Warum AMC Stubs A-List gerade 600.000 Mitglieder überschritten hat

Am Anfang des Jahres 2019, in dem viele Marken ihre jeweiligen Loyalitätsstrategien überdenken, ist AMC Theatres fest in seinem Engagement für die Premium-Loyalität verwurzelt.

Sechs Monate nachdem AMC Theatres sein neues VIP-Tier namens AMC Stubs A-List eingeführt hat, hat das Programm die Marke von 600.000 Mitgliedern überschritten.

Unternehmensvertreter hatten erwartet, dass es ein Jahr dauern würde, um 500.000 Mitglieder im A-List-Programm zu erreichen.

AMC CEO und Präsident Adam Aron sprach in einer Mitteilung über die Errungenschaft.

„Was für ein unglaubliches 2018 für AMC Theatres und unsere AMC Stubs A-List-Mitglieder“, erklärte Aron. „Als wir A-List im Juni eingeführt haben, haben wir erwartet, dass das Programm sehr beliebt sein würde, aber unser 1-Jahres-Ziel von 500.000 Mitgliedern in 4 ½ Monaten zu übertreffen und dann weitere 100.000 Mitglieder in den letzten sechs Wochen des Jahres hinzuzufügen, ist erstaunlich. Es besteht kein Zweifel, dass A-List zu den Rekordeinspielergebnissen im Jahr 2018 beigetragen hat, und mit den Titeln, die die Gäste 2019 erwarten können, sind wir sehr gespannt auf das, was noch kommen wird.“

AMC Theatres hat AMC Stubs im Jahr 2011 eingeführt und 2016 eine kostenlose Stufe (AMC Stubs Insider) hinzugefügt.

Sehen Sie, wie kostenlose und kostenpflichtige Kundenbindungsprogramme gut zusammenarbeiten können.

A-List Vorteile

A-List Mitglieder zahlen $19.95 pro Monat und können bis zu drei Filme pro Woche zu jeder verfügbaren Vorführzeit an jedem AMC-Standort in jedem Format genießen, einschließlich IMAX bei AMC, Dolby Cinema bei AMC, RealD 3D, Prime bei AMC und BigD.

AMC Stubs A-List-Mitglieder genießen außerdem alle Vorteile von AMC Stubs Premiere, darunter kostenlose Upgrades auf Popcorn und Soda, kostenloses Nachfüllen von großem Popcorn, Express-Service an der Kinokasse und am Konzessionsstand, keine Gebühren für Online-Ticketing und 100 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar für die AMC Stubs A-List-Monatsgebühr und Ausgaben für Speisen und Getränke in AMC-Kinos. AMC Stubs Premiere-Mitglieder erhalten für jede 5.000 gesammelten Punkte eine Belohnung in Höhe von 5 Dollar, was einer 10-prozentigen Gutschrift für zukünftige AMC-Einkäufe entspricht.

Gleich wie bei Amazons umwerfend populärem Prime-Programm versuchen die Verantwortlichen von AMC Theatres weiterhin, ihre besten und treuesten Kunden mit den von ihnen gewünschten Vorteilen anzusprechen.

Aron sagte, dass „unsere derzeitigen und zukünftigen Gäste an dieser Art von Programm interessiert sein werden, da AMC Stubs A-List die Gäste mit etwas belohnt, das sonst niemand bietet: Das Beste von AMC, einschließlich IMAX, Dolby Cinema und RealD 3D, bis zu dreimal pro Woche zu einem nachhaltigen Preis.“

Schneller Start für das A-List Programm

Nach sieben Wochen nach dem Start Ende Juni gab AMC Theatres bekannt, dass das neue AMC Stubs A-List Programm mehr als 260.000 voll bezahlte Mitglieder verzeichnete. Zu diesem Zeitpunkt erhöhte das A-List-Programm die aktuelle Mitgliederzahl des gesamten AMC Stubs-Programms auf mehr als 15,8 Millionen US-Haushalte.

AMC verfügt über mehr als 1.000 Kinos und 11.000 Leinwände in den USA und weltweit.

Die Kinokette bietet seit jeher ein erstklassiges Kinoerlebnis mit ihren Liegesitzen, erstklassigen Sicht- und Tonformaten und einem hochwertigen Speisen- und Getränkeangebot, darunter Coca-Cola Freestyle-Automaten, MacGuffins-Bars und AMC Dine-In-Kinos.

Als AMC im Jahr 2016 einen Relaunch durchführte, sollte sichergestellt werden, dass das AMC Stubs-Programm die besten Seiten von AMC hervorhebt und das Erlebnis der Mitglieder vom Ticketkauf bis zur Vorstellung und darüber hinaus verbessert.

Das ist eindeutig gelungen, und das Programm ist seitdem exponentiell gewachsen.

Premium Loyalty Power

Die besten Kunden einer Marke verhalten sich so, weil sie eine emotionale Bindung zum Unternehmen haben. Ein Premium-Kundenbindungsprogramm hebt diese emotionale Bindung auf eine neue Ebene.

Während sich herkömmliche, transaktionsbasierte Kundenbindungsprogramme darauf konzentrieren, dass sich viele Menschen anmelden (die 80 Prozent), konzentrieren sich Premium-Kundenbindungsprogramme auf die wichtigen 20 Prozent, indem sie ein Erlebnis bieten, an das kostenlose Kundenbindungsprogramme nicht herankommen.

Mit bezahlter Premium-Kundenbindung werden die Top-Kunden einer Marke noch wichtiger, weil sie eine stärkere Bindung eingehen, die zu Gesprächen in beide Richtungen führt. Die Belohnung Ihrer besten Kunden fördert ein stärkeres Engagement und ermöglicht den Einstieg in die Treue neuer Kunden.

Wenn Ihre besten Kunden Ihr Premium-Treueprogramm vorantreiben, entwickelt sich eine neue Unternehmenskultur, die ein höheres Engagement und personalisierte Interaktionen ermöglicht.