4 Tipps für eine wirksame Kommunikation

Jeder hat seinen eigenen Kommunikationsstil, aber nur sehr wenige Menschen beherrschen eine wirksame Kommunikation. Kommunikationsstörungen treten immer wieder auf. Die Folgen reichen von sozialen Problemen, verletzten Gefühlen und Ärger bis hin zu Scheidung und sogar Gewalt. Das Verständnis der Psychologie, die hinter einer guten Kommunikation steht, kann uns helfen, neue Gewohnheiten zu entwickeln, um unsere Botschaft effektiver zu vermitteln.

Eine effektive Kommunikation lässt sich in der Regel erreichen, wenn man sich an einige wichtige Richtlinien hält:

Augenkontakt herstellen und aufrechterhalten

Augenkontakt spielt eine entscheidende Rolle in der Kommunikation. Wenn man eine andere Person anschaut, bekommt man ein Feedback zu bestimmten Punkten. Es wird auch als Synchronisationssignal verwendet. Menschen neigen dazu, am Ende ihrer Sätze aufzublicken, um ein Feedback zu erhalten und ihrem Partner die Möglichkeit zu geben, das Gespräch zu übernehmen. Bei versuchten Unterbrechungen, beim Lachen und bei der Beantwortung kurzer Fragen besteht häufig Augenkontakt. Wir schauen auch am Ende von grammatikalischen Pausen auf. Anhalter, Verkäufer, Spendensammler und andere maximieren den Blickkontakt, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen.

Fehlender Blickkontakt hingegen signalisiert Verlegenheit (wir schauen weg, um das Gespräch zu unterbrechen), Bestrafung von schlechtem Verhalten oder einen Mangel an Flüssigkeit in unserem Denkprozess. Menschen schauen einander zu 75 % der Zeit an, wenn sie sprechen, aber nur zu 40 %, wenn sie zuhören. Man versucht, die Aufmerksamkeit der anderen zu bekommen und zu behalten. Die sozial Dominanten, die Klugen und die Extrovertierten schauen beim Sprechen mehr als die sozial Unbeholfenen. Das sind nur ein paar Beispiele, aber es gibt eine Menge Literatur über die Bedeutung des Augenkontakts und seine Bedeutung.

Versuchen Sie, eine klare Botschaft zu senden

Es gibt einen großen Unterschied zwischen dem, was man einfach sagt, und dem, was man mit Absicht sagt. Sagen Sie Worte, die bedeutungsvoll sind und den Punkt deutlich machen. Behalten Sie das Ziel im Auge – egal, ob Sie sich in einem Vorstellungsgespräch, einer Geschäftsbesprechung oder einem Gespräch mit Ihrem Partner befinden. Wenn Sie wissen, worauf Sie mit Ihren Worten hinauswollen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Ihre Botschaft kristallklar ankommt.

Sein Sie empfänglich für das, was andere sagen

Viele von uns gehen in Gespräche mit einer klaren Vorstellung davon, was wir wollen. Es ist zwar gut, das Sprechen und Zuhören mit einem klaren Ziel zu beginnen, doch sollten Sie flexibel sein. Wenn der Gesprächspartner nicht genau das sagt, was Sie zu hören erwarten, passen Sie sich an. Nicken Sie, lächeln Sie oder machen Sie bestätigende Laute (mmhmm, ja, ich stimme zu), während Ihr Gesprächspartner spricht. Es ist hilfreich, aktiv zuzuhören und nicht abzuschalten, wenn das Gespräch nicht in Ihrem Sinne verläuft. Schon der Versuch zu verstehen, was der andere zu sagen versucht oder was er fühlt – unabhängig davon, ob Ihre Interpretation richtig ist – reicht aus, um die Zufriedenheit des Partners zu erhöhen.

Warten, bis der andere fertig ist

Wir alle kennen jemanden, der gerne redet, ohne zuzuhören; der zu denken scheint, dass das, was er zu sagen hat, für alle anderen um ihn herum genauso faszinierend ist; der nicht zu verstehen scheint, dass Zuhören ein wichtiger Teil der Kommunikation und der Verbindung mit anderen ist.

Die besten Kommunikatoren wissen, dass es eine Art Geben und Nehmen zwischen Reden und Zuhören gibt, eine Aufteilung, wer der Sprecher und wer der Zuhörer ist, die auf gegenseitigem Respekt und der Sorge um die Gefühle des anderen beruht. Manche Menschen reden über sich selbst, weil sie wirklich glauben, dass sie interessanter sind als alle anderen, die sie kennen. Viele Menschen werden jedoch von ihren eigenen Gefühlen überwältigt und verdrängen sie. In jedem Fall vermitteln Monologe dem Zuhörer die falsche Botschaft, während ein Gespräch in beide Richtungen die Menschen einander näher bringt.
Unterschätzen Sie niemals die Macht einer guten Kommunikation. Oft sind Menschen in Führungspositionen oder mit Macht – ein Politiker, ein Arzt oder eine strenge Mutter – ausgezeichnete Kommunikatoren. Hören Sie Ihrem Gesprächspartner zu, geben Sie ihm Signale, dass Sie sich engagieren, und sprechen Sie mit einer klaren Botschaft. Sie werden den Unterschied sehen.

Quellen:

Kleinke, C. (1986) Gaze and eye contact: A research review. Psychologiccal Bulletin, Vol 100(1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

Cohen, S., Schulz, M., Weiss, E., Waldinger, R. (2012) Eye of the beholder: the individual and dyadic contributions of empathic accuracy and perceived empathic effort to relationship satisfaction. Journal of Family Psychology 26, 236-245.