Die Telemarketing-Verkaufsregel

Die Telemarketing-Verkaufsregel (TSR) der Federal Trade Commission gibt Ihnen die Möglichkeit, die Zahl der Telemarketing-Anrufe, die Sie zu Hause erhalten, selbst zu bestimmen. Mit der TSR wurde das Nationale Register für Nichtanrufe eingerichtet, das es Ihnen leichter und effizienter macht, die Zahl der unerwünschten Telemarketing-Anrufe zu reduzieren.

Wie kann ich meine Nummer in das Nationale Register für Nichtanrufe eintragen lassen?

Sie können sich online unter donotcall.gov registrieren lassen, wenn Sie eine funktionierende E-Mail-Adresse haben, oder telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) von der Nummer aus, die Sie registrieren möchten. Die Anmeldung ist kostenlos.

Wie funktioniert die Anmeldung?

Wenn Sie sich telefonisch anmelden, müssen Sie von der Nummer aus anrufen, unter der Sie sich anmelden möchten. Wenn Sie sich online anmelden, müssen Sie eine E-Mail-Adresse zur Bestätigung angeben. Das System schickt Ihnen dann eine Bestätigungs-E-Mail. Um Ihre Anmeldung abzuschließen, klicken Sie innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der E-Mail auf den darin enthaltenen Link. Innerhalb von 31 Tagen nach der Registrierung können Sie mit weniger Anrufen rechnen. Die von Ihnen eingetragene Telefonnummer ist die einzige Identifizierungsinformation, die Telefonverkäufern und anderen Unternehmen, die das Register nutzen, zur Verfügung gestellt wird.

Wie funktioniert das Nationale Register für die Unterlassung von Anrufen?

Das Gesetz verpflichtet Telefonverkäufer, das Register alle 31 Tage zu durchsuchen und es zu vermeiden, eine Telefonnummer im Register anzurufen. Wenn Sie Telemarketing-Anrufe erhalten, nachdem Ihre Telefonnummer 31 Tage lang im Register eingetragen war, können Sie unter donotcall.gov oder unter der gebührenfreien Nummer 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) eine Beschwerde einreichen. Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie das Datum des Anrufs und den Namen oder die Telefonnummer des Unternehmens kennen. Einem Telefonverkäufer, der das Nationale Register für Nichtanrufe missachtet, kann für jeden Anruf eine Geldstrafe von bis zu 40 000 Dollar auferlegt werden.

Telefonnummern werden aus dem Register entfernt, wenn sie abgeschaltet und neu zugewiesen werden, oder wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Nummer zu entfernen.

Wann trat das Nationale Register für Nichtanrufe in Kraft?

Die Federal Trade Commission, die Federal Communications Commission und die Bundesstaaten begannen am 1. Oktober 2003 mit der Durchsetzung des National Do Not Call Registry.

Gilt das National Do Not Call Registry für alle Telemarketing-Anrufe?

Wenn Sie Ihre Nummer in das National Do Not Call Registry eintragen, werden die meisten Telemarketing-Anrufe unterbunden, aber nicht alle. Anrufe von oder im Namen von politischen Organisationen, Wohltätigkeitsorganisationen und telefonischen Gutachtern sind erlaubt.

Wenn Sie eine bestehende Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen haben, kann dieses Sie bis zu 18 Monate nach Ihrem letzten Kauf, Ihrer letzten Zahlung oder Ihrer letzten Lieferung anrufen – auch wenn Ihre Nummer im Nationalen Register für Nichtanrufe eingetragen ist. Wenn Sie bei einem Unternehmen eine Anfrage stellen oder einen Antrag einreichen, kann das Unternehmen Sie noch drei Monate lang anrufen. Lesen Sie Fragebögen oder Umfragen, die Sie einreichen, sorgfältig durch, denn sie könnten ein Versuch sein, eine Geschäftsbeziehung aufzubauen. Achten Sie auch auf alles, was Sie unterschreiben, z. B. Gewinnspielformulare oder Anträge auf „kostenlose“ Produkte; es kann sich dabei um Versuche handeln, Ihre schriftliche Erlaubnis für künftige Anrufe zu erhalten.

