Por qué AMC Stubs A-List acaba de superar los 600.000 miembros
Mientras el 2019 comienza con muchas marcas replanteándose sus respectivas estrategias de fidelización, AMC Theatres se afianza firmemente en su compromiso con la fidelización premium.
Seis meses después de que AMC Theatres lanzara su nuevo nivel VIP llamado AMC Stubs A-List, el programa superó los 600.000 miembros.
Los responsables de la compañía esperaban que se tardara un año en llegar a los 500.000 miembros del programa A-List.
El CEO y presidente de AMC, Adam Aron, habló del logro en un comunicado.
«Qué increíble 2018 para AMC Theatres y nuestros miembros de AMC Stubs A-List», explicó Aron. «Cuando lanzamos A-List en junio, esperábamos plenamente que el programa fuera popular, pero superar nuestro objetivo de 1 año de 500,000 miembros en 4 ½ meses, y luego agregar otros 100,000 miembros en las últimas seis semanas del año es asombroso. No cabe duda de que A-List ha contribuido al récord de taquilla en 2018, y con los títulos que los invitados pueden esperar en 2019, seguimos muy ilusionados con lo que está por venir.»
AMC Theatres lanzó AMC Stubs en 2011 y añadió un nivel gratuito (AMC Stubs Insider) en 2016.
Vea cómo los programas de fidelización gratuitos y de pago pueden funcionar bien juntos.
Beneficios de A-List
Los miembros de A-List pagan 19 $.95 al mes y pueden disfrutar de hasta tres películas a la semana en todos los horarios disponibles, en todos los locales de AMC, en todos los formatos, incluyendo IMAX en AMC, Dolby Cinema en AMC, RealD 3D, Prime en AMC y BigD.
Los miembros de AMC Stubs A-List también disfrutan de todos los beneficios de AMC Stubs Premiere, incluyendo mejoras gratuitas en palomitas y refrescos, recargas gratuitas en palomitas grandes, servicio exprés en la taquilla y en el puesto de venta, sin tarifas de venta de entradas por Internet y 100 puntos por cada dólar gastado en la cuota mensual de AMC Stubs A-List y en el gasto de comida y bebida en los cines AMC. Los miembros de AMC Stubs Premiere reciben una recompensa de 5 dólares por cada 5.000 puntos ganados, lo que se traduce en un crédito del 10 por ciento para futuras compras en AMC.
Al igual que el asombrosamente popular programa Prime de Amazon, los responsables de AMC Theatres continúan dirigiéndose a sus mejores y más fieles clientes añadiendo los beneficios que desean.
Aron dijo que «nuestros huéspedes actuales y futuros estarán interesados en este tipo de programa, ya que AMC Stubs A-List recompensa a los huéspedes con algo que nadie más ofrece: Lo mejor de AMC, incluyendo IMAX, Dolby Cinema y RealD 3D hasta tres veces por semana por un precio sostenible.»
Inicio rápido del programa A-List
Tras siete semanas del lanzamiento a finales de junio, AMC Theatres anunció que el nuevo programa AMC Stubs A-List inscribió a más de 260.000 miembros totalmente pagados. En ese momento, el programa A-List elevó la membresía actual de todo el programa AMC Stubs a más de 15,8 millones de hogares en Estados Unidos.
AMC tiene más de 1.000 cines y 11.000 pantallas en Estados Unidos y en el mundo.
La cadena de cines siempre ha ofrecido una experiencia de cine de primera calidad con sus asientos reclinables, formatos de vista y sonido de primera calidad, y ofertas de alimentos y bebidas de alta calidad, incluyendo máquinas de Coca-Cola Freestyle, bares MacGuffins y cines AMC Dine-In.
Cuando AMC se relanzó en 2016, debía asegurarse de que el programa AMC Stubs mostrara las mejores partes de AMC y mejorara la experiencia de los socios de principio a fin, desde la compra de las entradas hasta la hora del espectáculo y más allá.
Eso ha ocurrido claramente, y el programa ha crecido exponencialmente desde entonces.
Poder de la fidelidad premium
Los mejores clientes de una marca se comportan así porque tienen un vínculo emocional con la empresa. Si se añaden recompensas y ventajas que los clientes desean, un programa de fidelización premium eleva esa conexión emocional a otro nivel.
Mientras que los programas de fidelización tradicionales, basados en transacciones, se centran en conseguir que mucha gente se inscriba (ese 80 por ciento), los programas de fidelización premium se centran realmente en ese 20 por ciento tan importante ofreciendo una experiencia que los programas de fidelización gratuitos no pueden tocar.
Con la fidelización premium de pago, los mejores clientes de una marca se vuelven aún más importantes debido a un vínculo más fuerte que provoca conversaciones bidireccionales. Recompensar a sus mejores clientes fomenta el compromiso magnificado y permite incursiones de lealtad con clientes más nuevos.
A medida que sus mejores clientes impulsan su programa de lealtad premium, se desarrolla una nueva cultura de empresa que extiende niveles de compromiso más altos e interacciones personalizadas.