Was passiert wirklich, wenn man sich an Krisentelefone wendet?

Melina Acosta

April 3rd, 2017

Als jemand, der sich für psychische Gesundheit interessiert, kennen Sie vielleicht die Nummern der Crisis Text Line (Text BRAVE an 741741) und der National Suicide Prevention Lifeline (1-800-273-TALK) auswendig. Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, was passiert – und was nicht passiert -, wenn Sie Ihr Telefon in einer Krise in die Hand nehmen. Wir haben uns mit unseren Freunden von der Crisis Text Line zusammengetan, um mit den Mythen rund um diese Dienste aufzuräumen, damit Sie wissen, was Sie erwartet, wenn Sie einen Anruf tätigen oder eine SMS senden, um sich selbst oder einem geliebten Menschen durch eine schwierige Zeit zu helfen.

Mythos Nr. 1: Ich muss Selbstmordgedanken haben, um eine Krisenhotline zu erreichen.
Die geschulten Berater der Crisis Text Line und der National Suicide Prevention Lifeline stehen rund um die Uhr für alle zur Verfügung, die eine Krise durchmachen, z. B. bei sexuellem Missbrauch, häuslicher Gewalt, LGBTQ-Problemen, Trauerfällen, Selbstverletzungen, Selbstmordgedanken oder psychischen Erkrankungen. (Sehen Sie sich die Thementrends vergangener Textkonversationen hier an.) Obwohl die Definition einer „Krise“ sehr weit gefasst ist, um jeden in Not zu ermutigen, sich um Hilfe zu bemühen, sollten sich Anrufer und Texter darüber im Klaren sein, dass die Krisentelefone weder kurz- noch langfristig einen Ersatz für eine Therapie, Notfallversorgung oder professionelle Gesundheitsfürsorge darstellen.

Mythos Nr. 2: Wenn ich erwähne, dass ich suizidgefährdet bin, wird die Polizei zu meinem Standort geschickt.
Die Krisentelefone führen in weniger als 1 % der Fälle eine „aktive Rettung“ durch (d. h., Notfalldienste) in weniger als 1 % der Krisen. Das Ziel des Krisentelefons ist es, die Situation zu deeskalieren und gemeinsam mit dem Anrufer die besten Möglichkeiten zu finden, um vor Ort Hilfe zu suchen. Die Notdienste werden nur dann alarmiert, wenn eine unmittelbare Gefahr für den Anrufer besteht und dieser nicht in der Lage oder nicht willens ist, einen Sicherheitsplan zu erstellen (z. B. wenn er nicht in der Lage oder nicht willens ist, sich von seinen Mitteln zur Selbsttötung oder Selbstverletzung zu trennen). Auch auf der Website der National Suicide Prevention Lifeline wird betont, dass die Krisenberater bestrebt sind, den Anrufer zu stärken und ihm bei der Problemlösung zu helfen, um die beste Vorgehensweise zu ermitteln. Das bedeutet, dass die Notdienste nur in Situationen eingeschaltet werden, in denen der Anrufer in unmittelbarer Gefahr ist.

Mythos Nr. 3: Da die Krisentelefone die Möglichkeit haben, Notdienste zu meinem Standort zu schicken, ist mein Anruf bzw. meine SMS nicht vertraulich.
Anonymität ist für die Crisis Text Line und die National Suicide Prevention Lifeline von größter Bedeutung. Wenn Sie eine Krisenhotline anrufen oder eine SMS senden, werden Ihr Standort und Ihre Telefonnummer verschlüsselt oder auf andere Weise anonymisiert, so dass es unmöglich ist, Sie zurückzuverfolgen. In manchen Situationen können die Berater dieser Krisentelefone Sie bitten, persönlich identifizierbare Informationen (Ihren Namen und Ihre Adresse) anzugeben, um Ihnen besser helfen zu können, aber Sie sind nicht verpflichtet, diese Informationen per SMS oder am Telefon mitzuteilen.

Mythos Nr. 4: Ich kann die Krisentelefone nur per SMS oder Telefonanruf erreichen.
Sie können mit der Crisis Textline und der National Suicide Prevention Lifeline auch über den Facebook Messenger Kontakt aufnehmen. Sie können die Crisis Text Line erreichen, indem Sie auf ihrer Facebook-Seite auf „Nachricht senden“ klicken. Die Facebook-Kommunikation mit der National Suicide Prevention Lifeline läuft etwas anders ab: Wenn ein Beitrag von dir als suizidgefährdet markiert wird, überprüft Facebook ihn und gibt dir die Möglichkeit, einen Berater der National Suicide Prevention Lifeline anzurufen und/oder in einen Facebook-Chat einzutreten.

Das Beste an der Kommunikation mit einer dieser Krisenhotlines über Facebook ist, dass deine Informationen verschlüsselt und anonymisiert werden. Sie haben keinen Zugriff auf dein Profil oder andere identifizierende Informationen, sodass sie nur wissen, was du ihnen sagst – mehr nicht!

Was passiert also, wenn du eine Krisenhotline anrufst/schreibst?
Nachdem du BRAVE an die Crisis Text Line unter 741741 geschrieben hast, erhält ein geschulter Krisenberater die Nachricht und antwortet innerhalb weniger Minuten. Wenn Sie die National Suicide Prevention Lifeline (1-800-273-8255) anrufen, hören Sie eine automatische Ansage mit zusätzlichen Informationen und Optionen, während Ihr Anruf an Ihr örtliches Krisenzentrum des Lifeline-Netzwerks weitergeleitet wird. Sobald Sie verbunden sind, haben Sie jemanden, der Ihnen zuhört, Sie unterstützt und Sie mit Hilfe verbindet.

Klingt einfach, oder? Lassen Sie sich von diesen kostenlosen und vertraulichen nationalen Ressourcen nicht einschüchtern oder ängstigen. Am anderen Ende Ihrer SMS oder Ihres Anrufs sitzt eine geschulte, fürsorgliche Person, die ihre Zeit ehrenamtlich zur Verfügung stellt, um Ihnen zu helfen, schwierige Zeiten zu überstehen und Zugang zu lokalen Ressourcen zu erhalten. Es ist mutig, sich zu melden, wenn Sie Hilfe brauchen, ganz gleich, wie groß oder klein Ihre Probleme sind. Für die Crisis Text Line und die National Suicide Prevention Lifeline stehen Ihre Sicherheit und Ihre Privatsphäre an erster Stelle, so dass Sie in besten Händen sind.

Sind Sie immer noch besorgt oder haben Fragen zu den Krisentelefonen? Auf den Websites der Crisis Text Line und der National Suicide Prevention Lifeline finden Sie weitere Informationen.