Aceptar las críticas constructivas como un campeón

Siempre he envidiado a las personas que pueden aceptar con gracia las críticas constructivas.

Parece que no nací con ese rasgo, y a lo largo de mi carrera he luchado con la recepción de comentarios, incluso cuando eran totalmente precisos. En el momento en que oigo esas palabras, se me aceleran los latidos del corazón y mi mente empieza a correr -primero en busca de una explicación para el asalto a mi persona y luego de una réplica para racionalizar cualquier acción que se cuestione.

Y no estoy solo.

Desgraciadamente, en el calor del momento, muchos de nosotros reaccionamos a la defensiva y con ira o -peor aún- atacamos a la persona que nos da la retroalimentación. Pero la verdad es que tenemos que superarlo. Sabemos que la crítica constructiva es valiosa; si no, ¿cómo podríamos identificar los puntos débiles que sólo nos ayudan a mantener las relaciones y a tener más éxito en todo lo que hacemos?

Entonces, ¿cómo aprender a dejar de estar a la defensiva? La próxima vez que reciba una crítica constructiva de su jefe o de un compañero, utilice este proceso de seis pasos para manejar el encuentro con tacto y gracia.

Detenga su primera reacción

A la primera señal de crítica, antes de hacer nada, deténgase. De verdad. ¡Intenta no reaccionar en absoluto! Tendrás al menos un segundo para detener tu reacción. Aunque un segundo parece insignificante en la vida real, es tiempo suficiente para que tu cerebro procese la situación. Y en ese momento, puedes detener una expresión facial despectiva o una ocurrencia reactiva y recordarte a ti mismo que debes mantener la calma.

Recuerde el beneficio de recibir comentarios

Ahora, tiene unos segundos para recordar rápidamente los beneficios de recibir una crítica constructiva, es decir, para mejorar sus habilidades, su producto de trabajo y sus relaciones, y para ayudarle a cumplir las expectativas que su jefe y los demás tienen de usted.

También debe intentar reducir cualquier reacción que tenga hacia la persona que le está dando los comentarios. Puede ser un reto recibir críticas de un compañero de trabajo, de un colega o de alguien a quien no respetas del todo, pero, recuerda: Los comentarios precisos y constructivos provienen incluso de fuentes defectuosas.

Escucha para comprender

Has evitado tu típica reacción, tu cerebro está trabajando y has recordado todos los beneficios del feedback-¡choca esos cinco! Ahora, está listo para entablar un diálogo productivo como su yo competente y reflexivo (en contraposición a su yo combativo y de Chicas Malas).

Cuando la persona comparta su retroalimentación con usted, escuche atentamente. Permita que la persona comparta todos sus pensamientos, sin interrumpirla. Cuando termine, repita lo que ha escuchado. Por ejemplo: «Te escucho decir que quieres que te proporcione informes semanales más detallados, ¿es así?».

En este punto, evite analizar o cuestionar la evaluación de la persona; en su lugar, sólo concéntrese en comprender sus comentarios y su perspectiva. Y conceda el beneficio de la duda aquí: es difícil dar retroalimentación a otra persona. Reconozca que la persona que le da su opinión puede estar nerviosa o puede no expresar sus ideas a la perfección.

Diga gracias

A continuación (y esta es una parte difícil, lo sé), mire a la persona a los ojos y agradézcale que haya compartido su opinión con usted. No pase por alto esto: sea deliberado y diga: «Realmente aprecio que se haya tomado el tiempo para hablar de esto conmigo».

Expresar el agradecimiento no tiene por qué significar que esté de acuerdo con la evaluación, pero muestra que está reconociendo el esfuerzo que su colega se tomó para evaluarlo y compartir sus pensamientos.

Haga preguntas para deconstruir la retroalimentación

Ahora es el momento de procesar la retroalimentación; probablemente querrá obtener más claridad en este punto y compartir su perspectiva. Evite entrar en un debate; en su lugar, haga preguntas para llegar a la raíz de los problemas reales que se plantean y las posibles soluciones para abordarlos.

Por ejemplo, si un colega le dice que se acaloró un poco en una reunión, he aquí algunas formas de deconstruir la retroalimentación:

• Busque ejemplos específicos que le ayuden a entender el asunto: «Estaba un poco frustrado, pero ¿puede compartir en qué momento de la reunión pensó que me acaloré?»

• Reconozca la retroalimentación que no está en disputa: «Tienes razón en que le corté mientras hablaba, y luego me disculpé por ello.»

• Trate de entender si se trata de un asunto aislado (por ejemplo, un error que cometió una vez): «¿Has notado que me acaloro en otras reuniones?»

• Busca soluciones concretas para abordar el feedback: «Me encantaría escuchar sus ideas sobre cómo podría manejar esto de manera diferente en el futuro»

Solicite tiempo para el seguimiento

Con suerte, en este punto de la conversación, puede llegar a un acuerdo sobre los temas que se plantearon. Una vez que articule lo que va a hacer en adelante, y agradezca a la persona de nuevo por la retroalimentación, puede cerrar la conversación y seguir adelante.

Dicho esto, si se trata de un problema más grande, o algo presentado por su jefe, es posible que desee pedir una reunión de seguimiento para hacer más preguntas y llegar a un acuerdo sobre los próximos pasos. Y eso está bien: le dará tiempo para procesar los comentarios, buscar el consejo de otros y pensar en soluciones.

La crítica constructiva es a menudo la única manera de aprender sobre nuestras debilidades; sin ella no podemos mejorar. Cuando estamos a la defensiva, en lugar de aceptarla y ser amables, corremos el riesgo de perder esta importante visión. Recuerde que no es fácil dar feedback ni tampoco recibirlo, pero nos ayudará ahora y a largo plazo.