Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.

Trotz der Einwände einiger Anwaltskanzleien (Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, der Komplexität der Anfragen, der Markenbildung usw.) wird der Live-Chat für Anwälte immer mehr zu einem „Muss“ und nicht zu einem „Nice to have“.

Aber welche Live-Chat-Software ist für Anwaltskanzleien am besten geeignet?

Nachfolgend finden Sie unsere Liste der 13 besten Live-Chat-Anwendungen für Anwälte.

** Fehlt ein Unternehmen auf unserer Liste? Lassen Sie es uns wissen! **

Ruby

Quelle

Mit Ruby, dem mehr als 10.000 Geschäftsinhaber vertrauen, können Sie Verbindungen schaffen, die Ihr Geschäft voranbringen und Kunden zum Wiederkommen bewegen. Unsere in den USA ansässigen Live-Chat-Spezialisten sind rund um die Uhr und 365 Tage die Woche für Sie da, damit Sie wertvolle Zeit für die Arbeit gewinnen, die nur Sie erledigen können.

• Preise: $149-$549 pro Monat je nach Tarif
• Kostenlose Demo verfügbar: 21-Tage-Geld-zurück-Garantie für Erstnutzer
• Spezifisch für Anwaltskanzleien: 42 % der Kunden sind Einzelanwälte und kleine Kanzleien. Auch Dienstleistungen in den Bereichen Heimdienste, Medizin, Immobilien, Finanzen usw.
• Profis: Anerkannt für hohes Qualitätsniveau und Professionalität. 100 % Antwortrate unter einer Minute. Engagiertes Kundenerfolgsteam. Möglichkeit zur Anpassung der Begrüßung und der Gesprächsthemen. Schnelle und einfache Implementierung. Echtzeit-Benachrichtigungen per E-Mail und Online-Dashboard. Connect-to-Call-Funktion mit Warm-Handoff. Bietet zusätzlich zum Chat virtuelle Empfangsdienste an.
• Nachteile: Kein Zugriff auf Chats über die Ruby-App (zeigt nur die Daten des Empfangsdienstes an)
• Sprachen: Englisch/Spanisch

ApexChat

Quelle

Wir bieten Live-Chat-Agenten und Dienstleistungen für die Lead-Generierung in Anwaltskanzleien. Unabhängig von Ihrem Fachgebiet – Körperverletzung, Strafverteidigung, Konkurs, Familie, Einwanderung, Nachlassplanung und mehr! – unsere einfach zu installierende Live-Chat-Software bringt mehr Leads für Ihre Kanzlei.

• Preise: Pay-per-Lead
• Kostenlose Demo verfügbar? Ja – 14 Tage.
• Kanzleispezifisch? Teilweise – konzentriert sich auch auf häusliche Dienstleistungen, Medizin, Bildung und Marketingagenturen.
• Profis: Seit 2008 etabliert und von über 2000 Anwaltskanzleien (über 6500 Unternehmen) genutzt. Mehrere, in der Rechtspraxis geschulte Chat-Agenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, mit Live-Call-Transfer-Funktion. Für das Branding anpassbar. Vorgefertigte Antworten und Geo-Targeting-Funktion verfügbar. Textbenachrichtigungen für Kunden. Ausgezeichneter Kundenservice. Pay-per-Lead bedeutet, dass Sie nur für die Ergebnisse zahlen.
• Nachteile: Keine Möglichkeit der Bildschirmfreigabe. Die Berichterstattung könnte nach Meinung einiger Nutzer verbessert werden.
• Sprachen: Englisch/Spanisch.

Zoho SalesIQ

Quelle

Eine Plattform, mit der Sie Ihre Verkaufs-, Support- und Marketingaktivitäten auf Ihrer Unternehmenswebsite steigern können. Online-Live-Chat, Besucherverfolgung und Analysen in einer Plattform vereint, die sich in Zoho CRM integrieren lässt.

