing. Aanpasbare branding & geo-targeting. Meertalige mogelijkheden.
• Nadelen: Geen scherm delen. Wat trage reactietijden bij support. Geen functie om conversaties te exporteren naar Freshdesk voor ondersteuning.
• Talen: Meertalige ondersteuning (voor de hogere plannen van $39/maand en hoger)

ZenDesk Chat

Bron

Voeg chat toe aan uw website of verbind uw berichtenkanalen en begin binnen enkele minuten met klanten te praten. Met chat en berichten kunt u klanten in realtime helpen, wat de klanttevredenheid verhoogt. En tevreden klanten zijn blijere klanten. Klanten hebben drie keer meer kans om een aankoop te doen wanneer u hen proactief een bericht stuurt.

• Prijzen: Jaarplannen van gratis tot $59/agent/maand. Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $29/maand/agent jaarlijks gefactureerd.
• Gratis trial beschikbaar? Ja – 14 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? Nee.
• Voors: Zendesk is een van de meest gevestigde uitbestede ondersteuning en chat providers, het aanbieden van een suite van producten waarvan chat is er een. 30.000 bedrijven gebruiken het. Eenvoudig te gebruiken met een goede set functies, waaronder triggers, pre-chat en offline formulieren, bezoekerslijst, chatbeoordelingen, het verzenden van bestanden, chatbots, rapportage, enz. Aanpasbaar voor bedrijfsbranding. Sterke klantenondersteuning ook.
• Nadelen: Geen screen sharing functie. De hogere plannen zijn nodig om conversieanalyses en -traceringscijfers te krijgen (maar u kunt daar software van derden voor gebruiken als u dat liever doet). Gebrek aan integratiemogelijkheden buiten Zendesk.
• Talen: Gebruik van een chatwidget biedt meertalige ondersteuning.

LiveChat

Bron

Er zitten klanten op uw website te wachten. Wat is een betere manier om ze hulp te bieden dan via een snelle chat op uw website? Het is veel sneller dan e-mail en efficiënter dan de telefoon. Laat uw klanten niet wachten.

• Prijzen: Van $16/maand/agent tot $149/maand/agent voor enterprise. Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $50/maand/agent jaarlijks gefactureerd.
• Gratis trial beschikbaar? Ja – 30 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? No.
• Pros: Stabiel en gerespecteerd – gebruikt door 26.000 + bedrijven in 150 landen. Onlangs overgenomen Chat.io. Gemakkelijk te gebruiken. Naadloze integratie met meer dan 130 tools. Live vertegenwoordigers beschikbaar 14/7/365. Royale 30-dagen gratis proefversie. Goed aanbod van chat-tools, aanpassingsopties en rapportage/analyse. Inclusief ticketsysteem, teambeheer en feedback-verzameling. Goed support team aanwezig. Omvat een mobiele app voor chat, maar geen tickets. Meertalig.
• Nadelen: Iets duurder dan de meeste andere opties (maar biedt uitgebreide functies). Ticket systeem kan worden verbeterd. Geen mogelijkheid om documenten op te slaan. Nogal resource-intensief.
• Talen: 45 verschillende talen.

SnapEngage

Bron

Partner met ons om de volledige kracht van een speciaal chatplatform voor bedrijven te krijgen! U vangt meer leads, verkort de responstijden en geniet van een toegewijde klantenservice die live chat en uw doelstellingen begrijpt.

• Prijzen: Van $16/gebruiker/maand tot $40/gebruiker/maand. Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $26/gebruiker/maand voor minimaal 3 gebruikers – jaarlijks gefactureerd.
• Gratis proefversie beschikbaar? Ja – 15 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? Nee – de focus ligt op groeiende, vooruitstrevende organisaties en de medische industrie.
• Voors: Gevestigd in live chat sinds 2008. Gebruikt door meer dan 10.000 bedrijven in 85+ landen. Chat is de enige focus van het bedrijf. Geavanceerde integraties met CRM’s, helpdesksoftware, Facebook Messenger, enz. Volledige functies, inclusief geo-targeting, bezoekers bijhouden en scherm delen. Robuuste beveiligings- en privacy-opties. Bekroonde klantenondersteuning. Meertalige mogelijkheden.
• Nadelen: Proactive chat gebruikersinterface niet de makkelijkste in gebruik en kan resulteren in verloren contacten. Langzamere laadtijden voor webpagina’s worden soms ervaren. Gebruikers kunnen zichzelf geen transcripties van chats e-mailen.
• Talen: Widget maakt vertalingen beschikbaar in 30 talen

Acquire – Tagove

Bron

Waar betere gesprekken beginnen. Stroomlijn uw klantervaring met schaalbare realtime chat. Betrek klanten eenvoudig met live chat en in-app messaging. Acquire is de snelste, meest effectieve manier voor interactie met klanten via internet en mobiel.

• Prijzen: $25/maand voor één agent; $300/maand voor 10 agenten en meer functies – elke extra agent $30. Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $300/maand optie – jaarlijks gefactureerd.
• Gratis trial beschikbaar? Ja – 14 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? Nee.
• Voordelen: Gemakkelijk aan de slag en te gebruiken. Sterk op klantenondersteuning en de klant onboarding proces. Goede verkoopgerichte chatfuncties, waaronder gerichte berichtgeving en feedback-verzameling. Kan chats hervatten vanaf het punt waar je gebleven was. Live analytics. Acquire biedt ook aanvullende producten, zoals een gepersonaliseerde chatbot, een krachtige video- en spraakoproepoptie, evenals co-browsing.
• Nadelen: Relatieve nieuwkomer (opgericht in 2015). Iets duurdere optie voor de meeste kleinere advocatenkantoren die tussen de één en 10 agenten nodig hebben.
• Talen: Engels – maar vertaling beschikbaar voor andere talen.

Intercom

Bron

Groeit de omzet, versnelt de verkoop en verbetert de ondersteuning. De live chat software van Intercom maakt naadloze samenwerking en slimme automatisering mogelijk voor verkoop-, marketing- en supportteams.

• Prijzen: Begint bij $38-87/maand voor starter/essentiële pakketten. Pro pakket is $75-153/maand (200 actieve personen en 2 seats inbegrepen) voor een sterkere lead conversie focus. Voor de meeste advocatenkantoren zou het meest geschikte pakket waarschijnlijk zijn: $ 153 / maand optie jaarlijks gefactureerd.
• Gratis trial beschikbaar? Ja- 14 dagen.
• Advocatenkantoor specifiek? Nee.
• Voors: Gevestigd sinds 2011. Zeer verkoop- en groeigericht – het betrekken van klanten in de chat is slechts één aspect van het platform: marketingautomatisering, sms-marketing en gerichte messaging-campagnes (naar bepaalde klantsegmenten) worden ook aangeboden. Goede integraties met sociale media, CRM’s, e-mailsoftware, supportdesks, enz. Veel grote vooruitstrevende bedrijven gebruiken Intercom.
• Nadelen: prijsstelling is een beetje ingewikkeld. Geen offline formulieren of functie voor het delen van schermen. Aanpassingsopties kunnen worden verbeterd, evenals de responstijden van de klantenservice.
• Talen: Meertalig.

Het web sluit nooit – waarom zou uw advocatenkantoor?

websites van advocatenkantoren kunnen veel tijd en geld besteden aan het genereren van leads.

Live chat is een tool om te helpen leads te converteren die 24/7 op uw website aankomen en om te helpen organisch verkeer om te zetten van “gewoon browsen” naar “geïnteresseerd” 24/7.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?