Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.5 veces más que los visitantes que no lo hacen.

A pesar de las objeciones de algunos bufetes de abogados (preocupaciones por la privacidad de los clientes, la complejidad de las consultas, la marca, etc.) el chat en vivo para los abogados se está convirtiendo en un «must have» en lugar de un «nice to have».

¿Pero qué software de chat en vivo es el mejor para los bufetes de abogados?

A continuación, compartimos nuestra lista de las 13 mejores aplicaciones de chat en vivo para abogados.

** ¿Nos falta alguna empresa en nuestra lista? ¡Háznoslo saber! **

Ruby

Fuente

Confiado por más de 10.000 propietarios de negocios, Ruby le ayuda a crear conexiones que ganan negocios y hacen que los clientes vuelvan. Nuestros especialistas en chat en vivo, con sede en Estados Unidos, están disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año, para que pueda recuperar su valioso tiempo para hacer el trabajo que sólo usted puede hacer.

• Precios: $149-$549 por mes, dependiendo del plan
• Demostración gratuita disponible: garantía de devolución de dinero de 21 días para los usuarios de primera vez
• Específico para bufetes de abogados: el 42% de los clientes son abogados solistas y de pequeñas prácticas. También servicios a domicilio, médicos, inmobiliarios, financieros, etc.
• Pros: Reconocido por su alto nivel de calidad y profesionalidad. Tasa de respuesta del 100% por debajo de un minuto. Equipo dedicado al éxito del cliente. Posibilidad de personalizar los saludos y los temas de conversación. Implementación rápida y sencilla. Notificaciones en tiempo real por correo electrónico y panel de control en línea. Función de conexión a la llamada con transferencia en caliente. Proporciona servicios de recepcionista virtual además del chat.
• Contras: No se puede acceder a los chats a través de la app Ruby (sólo muestra los datos del servicio de recepcionista)
• Idiomas: Inglés/Español

ApexChat

Fuente

Proporcionamos agentes y servicios de chat en vivo para la generación de leads en bufetes de abogados. ¡Cualquiera que sea su área de práctica – lesiones personales, defensa penal, bancarrota, familia, inmigración, planificación patrimonial y más! – nuestro software de chat en vivo fácil de instalar captura más clientes potenciales para su firma.

• Precios: Pago por cliente potencial
• ¿Demo gratuito disponible? Sí – 14 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? En parte – también se centra en los servicios del hogar, la medicina, la educación y las agencias de marketing.
• Pros: Establecido desde 2008 y utilizado por más de 2000 bufetes de abogados (más de 6500 empresas). Múltiples agentes de chat entrenados en la práctica legal disponibles 24/7 con funcionalidad de transferencia de llamadas en vivo. Se puede personalizar la marca. Respuestas enlatadas disponibles y función de geolocalización. Alertas de texto para los clientes. Excelente servicio de atención al cliente. El pago por cliente potencial significa que sólo se paga por los resultados.
• Contras: No se puede compartir la pantalla. Los informes podrían mejorarse según algunos usuarios.
• Idiomas: Inglés/Español.

Zoho SalesIQ

Fuente

Una plataforma que puede ayudarte a potenciar tus ventas, soporte y actividades de marketing en la web de tu negocio. Chat en vivo en línea, seguimiento de visitantes y analíticas en una sola plataforma que se integra con el Zoho CRM.

• Precios: Desde gratis (dos operadores y 100 sesiones de chat) hasta 116 dólares/mes (10 operadores y sesiones de chat ilimitadas). Para la mayoría de los despachos de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: 53 dólares/mes para 5 agentes facturados anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 15 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? No.
• Pros: Uno de los programas de chat en vivo más populares con 100.000 usuarios en todo el mundo. Fácil de configurar. Cuota mensual fija para que sepa exactamente lo que tiene que pagar. Representantes en vivo disponibles. Cajas de chat personalizadas para adaptarse a la marca. Disponible en múltiples idiomas. Adecuado para bufetes de abogados más grandes.
• Contras: No es específico para bufetes de abogados ni para el chat. El chat es parte de un conjunto completo de servicios, incluyendo CRM, marketing por correo electrónico, etc. (Hay que reconocer que para algunos esto puede ser positivo). La cola de espera del chat podría mejorarse.
• Idiomas: Se ofrecen múltiples idiomas.

CUGIC

Fuente

El software de chat de CUGIC está ayudando a los bufetes de abogados a aumentar los clientes potenciales y a llegar a ellos conectando con ellos en tiempo real. Los asuntos de los clientes se transfieren a los expertos correspondientes para una mayor asistencia legal. El software de chat en vivo más flexible del mundo.