• Preise: Von kostenlos (zwei Operatoren und 100 Chatsitzungen) bis zu 116 $/Monat (10 Operatoren und unbegrenzte Chatsitzungen). Für die meisten Anwaltskanzleien wäre das am besten geeignete Paket wahrscheinlich: $53/Monat für 5 Agenten, die jährlich abgerechnet werden.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 15 Tage.
• Kanzleispezifisch? Nein.
• Profis: Eines der beliebtesten Live-Chat-Programme mit 100.000 Nutzern weltweit. Einfach einzurichten. Feste monatliche Gebühr, damit Sie genau wissen, was Sie zahlen müssen. Live-Vertreter verfügbar. Individuell anpassbare Chat-Felder für das Branding. Verfügbar in mehreren Sprachen. Geeignet für größere Anwaltskanzleien.
• Nachteile: Nicht anwalts- oder chat-spezifisch. Der Chat ist Teil einer ganzen Reihe von Diensten, einschließlich CRM, E-Mail-Marketing usw. (Zugegeben, für manche mag das positiv sein). Die fehlende Chat-Warteschlange könnte verbessert werden.
• Sprachen: Mehrere Sprachen werden angeboten.

CUGIC

Quelle

Die Chat-Software von CUGIC hilft Anwaltskanzleien dabei, die Zahl der Leads zu erhöhen und potenzielle Mandanten zu erreichen, indem sie in Echtzeit mit ihnen in Kontakt tritt. Die Anliegen der Kunden werden dann an die zuständigen Experten weitergeleitet, die sie rechtlich betreuen. Die flexibelste Live-Chat-Software der Welt.

• Preise: Kostenlos für 2 Agentenkonten (und 2 gleichzeitige Chats); Von $9,50 bis $35/Monat für bezahlte Pläne mit unbegrenzten Chats. Für die meisten Anwaltskanzleien wäre das am besten geeignete Paket wahrscheinlich: $16/Monat/Agent, jährlich abgerechnet.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 14 Tage.
• Kanzleispezifisch? Ein gewisser Fokus auf Anwaltskanzleien – aber sie bieten auch Chat-Dienste für Unternehmen von Immobilien über E-Commerce und Hochschulbildung bis hin zu Finanzdienstleistungen an.
• Vorteile: Seit über einem Jahrzehnt im Bereich Chatsoftware etabliert – mit Kunden in über 60 Ländern. Einfach zu installieren und zu verwenden. Kann Ihre Kunden proaktiv zum Chat einladen. Vollständig anpassbar und kann Website-Besucher verfolgen (einschließlich Geotagging von Kunden). Erschwingliche Lösung mit aufmerksamen Agenten, die sich um Ihre Kunden kümmern. Gute Integration mit sozialen Medien. Berichterstattungssystem vorhanden. Mehrsprachig.
• Nachteile: Benutzer können nicht mit dem Software-Bot chatten.
• Sprachen: Verwendung eines Chat-Widgets übersetzt in 42 Sprachen.

Rechts-Chat 24/7

Quelle

Besucher sind auf Ihrer Website, weil sie rechtliche Hilfe benötigen. Wir begrüßen jeden Besucher rund um die Uhr, nehmen seine Informationen auf und leiten die potenziellen Kunden per E-Mail, SMS oder Anruf direkt an Sie weiter.

• Preise: Pay per lead – weitere Details werden bei der Anmeldung mitgeteilt, aber der Durchschnitt liegt bei 25-30 $ pro Chat-Lead.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 14 Tage.
• Kanzleispezifisch? 100%.
• Profis: Ausschließlich für Anwälte entwickelt. Einfach zu starten. Ein Team von Mitarbeitern steht rund um die Uhr und 365 Tage die Woche zur Verfügung, die in der Verwendung von Rechtssprache geschult sind und in der Lage sind, Ihnen mit maßgeschneiderten Chat-Skripten zu helfen, die Ihrem Kanzleistil bzw. Ihren Präferenzen entsprechen. Nach jedem Chat wird eine Abschrift gesendet. Eigene Chat-Fenster. Funktion zur Weiterleitung von Live-Telefonanrufen.
• Nachteile: Etwas teurer als andere Lösungen pro Lead. Es ist nicht möglich, Ihre eigenen Chats zu verwalten – der Chat wird komplett ausgelagert, sobald Sie sich angemeldet haben.
• Sprachen: Englisch/Spanisch

Client Chat Live

Quelle

Geschaffen von Anwälten, für Anwälte. Im Jahr 2008 erkannten wir, dass der Druck auf Anwaltskanzleien für Personenschäden, Massenschäden, Strafrecht und andere B2C-Kanzleien wuchs, sofort auf potenzielle Mandanten zu reagieren. Wir wussten, dass viele Anwaltskanzleien nicht in der Lage waren, während und nach den Bürozeiten schnell auf Anfragen zu reagieren. Wir haben unseren Live-Chat-Service für Anwaltskanzleien entwickelt, weil wir wissen, dass die Zeit eines Anwalts besser für das genutzt werden kann, was er am besten kann – die Ausübung des Rechts.

