Wie man sich IKEA-Möbel in die Wohnung in New York City liefern lassen kann, ohne den Verstand zu verlieren

Angefangen hat es damit, dass man sich eine ganztägige Fahrt zu IKEA sparen wollte, nur um ein paar Möbelstücke zu kaufen. T, eine New Yorkerin, die anonym bleiben möchte, ging auf die IKEA-Website, füllte ihren Online-Warenkorb und ging dann zur Seite mit den geplanten Lieferterminen. Der erste verfügbare Liefertermin lag mehr als einen Monat in der Zukunft.

Ein Mitarbeiter erklärte T, dass sie in die Filiale gehen und die Bestellung erneut aufgeben könne, um einen früheren Liefertermin zu erhalten. Also tat sie das und wartete.

Wochen vergingen. T. erhielt eine E-Mail, in der bestätigt wurde, dass ihre Bestellung beim Lieferunternehmen eingegangen war – in diesem Fall bei einem Drittanbieter namens XPO Logistics. Das Zeitfenster für die Zustellung lag an einem Mittwoch zwischen 9 Uhr und 21 Uhr. Am Tag vor der geplanten Zustellung erhielt T. einen automatischen Anruf, in dem ihr mitgeteilt wurde, dass die Sendung am nächsten Tag zwischen 12 und 16 Uhr eintreffen würde. Als dies nicht der Fall war, rief T bei IKEA an, die ihr mitteilten, dass XPO ihre Bestellung habe. Als T bei XPO anrief, wurde sie mit einer Ansage begrüßt, die besagte, dass keine Informationen verfügbar seien.

Weitere Zeit verging. Ein späterer Anruf bei XPO ergab, dass die Bestellung storniert worden war, aber nicht den Grund dafür. E-Mails an den Kundendienst von IKEA blieben unbeantwortet. Bei Anrufen unter der Telefonnummer des Einzelhändlers war das Besetztzeichen zu hören. Schließlich konnte T feststellen, dass die Bestellung storniert wurde, weil sich die Lieferungen für das Gebiet um 4-6 Wochen verzögert hatten – eine Information, die XPO leider nicht mitgeteilt worden war.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Andere Möbelkäufer berichten, dass sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

„Ein solches Debakel würde ich von einem aufstrebenden Unternehmen erwarten, das gerade expandiert, und nicht von einer multinationalen Marke“, sagt Kirsten Brand, eine virtuelle Assistentin, die für viele Kunden Möbel online bei IKEA gekauft hat. „Aber ich habe noch nie erlebt, dass eine Möbelbestellung bei IKEA reibungslos verlaufen ist. IKEA selbst ist großartig – aber was nach dem Kauf passiert, macht sie zu einem Albtraum.“

Warum ist IKEA so schlecht bei der Lieferung?

Das ist kompliziert.

„IKEA wurde auf der Grundlage von Do-it-yourself-Einrichtungshäusern mit Selbstbedienung aufgebaut, in denen Sie der Designer sind, Sie finden heraus, was zusammenpasst, und es ist Ihr Problem, wie Sie das Zeug nach Hause bekommen, um es zusammenzubauen, nicht unsere Aufgabe“, sagt Warren Shoulberg, ein langjähriger Autor und Redakteur, der sich mit der Einrichtungs- und Einzelhandelsbranche beschäftigt.

„Ihr gesamtes Unternehmen und ihre Kultur basieren auf dieser Prämisse, und die Idee, eine serviceähnliche Lieferung anzubieten, läuft der Kernstrategie und den Stärken von IKEA völlig zuwider“, sagt er.

In einer Erklärung sagte die US-Pressestelle von IKEA, dass das Unternehmen „die IKEAs US-Pressestelle erklärte in einer Stellungnahme, dass das Unternehmen „sich verpflichtet, an allen Berührungspunkten einen hervorragenden Kundenservice zu bieten“, lehnte es jedoch ab, detaillierte Fragen zu beantworten oder den Kunden spezifische Ratschläge zu geben.

Doch IKEA hat in der Vergangenheit seine Probleme mit der Lieferung eingeräumt; die ehemalige Marketingleiterin Leontyne Green sprach in einem Ad Age-Profil im Dezember 2011 über ihre eigenen „sehr frustrierenden“ Liefererfahrungen, in dem auch die laufenden Bemühungen des Unternehmens zur Verbesserung der Lieferung und des Kundendienstes beschrieben wurden.

