Detroit Trading Company

Wat is een Automotive BDC?

Dealership’s in de hele VS zijn in een constante strijd proberen om gelijke tred te houden met hun internet shoppers. Aangezien het internet een normaal onderdeel is geworden van het autowinkelen, beginnen meer en meer klanten hun relaties met dealers online met een “offerteaanvraag” of “beschikbaarheidsaanvraag”. Shoppers die van het internet komen, worden meestal doorgesluisd naar een bepaald team bij een dealer, het Business Development Center, of wat wij het Automotive BDC noemen. De term Automotive BDC omvat twee activiteiten binnen een dealerbedrijf: (1) Verkoop, waar het doel is om metaal te verplaatsen, en (2) Service, waar het doel is om reparatie orders in te plannen.

De Verkoop BDC is waar je in de eerste plaats aan zou denken als je denkt aan een Automotive BDC. Als zodanig zijn de afdelingstaken gebonden aan het bereiken van internet leads (of manifest/servicelijsten in andere gevallen) en proberen om ze binnen te halen voor een proefrit of “afspraak”. Dit is een cruciaal onderdeel van de verkoopcyclus voor een dealership. Het is echter een afdeling die traditioneel niet de meeste liefde krijgt (meer hierover later). Uiteindelijk is dit team het eerste contactpunt met de shopper en maakt het de eerste indruk, dus Automotive BDC’s zijn van cruciaal belang voor het succes van het dealerschap. Zodra een “afspraak” is gemaakt voor de shopper, is het meestal aan het verkoopteam om de “on-lot ervaring” op te pikken en van daaruit verder te gaan.

Automotive BDC Responsibilities

Een automotive bdc heeft vele taak gerelateerde functies, maar de 4 belangrijkste doelstelling van allemaal zijn:

1) Onmiddellijk contact opnemen met leads

2) Het vooruitzicht een ervaring van wereldklasse geven

3) Eventuele vragen met plezier beantwoorden

4) Help de potentiële transactie vooruit door een instore afspraak te maken

Dit soort eenvoudige behandeling kan leads vandaag nog omzetten in dealerafspraken. Afspraken zijn belangrijk omdat zij het equivalent van de dealer “at-bats” zijn. Als een dealer 1/3 van de mensen kan sluiten die door de voordeur van de dealer lopen, wedt u dat zij het maken van afspraken zullen waarderen. Meer afspraken betekent meer dealer slagbeurten, wat een grotere bottom line betekent. Door het volgen van de kerndoelstellingen hierboven, en het gebruik van onze BDC Best Practices gids voor 2020, moet je goed op de baan naar het nivelleren van uw BDC-inspanningen.

Types van Automotive BDC Leads

In 2019, dealerships hebben de kans om zich te onderscheiden van het peloton met ‘uitstekende service’. Er zijn een heleboel tools tot de beschikking van een BDC die shoppers enthousiast, antsy, en klaar om te handelen kan krijgen! Bijvoorbeeld, een dealer ziet meestal 3-6 verschillende soorten leads over en weer:

1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads

Het hebben van een solide lead response strategie voor elk lead type kan 13x ROI opleveren, in plaats van ze allemaal hetzelfde te behandelen met hetzelfde proces, sjablonen, en tonen. Vandaag de dag zijn iPhones/Androids/Smart Devices meer dan ooit de norm. En het sturen van een levensechte foto of video van het toestel waarin de prospect geïnteresseerd is, kan 80%+ engagement opleveren. En zoals dealers zouden moeten zijn, als je probeert om meer afspraken te genereren, begint het allemaal met het maximaliseren van lead engagement.

Samenvatting

De Automotive BDC-unit speelt een cruciale rol in een dealerbedrijf, een rol die soms over het hoofd wordt gezien. Het reageren op leads, het beïnvloeden van shoppers om te bezoeken, en het solide doorgeven van die shopper aan het verkoopteam voor hen om mee te nemen naar de eindstreep. Als u niet beschikt over een Automotive BDC setup in uw dealerschap, is het nooit te laat om de bal aan het rollen te krijgen!

 Detroit Trading BDC is gespecialiseerd in Sales & Service BDC Pakketten. Wij werken met enkele van de grootste dealergroepen in Noord-Amerika, en voeren Lead Kwalificatie op een OE Schaal uit. 
Neem contact met ons op als u wilt dat ons team u helpt met Verkoop of Service BDC werk. 
Bel ons op (248) 965-4875. 
Wij zijn er om u te helpen!