Detroit Trading Company
Was ist ein Automotive BDC?
Die Autohäuser in den USA sind in einem ständigen Kampf, um mit ihren Internet-Käufern Schritt zu halten. Da das Internet zu einem normalen Bestandteil des Autokaufs geworden ist, beginnen immer mehr Kunden ihre Beziehungen zu Händlern online mit einer „Angebotsanfrage“ oder einer „Verfügbarkeitsanfrage“. Kunden, die über das Internet einkaufen, werden in der Regel an ein bestimmtes Team im Autohaus weitergeleitet, das so genannte Business Development Center oder, wie wir es nennen, das Automotive BDC. Der Begriff Automotive BDC umfasst zwei Bereiche innerhalb eines Autohauses: (1) Verkauf, wo das Ziel darin besteht, Metall zu verkaufen, und (2) Service, wo das Ziel darin besteht, Reparaturaufträge zu planen.
Das BDC für den Verkauf ist das, woran man in erster Linie denkt, wenn man an ein Automotive BDC denkt. Die Aufgaben der Abteilung bestehen darin, Internet-Kontakte (oder in anderen Fällen Listen) anzusprechen und zu versuchen, sie zu einer Probefahrt oder einem „Termin“ zu bewegen. Dies ist ein wichtiger Teil des Verkaufszyklus für ein Autohaus. Allerdings ist es eine Abteilung, die traditionell nicht die meiste Aufmerksamkeit erhält (dazu später mehr). Letztendlich ist dieses Team der erste Kontakt mit dem Kunden und hinterlässt den ersten Eindruck, so dass die Automobil-BDCs für den Erfolg des Autohauses entscheidend sind. Sobald ein „Termin“ für den Käufer festgelegt wurde, ist es in der Regel Aufgabe des Verkaufsteams, das „Vor-Ort-Erlebnis“ aufzugreifen und von dort aus weiterzumachen.
Automotive BDC Verantwortlichkeiten
Ein Automotive BDC hat viele aufgabenbezogene Funktionen, aber die 4 wichtigsten Ziele von allen sind:
1) Leads sofort kontaktieren
2) Dem Interessenten ein erstklassiges Erlebnis bieten
3) Alle Fragen fröhlich beantworten
4) Helfen Sie dabei, die potenzielle Transaktion voranzutreiben, indem Sie einen Termin vor Ort vereinbaren
Diese Art der einfachen Behandlung kann heute Leads in Händlertermine verwandeln. Termine sind wichtig, denn sie sind das Äquivalent zu den „At-Bats“ des Händlers. Wenn ein Händler ein Drittel der Kunden, die durch die Eingangstür des Autohauses kommen, zum Abschluss bringen kann, dann wird er sicher Wert darauf legen, Termine zu vereinbaren. Mehr Termine bedeuten mehr „at bats“ des Händlers, was wiederum ein höheres Endergebnis bedeutet. Wenn Sie die oben genannten Kernziele befolgen und unseren Leitfaden für bewährte BDC-Praktiken für 2020 verwenden, sollten Sie auf dem besten Weg sein, Ihre BDC-Bemühungen zu verbessern.
Typen von Kfz-BDC-Leads
Im Jahr 2019 haben Händler die Möglichkeit, sich durch „exzellenten Service“ von der Masse abzuheben. Einem BDC stehen zahlreiche Instrumente zur Verfügung, um Kunden zu begeistern, zu animieren und zum Handeln zu bewegen! Zum Beispiel sieht ein Autohaus in der Regel 3-6 verschiedene Arten von Leads immer wieder:
1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads
Eine solide Lead-Response-Strategie für jeden Lead-Typ kann einen 13-fachen ROI bringen, anstatt sie alle mit dem gleichen Prozess, den gleichen Vorlagen und dem gleichen Ton zu behandeln. Heute sind iPhones/Androids/Smart Devices mehr denn je die Norm. Und das Versenden eines echten Fotos oder Videos des Geräts, an dem der Interessent interessiert ist, kann zu einer Einschaltquote von über 80 % führen. Und wie es sich für Autohäuser gehört, fängt alles mit der Maximierung der Kundenbindung an, wenn man mehr Termine generieren will.
Zusammenfassung
Die BDC-Einheit für den Automobilbereich spielt eine wichtige Rolle in einem Autohaus, die manchmal übersehen wird. Sie reagiert auf Leads, bringt Kunden dazu, das Geschäft zu besuchen, und leitet diese Kunden zuverlässig an das Verkaufsteam weiter, das sie dann zum Abschluss bringt. Wenn Sie in Ihrem Autohaus noch kein Automotive BDC eingerichtet haben, ist es nie zu spät, den Ball ins Rollen zu bringen!
Detroit Trading BDC ist spezialisiert auf Sales & Service BDC Pakete. Wir arbeiten mit einigen der größten Händlerkonzerne Nordamerikas zusammen und führen Lead-Qualifizierungen auf OE-Niveau durch.
Wenden Sie sich an uns, wenn Sie möchten, dass unser Team Sie bei der Vertriebs- oder Service-BDC-Arbeit unterstützt.
Rufen Sie uns an unter (248) 965-4875.
Wir sind für Sie da!