• Preisgestaltung: Angebot auf Anfrage – Pauschalpreise.
• Kostenlose Demo verfügbar? Ja – 14 Tage.
• Kanzleispezifisch? Teilweise – aber es gibt auch einen Schwerpunkt auf medizinische und kleine Unternehmen.
• Vorteile: Gut etabliert, mit einem starken Fokus auf Anwaltskanzleien. Einfacher Einstieg mit Anleitung des Installationsteams. Proaktive Popups, um Webbesucher zum Chat einzuladen. Markenspezifische Chatboxen. Professionelle Betreiber, die 24/7/365 verfügbar sind. Anpassbare Skripte und Antworten. Sofortige Chat-Transkripte werden zusammen mit monatlichen Berichten zur Verfügung gestellt.
• Nachteile: Wenige Online-Bewertungen zur Überprüfung der Ansprüche. Die Preisgestaltung ist nicht klar ersichtlich. Eine Verlagerung des Schwerpunkts des Unternehmens auf den Service zum Sammeln von Bewertungen kann ebenfalls als negativ empfunden werden.
• Sprachen: Englisch/Spanisch

Clickdesk

Quelle

Wandeln Sie Ihre Besucher in zufriedene Kunden um. Erwecken Sie Unterhaltungen durch Sprach- und Videochats zum Leben. Geben Sie Ihrem Unternehmen ein Gesicht und Ihren Antworten eine Stimme.

• Preise: Von 14,99 $/Monat/Agent für unbegrenzte Chats bis 39,99 $/Monat/Agent für den Enterprise-Plan. Für die meisten Anwaltskanzleien wäre das am besten geeignete Paket wahrscheinlich: 21,99 $/Monat/Agent, jährlich abgerechnet.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – für 30 Chats & 10 Benutzer.
• Kanzleispezifisch? Nein.
• Profis: Weit verbreitet – Berichten zufolge von über 185.000 Unternehmen genutzt. Gutes Gleichgewicht zwischen Kundenservice und Vertrieb mit kostengünstigen monatlichen Tarifen. Browserbasiert & einfach einzurichten. Schnell und anpassbar. Einfaches Abrufen von Echtzeit-Informationen über Besucher für Agenten. Beinhaltet Video-Chat, einen integrierten Helpdesk mit Ticket-Verfolgung und eine Social Toolbar. Die Enterprise-Version bietet einen eigenen Kundenbetreuer. Mehrsprachige Möglichkeiten.
• Nachteile: Keine Funktion zur Bildschirm- oder Dateifreigabe. Einige negative Bewertungen über den Kundendienst.
• Sprachen: Übersetzungsfunktion bietet Chatmöglichkeiten in 90 Sprachen

Freshchat

Quelle

Verwandeln Sie Besucher in Leads und Kunden in glückliche, engagierte Nutzer. Freshchat ist eine moderne Messaging-Software, die für Teams entwickelt wurde, die Kundengespräche optimieren wollen – Marketing, Vertrieb oder Support.

• Preise: Kostenlos für eingeschränkte Funktionalität; von 19 bis 99 $/Monat für mehr Funktionalität, je nach Helpdesk-Anforderungen, erforderlichen Sprachen, Stunden, Berichterstattung usw. Für die meisten Anwaltskanzleien ist das Paket wahrscheinlich am besten geeignet: $39/Monat/Agent, jährlich abgerechnet.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 30 Tage.
• Kanzleispezifisch? Nein.
• Profis: Freshworks, das Unternehmen hinter Freshdesk, ist gut etabliert und ist seit 2010 schnell gewachsen (anfangs bot es eher Helpdesk-Software als Live-Chat an). Einfache Installation. Erschwingliche Tarife. 30 Tage kostenlose Testphase – länger als bei den meisten anderen Anbietern. Einige interessante Funktionen wie Kampagnen, Vertriebsbot, integrierter Self-Service und intelligente Nachrichtenweiterleitung. Anpassbares Branding & geo-targeting. Mehrsprachige Möglichkeiten.
• Nachteile: Keine Bildschirmfreigabe. Einige langsame Reaktionszeiten beim Support. Keine Funktion zum Exportieren von Konversationen an Freshdesk für den Support.
• Sprachen: Mehrsprachige Unterstützung (für die höheren Tarife ab 39 $/Monat)

ZenDesk Chat

Quelle

Fügen Sie Ihrer Website einen Chat hinzu oder verbinden Sie Ihre Messaging-Kanäle und beginnen Sie in wenigen Minuten mit Ihren Kunden zu sprechen. Mit Chat und Message können Sie Kunden in Echtzeit helfen, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Und zufriedene Kunden sind zufriedenere Kunden. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf tätigen, ist dreimal höher, wenn Sie ihnen proaktiv eine Nachricht senden.