Wenn Sie Ihre Nummer in das nationale Register eintragen lassen, können Sie einem Unternehmen die schriftliche Erlaubnis erteilen, Sie anzurufen. Wenn Sie bereits eine Geschäftsbeziehung haben, können Sie das Unternehmen auch bitten, Sie nicht anzurufen.

Wenn Sie Ihre Nummer nicht in das nationale Register eintragen, können Sie einzelnen Telefonverkäufern verbieten, Sie anzurufen, indem Sie sie bitten, Sie auf die Liste der Unternehmen zu setzen, die Sie nicht anrufen dürfen.

Auch wenn Anrufer, die um Spenden für wohltätige Zwecke bitten, das nationale Register nicht durchsuchen müssen, muss ein gewinnorientierter Telefonverkäufer, der im Namen einer wohltätigen Organisation anruft, Ihrer Bitte nachkommen, keine Anrufe im Namen dieser Organisation zu erhalten.

Gibt es weitere Schutzmaßnahmen gegen unerwünschte Telefonmarketing-Anrufe?

Die TSR verbietet irreführende und missbräuchliche Handlungen und Praktiken beim Telefonmarketing. Sie legt Verhaltensstandards für Telemarketing-Anrufe fest:

• Telemarketing-Anrufer dürfen Sie nicht vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr abends anrufen.
• Telemarketing-Anrufer müssen Ihnen unverzüglich die Identität des Verkäufers oder der Wohltätigkeitsorganisation mitteilen und darauf hinweisen, dass es sich bei dem Anruf um einen Verkaufsanruf oder eine Aufforderung für wohltätige Zwecke handelt.
• Telemarketing-Anrufer müssen alle wesentlichen Informationen über die von ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen und die Verkaufsbedingungen offenlegen. Es ist ihnen untersagt, über die Bedingungen ihres Angebots zu lügen.

Die TSR regelt auch:

Beschränkt die Art und Weise, wie Telemarketer bezahlt werden

Es ist illegal für einen Telemarketer zu:

• Sie auffordern, mit einer Bargeld-zu-Bargeld-Überweisung zu bezahlen – wie die von MoneyGram und Western Union
• Sie auffordern, mit der PIN einer Geldaufladekarte wie MoneyPak und Vanilla Reload zu bezahlen
• Sie um Ihre Kontodaten bitten, um eine Art von Scheck auszustellen, den Sie nie sehen oder unterschreiben.

Wenn ein Telefonverkäufer Sie auffordert, eine dieser Zahlungsmethoden zu verwenden, verstößt er gegen das Gesetz.

Wenn ein Telefonverkäufer, mit dem Sie noch keine Geschäfte gemacht haben, anruft und Sie um Ihre Kontonummer bittet, egal zu welchem Zweck, sagen Sie „Nein“ und legen Sie auf.

Schränkt unbefugte Abrechnungen ein

Bevor sie Ihre Rechnungsdaten zur Zahlung übermitteln, müssen Telefonverkäufer Ihre ausdrückliche Zustimmung zur Abrechnung einholen – und zur Abrechnung eines bestimmten Kontos. Wenn ein Telefonverkäufer vor dem Anruf über Ihre Kontodaten verfügt – dies wird als „Telemarketing mit vorerworbenem Konto“ bezeichnet – und Ihnen Waren oder Dienstleistungen auf einer kostenlosen Testbasis anbietet, bevor er Ihnen automatisch den Betrag in Rechnung stellt, muss der Telefonverkäufer:

• Ihre Erlaubnis einholen, eine bestimmte Kontonummer zu verwenden,
• Sie bitten, Ihren Wunsch zu bestätigen, einer Abbuchung zuzustimmen, indem Sie dem Telefonverkäufer mindestens die letzten vier Ziffern der Kontonummer nennen, und
• eine Audioaufnahme der gesamten Telefontransaktion erstellen.

