Política de la empresa sobre el procedimiento de quejas

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Resumen de la política & propósito

Nuestra política de procedimiento de quejas explica cómo los empleados pueden expresar sus quejas de forma constructiva. Los supervisores y la alta dirección deben conocer todo lo que molesta a los empleados o dificulta su trabajo, para poder resolverlo lo antes posible. Los empleados deben poder seguir un procedimiento de quejas justo para ser escuchados y evitar conflictos.

La empresa anima a los empleados a comunicar sus quejas. Así podemos fomentar un lugar de trabajo solidario y agradable para todos.

Ámbito de aplicación

Esta política se refiere a todas las personas de la empresa, independientemente de su cargo o estatus.

Elementos de la política

Definición de queja

Definimos queja como cualquier reclamación, problema o preocupación de un empleado en relación con su lugar de trabajo, su empleo o sus relaciones con los compañeros.

Employees can file grievances for any of the following reasons:

  • Workplace harassment
  • Health and safety
  • Supervisor behavior
  • Adverse changes in employment conditions

This list in not exhaustive. However, employees should try to resolve less important issues informally before they resort to a formal grievance.

Employees who file grievances can:

  • Reach out to their direct supervisor or HR department
  • File a grievance form explaining the situation in detail
  • Refuse to attend formal meetings on their own
  • Appeal on any formal decision

Employees who face allegation have the right to:

  • Receive a copy of the allegations against them
  • Respond to the allegations
  • Appeal on any formal decision

The company is obliged to:

  • Contar con un procedimiento formal de reclamación
  • Comunicar el procedimiento
  • Investigar todas las reclamaciones con prontitud
  • Tratar a todos los empleados que presenten reclamaciones por igual
  • Preservar la confidencialidad en cualquier fase del proceso
  • Resolver todas las reclamaciones cuando sea posible
  • Respetar su política de norepresalias cuando los empleados presenten quejas a la empresa o a organismos externos (p.ej. comité de igualdad de oportunidades de empleo)

      • Procedimientos

      Se anima a los empleados a que hablen entre ellos para resolver sus problemas. Cuando esto no sea posible, los empleados deben saber cómo presentar una queja:

  1. Comunicarse informalmente con su supervisor directo. El supervisor tratará de resolver el problema. Cuando los empleados quieren quejarse de su supervisor, primero deben tratar de discutir el asunto y resolverlo entre ellos. En ese caso, se les aconseja solicitar una reunión informal. Los supervisores deben intentar resolver cualquier queja lo antes posible. Cuando no puedan hacerlo, deben remitirse al departamento de RRHH y cooperar con todos los demás procedimientos.
  2. Si la queja está relacionada con un comportamiento del supervisor que pueda acarrear una acción disciplinaria (por ejemplo, acoso sexual o violencia), los empleados deben remitirse directamente al departamento de RRHH o al supervisor del siguiente nivel.
  3. Siga el procedimiento que se indica a continuación

    4. El departamento de RRHH (o cualquier persona adecuada en ausencia de un departamento de RRHH) debe seguir el procedimiento que se indica a continuación:

    1. Pida al empleado que rellene un formulario de queja
    2. Hable con el empleado para asegurarse de que el asunto se entiende completamente
    3. Proporcione al empleado que se enfrenta a las alegaciones una copia de la queja
    4. Organice procedimientos de mediación (e.g. organizar una reunión formal)
    5. Investigar el asunto o solicitar la ayuda de un investigador cuando sea necesario
    6. Mantener a los empleados informados durante todo el proceso
    7. Comunicar la decisión formal a todos los empleados implicados
    8. Tomar acciones para garantizar el cumplimiento de la decisión formal
    9. Tratar las apelaciones recabando más información e investigando más
    10. Mantener registros precisos

      11. Este procedimiento puede variar según la naturaleza de una queja. Por ejemplo, si un empleado es declarado culpable de discriminación racial, la empresa iniciará un procedimiento disciplinario.