• Preise: Jahrestarife von kostenlos bis 59 $/Monat. Für die meisten Anwaltskanzleien wäre das am besten geeignete Paket wahrscheinlich das folgende: 29 $/Monat/Agent, jährlich abgerechnet.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 14 Tage.
• Kanzleispezifisch? Nein.
• Profis: Zendesk ist einer der etabliertesten Anbieter für ausgelagerten Support und Chat und bietet eine Reihe von Produkten an, zu denen auch der Chat gehört. 30.000 Unternehmen nutzen es. Einfach zu bedienen mit einem guten Funktionsumfang, darunter Auslöser, Pre-Chat- und Offline-Formulare, Besucherliste, Chat-Bewertungen, Dateiversand, Chatbots, Berichte usw. Anpassbar für das Branding des Unternehmens. Starker Kundensupport.
• Nachteile: Keine Funktion zur Bildschirmfreigabe. Die höheren Tarife sind erforderlich, um Conversion-Analysen und Tracking-Raten zu erhalten (Sie können jedoch Software von Drittanbietern dafür verwenden, wenn Sie dies bevorzugen). Fehlende Integrationsmöglichkeiten über Zendesk hinaus.
• Sprachen: Die Verwendung eines Chat-Widgets bietet mehrsprachigen Support.

LiveChat

Quelle

Die Kunden warten auf Ihrer Website. Gibt es einen besseren Weg, ihnen zu helfen, als einen schnellen Chat auf Ihrer Website? Das geht viel schneller als E-Mail und ist effizienter als ein Telefonat. Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten.

• Preise: Von $16/Monat/Agent bis zu $149/Monat/Agent für Unternehmen. Für die meisten Anwaltskanzleien wäre das am besten geeignete Paket wahrscheinlich: $50/Monat/Agent, jährlich abgerechnet.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 30 Tage.
• Kanzleispezifisch? Nein.
• Profis: Stabil und angesehen – wird von mehr als 26.000 Unternehmen in 150 Ländern genutzt. Vor kurzem wurde Chat.io übernommen. Einfach zu benutzen. Nahtlose Integration mit über 130 Tools. Live-Vertreter verfügbar 14/7/365. Großzügige 30-tägige kostenlose Testversion. Gute Auswahl an Chat-Tools, Anpassungsoptionen und Berichten/Analysen. Beinhaltet Ticketing-System, Team-Management und Feedback-Sammlung. Gutes Support-Team zur Verfügung gestellt. Enthält eine mobile App für den Chat, aber nicht für Tickets. Mehrsprachig.
• Nachteile: Etwas teurer als die meisten anderen Optionen (bietet aber umfassende Funktionen). Das Ticketsystem könnte verbessert werden. Keine Möglichkeit zur Dokumentenspeicherung. Ziemlich ressourcenintensiv.
• Sprachen: 45 verschiedene Sprachen.

SnapEngage

Quelle

Partnern Sie mit uns, um die volle Leistung einer dedizierten Chat-Plattform für Unternehmen zu nutzen! Sie gewinnen mehr Leads, verkürzen die Antwortzeiten und profitieren von einem engagierten Kundenservice, der den Live-Chat und Ihre Ziele versteht.

