Konstruktive Kritik annehmen wie ein Champion

Ich habe schon immer Menschen beneidet, die konstruktive Kritik gnädig annehmen können.

Es scheint, als sei mir diese Eigenschaft nicht in die Wiege gelegt worden, und während meiner gesamten Laufbahn hatte ich Probleme damit, Feedback zu erhalten, selbst wenn es völlig korrekt war. Sobald ich die Worte höre, beschleunigt sich mein Herzschlag und mein Verstand beginnt zu rasen – zuerst auf der Suche nach einer Erklärung für den Angriff auf meine Person und dann nach einer Erwiderung, um die fraglichen Handlungen zu rationalisieren.

Und ich bin nicht allein.

Leider reagieren viele von uns im Eifer des Gefechts mit Abwehrhaltung und Wut oder – noch schlimmer – greifen die Person an, die uns Feedback gibt. Aber die Wahrheit ist, dass wir uns damit abfinden müssen. Wir wissen, dass konstruktive Kritik wertvoll ist – wie sonst könnten wir Schwächen erkennen, die uns nur dabei helfen, Beziehungen zu pflegen und in allem, was wir tun, erfolgreicher zu sein.

Wie können Sie also lernen, nicht mehr in die Defensive zu gehen? Wenn Sie das nächste Mal konstruktive Kritik von Ihrem Vorgesetzten oder einem Kollegen erhalten, gehen Sie in sechs Schritten vor, um die Begegnung mit Takt und Anmut zu meistern.

Stoppen Sie Ihre erste Reaktion

Beim ersten Anzeichen von Kritik, bevor Sie irgendetwas tun – stoppen Sie. Wirklich! Versuchen Sie, überhaupt nicht zu reagieren! Sie haben mindestens eine Sekunde Zeit, um Ihre Reaktion zu stoppen. Auch wenn eine Sekunde im wirklichen Leben unbedeutend erscheint, so hat Ihr Gehirn doch genug Zeit, um eine Situation zu verarbeiten. Und in diesem Moment können Sie einen abweisenden Gesichtsausdruck oder einen reaktiven Spruch stoppen und sich daran erinnern, ruhig zu bleiben.

Erinnern Sie sich an den Nutzen von Feedback

Nun haben Sie ein paar Sekunden Zeit, um sich schnell an den Nutzen von konstruktiver Kritik zu erinnern – nämlich Ihre Fähigkeiten, Ihr Arbeitsergebnis und Ihre Beziehungen zu verbessern und Ihnen dabei zu helfen, die Erwartungen zu erfüllen, die Ihr Vorgesetzter und andere an Sie stellen.

Sie sollten auch versuchen, Ihre Reaktion auf die Person, die Ihnen das Feedback gibt, zu begrenzen. Es kann eine Herausforderung sein, Kritik von einem Mitarbeiter, einem Kollegen oder jemandem zu erhalten, den Sie nicht voll respektieren, aber denken Sie daran: Korrektes und konstruktives Feedback kommt auch von fehlerhaften Quellen.

Hören Sie zu, um zu verstehen

Sie haben Ihre typische Reaktion vermieden, Ihr Gehirn arbeitet und Sie haben sich an alle Vorteile von Feedback erinnert – Hut ab! Jetzt sind Sie bereit, sich auf einen produktiven Dialog einzulassen, als Ihr kompetentes, nachdenkliches Ich (im Gegensatz zu Ihrem kämpferischen Mean-Girls-Ich).

