Qué debe hacer si necesita reemplazar o cambiar su tarjeta EBT?

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Llame al servicio de atención al cliente de EBT, 1-800-997-2555, para reportar una tarjeta perdida o robada.

Para obtener una tarjeta de reemplazo, llame o vaya a su oficina local del DTA. El DTA le descontará una cuota de reposición de 5 dólares de su próxima subvención bimestral de TAFDC. Si su cuenta de efectivo no tiene suficientes fondos para cobrar la cuota, se deducirá de sus beneficios de SNAP. Vea el Memo de Operaciones 2014-7 del DTA (6 de febrero de 2014). No se le debe cobrar la cuota de reposición si:

  • No recibe ninguna ayuda en efectivo.
  • Necesita una reposición debido a una discapacidad. Pide una adaptación. Consulte las preguntas ¿Qué ocurre si una discapacidad le dificulta cumplir las normas del DTA o utilizar los servicios del DTA? y ¿Cómo se pide una adaptación al DTA?
  • Necesita una sustitución a causa de la violencia doméstica. Pida una exención por violencia doméstica. Consulte ¿Qué ocurre si es un superviviente de la violencia doméstica y ¿Puede obtener una exención o una excepción por motivos justificados a las normas de asistencia social debido a la violencia doméstica?
  • Tiene un nuevo SSN o ha cambiado su nombre.
  • Su tarjeta se perdió o se dañó en el correo.
  • Su tarjeta está defectuosa.
  • La DTA le envió una tarjeta por correo, pero usted pide otra tarjeta antes de que la que se envió por correo llegue o se utilice.
  • Ha recibido una tarjeta de emergencia que no lleva su nombre y quiere una tarjeta con su nombre.
  • Ha solicitado prestaciones y ha recibido una tarjeta pero no se la han aprobado y nunca la ha utilizado.
  • Su caso se cerró durante 30 días o más, vuelve a solicitarla y ya no tiene la tarjeta que se emitió antes.
  • Perdió su tarjeta en una catástrofe o en un incendio o inundación.

      • El DTA debería emitir su tarjeta de reemplazo el día que la solicite o al día siguiente.

      Si el DTA tiene previsto cobrar la tasa de reemplazo de 5 dólares, le dará o enviará un aviso de formulario en el que se indique que se le cobrará. Puede solicitar un reembolso.

      Si solicita cuatro o más tarjetas de sustitución en un periodo de 12 meses, tendrá que hablar con un trabajador del DTA para obtener otra tarjeta. Si su trabajador no está disponible, deberá hablar con el trabajador de turno. Ver DTA Operations Memos 2014-7 (6 de febrero de 2014); 2013-16 (10 de abril de 2013).

      DTA debería emitir su tarjeta de reemplazo el día que la solicite o al día siguiente. DTA dice que no tiene que cumplir con estos plazos para ciertos clientes que solicitan cinco o más tarjetas de reemplazo en un período de 12 meses. Si está sujeto a estas reglas especiales, el DTA le dirá que tiene que volver a la oficina del DTA para reunirse con un investigador de fraudes antes de que el DTA le dé una tarjeta de reemplazo. Consulte la guía en línea del DTA sobre las tasas, sustituciones y avisos de las tarjetas EBT. Esto retrasará la obtención de la tarjeta de reemplazo, puede no ser legal.

      Recuerdos de defensa:

      • No recibirá un aviso de su derecho a apelar la cuota de $5 y no recibirá un aviso de las razones por las que no se debe cobrar una cuota. Esta falta de notificación puede no ser legal. Consulte a un abogado si quiere impugnar la tasa.
      • Es posible que no reciba notificación de la denegación ni notificación de los derechos de apelación si se deniega una solicitud de reembolso. Esto puede no ser legal. Consulte a un abogado si su solicitud de reembolso no se concede.