La regla de ventas de telemarketing
La regla de ventas de telemarketing (TSR) de la Comisión Federal de Comercio le permite controlar el número de llamadas de telemarketing que recibe en su casa. La TSR estableció el Registro Nacional de No Llamar, que hace que sea más fácil y eficiente para usted reducir el número de llamadas de ventas de telemarketing no deseadas que recibe.
¿Cómo puedo poner mi número en el Registro Nacional de No Llamar?
Puede registrarse en línea en donotcall.gov, si tiene una dirección de correo electrónico que funcione, o por teléfono, llamando al número gratuito 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) desde el número que desea registrar. El registro es gratuito.
¿Cómo funciona el registro?
Si se registra por teléfono, debe llamar desde el número que desea registrar. Si te registras por internet, debes proporcionar una dirección de correo electrónico para confirmarlo. El sistema le enviará un correo electrónico de confirmación. Para completar su registro, haga clic en el enlace del correo electrónico en las 72 horas siguientes a su recepción. Puede esperar menos llamadas en los 31 días siguientes a la fecha de inscripción en el registro. El número de teléfono que registre es la única información de identificación que se proporciona a los telemarketers y a otras empresas que utilizan el registro.
¿Cómo funciona el Registro Nacional No Llame?
La ley exige a los telemarketers que busquen en el registro cada 31 días y que eviten llamar a cualquier número de teléfono del registro. Si recibe llamadas de telemarketing después de que su número de teléfono haya estado en el registro durante 31 días, puede presentar una queja en donotcall.gov o llamando al número gratuito 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236). Para presentar una queja de no llamar es necesario conocer la fecha de la llamada y el nombre o número de teléfono de la empresa. Un telemarketer que haga caso omiso del Registro Nacional de No Llamar podría ser multado con hasta 40.000 dólares por cada llamada.
Los números de teléfono se eliminan del registro cuando se desconectan y se reasignan, o cuando usted decide eliminar un número.
¿Cuándo entró en vigor el Registro Nacional de No Llamar?
La Comisión Federal de Comercio, la Comisión Federal de Comunicaciones y los estados comenzaron a aplicar el Registro Nacional de No Llamar el 1 de octubre de 2003.
¿El Registro Nacional de No Llamar cubre todas las llamadas de telemarketing?
Poner su número en el Registro Nacional de No Llamar detendrá la mayoría de las llamadas de telemarketing, pero no todas. Las llamadas de organizaciones políticas, organizaciones benéficas y encuestadores telefónicos, o en su nombre, están permitidas.
Si tiene una relación establecida con una empresa, ésta puede llamarle hasta 18 meses después de su última compra, pago o entrega – incluso si su número está en el Registro Nacional de No Llamar. Si hace una consulta o presenta una solicitud a una empresa, ésta puede llamarle durante los tres meses siguientes. Lea detenidamente cualquier cuestionario o encuesta que envíe, porque puede ser un intento de establecer una relación comercial. También tenga cuidado al leer cualquier cosa que firme, como formularios de sorteos o solicitudes de productos «gratuitos»; pueden ser intentos de obtener su permiso por escrito para futuras llamadas.
Si coloca su número en el registro nacional, puede dar permiso por escrito para que una empresa le llame. Alternativamente, si tiene una relación comercial establecida, puede pedir a la empresa que no le llame. La empresa debe respetar su petición, incluso si usted ha dado previamente su permiso por escrito.
Si no pone su número en el registro nacional, puede prohibir a los telemarketers individuales que le llamen pidiéndoles que le incluyan en la lista de no llamar de su empresa. Debe mantener un registro de la fecha en la que realiza la solicitud.
Aunque las personas que llaman para pedir contribuciones benéficas no tienen que buscar en el registro nacional, un telemarketer con fines de lucro que llame en nombre de una organización benéfica debe respetar su solicitud de no recibir llamadas en nombre de esa organización benéfica.
¿Existen otras protecciones contra las llamadas de telemarketing no deseadas?
El TSR prohíbe los actos y prácticas de telemarketing engañosos y abusivos. Establece normas de conducta para las llamadas de telemarketing:
- Los vendedores no pueden llamar antes de las 8 de la mañana ni después de las 9 de la noche.
- Los vendedores deben informarle de inmediato de la identidad del vendedor o de la organización benéfica y de que la llamada es una llamada de venta o una solicitud benéfica.
