Upside-down W: Ein Bericht über das Maxwell Hotel New York City

Neben den St. Regis- oder Ritz-Carlton-Hotels ist meine Lieblingsmarke im Marriott-Portfolio bei weitem die W Hotels. Ich mag die aggressiven Beleuchtungskonzepte und die ununterbrochene Partyatmosphäre, und einige meiner Lieblingshotels sind W-Hotels, wie das kürzlich eröffnete W Dubai The Palm. Wenn ich in eine neue Stadt reise, halte ich oft Ausschau nach W-Hotels, da sie die richtige Mischung aus Luxus und (relativ) erschwinglichem Preis (sowohl in Punkten als auch in bar) bieten.

In New York gibt es zwar eine Reihe von W-Hotels, aber das Maxwell fiel mir besonders ins Auge. Dieses Hotel war früher das W New York, das erste W Hotel der Marke, bis es Anfang 2018 in das Tribute Portfolio aufgenommen wurde. Es war das erste Tribute-Portfolio-Haus, das in New York eröffnet wurde, und ich wollte sehen, wie viel vom ursprünglichen eklektischen W-Design beibehalten wurde, als das Hotel umbenannt wurde.

Buchen

Ich musste schließlich drei Nächte bleiben, und während meines Aufenthalts lagen die Preise zwischen 150 und 250 US-Dollar vor Steuern. Für New Yorker Verhältnisse ist das ein absolutes Schnäppchen, und ich war froh, dass ich den gesamten Aufenthalt mit meiner Marriott Bonvoy Brilliant™ American Express® Card abrechnen konnte, um 6x Marriott-Punkte zu sammeln. Das ist zusätzlich zu den 17,5 Punkten pro Dollar, die ich als Marrriott Bonvoy Titanium Elite verdiene, was meine Gesamtbeute auf 23,5 Punkte pro Dollar bringt. Die Karte ist mit einer Jahresgebühr von 450 $ verbunden (siehe Tarife & Gebühren).

Das Maxwell ist ein Hotel der Kategorie 5, was bedeutet, dass Sie für eine Gratisübernachtung 30.000 Punkte für eine Nacht in der Nebensaison, 35.000 für eine Standardnacht und 40.000 für eine Nacht in der Hauptsaison erhalten. Das bedeutet, dass Sie in diesem Hotel Gratisübernachtungszertifikate von allen Bonvoy-Kreditkarten einlösen können, sogar in einer Spitzenübernachtung, wenn Sie eine hochwertige Marriott-Karte haben. In meinem Fall waren die Bargeldpreise jedoch so niedrig, dass es sinnvoll war, meine Punkte für einen späteren Aufenthalt aufzusparen.

Lage

Das Maxwell liegt in Manhattans Stadtteil Midtown East, an der Ecke 49th Street und Lexington Avenue, direkt gegenüber dem berühmten Waldorf Astoria. Es ist nur ein paar Blocks von der U-Bahn-Station 51st Street Lexington Avenue entfernt (die Linie 6 brachte mich direkt zum Union Square und dem TPG-Büro). Auch das Rockefeller Center, der Times Square und der Central Park sind von hier aus leicht zu Fuß zu erreichen. Für Besucher, die New York zum ersten Mal oder nur selten besuchen, ist dieses Hotel sicherlich ein idealer Ausgangspunkt für die Erkundung der Stadt.

Check-in

Ich kam gegen 14 Uhr im Hotel an und konnte sofort erkennen, dass ich ein ehemaliges W betreten hatte, was ich an den hellen Lichtern an der Wand neben der Bar und den Fischschuppenmustern am Check-in-Schalter und dem Restaurant im hinteren Teil erkannte. Während meines Aufenthalts ging eine Reihe von Besatzungsmitgliedern internationaler Fluggesellschaften ein und aus, darunter von Cathay Pacific und Alitalia.

Ich habe mich gefreut, als ich eine schnelle Umfragemöglichkeit sah, um 500 Marriott-Bonuspunkte zu verdienen. Am Ende habe ich am zweiten Tag meines Aufenthalts Feedback gegeben, aber dazu später mehr.

Ich wurde sofort bedient, obwohl es jedes Mal, wenn ich durch die Lobby ging, lange Schlangen von Leuten gab, die darauf warteten, ein- und auszuchecken.

Ich erkundigte mich nach der Möglichkeit eines Suiten-Upgrades als Titanium-Elite und mir wurde gesagt, dass für meinen Aufenthalt keine Suiten verfügbar seien. Ich gehöre nicht zu der Sorte Mensch, die überall Anspruch auf eine Penthouse-Suite hat, aber ich arbeite hart, um meinen Elite-Status bei Marriott zu erhalten (und, was noch wichtiger ist, ich gebe dafür eine Menge Geld aus), und ich denke, es ist nur fair, ein Upgrade zu erwarten, wenn eines verfügbar ist, zumal das ein aufgelisteter Vorteil meines Titanium-Elite-Status ist. Als ich auf mein Zimmer kam, führte ich eine schnelle Suche durch, und das Hotel verkaufte während meines Aufenthalts immer noch sowohl Junior-Suiten als auch Standard-Suiten.

