Was sollten Sie tun, wenn Sie Ihre EBT-Karte ersetzen oder ändern müssen?

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Rufen Sie den EBT-Kundendienst unter 1-800-997-2555 an, um eine verlorene oder gestohlene Karte zu melden.

Um eine Ersatzkarte zu erhalten, rufen Sie an oder gehen Sie zu Ihrem örtlichen DTA-Büro. DTA zieht eine Ersatzgebühr von 5 Dollar von Ihrem nächsten halbmonatlichen TAFDC-Zuschuss ab. Wenn Ihr Geldkonto nicht über genügend Mittel verfügt, um die Gebühr einzuziehen, wird sie von Ihren SNAP-Leistungen abgezogen. Siehe DTA Operations Memo 2014-7 (Feb. 6, 2014). Eine Ersatzgebühr sollte nicht erhoben werden, wenn:

  • Sie keine Bargeldunterstützung erhalten.
  • Sie benötigen einen Ersatz aufgrund einer Behinderung. Bitten Sie um eine Unterkunft. Siehe Fragen Was ist, wenn eine Behinderung es Ihnen erschwert, die DTA-Regeln einzuhalten oder die DTA-Dienste zu nutzen? und Wie können Sie bei DTA um eine Anpassung bitten?
  • Sie benötigen eine Vertretung aufgrund von häuslicher Gewalt. Beantragen Sie eine Ausnahmegenehmigung für häusliche Gewalt. Siehe Was ist, wenn Sie häusliche Gewalt überlebt haben und Können Sie wegen häuslicher Gewalt eine Ausnahmegenehmigung oder eine Ausnahme aus gutem Grund von den Sozialhilfevorschriften erhalten?
  • Sie haben eine neue Sozialversicherungsnummer oder Ihren Namen geändert.
  • Ihre Karte ist auf dem Postweg verloren gegangen oder beschädigt worden.
  • Ihre Karte ist defekt.
  • DTA hat Ihnen eine Karte zugeschickt, aber Sie beantragen eine andere Karte, bevor die zugeschickte Karte eintrifft oder benutzt wurde.
  • Sie haben eine Notfallkarte erhalten, auf der nicht Ihr Name steht, und möchten eine Karte mit Ihrem Namen.
  • Sie haben einen Antrag auf Leistungen gestellt und eine Karte erhalten, die jedoch nicht bewilligt wurde und Sie haben die Karte nie benutzt.
  • Ihr Fall wurde für 30 Tage oder länger abgeschlossen, Sie stellen einen neuen Antrag und haben die zuvor ausgestellte Karte nicht mehr.
  • Sie haben Ihre Karte bei einer Katastrophe, einem Brand oder einer Überschwemmung verloren.

Das DTA sollte Ihnen Ihre Ersatzkarte an dem Tag, an dem Sie sie beantragen, oder am darauffolgenden Tag ausstellen.

Wenn das DTA beabsichtigt, die Gebühr von 5 Dollar für die Ersatzkarte zu erheben, wird es Ihnen ein Formular aushändigen oder zuschicken, in dem Sie darüber informiert werden. Sie können eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie vier oder mehr als vier Ersatzkarten in einem Zeitraum von 12 Monaten beantragen, müssen Sie mit einem DTA-Mitarbeiter sprechen, um eine weitere Karte zu erhalten. Wenn Ihr Mitarbeiter nicht verfügbar ist, sollten Sie mit dem diensthabenden Mitarbeiter sprechen. Siehe DTA Operations Memos 2014-7 (Feb. 6, 2014); 2013-16 (Apr. 10, 2013).

Das DTA sollte Ihre Ersatzkarte an dem Tag ausstellen, an dem Sie sie beantragen, oder am nächsten Tag. Für bestimmte Kunden, die fünf oder mehr Ersatzkarten in einem Zeitraum von 12 Monaten beantragen, muss die DTA diese Zeitrahmen nicht einhalten. Wenn diese Sonderregelungen auf Sie zutreffen, wird DTA Ihnen mitteilen, dass Sie zu einem Gespräch mit einem Betrugsermittler in das DTA-Büro kommen müssen, bevor DTA Ihnen eine Ersatzkarte aushändigt. Siehe DTA Online Guide EBT Card Fees, Replacements and Notices. Dadurch verzögert sich die Aushändigung der Ersatzkarte, was möglicherweise nicht rechtens ist.

Widerspruchserinnerungen:

  • Sie werden nicht über Ihr Recht informiert, gegen die Gebühr von 5 $ Widerspruch einzulegen, und Sie werden nicht über die Gründe informiert, warum eine Gebühr nicht erhoben werden sollte. Diese fehlende Mitteilung ist möglicherweise nicht rechtmäßig. Wenden Sie sich an einen Anwalt, wenn Sie die Gebühr anfechten wollen.
  • Wenn ein Antrag auf Erstattung abgelehnt wird, erhalten Sie unter Umständen keine Mitteilung über die Ablehnung und eine Rechtsbehelfsbelehrung. Dies ist möglicherweise nicht rechtens. Wenden Sie sich an einen Anwalt, wenn Ihrem Erstattungsantrag nicht stattgegeben wird.