Qué ocurre realmente cuando se acude a las líneas de crisis?

Como persona interesada en la salud mental, es posible que conozcas de memoria los números de la Línea de Texto para Crisis (envía un mensaje de texto BRAVE al 741741) y de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (1-800-273-TALK). Lo que tal vez no sepas es lo que ocurre -y lo que no ocurre- una vez que coges el teléfono para acudir en caso de crisis. Nos asociamos con nuestros amigos de la Línea de Texto de Crisis para disipar los mitos que rodean a estos servicios, para que pueda saber qué esperar cuando realice una llamada o envíe un mensaje de texto para ayudarse a sí mismo o a un ser querido a superar un momento difícil.

Mito #1: Debo estar experimentando pensamientos de suicidio para llegar a una línea de crisis.
Los consejeros capacitados de la Línea de Texto de Crisis y de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para cualquier persona que esté experimentando cualquier crisis, como abuso sexual, violencia doméstica, problemas LGBTQ, duelo, autolesiones, pensamientos suicidas o preocupaciones relacionadas con enfermedades mentales. (Aunque lo que se considera una «crisis» se define de forma imprecisa para animar a cualquier persona que lo necesite a pedir ayuda, las personas que llaman y envían mensajes de texto deben reconocer que las líneas de crisis no son sustitutos a corto ni a largo plazo de la terapia, la atención de emergencia o la atención médica profesional.

Mito nº 2: Si menciono que soy suicida, enviarán a la policía a mi ubicación.
La Línea de Texto de Crisis participa en un «rescate activo» (es decir, servicios de emergencia) en menos del 1% de las crisis. El objetivo de la Línea de Texto para Crisis es desescalar la situación y trabajar con la persona que envía el mensaje para identificar las mejores opciones para buscar ayuda a nivel local. Sólo se avisa a los servicios de emergencia cuando existe un riesgo inminente de daño para la persona que envía el mensaje y cuando ésta no puede o no quiere crear un plan de seguridad (por ejemplo, no puede o no quiere separarse de sus medios para suicidarse o autolesionarse). Del mismo modo, el sitio web de la National Suicide Prevention Lifeline enfatiza que sus consejeros de crisis se esfuerzan por empoderar a la persona que llama y ayudarla a resolver el problema para identificar el mejor curso de acción, lo que significa que los servicios de emergencia sólo están involucrados en situaciones en las que la persona que llama está en peligro inmediato.

Mito # 3: Dado que las líneas de crisis tienen el potencial de enviar servicios de emergencia a mi ubicación, mi llamada/texto no es confidencial.
El anonimato es de suma importancia para la Crisis Text Line y la National Suicide Prevention Lifeline. Cuando llamas o envías un mensaje de texto a una línea de crisis, tu ubicación y número de teléfono se codifican o se anonimizan de otro modo, lo que hace imposible que te localicen. En algunas situaciones, los asesores de estas líneas de crisis pueden pedirte que proporciones información personal identificable (tu nombre y dirección) para ayudarte mejor, pero no tienes ninguna obligación de compartir esta información a través de un mensaje de texto o por teléfono.

Mito nº 4: Solo puedo ponerme en contacto con las líneas de crisis a través de un mensaje de texto o una llamada telefónica.
También puedes ponerte en contacto con la Crisis Textline y la National Suicide Prevention Lifeline a través de Facebook Messenger. Puedes ponerte en contacto con la línea de texto para crisis pulsando «Enviar mensaje» en su página de Facebook. La comunicación a través de Facebook con la Línea Nacional de Prevención del Suicidio es un poco diferente: si una publicación tuya es marcada por contenido suicida, Facebook la revisa y te da la opción de llamar y/o entrar en un chat de Facebook con un consejero de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio.

La mejor parte de la comunicación con cualquiera de estas líneas de crisis a través de Facebook es que tu información está encriptada y anónima, por lo que puedes estar seguro de que incluso tus conversaciones de Facebook con estos servicios son confidenciales y seguras. No tendrán acceso a tu perfil ni a otros datos de identificación, por lo que solo sabrán lo que les digas, ¡nada más!

Entonces, ¿qué sucede cuando llamas o envías un mensaje de texto a una línea de crisis?
Después de enviar un mensaje de texto BRAVE a la línea de texto para crisis en el número 741741, un consejero de crisis capacitado lo recibirá y responderá en cuestión de minutos. Entonces, el consejero de crisis te ayudará a desescalar tu situación y te conectará con la ayuda local.

Cuando llames a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (1-800-273-8255), escucharás un mensaje automatizado con información y opciones adicionales mientras tu llamada se dirige a tu centro de crisis de la red local de Lifeline y escucharás una música de ascensor genial mientras esperas a que te conecten con un consejero de crisis. Una vez conectado, tendrás a alguien que te escuche, te dé apoyo y te ponga en contacto con la ayuda.

Suena sencillo, ¿no? No te sientas intimidado o asustado por estos recursos nacionales gratuitos y confidenciales. Al otro lado de tu mensaje o llamada hay una persona capacitada y atenta que está ofreciendo su tiempo para ayudarte a superar las dificultades y acceder a los recursos locales. Recurrir a la ayuda cuando la necesitas es valiente, no importa lo grandes o pequeños que creas que son tus problemas. Por encima de todo, tu seguridad y privacidad son primordiales para la Línea de Texto para Crisis y la Línea Nacional de Prevención del Suicidio, así que estarás en buenas manos.

¿Todavía tienes preguntas o dudas sobre las líneas de crisis? Echa un vistazo a los sitios web de la Línea de Texto para Crisis y la Línea Nacional de Prevención del Suicidio para obtener más información.