Zimmer

Mein Zimmer lag im 10. Stock und war für New Yorker Verhältnisse anständig groß. Ich konnte sehen, dass sie nicht viel renoviert hatten, denn die Kunst hinter dem Bett schrie „W.“

Und die Kunst war nicht das einzige, was recycelt wurde: Die Minibar enthielt zwei „W“-Schriftzüge (der Schriftzug war ein eindeutiges Indiz) mit Aufklebern über dem Logo. Die Minibar selbst war eher durchschnittlich, aber innerhalb von fünf Minuten nach dem Einchecken klopfte jemand an meine Tür, um eine Bestandsaufnahme zu machen und zu überprüfen, ob ich etwas aus der Minibar verbraucht hatte. I told him to come back later and never saw him again.

The room had a TV on a stand in the corner, right next to the usual W cocktail station and bottle opener.

The desk was next to the bed, infuriatingly blocking the only outlets. I had to either snake my cords under the glass part of the desk or actually move it in order to plug in my laptop charger. Go figure, housekeeping moved it back to its original position, so I had to readjust it every day.

There was a mirror and a small bench between the minibar and the door to the bathroom.

The bathroom felt cramped, especially when I tried to open or close the doors. The toilet paper holder was also hidden under the sink, so I had to twist my arm in a weird way to get to it.

The toiletries featured a nice lemon scent and were restocked daily.

I liked that there was both a shower and a bathtub, and the water pressure and temperature control were both excellent.

The closet was just inside the main door to the room and featured an automatic light that came on every time I opened the door. Der Schrank war überraschend tief, und ich wünschte, sie hätten mehr von diesem Platz für das Zimmer selbst genutzt.

Im Großen und Ganzen war das Zimmer nett und geräumig genug für einen Alleinreisenden, aber die Platzierung des Schreibtischs und der Steckdosen war ziemlich frustrierend.

Essen und Trinken

Nach meiner Ankunft mit einem Flug aus D.C. am frühen Morgen, bestellte ich etwas vom Zimmerservice, während ich mich einrichtete. Ich bestellte Penne Arrabbiata mit gegrilltem Hähnchen, und während das Hähnchen köstlich war, hatten die Nudeln nicht annähernd genug Sauce (oder Geschmack) für eine Arrabbiata. The fruit plate was generous, though, and I liked the tower of berries held up by the melon and pineapple.

As a Titanium elite, I selected free breakfast for my welcome amenity, which was served in the hotel’s Heartbeat restaurant.

From the design to the name, everything about this place felt like a W (and I mean that as a compliment!)

Breakfast was served off a small fixed menu, not a great deal if you’re paying $28 cash for it, but not bad if it’s free.

Ich hatte am ersten Tag die Haferflocken, die mit einer großen Auswahl an Toppings kamen. Was ich wirklich schätzte, war, wie schnell das Essen kam, nicht mehr als drei Minuten nach meiner Bestellung. Orangensaft und Kaffee waren ebenfalls inbegriffen.

Am nächsten Tag hatte ich Rührei mit Putenwurst, das genau richtig war. Auch hier kann man sich nicht beschweren, wenn es ein kostenloses Frühstück ist, aber ich könnte mir nicht vorstellen, dafür zu bezahlen.

Ich traf mich eines Abends mit einem Freund auf ein paar Drinks in der Hotelbar und war überrascht, dass sie an einem Mittwoch brechend voll war. Der Service war jedoch schnell, und obwohl die Getränke teuer waren, waren sie stark genug, um einem das Gefühl zu geben, dass man sein Geld wert ist.

Annehmlichkeiten

Da der Platz in Midtown Manhattan knapp ist, bot das Hotel nicht viel an Annehmlichkeiten, obwohl es einen gut ausgestatteten Fitnessraum hatte. Es schien auch eine große Konferenz im Gange zu sein. Anstatt die Aufzüge der Gästezimmer mit Konferenzteilnehmern zu überfüllen, hatte das Hotel eine separate Treppe in der Nähe des Eingangs, die direkt zu den Tagungsräumen führte.

Service

Da sich meine Reisepläne in letzter Minute änderten, buchte ich schließlich eine Reservierung für zwei Nächte und eine weitere für eine Nacht. Das bedeutete, dass ich nach der Hälfte meines Aufenthalts eine Rechnung erhielt, die einige Überraschungen enthielt. Zunächst wurde mir meine Zimmerservice-Bestellung doppelt berechnet und ein Tropicana-Saft im Wert von 8 Dollar in Rechnung gestellt, den ich nie bestellt hatte.