Verringerung von abgebrochenen Anrufen

Die Telefonverkäufer müssen ihren Anruf innerhalb von zwei Sekunden nach der Begrüßung des Verbrauchers mit einem Vertriebsmitarbeiter verbinden. Dadurch wird die Zahl der „toten Anrufe“ oder der Anrufe, bei denen aufgelegt wird, reduziert. Diese Anrufe entstehen, wenn Telefonverkäufer automatische Wählgeräte verwenden, die viele Nummern erreichen, und die Mitarbeiter nicht in der Lage sind, alle Anrufe zu beantworten. In diesem Fall muss eine aufgezeichnete Nachricht abgespielt werden, um Sie darüber zu informieren, wer anruft und von welcher Nummer der Anruf kommt. Das Gesetz verbietet ein aufgezeichnetes Verkaufsgespräch bei einem Cold Call. Um Ihnen Zeit zum Abheben zu geben, darf der Telefonverkäufer bei einem unbeantworteten Anruf frühestens nach 15 Sekunden oder viermaligem Klingeln auflegen.

Verlangt die Übermittlung der Anrufer-ID

Die Telefonverkäufer müssen ihre Telefonnummer und, wenn möglich, ihren Namen an Ihren Anrufer-ID-Dienst übermitteln. Dies schützt Ihre Privatsphäre, erhöht die Verantwortlichkeit des Telemarketers und hilft bei der Strafverfolgung.

Einschränkung von Robocalling

Die meisten Unternehmen benötigen Ihre schriftliche Erlaubnis, bevor sie Sie mit aufgezeichneten Telemarketing-Nachrichten oder „Robocalls“ anrufen dürfen. Ein Unternehmen muss deutlich machen, dass es Sie mit Robocalls anrufen will. Es darf nicht von Ihnen verlangen, dass Sie den Anrufen zustimmen, um Waren oder Dienstleistungen zu erhalten. Wenn Sie zustimmen, haben Sie das Recht, Ihre Meinung zu ändern.

Unternehmen, die Robocalls verwenden, müssen Ihnen zu Beginn der Nachricht mitteilen, wie Sie künftige Anrufe verhindern können. Sie müssen eine automatische Abmeldefunktion anbieten, die Sie während des Anrufs per Sprache oder Tastendruck aktivieren können. Wenn die Nachricht auf Ihrer Mailbox oder Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen werden könnte, müssen die Unternehmen zu Beginn der Nachricht eine gebührenfreie Nummer angeben, die Sie mit einem automatischen Abmeldesystem verbindet, das Sie jederzeit nutzen können.

Erlaubt einige voraufgezeichnete Nachrichten

Einige voraufgezeichnete Nachrichten sind nach diesen Vorschriften erlaubt. So sind z. B. reine Informationsnachrichten – wie die Mitteilung, dass Ihr Flug gestrichen wurde, die Erinnerung an einen Termin oder die Mitteilung, dass die Schule später öffnet – erlaubt, solange das Unternehmen den Anruf nicht dazu nutzt, den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen zu fördern.

Politische Anrufe, Anrufe von bestimmten Gesundheitsdienstleistern und Nachrichten von Unternehmen, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Forderung einzutreiben, sind ebenfalls erlaubt. Das Gleiche gilt für aufgezeichnete Nachrichten von Banken, Telefongesellschaften und Wohltätigkeitsorganisationen.

Die Federal Trade Commission verwaltet das National Do Not Call Registry, das den Verbrauchern die Möglichkeit gibt, zu entscheiden, ob sie Telemarketing-Anrufe zu Hause erhalten wollen. Um eine Nummer zu registrieren, loggen Sie sich unter donotcall.gov ein oder rufen Sie gebührenfrei an: 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).