• Preise: Von 16 $/Benutzer/Monat bis 40 $/Benutzer/Monat. Für die meisten Anwaltskanzleien wäre das am besten geeignete Paket wahrscheinlich: $26/Benutzer/Monat für mindestens 3 Benutzer – jährlich abgerechnet.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 15 Tage.
• Kanzleispezifisch? Nein – der Fokus liegt auf wachsenden, fortschrittlichen Organisationen und der medizinischen Industrie.
• Profis: Seit 2008 im Live-Chat gut etabliert. Wird von über 10.000 Unternehmen in über 85 Ländern genutzt. Chat ist der einzige Fokus des Unternehmens. Erweiterte Integrationen mit CRMs, Helpdesk-Software, Facebook Messenger usw. Umfassende Funktionen, einschließlich Geo-Targeting, Besucherverfolgung und Bildschirmfreigabe. Robuste Sicherheits- und Datenschutzoptionen. Preisgekrönte Kundenbetreuung. Mehrsprachige Möglichkeiten.
• Nachteile: Proaktive Chat-Benutzeroberfläche ist nicht ganz einfach zu bedienen und kann zu Kontaktverlusten führen. Langsame Ladezeiten für Webseiten können vorkommen. Benutzer können sich keine Abschriften von Chats per E-Mail schicken.
• Sprachen: Widget stellt Übersetzungen in 30 Sprachen zur Verfügung

Acquire – Tagove

Quelle

Wo bessere Unterhaltungen beginnen. Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit skalierbarem Echtzeit-Chat. Erreichen Sie Ihre Kunden ganz einfach mit Live-Chat und In-App-Nachrichten. Acquire ist der schnellste und effektivste Weg, mit Kunden über Web und Mobile zu interagieren.

• Preise: $25/Monat für einen Agenten; $300/Monat für 10 Agenten und mehr Funktionen – jeder zusätzliche Agent $30. Für die meisten Anwaltskanzleien wäre das am besten geeignete Paket wahrscheinlich die: Option $300/Monat – jährliche Abrechnung.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 14 Tage.
• Kanzleispezifisch? Nein.
• Vorteile: Einfacher Einstieg und einfache Nutzung. Starker Kundensupport und Onboarding-Prozess für Kunden. Gute vertriebsorientierte Chat-Funktionen, einschließlich gezielter Nachrichtenübermittlung und Feedback-Sammlung. Chats können dort fortgesetzt werden, wo man aufgehört hat. Live-Analysen. Acquire bietet auch zusätzliche Produkte an, z. B. einen personalisierten Chatbot, eine leistungsstarke Video- und Sprachanrufoption sowie Co-Browsing.
• Nachteile: Relativer Newcomer (gegründet 2015). Etwas teurere Option für die meisten kleineren Kanzleien, die zwischen einem und 10 Agenten benötigen.
• Sprachen: Englisch – aber Übersetzung für andere Sprachen verfügbar.

Intercom

Quelle

Gewinnen Sie mehr Umsatz, beschleunigen Sie den Verkauf und verbessern Sie den Support. Die Live-Chat-Software von Intercom ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit und intelligente Automatisierung für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams.

• Preise: Beginnt bei $38-87/Monat für Starter-/Essential-Pakete. Das Pro-Paket kostet 75-153 $/Monat (200 aktive Personen und 2 Sitze inbegriffen) und ist stärker auf die Lead-Konvertierung ausgerichtet. Für die meisten Anwaltskanzleien wäre das Paket wahrscheinlich am besten geeignet: $153/Monat Option, die jährlich abgerechnet wird.
• Kostenlose Testversion verfügbar? Ja – 14 Tage.
• Kanzleispezifisch? Nein.
• Profis: Gut etabliert seit 2011. Sehr vertriebs- und wachstumsorientiert – die Ansprache von Kunden im Chat ist nur ein Aspekt der Plattform: Marketing-Automatisierung, SMS-Marketing und gezielte Messaging-Kampagnen (für bestimmte Kundensegmente) werden ebenfalls angeboten. Gute Integrationen mit sozialen Medien, CRMs, E-Mail-Software, Support-Desks usw. Viele große fortschrittliche Unternehmen nutzen Intercom.
• Nachteile: Die Preisgestaltung ist etwas kompliziert. Keine Offline-Formulare oder Bildschirmfreigabefunktion. Die Anpassungsmöglichkeiten könnten verbessert werden, ebenso wie die Reaktionszeiten des Kundensupports.
• Sprachen: Mehrsprachig.

Das Internet macht nie zu – warum sollte Ihre Kanzlei das auch nicht?

Die Websites von Anwaltskanzleien können viel Zeit und Geld für die Generierung von Leads aufwenden.

Live-Chat ist ein Tool, mit dem Sie rund um die Uhr Leads konvertieren können, die auf Ihrer Website ankommen, und mit dem Sie rund um die Uhr organischen Traffic von „nur stöbern“ in „interessiert“ verwandeln können.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?