T bekam ihre Möbel schließlich, indem sie einen Screenshot der ursprünglichen Online-Bestellung machte und einen TaskRabbit mit einem LKW anheuerte, um sie persönlich abzuholen. Das kostete fast 300 Dollar für die Abholung in der Filiale in Red Hook, Brooklyn, und die Lieferung nach Midtown Manhattan, etwa die Hälfte der Kosten für die gekauften Möbel. Um IKEA dazu zu bringen, einer Rückerstattung für die stornierte Bestellung zuzustimmen, waren mehr als ein Dutzend weiterer Telefonate und E-Mails über mehrere Wochen hinweg erforderlich. Sechs Wochen, nachdem ihre Kreditkarte für eine Bestellung belastet wurde, die sie nie erhalten hat, hat T immer noch keine Rückerstattung erhalten.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um IKEA-Möbellieferungen zu vermeiden.

1) Bestelle per Click & Collect

Einer der Hauptgründe, Möbel liefern zu lassen, ist, dass du dir die Zeit sparen kannst, bei IKEA vor Ort nach jedem Artikel zu suchen. Der Click-and-Collect-Service des Unternehmens hilft dabei, einen Teil dieser Zeit zu sparen.

Für einen Aufpreis von 5 $ kannst du deine Einkäufe online erledigen, Click & Collect auswählen und IKEA schickt dir dann eine E-Mail oder SMS, wenn deine Bestellung zur Abholung bereit ist. Du erhältst sogar einen Geschenkgutschein im Wert von 5 $, den du bei einem zukünftigen Einkauf einlösen kannst, um den Aufpreis zu kompensieren. Sie müssen zwar immer noch in das Einrichtungshaus kommen, aber Sie können eine andere Person mit der Abholung Ihrer Bestellung beauftragen. Laut IKEA muss diese Person „eine Kopie des Kaufbelegs mit Ihrer schriftlichen Zustimmung mitbringen, einschließlich des vollständigen Namens der benannten Person, der mit ihrem amtlichen Lichtbildausweis übereinstimmt.“

Aber es gibt keine Garantien. Es kann sein, dass du dich einloggst, wie T es getan hat, und feststellst, dass IKEA zu beschäftigt ist, um &Klickbestellungen anzunehmen.

2) Engagiere einen TaskRabbit, der für dich einkauft

Eine weitere Möglichkeit, die Lieferung ganz zu vermeiden, ist die Nutzung von TaskRabbit, einem Online-Marktplatz, der Freiberufler mit Menschen zusammenbringt, die Aufgaben wie Reinigung, Umzug, Möbelmontage und Lieferung erledigen müssen.

IKEA hat TaskRabbit 2017 gekauft und in seine Dienstleistungsstrategie integriert, aber Kunden können nur über das IKEA-Montageprogramm von TaskRabbit eine Montageaufgabe buchen.

Um eine Lieferaufgabe zu vereinbaren, für die ein LKW benötigt wird, solltest du direkt auf die Website oder App von TaskRabbit gehen. Mach das früh genug am Tag, damit eine Abholung am selben Tag möglich ist. Geben Sie dann so genau wie möglich die Möbel an, die Sie abholen lassen möchten: Artikelnummern und Farben. Der TaskRabbit fährt zu IKEA, kauft ein, bezahlt und bringt die Möbel zu dir zurück.

Aber Achtung: Diese Option ist teurer. Der Versand von großen Artikeln für Online-Bestellungen beginnt bei IKEA bei 39 $, während TaskRabbit-Lieferaufträge im Allgemeinen im Bereich von 100 $/Stunde liegen. Eine andere Möglichkeit ist, die Tipps 1 und 2 zu kombinieren und einen TaskRabbit zu schicken, um eine Click and Collect-Bestellung abzuholen.

3) Leih dir einen Lkw und mach es selbst

Wenn das Fehlen eines Fahrzeugs und nicht die Zeit dein Hauptgrund für die Bestellung einer IKEA-Lieferung ist, kann es sich lohnen, einfach einen Lieferwagen oder Lkw zu mieten, auf die altmodische Art einzukaufen und deine Artikel selbst zurückzubringen.

Diese DIY-Methode verringert die Fehlertoleranz und kann je nach Mietpreis und Bestellmenge mit der Lieferung vergleichbar sein. Außerdem entspricht sie der IKEA-Erfahrung.

4) Vereinbaren Sie die Lieferung im Einrichtungshaus

Einigen Erfahrungen zufolge haben manche Kunden bessere Erfahrungen mit der Lieferung gemacht, wenn sie im Einrichtungshaus einkaufen und dann nach der Kasse eine Lieferung nach Hause vereinbaren. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die gewünschten Artikel vorrätig sind. IKEA behauptet, dass es an den meisten Standorten Lieferungen am selben Tag, am nächsten Tag und in der Zukunft anbietet, aber das war nicht der Fall für T, der aufgrund eines Lieferrückstands in New York City große Schwierigkeiten hatte.

Die Lieferung vom Einrichtungshaus nach Hause beginnt bei 59 $, wenn du sie bekommen kannst. Der Preis variiert je nach Nachfrage und Entfernung zwischen dem IKEA Einrichtungshaus und deiner Lieferadresse.