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¿Qué es un BDC de Automóviles?

Los concesionarios de todo Estados Unidos están en constante batalla tratando de mantener el ritmo de sus compradores por Internet. A medida que Internet se ha convertido en una parte normal de la experiencia de compra de automóviles, cada vez más compradores inician sus relaciones con los concesionarios en línea con una «solicitud de presupuesto» o «solicitud de disponibilidad». Los compradores que se originan en Internet suelen dirigirse a un equipo concreto de un concesionario denominado Centro de Desarrollo de Negocio, o lo que nosotros denominamos Centro de Desarrollo de Automoción. El término Centro de Desarrollo de Negocio de Automoción abarca dos esfuerzos dentro de un concesionario: (1) Ventas, donde el objetivo es mover el metal, y (2) Servicio, donde el objetivo es programar Órdenes de Reparación.

El BDC de Ventas es lo que usted pensaría principalmente cuando piensa en un BDC de Automóviles. Como tal, los deberes del departamento están ligados a llegar a los clientes potenciales de Internet (o listas de manifiestos/servicios en otros casos) y tratar de llevarlos a venir para una prueba de manejo o «cita». Esta es una pieza crucial del ciclo de ventas de un concesionario. Sin embargo, es un departamento al que tradicionalmente no se le presta la mayor atención (más adelante se hablará de ello). En última instancia, este equipo es el primer punto de contacto con el comprador y causa la primera impresión, por lo que los BDC de automoción son fundamentales para el éxito del concesionario. Una vez que se establece una «cita» para el comprador, por lo general depende del equipo de ventas para recoger la «experiencia en el lote» y tomar si desde allí.

Responsabilidades del BDC de automoción

Un bdc de automoción tiene muchas funciones relacionadas con las tareas, pero los 4 objetivos más importantes de todos son:

1) Contactar con los clientes potenciales de forma inmediata

2) Dar al cliente potencial una experiencia de primer nivel

3) Responder a cualquier pregunta con alegría

4) Ayude a impulsar la transacción potencial fijando una cita en la tienda

Este tipo de tratamiento sencillo puede convertir los clientes potenciales en citas con el concesionario hoy en día. Las citas son importantes porque son el equivalente a los «bates» del concesionario. Si un concesionario puede cerrar 1/3 de las personas que entran por la puerta principal del concesionario, puede apostar que valorará el establecimiento de citas. Más citas significan más bateos del concesionario, lo que se traduce en un mayor resultado final. Siguiendo los objetivos centrales anteriores, y utilizando nuestra guía de mejores prácticas de BDC para 2020, debería estar bien encaminado para nivelar sus esfuerzos de BDC.

Tipos de clientes potenciales de BDC de automoción

En 2019, los concesionarios tienen la oportunidad de separarse de la manada con un «servicio excelente». ¡Hay muchas herramientas a disposición de un BDC que pueden hacer que los compradores estén entusiasmados, ansiosos y listos para actuar! Por ejemplo, un concesionario suele ver de 3 a 6 tipos diferentes de clientes potenciales una y otra vez:

1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads

Tener una estrategia sólida de respuesta a los clientes potenciales para cada tipo de cliente puede producir un ROI 13 veces mayor, en lugar de tratarlos a todos por igual con el mismo proceso, plantillas y tonos. Hoy, más que nunca, los iPhones/Androids/Dispositivos Inteligentes son una norma. Y el envío de una foto o un vídeo real de la unidad en la que está interesado el cliente potencial puede generar tasas de compromiso superiores al 80%. Y como los concesionarios deben ser, si usted está tratando de generar más citas, todo comienza con la maximización de compromiso de plomo.

Resumen

La unidad BDC de automoción desempeña un papel fundamental en un concesionario, uno que a veces se pasa por alto. Responde a los clientes potenciales, influye en los compradores para que los visiten y transmite sólidamente a ese comprador al equipo de ventas para que lo lleven a la línea de meta. Si no tiene una BDC de automoción en su concesionario, ¡nunca es demasiado tarde para ponerla en marcha!

Detroit Trading BDC se especializa en paquetes de BDC de ventas & de servicios. Trabajamos con algunos de los grupos de concesionarios más grandes de Norteamérica, y llevamos a cabo la calificación de clientes potenciales a escala OE. 
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