• Precios: Gratis para 2 cuentas de agente (y 2 chats simultáneos); De 9,50 a 35 dólares al mes para planes de pago con chats ilimitados. Para la mayoría de los despachos de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: 16$/mes/agente facturado anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 14 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? Un poco de enfoque de la firma de abogados – pero también proporcionan servicios de chat para las empresas de bienes raíces para el comercio electrónico y la educación superior a los servicios financieros.
• Pros: Establecido en el software de chat durante más de una década – con clientes en más de 60 países. Fácil de instalar y utilizar. Puede invitar proactivamente a sus clientes a chatear. Totalmente personalizable y puede hacer un seguimiento de los visitantes del sitio web (incluye el geoetiquetado de los clientes). Solución asequible con agentes atentos que se ocupan de sus clientes. Buena integración con las redes sociales. Sistema de informes proporcionado. Multilingüe.
• Contras: los usuarios no pueden chatear con el bot del software.
• Idiomas: El uso de un widget de chat se traduce en 42 idiomas.

Chat jurídico 24/7

Fuente

Los visitantes están en su sitio web porque necesitan ayuda legal. Saludamos a cada visitante 24/7, obtenemos su información y luego enviamos a los que son clientes potenciales directamente a usted a través de correo electrónico, texto o transferencia de llamadas.

• Precios: Pago por lead – más detalles proporcionados en la aplicación, pero el promedio es de $ 25-30 por lead de chat.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 14 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? 100%.
• Pros: Diseñado exclusivamente para abogados. Fácil de empezar. Proporcionan un equipo de operadores disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, formados en el uso del lenguaje jurídico y capaces de ayudar con guiones de chat personalizados de acuerdo con el estilo/preferencias de su bufete de abogados. Transcripción enviada después de cada chat. Ventanas de chat con marca. Función de transferencia de llamadas telefónicas en directo.
• Contras: Un poco más caro que otras soluciones por lead. No es posible gestionar tus propios chats – el chat está totalmente externalizado una vez que te registras.
• Idiomas: Inglés/Español

Client Chat Live

Fuente

Creado por abogados, para abogados. En 2008, nos dimos cuenta de que la presión era cada vez mayor para que los bufetes de abogados de lesiones personales, daños masivos, derecho penal y otros bufetes de abogados B2C respondieran inmediatamente a los clientes potenciales. Sabíamos que muchos bufetes de abogados no estaban equipados para responder rápidamente a los clientes potenciales durante y después del horario de oficina. Creamos nuestro servicio de chat en vivo para bufetes de abogados porque sabemos que el tiempo de un abogado está mejor enfocado en hacer lo que mejor sabe hacer: practicar la ley.

• Precios: Presupuesto proporcionado a petición – precio de tarifa plana.
• ¿Demostración gratuita disponible? Sí – 14 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? En parte – pero también hay un enfoque en las empresas médicas y pequeñas.
• Pros: Bien establecido, con un fuerte enfoque en las empresas legales. Fácil de empezar con la orientación de su equipo de instalación. Popups proactivos para invitar a los visitantes de la web a chatear. Cajas de chat de marca. Operadores profesionales disponibles 24/7/365. Guiones y respuestas personalizables. Transcripciones inmediatas del chat proporcionadas junto con informes mensuales.
• Contras: Pocos comentarios en línea para verificar las reclamaciones. Los precios no son muy claros. Un énfasis cambiante de la empresa hacia su servicio de recopilación de reseñas también puede percibirse como algo negativo.
• Idiomas: Inglés/Español

Clickdesk

Fuente

Convierte a tus visitantes en clientes felices. Da vida a las conversaciones a través de chats de voz y vídeo. Ponle cara a tu negocio y voz a tus respuestas.