Außerdem wurde mir für die ersten beiden Nächte eine Tagesgebühr von 25 Dollar berechnet. Ich erinnerte mich daran, dass diese Gebühr bei der Buchung angekündigt worden war, aber beim Einchecken war sie nicht erwähnt worden. Vor allem aber wurde nicht erwähnt, dass ich mit dieser Gebühr Anspruch auf ein tägliches Guthaben von 30 Dollar an der Bar oder für den Wäscheservice hatte. Ich bin zwar kein Freund von Gebühren, aber ich habe auch nichts gegen Zielgebietsgebühren, wenn sie einen guten Wert haben (in diesem Fall 25 Dollar, 30 Dollar), aber dass das Hotel beim Einchecken nicht darauf hinwies, kam mir hinterhältig vor.

Glücklicherweise war eine freundliche Mitarbeiterin an der Rezeption, und nachdem ich etwa 10 Minuten in der Schlange gewartet hatte, konnte sie die Abrechnungsprobleme beheben. Sie war schockiert, dass niemand die Zielgebietsgebühr erwähnt hatte, und zeigte mir sogar das kleine Informationsblatt, das mir eigentlich hätte ausgehändigt werden sollen und in dem alle Vorteile erläutert wurden, die mir dadurch zustehen. Sie entfernte die Gebühr fröhlich von meiner Rechnung und erinnerte mich daran, dass ich die 30 Dollar Bargutschrift für meine letzte Nacht noch nutzen konnte.

An diesem Punkt beschloss ich, an der Kurzumfrage über das Hotel teilzunehmen, um 500 Bonuspunkte zu sammeln. Ich erinnere mich nicht mehr genau an die Antworten, die ich auf die verschiedenen Fragen (auf einer Skala von 1 bis 10) gegeben habe, aber die meisten lagen irgendwo in der Mitte und spiegelten meine ehrliche Meinung über meinen bisherigen Aufenthalt wider. Innerhalb weniger Stunden erhielt ich eine E-Mail vom Leiter der Hotelleitung, in der er mich fragte, was mit meinem Aufenthalt schief gelaufen sei und was er tun könne, um es zu beheben. Ich erläuterte die Abrechnungsprobleme (die geringfügig waren und zwangsläufig auftreten mussten) und wie mir zu Unrecht ein Upgrade verweigert wurde, und fügte den Screenshot bei, der die Verfügbarkeit einer Junior-Suite zeigte. Er schrieb mir schnell zurück, entschuldigte sich für die Unzulänglichkeiten und bot mir 10.000 Marriott-Bonuspunkte an (die meinem Konto sofort gutgeschrieben wurden – welch ein Wunder!) sowie die Erstattung der 45 Dollar, die ich an jenem Abend in der Bar ausgegeben hatte. Er gab mir auch seine Handynummer und sagte mir, ich solle ihn persönlich kontaktieren, wenn ich jemals wieder im Maxwell übernachte, dann würde er mir eines der folgenden Angebote machen: 10 % Ermäßigung auf den Zimmerpreis, Frühstück für vier Personen, ein Upgrade auf das beste verfügbare Zimmer oder ein hauseigenes Weinangebot.

Im Gastgewerbe gibt es so viele bewegliche Teile, dass von Zeit zu Zeit etwas schief gehen kann. Ein freundlicher Mitarbeiter kümmerte sich um die Abrechnungsprobleme, und obwohl ich beim Einchecken wahrscheinlich ein Upgrade hätte erhalten sollen, ist dies sicherlich nicht notwendig und hat meinen Aufenthalt nicht ruiniert. Ich fand diese Reaktion mehr als angemessen und ein Zeichen für jemanden, der seine Kunden schätzt und sich um ihre Erfahrungen kümmert. Wahrscheinlich wäre ich wegen des günstigen Preises sowieso irgendwann wieder ins Maxwell zurückgekehrt, aber jetzt wird es das erste Hotel auf meiner Liste sein, wenn ich das nächste Mal in New York bin.

Gesamteindruck

Ein gehobenes Marriott-Hotel in New York für unter 300 Dollar pro Nacht (oder sogar unter 200 Dollar) ist ein absolutes Schnäppchen, und es lässt sich nicht leugnen, dass das Maxwell ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Ich mochte die alten W-Design-Elemente, die dem Hotel etwas Pepp und Farbe verliehen haben, und würde in Zukunft gerne hierher zurückkehren. Das Essen ließ zwar etwas zu wünschen übrig, aber das lässt sich in einer pulsierenden Stadt wie New York leicht beheben.

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