Cómo conseguir que te entreguen los muebles de IKEA en tu apartamento de Nueva York sin perder la cabeza

Empezó por querer evitar un viaje de todo el día a IKEA sólo para comprar unos cuantos muebles. T, una neoyorquina que pidió permanecer en el anonimato, fue a la página web de IKEA, llenó su carrito de la compra online y pasó a la página de entrega programada. La primera fecha de entrega disponible era de más de un mes.

Un representante le dijo a T que ir a la tienda y hacer el pedido de nuevo podría darle una fecha de entrega más temprana. Así que lo hizo y esperó.

Pasaron semanas. T recibió un correo electrónico en el que se confirmaba que su pedido había sido recibido por la empresa de reparto -en este caso, un transportista externo llamado XPO Logistics-. El plazo de entrega era entre las 9 de la mañana y las 9 de la noche de un miércoles. El día antes de la entrega programada, T recibió una llamada telefónica automatizada diciendo que sus artículos llegarían entre el mediodía y las 4 de la tarde del día siguiente. Y cuando eso no ocurrió, T llamó a IKEA, que le dijo que XPO tenía su pedido. Cuando T llamó a XPO, fue recibida con un mensaje saliente diciendo que no había información disponible.

Pasó más tiempo. Una llamada posterior a XPO reveló que el pedido había sido cancelado, pero no el motivo. Los correos electrónicos al servicio de atención al cliente de IKEA no tuvieron respuesta. Las llamadas al número de teléfono del minorista se encontraron con señales de ocupado. Finalmente, T pudo determinar que el pedido se había cancelado porque las entregas para la zona llevaban entre 4 y 6 semanas de retraso, información que, frustrantemente, no se había comunicado a XPO.

¿Te suena familiar? Otros compradores de muebles dicen haber tenido experiencias similares.

«Esperaría ver este tipo de debacle de una empresa en ciernes en plena expansión, no de una marca multinacional», dice Kirsten Brand, una asistente virtual que ha comprado muebles online de IKEA para muchos clientes. «Pero nunca he visto que un pedido de muebles a IKEA vaya bien. IKEA en sí es genial, es lo que ocurre después de la venta lo que les convierte en una pesadilla».»

¿Por qué IKEA es tan mala en la entrega?

Eso es complicado.

«IKEA se construyó sobre la premisa misma del «hágalo usted mismo», tiendas de autoservicio en las que usted es el diseñador, descubre lo que funciona en conjunto y es su problema cómo llevar estas cosas a casa para ensamblarlas, no nuestro trabajo», dice Warren Shoulberg, un escritor y editor de larga data que cubre las industrias de muebles para el hogar y el comercio minorista.

«Toda su empresa y su cultura se basan en esta premisa, y la idea de ofrecer un servicio de entrega similar al de los servicios va totalmente en contra de la estrategia y los puntos fuertes de IKEA», afirma.

En un comunicado, la oficina de prensa de IKEA en EE. En un comunicado, la oficina de prensa de IKEA en EE.UU. dijo que la empresa está «comprometida con la excelencia en el servicio al cliente en todos los puntos de contacto», pero se negó a responder a preguntas detalladas u ofrecer consejos específicos a los clientes.

Sin embargo, IKEA ha reconocido sus problemas con la entrega en el pasado; la ex directora de marketing Leontyne Green habló de su propia experiencia de entrega «muy frustrante» en un perfil de Ad Age en diciembre de 2011, que también describió los esfuerzos en curso de la empresa para mejorar la entrega y el servicio al cliente.

T finalmente consiguió sus muebles tomando una captura de pantalla del pedido original en línea y contratando a un TaskRabbit con un camión para que lo comprara en persona, lo que costó casi 300 dólares por la recogida en la tienda de Red Hook, Brooklyn, con entrega en el centro de Manhattan, aproximadamente la mitad del coste de los muebles que se compraron. Conseguir que IKEA aceptara el reembolso del pedido cancelado requirió más de una docena de llamadas telefónicas y correos electrónicos durante varias semanas. Seis semanas después de que se cargara en su tarjeta de crédito un pedido que nunca recibió, T todavía no ha recibido el reembolso.

Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para evitar los dolores de cabeza de la entrega de muebles de IKEA.

1) Pide a través de Click & Collect

Una de las principales razones para pedir que te entreguen los muebles es ahorrarte tiempo navegando por tu IKEA local localizando cada artículo. El servicio Click and Collect de la compañía ayuda a aliviar parte de ese dolor.

Por un recargo de 5 dólares, puedes hacer todas tus compras online, seleccionar Click & Collect, y luego IKEA te enviará un correo electrónico o un mensaje de texto cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Incluso recibirás una tarjeta regalo de 5 $ para usar en una futura compra, compensando así el recargo. Sigue siendo necesario ir a la tienda, pero puedes designar a otra persona para que recoja tu pedido. Según IKEA, deben llevar «una copia remitida de tu prueba de compra con tu consentimiento por escrito, incluyendo el nombre completo de la persona designada que coincida con su documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno».»

Pero aquí no hay garantías. Podrías entrar, como hizo T, y encontrarte con que IKEA está demasiado ocupada para aceptar pedidos de Click & Collect.

2) Contrata a un TaskRabbit para que compre por ti

Otra opción para evitar la entrega por completo es utilizar TaskRabbit, un mercado online que pone en contacto a trabajadores autónomos con personas que necesitan que se realicen tareas como la limpieza, la mudanza, el montaje de muebles y la entrega.

IKEA, de hecho, compró TaskRabbit en 2017 y lo ha integrado en su estrategia de servicios, pero los clientes solo pueden reservar una tarea de montaje y ensamblaje a través del programa de ensamblaje de IKEA de TaskRabbit.

Para configurar una tarea de entrega que requiera un camión debes ir directamente a la web o la app de TaskRabbit. Hazlo lo suficientemente temprano en el día como para que sea factible una recogida en el mismo día. A continuación, sea tan específico como sea posible con los muebles que desea recoger: números de artículo, y los colores. Haz que el TaskRabbit vaya a IKEA, haga la compra, pague y te traiga los artículos de vuelta.

Pero te aviso: esta es una opción más cara. El envío de artículos grandes para los pedidos en línea comienza en 39 dólares de IKEA, mientras que las solicitudes de entrega de TaskRabbit generalmente están en el rango de 100 dólares/hora. Otra opción es combinar los consejos 1 y 2 y enviar un TaskRabbit a recoger un pedido de Click and Collect.

3) Alquilar un camión y hacerlo tú mismo

Si la falta de un vehículo, y no de tiempo, es tu principal razón para pedir la entrega de IKEA, puede valer la pena simplemente alquilar una furgoneta o un camión, comprar a la antigua usanza, y traer tus artículos tú mismo.

Este método de bricolaje reduce el margen de error y puede tener un precio comparable al de la entrega, dependiendo de las tarifas de alquiler y de la cantidad de artículos que pidas. También está en consonancia con la experiencia de IKEA.

4) Configurar la entrega desde la tienda

Anecdóticamente, algunos clientes tienen una mejor experiencia de entrega comprando en la tienda y luego configurando una entrega a domicilio después de pagar. De este modo, pueden asegurarse de que los artículos que quieren están en stock. IKEA afirma que ofrece entregas en el mismo día, al día siguiente y en el futuro en la mayoría de los lugares, pero este no fue el caso de T, que experimentó grandes dificultades debido a un retraso en la entrega en Nueva York.

La entrega a domicilio de la tienda comienza en 59 dólares, si puedes conseguirlo, y el precio varía en función de la demanda y la distancia desde la tienda IKEA a tu dirección de envío.