• Precios: Desde 14,99 €/mes/agente para chats ilimitados hasta 39,99 €/mes/agente para el plan empresarial. Para la mayoría de los despachos de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: 21,99 $/mes/agente facturado anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – para 30 chats & 10 usuarios.
• ¿Específico para bufetes de abogados? No.
• Pros: Ampliamente utilizado – al parecer por más de 185.000 empresas. Buen equilibrio entre el servicio al cliente y las ventas con planes mensuales rentables. Basado en el navegador & fácil de configurar. Rápido y personalizable. Facilidad para que los agentes obtengan información en tiempo real sobre los visitantes. Incluye videochat, un helpdesk integrado con seguimiento de tickets y barra de herramientas sociales. La versión Enterprise ofrece un gestor de cuentas dedicado. Posibilidades multilingües.
• Contras: No hay función para compartir pantallas o archivos. Algunas críticas negativas sobre el servicio al cliente.
• Idiomas: La función de traducción ofrece posibilidades de chat en 90 idiomas

Freshchat

Fuente

Convierte a los visitantes en clientes potenciales y a los clientes en usuarios felices y comprometidos. Freshchat es un moderno software de mensajería construido para los equipos que quieren as conversaciones con los clientes-marketing, ventas o soporte.

• Precios: Gratuito para una funcionalidad limitada; de 19 a 99 dólares/mes para una mayor funcionalidad en función de los requisitos del servicio de asistencia, los idiomas requeridos, las horas, los informes, etc. Para la mayoría de los bufetes de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: 39 $/mes/agente facturado anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 30 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? No.
• Pros: Freshworks, la empresa detrás de Freshdesk, está bien establecida y ha crecido rápidamente desde 2010 (inicialmente proporcionando software de servicio de asistencia en lugar de chat en vivo). Fácil instalación. Planes asequibles. Ofrece 30 días de prueba gratuita, más que la mayoría. Algunas características interesantes como campañas, bot de ventas, autoservicio integrado y enrutamiento inteligente de mensajes. Marca personalizable & geo-targeting. Posibilidades multilingües.
• Contras: No hay pantalla compartida. Algunos tiempos de respuesta lentos con el soporte. No hay función para exportar las conversaciones a Freshdesk para el soporte.
• Idiomas: Soporte multilingüe (para los planes más altos de $39/mes y superiores)

ZenDesk Chat

Fuente

Agrega el chat a tu sitio web o conecta tus canales de mensajería y comienza a hablar con los clientes en minutos. El chat y la mensajería le permiten ayudar a los clientes en tiempo real, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Y los clientes satisfechos son clientes más felices. Los clientes tienen tres veces más probabilidades de realizar una compra cuando les envías un mensaje de forma proactiva.

• Precios: Planes anuales desde gratis hasta 59 dólares/agente/mes. Para la mayoría de los bufetes de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: 29$/mes/agente facturado anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 14 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? No.
• Pros: Zendesk es uno de los proveedores de soporte y chat subcontratados más consolidados, que ofrece un conjunto de productos de los que el chat es uno. 30.000 empresas lo utilizan. Fácil de usar con un buen conjunto de características que incluyen disparadores, formularios previos al chat y fuera de línea, lista de visitantes, calificaciones de chat, envío de archivos, chatbots, informes, etc. Personalizable para la marca de la empresa. Fuerte soporte al cliente también.
• Contras: No hay función de pantalla compartida. Se requieren los planes más altos para obtener análisis de conversión y tasas de seguimiento (pero puede usar software de terceros para eso si lo prefiere). Falta de opciones de integración más allá de Zendesk.
• Idiomas: El uso de un widget de chat proporciona soporte multilingüe.

LiveChat

Fuente

Hay clientes esperando en tu sitio web. Qué mejor manera de ofrecerles ayuda que a través de un chat rápido en tu web? Es mucho más rápido que el correo electrónico y más eficiente que el teléfono. No haga esperar a sus clientes.

• Precios: Desde 16$/mes/agente hasta 149$/mes/agente para empresas. Para la mayoría de los despachos de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: 50$/mes/agente facturado anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 30 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? No.
• Pros: Estable y respetado – utilizado por más de 26.000 empresas en 150 países. Recientemente adquirió Chat.io. Fácil de usar. Integración perfecta con más de 130 herramientas. Representantes en vivo disponibles 14/7/365. Generosa prueba gratuita de 30 días. Buena gama de herramientas de chat, opciones de personalización e informes/análisis. Incluye sistema de tickets, gestión de equipos y recopilación de comentarios. Buen equipo de soporte técnico. Incluye una aplicación móvil para el chat pero no para los tickets. Multilingüe.
• Contras: Ligeramente más caro que la mayoría de las otras opciones (pero ofrece características completas). El sistema de tickets podría mejorarse. No hay posibilidad de almacenamiento de documentos. Bastante intensivo en recursos.
• Idiomas: 45 idiomas diferentes.

SnapEngage

Fuente

¡Asóciese con nosotros para obtener toda la potencia de una plataforma de chat empresarial dedicada! Captará más clientes potenciales, reducirá los tiempos de respuesta y disfrutará de un servicio de atención al cliente dedicado que entiende el chat en vivo y sus objetivos.

