Blog de ProService

La planificación anual para el próximo año ya está en marcha. Mientras toma decisiones para el año que viene, querrá tener un conocimiento muy claro de la situación de sus empleados. ¿Qué creen que está funcionando? ¿Qué necesita mejorar?

Para entender la perspectiva de sus empleados, tiene que recoger sus opiniones. Ya sea que solicite opiniones en conversaciones individuales o a través de una encuesta en toda la empresa, hay varias preguntas que pueden ayudarlo a desentrañar lo que es más importante para su equipo.

Hoy, compartimos 9 preguntas que debe hacer a sus empleados a medida que se acerca la temporada de planificación anual. Estas preguntas son cualitativas y abiertas, ya que lo más probable es que las respuestas den lugar a nuevos descubrimientos.

Comencemos.

Preguntas empresariales:

1. Qué procesos se pueden arreglar o mejorar?

Esta pregunta llega a lo que en última instancia quiere saber: ¿qué puede hacer para mejorar las cosas tanto para su negocio como para los empleados a los que presta servicio? Cuando escuche los comentarios, busque las tendencias comunes y sus desafíos de raíz.

Además de los procesos específicos en sí mismos que necesitan mejorar, puede haber algunas cosas subyacentes -como la cadena de comunicación, la claridad en torno a la calidad del producto y/o los estándares de servicio, o la alineación de las expectativas de los empleados- que pueden proporcionar más información sobre lo que está funcionando y lo que no.

2. Aportar una idea que pueda mejorar nuestro producto o servicio?

A veces las mejores ideas provienen de fuentes improbables. Si está solicitando la opinión de sus empleados, averigüe qué creen que debería hacer la empresa para mejorar su oferta. Anime a los empleados a separar sus ideas de su función actual. ¿Qué podría hacer la empresa para mejorar en su conjunto?

3. Si usted dirigiera la empresa, ¿qué es lo que haría de forma diferente?

Esta es otra forma de formular una pregunta abierta que anime a los empleados a compartir lo que tienen en mente y cómo harían los cambios. Las respuestas de los empleados pueden ser reveladoras: es probable que descubra si están satisfechos con la cultura de la empresa gracias a esta pregunta. Además, enmarcar una pregunta de esta manera anima a los empleados a estar más orientados a las soluciones y puede conducir naturalmente a una conversación sobre la propiedad para implementar sus sugerencias.

Liderazgo & Preguntas de comunicación:

4. ¿De qué manera se puede mejorar la comunicación entre el liderazgo, los gerentes o el personal?

¿Es usted transparente con sus empleados? Puede pensar que lo es, pero muchos empleados pueden sentir que la dirección es completamente opaca. Cuando la dirección toma una decisión, aunque sea impopular, los empleados merecen una explicación.

5. Cómo podemos hacer un mejor trabajo a la hora de dar un feedback constructivo?

¿Sus empleados están recibiendo un feedback adecuado? Después de todo, el feedback funciona mejor cuando va en ambas direcciones. Es por eso que usted necesita entender si sus empleados están recibiendo retroalimentación de sus gerentes. Esto es especialmente importante ya que muchos empleados no reciben una retroalimentación adecuada de sus gerentes, y alrededor de dos tercios de los gerentes se sienten incómodos dando retroalimentación a los empleados.

6. ¿Qué tan seguro se siente al plantear asuntos relacionados con el negocio o con los empleados a su gerente?

Esta pregunta llega al corazón de lo que significa tener una cultura impulsada por la retroalimentación. Si los empleados no se sienten seguros al compartir sus problemas, es poco probable que se sientan bien con su trabajo. Si muchos de sus empleados no se sienten cómodos dando retroalimentación a su gerente, esta es un área que requerirá una mayor investigación para descubrir las causas de raíz y remediar la situación.

Preguntas introspectivas enfocadas en los empleados:

7. ¿Qué está haciendo la empresa, o puede estar haciendo para que usted tenga más éxito?

Como líder, es su trabajo eliminar los obstáculos para los empleados. Pero, ¿cómo puedes ayudarles si no sabes cuáles son esos obstáculos? Intenta preguntar a los empleados qué les impide alcanzar el éxito para que puedas hacer planes para eliminar lo que se interpone en el camino.

8. Proporcione una idea de cómo la empresa puede afirmar sus contribuciones y hacer que se sienta más valorado en el trabajo. Estamos haciendo un buen trabajo o es un área que necesita mejorar?

Muchos empleados no se sienten valorados por su organización. Si este es el caso, es probable que veas un bajo compromiso de los empleados y una alta tasa de rotación. es esencial que conozcas y entiendas esto para que puedas mejorar la situación.

9. ¿Qué podríamos hacer para que te guste más trabajar aquí?

Si buscas ideas de tus empleados, esta es una buena pregunta. Al fin y al cabo, pueden tener ideas sobre mejoras que son fáciles de aplicar. Pero nunca sabrás lo que puedes hacer para mejorar las cosas a menos que preguntes.

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