- Los vendedores deben revelar toda la información material sobre los bienes o servicios que ofrecen y las condiciones de la venta. Se les prohíbe mentir sobre cualquier término de su oferta.
El TSR también:
Restringe las formas de pago de los telemarketers
Es ilegal que un telemarketer:
- Le pida que pague con una transferencia de dinero en efectivo – como las de MoneyGram y Western Union
- Le pida que pague dando el PIN de una tarjeta de recarga de efectivo como MoneyPak y Vanilla Reload
- Le pida la información de su cuenta bancaria para crear un tipo de cheque que usted nunca ve ni firma. Esos cheques se llaman «órdenes de pago creadas a distancia»
- obtener su permiso para utilizar un número de cuenta concreto,
- pedirle que confirme su deseo de aprobar un cargo dándole al vendedor telefónico al menos los cuatro últimos dígitos del número de cuenta, y
- crear una grabación de audio de toda la transacción telefónica.
Si un telemarketer le pide que utilice uno de estos métodos de pago, está infringiendo la ley.
Si un telemarketer con el que no ha hecho negocios le llama para pedirle su número de cuenta bancaria para cualquier propósito, diga «No» y cuelgue.
Restringe la facturación no autorizada
Antes de enviar su información de facturación para el pago, los telemarketers deben obtener su consentimiento expreso e informado para que le cobren – y para cargar una cuenta específica. Si un vendedor telefónico dispone de los datos de su cuenta antes de la llamada -lo que se conoce como «telemarketing de cuenta preadquirida»- y le ofrece bienes o servicios de prueba gratuitos antes de cobrarle automáticamente, el vendedor telefónico debe:
Reduce las llamadas abandonadas
Los teleoperadores están obligados a conectar su llamada con un representante de ventas en los dos segundos siguientes al saludo del consumidor. Esto reducirá el número de llamadas de «aire muerto» o colgadas que recibe de los telemarketers. Estas llamadas se producen cuando los telemarketers utilizan equipos de marcación automática que llegan a muchos números y el personal no está disponible para responder a todas las llamadas. Cuando esto ocurre, debe reproducirse un mensaje grabado para informarle de quién llama y del número desde el que lo hace. La ley prohíbe la grabación de un mensaje de venta en una llamada en frío. Para darle tiempo a contestar el teléfono, el telemarketer no puede colgar una llamada no contestada antes de 15 segundos o cuatro timbres.
Exige la transmisión del identificador de llamadas
Los telemarketers deben transmitir su número de teléfono y, si es posible, su nombre, a su servicio de identificación de llamadas. Esto protege su privacidad, aumenta la responsabilidad por parte del telemarketer y ayuda en los esfuerzos de aplicación de la ley.
Retiene las llamadas automáticas
La mayoría de las empresas necesitan su permiso por escrito antes de que puedan llamarle con mensajes de telemarketing pregrabados, o «robocalls». Una empresa tiene que dejar claro que le pide que le llame con robocalls. No puede exigirte que aceptes las llamadas automáticas para obtener bienes o servicios. Si estás de acuerdo, tienes derecho a cambiar de opinión.
Las empresas que utilizan las llamadas automáticas tienen que indicarte al principio del mensaje cómo puedes evitar futuras llamadas. Deben proporcionar una opción de exclusión automática que puedes activar por voz o pulsando una tecla a lo largo de la llamada. Si el mensaje puede dejarse en el buzón de voz o en el contestador automático, las empresas deben proporcionar un número de teléfono gratuito al principio del mensaje que conecte con un sistema de exclusión automática que pueda utilizar en cualquier momento.
Permite algunos mensajes pregrabados
Algunos mensajes pregrabados están permitidos según estas normas. Por ejemplo, los mensajes puramente informativos -para decir que su vuelo ha sido cancelado, recordarle una cita o decirle que la escuela abre hasta tarde- están permitidos siempre que la empresa no utilice la llamada para promocionar la venta de ningún bien o servicio.
También están permitidas las llamadas políticas, las llamadas de ciertos proveedores de atención sanitaria y los mensajes de una empresa que se ponga en contacto con usted para cobrar una deuda. También lo están los mensajes pregrabados de bancos, compañías telefónicas y organizaciones benéficas.
La Comisión Federal de Comercio gestiona el Registro Nacional de No Llamar, que ofrece a los consumidores la posibilidad de elegir si quieren recibir llamadas de telemarketing en su domicilio. Para registrar un número, entre en donotcall.gov, o llame gratis al 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).