Dónde devuelvo mi equipo de Comcast?
Ya sea que tenga la intención de mudarse, actualizar o cancelar su servicio, es posible que necesite devolver su equipo de Comcast. Siga estos pasos para devolver su equipo a Comcast.
Iniciando su devolución en línea
Si tiene un perfil, puede iniciar una devolución en línea.
1. Inicie sesión en el sitio web y abra la página ‘Devolución de equipos’
2. Marque los artículos que desea devolver. Confirma siempre que el número de serie de tu aparato. Si desea devolver un TV Box, haga clic en ‘Identificar dispositivo’
3. Haga clic en ‘Continuar’
4. Elija un motivo de devolución
5. Haga clic en ‘Continuar’
Utilizando una etiqueta de envío prepagada de UPS
1. Siga las instrucciones del sitio web de Xfinity y confirme el equipo que desea devolver
2. Seleccione ‘Envío prepagado de UPS’ y se le confeccionará una etiqueta de envío
3. Haga clic en ‘Imprimir etiqueta de envío’
4. Embale el equipo que desea devolver en su caja original
5. Adjunte la etiqueta de envío prepagada en la caja de embalaje. Asegúrese de que esté visible
6. Déjelo en cualquier lugar que acepte envíos de UPS
7. La devolución puede tardar hasta dos semanas en reflejarse en su cuenta
En su tienda local de UPS
1. Encuentre una tienda UPS que esté cerca de usted
2. Lleve el equipo a la tienda. Un representante le ayudará a embalar y enviar el equipo a Comcast. Otra opción es empaquetar el equipo usted mismo. Utilice una caja de cartón y una etiqueta de envío prepagada de UPS
3. Si un representante le ayuda a empaquetar el equipo, le dará un recibo con un número de seguimiento. Utilice el número de seguimiento para hacer un seguimiento de su devolución. También puede utilizar el número de seguimiento en su etiqueta de devolución
4. La devolución puede procesarse en dos semanas o menos
5. Una vez recibido su equipo, recibirá un correo electrónico de confirmación
Visite un Centro de Servicio de Comcast
Si vive cerca de un Centro de Servicio de Comcast, puede visitarlo para devolver su equipo. Siga estos pasos para completar el proceso;
1. Busca un centro que esté cerca de tu zona
2. Visítalo y deja tu equipo
3. El equipo será eliminado de tu cuenta inmediatamente
4. Recibirás un recibo con los detalles de la devolución
Contactando con Comcast
Puedes contactar con Comcast si tienes alguna duda sobre tu equipo y cómo devolverlo. Hay muchas formas de contactar con ellos.
La mejor manera de contactar con Comcast es por teléfono. Cuando se conecte con los agentes de atención al cliente, explique el problema que está experimentando y la ayuda que espera obtener. Los agentes de atención al cliente de Comcast son amables y están bien informados. Le proporcionarán ayuda rápidamente. Alternativamente, puede hablar con un agente en el chat en vivo.
Si no desea hablar con un agente, puede pedir ayuda en Twitter. Pedir ayuda en público significa que puedes obtener de otros usuarios. Los agentes de soporte responderán rápidamente. También pueden pedirte que te pongas en contacto con ellos por teléfono.
El servicio de ayuda de Comcast también puede ser útil. Para la mayoría de los clientes de Comcast, es la primera opción de soporte. Tiene muchas páginas de ayuda que responden a algunas de las preguntas más comunes.