Wenn die Person Ihnen Feedback gibt, hören Sie genau zu. Erlauben Sie der Person, ihre Gedanken vollständig und ohne Unterbrechung mitzuteilen. Wenn sie fertig ist, wiederholen Sie, was Sie gehört haben. Zum Beispiel: „Ich höre, dass Sie sagen, Sie möchten, dass ich detailliertere Wochenberichte vorlege, stimmt das?“

Vermeiden Sie es an dieser Stelle, die Einschätzung des Gesprächspartners zu analysieren oder in Frage zu stellen, und konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, seine Bemerkungen und seine Sichtweise zu verstehen. Und seien Sie im Zweifelsfall zuversichtlich – es ist schwierig, einer anderen Person Feedback zu geben. Erkennen Sie an, dass die Person, die Ihnen Feedback gibt, vielleicht nervös ist oder ihre Ideen nicht perfekt ausdrückt.

Sagen Sie Danke

Nächstes (und das ist ein schwieriger Teil, ich weiß), schauen Sie der Person in die Augen und danken Sie ihr für das Feedback. Übertreiben Sie es nicht – sagen Sie ganz bewusst: „Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir darüber zu sprechen.“

Der Ausdruck von Wertschätzung muss nicht bedeuten, dass Sie mit der Bewertung einverstanden sind, aber er zeigt, dass Sie die Mühe anerkennen, die sich Ihr Kollege gemacht hat, um Sie zu bewerten und seine Gedanken mitzuteilen.

Fragen stellen, um das Feedback zu dekonstruieren

Jetzt ist es an der Zeit, das Feedback zu verarbeiten – an dieser Stelle möchten Sie wahrscheinlich mehr Klarheit schaffen und Ihre Sichtweise mitteilen. Vermeiden Sie es, sich auf eine Debatte einzulassen, und stellen Sie stattdessen Fragen, um den eigentlichen Problemen auf den Grund zu gehen und mögliche Lösungen für sie zu finden.

Wenn Ihnen zum Beispiel ein Kollege sagt, dass Sie in einer Besprechung etwas hitzig geworden sind, gibt es einige Möglichkeiten, das Feedback zu dekonstruieren:

• Suchen Sie nach konkreten Beispielen, die Ihnen helfen, das Problem zu verstehen: „Ich war ein wenig frustriert, aber können Sie mir sagen, wann in der Besprechung ich Ihrer Meinung nach hitzig wurde?“

Anerkennen Sie das Feedback an, das nicht strittig ist: „Sie haben Recht, dass ich ihn unterbrochen habe, während er sprach, und ich habe mich später dafür entschuldigt.“

• Versuchen Sie zu verstehen, ob es sich um einen Einzelfall handelt (z. B. einen Fehler, den Sie einmal gemacht haben): „Ist Ihnen aufgefallen, dass ich in anderen Besprechungen hitzig werde?“

• Suchen Sie nach konkreten Lösungen, um das Feedback anzugehen: „Ich würde gerne Ihre Ideen hören, wie ich das in Zukunft anders handhaben könnte.“

Bitte um Zeit für ein Follow-up

Hoffentlich können Sie sich an diesem Punkt des Gesprächs auf die angesprochenen Punkte einigen. Wenn Sie sagen, was Sie in Zukunft tun werden, und sich noch einmal für das Feedback bedanken, können Sie das Gespräch abschließen und weitermachen.

Wenn es sich jedoch um ein größeres Problem handelt oder um etwas, das von Ihrem Chef vorgetragen wurde, sollten Sie um ein Folgegespräch bitten, um weitere Fragen zu stellen und sich über die nächsten Schritte zu einigen. Das ist auch in Ordnung, denn so haben Sie Zeit, das Feedback zu verarbeiten, andere um Rat zu fragen und über Lösungen nachzudenken.

Konstruktive Kritik ist oft die einzige Möglichkeit, unsere Schwächen zu erkennen – ohne sie können wir uns nicht verbessern. Wenn wir defensiv sind, anstatt sie anzunehmen und gnädig zu sein, laufen wir Gefahr, diese wichtige Erkenntnis zu verpassen. Denken Sie daran, dass es nicht leicht ist, Feedback zu geben, und es ist sicherlich nicht leicht, es zu erhalten, aber es hilft uns jetzt und auf lange Sicht.