• Precios: Desde 16$/usuario/mes hasta 40$/usuario/mes. Para la mayoría de los bufetes de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: 26 $/usuario/mes para un mínimo de 3 usuarios – facturado anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 15 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? No – el enfoque es en organizaciones crecientes y progresivas y la industria médica.
• Pros: Bien establecido en el chat en vivo desde 2008. Utilizado por más de 10.000 empresas en más de 85 países. El chat es el único enfoque de la empresa. Integraciones avanzadas con CRMs, software de helpdesk, Facebook Messenger, etc. Características completas, incluyendo geo-targeting, seguimiento de visitantes y pantalla compartida. Sólidas opciones de seguridad y privacidad. Atención al cliente premiada. Posibilidades multilingües.
• Contras: la interfaz de usuario del chat proactivo no es la más fácil de usar y puede provocar la pérdida de contactos. A veces se experimentan tiempos de carga más lentos para las páginas web. Los usuarios no pueden enviarse por correo electrónico las transcripciones de los chats.
• Idiomas: El widget pone a disposición traducciones en 30 idiomas

Adquirir – Tagove

Fuente

Donde comienzan las mejores conversaciones. Agilice la experiencia del cliente con un chat en tiempo real escalable. Atraiga fácilmente a los clientes con el chat en vivo y la mensajería en la aplicación. Acquire es la forma más rápida y eficaz de interactuar con los clientes a través de la web y el móvil.

• Precios: 25$/mes para un agente; 300$/mes para 10 agentes y más funciones – cada agente adicional 30$. Para la mayoría de los bufetes de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: Opción de 300 $/mes – facturado anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 14 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? No.
• Pros: Fácil de empezar y de usar. Fuerte en la atención al cliente y el proceso de incorporación del cliente. Buenas funciones de chat orientadas a las ventas, incluyendo mensajes dirigidos y recopilación de comentarios. Puede reanudar los chats desde donde los dejó. Análisis en vivo. Acquire también ofrece productos adicionales, como chatbot personalizado, una potente opción de vídeo y llamadas de voz, así como co-browsing.
• Contras: relativamente recién llegado (fundado en 2015). Opción ligeramente más cara para la mayoría de los bufetes más pequeños que necesitan entre uno y 10 agentes.
• Idiomas: Inglés – pero hay traducción disponible para otros idiomas.

Intercom

Fuente

Aumenta los ingresos, acelera las ventas y mejora el soporte. El software de chat en vivo de Intercom permite una colaboración perfecta y una automatización inteligente para los equipos de ventas, marketing y soporte.

• Precios: Comienza en $38-87/mes para los paquetes de inicio/esenciales. El paquete Pro es de 75-153 $/mes (200 personas activas y 2 asientos incluidos) para un mayor enfoque de conversión de leads. Para la mayoría de los bufetes de abogados, el paquete más adecuado sería probablemente: $153/mes opción facturada anualmente.
• ¿Prueba gratuita disponible? Sí – 14 días.
• ¿Específico para bufetes de abogados? No.
• Pros: Bien establecido desde 2011. Muy centrado en las ventas y el crecimiento – la participación de los clientes en el chat es sólo un aspecto de la plataforma: la automatización del marketing, el marketing por SMS y las campañas de mensajería dirigidas (a segmentos de clientes particulares) también se proporcionan. Buenas integraciones con las redes sociales, los CRM, el software de correo electrónico, los servicios de asistencia, etc. Muchas grandes empresas progresistas utilizan Intercom.
• Contras: El precio es un poco complicado. No hay formularios offline ni función de compartir pantalla. Las opciones de personalización podrían mejorarse, al igual que los tiempos de respuesta de la asistencia al cliente.
• Idiomas: Multilingüe.

La web nunca se cierra – ¿por qué debería hacerlo su bufete de abogados?

Los sitios web de los bufetes de abogados pueden gastar mucho tiempo y dinero en la generación de clientes potenciales.

El chat en vivo es una herramienta para ayudar a convertir los clientes potenciales que llegan a su sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana y para ayudar a convertir el tráfico orgánico de «sólo navegar» a «interesado» las 24 horas del día.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?

4X Your Law Firm’s Profits

(Using This Proven 3-Step Process)

Learn how we helped one lawyer…

• Outrank his competition and get to #1 on Google.
• Generate 50+ 5/5 star reviews.
• Open 400% more case files in just 6 months.