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Die Jahresplanung für das nächste Jahr steht an. Wenn Sie Entscheidungen für das kommende Jahr treffen, sollten Sie genau wissen, wo Ihre Mitarbeiter stehen. Was funktioniert ihrer Meinung nach? Was muss verbessert werden?

Um die Sichtweise Ihrer Mitarbeiter zu verstehen, müssen Sie Feedback einholen. Unabhängig davon, ob Sie das Feedback in persönlichen Gesprächen oder über eine unternehmensweite Umfrage einholen, gibt es einige Fragen, die Ihnen dabei helfen können, herauszufinden, was Ihrem Team am wichtigsten ist.

Heute stellen wir Ihnen 9 Fragen vor, die Sie Ihren Mitarbeitern zu Beginn der Jahresplanung stellen sollten. Es handelt sich um qualitative Fragen mit offenem Ausgang, da die Antworten höchstwahrscheinlich zu neuen Erkenntnissen führen werden.

Lassen Sie uns beginnen.

Geschäftsfragen:

1. Welche Prozesse können behoben oder verbessert werden?

Diese Frage zielt auf das ab, was Sie letztlich wissen wollen: Was können Sie tun, um die Dinge sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Mitarbeiter zu verbessern? Wenn Sie sich das Feedback anhören, suchen Sie nach gemeinsamen Trends und den zugrundeliegenden Herausforderungen.

Neben den spezifischen Prozessen selbst, die verbessert werden müssen, gibt es vielleicht auch ein paar grundlegende Dinge – wie die Kommunikationskette, die Klarheit über die Produktqualität und/oder die Servicestandards oder die Anpassung der Erwartungen der Mitarbeiter -, die weitere Einblicke in das geben können, was funktioniert und was nicht.

2. Nennen Sie eine Idee, die unser Produkt oder unsere Dienstleistung verbessern kann?

Manchmal kommen die besten Ideen aus unwahrscheinlichen Quellen. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter um Feedback bitten, finden Sie heraus, was das Unternehmen ihrer Meinung nach tun sollte, um sein Angebot zu verbessern. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihre Ideen von ihrer aktuellen Rolle zu trennen. Was könnte das Unternehmen insgesamt verbessern?

3. Wenn Sie das Unternehmen leiten würden, was würden Sie anders machen?

Dies ist eine weitere Möglichkeit, eine offene Frage zu stellen, die die Mitarbeiter dazu ermutigt, zu sagen, was ihnen auf dem Herzen liegt und wie sie Änderungen vornehmen würden. Die Antworten der Mitarbeiter können sehr aufschlussreich sein – dank dieser Frage werden Sie wahrscheinlich herausfinden, ob sie mit der Unternehmenskultur zufrieden sind. Außerdem ermutigt eine solche Frage die Mitarbeiter, lösungsorientierter zu sein, und kann auf natürliche Weise zu einem Gespräch über die Verantwortung für die Umsetzung ihrer Vorschläge führen.

Führung & Fragen zur Kommunikation:

4. Auf welche Weise kann die Kommunikation zwischen Führung, Managern oder Mitarbeitern verbessert werden?

Sind Sie gegenüber Ihren Mitarbeitern transparent? Sie denken vielleicht, dass Sie es sind, aber viele Mitarbeiter haben das Gefühl, dass das Management völlig undurchsichtig ist. Wenn das Management eine Entscheidung trifft, auch wenn sie unpopulär ist, verdienen die Mitarbeiter eine Erklärung.

5. Wie können wir konstruktives Feedback besser vermitteln?

Erhalten Ihre Mitarbeiter ein angemessenes Feedback? Schließlich funktioniert Feedback am besten, wenn es in beide Richtungen geht. Deshalb müssen Sie wissen, ob Ihre Mitarbeiter Feedback von ihren Vorgesetzten erhalten. Dies ist besonders wichtig, da viele Mitarbeiter kein angemessenes Feedback von ihren Managern erhalten und etwa zwei Drittel der Manager sich unwohl dabei fühlen, ihren Mitarbeitern Feedback zu geben.

6. Wie sicher fühlen Sie sich, wenn Sie Ihrem Manager gegenüber geschäftliche oder mitarbeiterbezogene Probleme ansprechen?

Diese Frage trifft den Kern dessen, was es bedeutet, eine Feedback-orientierte Kultur zu haben. Wenn die Mitarbeiter sich nicht sicher fühlen, wenn sie ihre Probleme ansprechen, dann ist es unwahrscheinlich, dass sie sich auch bei ihrer Arbeit wohl fühlen. Wenn sich viele Ihrer Mitarbeiter nicht wohl dabei fühlen, ihrem Vorgesetzten ein Feedback zu geben, ist dies ein Bereich, in dem weitere Untersuchungen erforderlich sind, um die Ursachen zu ermitteln und Abhilfe zu schaffen.

Introspektive, mitarbeiterorientierte Fragen:

7. Was tut das Unternehmen oder kann es tun, um Sie erfolgreicher zu machen?

Als Führungskraft ist es Ihre Aufgabe, Hindernisse für Mitarbeiter zu beseitigen. Aber wie können Sie ihnen helfen, wenn Sie nicht wissen, was diese Hindernisse sind? Versuchen Sie, die Mitarbeiter zu fragen, was sie vom Erfolg abhält, damit Sie Pläne machen können, um die Hindernisse zu beseitigen.

8. Nennen Sie eine Idee, wie das Unternehmen Ihren Beitrag anerkennen und Ihnen das Gefühl geben kann, dass Sie bei der Arbeit mehr Wertschätzung erfahren. Leisten wir gute Arbeit oder ist dies ein Bereich, der verbessert werden muss?

Viele Mitarbeiter haben nicht das Gefühl, dass sie von ihrem Unternehmen wertgeschätzt werden. Wenn dies der Fall ist, werden Sie wahrscheinlich ein geringes Engagement der Mitarbeiter und eine hohe Fluktuationsrate feststellen. Es ist wichtig, dass Sie dies wissen und verstehen, damit Sie die Situation verbessern können.

9. Was könnten wir tun, damit Sie gerne hier arbeiten?

Wenn Sie Ideen von Ihren Mitarbeitern suchen, ist dies eine gute Frage, die Sie stellen können. Vielleicht haben sie ja Ideen für Verbesserungen, die sich leicht umsetzen lassen. Aber Sie werden nie wissen, was Sie tun können, um Dinge besser zu machen, wenn Sie nicht fragen.

Dieser Beitrag ist Teil einer speziellen Blogserie zum Thema „Aufbau einer gesunden Feedback-Kultur“ zur Unterstützung der ProService-Veranstaltung „Growth Series“, die am 19. September 2018 stattfindet. Die Growth Series, die exklusiv für ProService-Kunden und besondere Gäste angeboten werden, sind interaktive Lernerfahrungen mit branchenführenden Referenten und Networking-Möglichkeiten, die Führungskräfte inspirieren und ihnen Werkzeuge an die Hand geben, um ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben. Um sich anzumelden, besuchen Sie bitte unsere Veranstaltungsseite und registrieren Sie sich mit dem Code GS2018.