Servicio al cliente de ULTA

Cambios y cancelaciones de pedidos

Para servirle mejor, ULTA.com comenzará a procesar su pedido inmediatamente después de que haga clic en el botón SUBMIT ORDER. Debido a que nuestro sistema procesa los pedidos inmediatamente, no podemos cambiar o cancelar un pedido una vez enviado.

Política de devoluciones

Ulta Beauty está encantada de haber reabierto nuestras tiendas. Para todas las compras realizadas a partir del 16 de noviembre de 2020, se restablecerá nuestra política de devoluciones anterior a COVID. Las devoluciones realizadas después de 60 días de la compra serán en forma de crédito de mercancía en la tienda. Para las compras realizadas antes del 16 de noviembre de 2020, las devoluciones después de 180 días serán en forma de crédito de mercancía de la tienda.

Las devoluciones no están disponibles en las tiendas que ofrecen recogida en la acera solamente. Visita las preguntas frecuentes sobre la recogida en la acera para obtener más información y opciones de devolución.

Las devoluciones felices son nuestro estilo

¿Tono equivocado? No es el adecuado para tu cabello? Entendemos que las cosas suceden, por lo que Ulta Beauty se dedica a hacer el proceso de devolución maravillosamente simple para usted. Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra óptima de principio a fin. Si no estás completamente satisfecha con un producto por cualquier razón, simplemente devuélvenos el producto para un reembolso completo o un cambio.

Primero, algunos detalles:

• Todas las devoluciones deben ir acompañadas de todos los componentes originales.
• ¿Perdiste tu recibo? ¡No hay problema! Podemos localizar las compras realizadas utilizando su número de miembro de Ultamate Rewards o su cuenta de ulta.com.
• Si no puede devolver el producto con su recibo y no podemos verificar el precio de compra original del producto, su reembolso será en forma de un crédito en la tienda igual al precio de venta más bajo al que el producto fue vendido por Ulta Beauty durante el período de 90 días anterior a la devolución. Se pedirá a los invitados que proporcionen una identificación válida emitida por el gobierno (es decir, licencia de conducir, identificación estatal o militar).
• Con el fin de ofrecer la mejor experiencia de compra y devolución de productos al mayor número de invitados posible, Ulta Beauty se reserva el derecho de limitar las devoluciones si tenemos razones para sospechar el mal uso de nuestra generosa Política de Devoluciones (como devoluciones excesivas, actividad de revendedores o fraude).
• Los artículos comprados a otros minoristas, distribuidores o revendedores y no directamente a Ulta Beauty no son elegibles para la devolución, el reembolso o el cambio.

Cómo devolver o cambiar un producto:

1.Para las compras realizadas en nuestras tiendas

Simplemente traiga el artículo(s) que desea devolver a cualquier tienda de Ulta Beauty, y pida a uno de nuestros asociados que le ayude a realizar una devolución-¡estaremos encantados de ayudarle!

Los productos devueltos dentro de los 60 días de la compra original que incluyan el recibo original (o que puedan ser verificados en nuestro sistema utilizando su ID de miembro de Ultamate Rewards), serán reembolsados en su totalidad a través de la forma de pago original. De lo contrario, el reembolso se hará en forma de crédito en la tienda.

Si desea cambiar un producto por el mismo artículo, no se requiere ningún pago, simplemente tráigalo y estará listo. Sin embargo, si lo cambias por un artículo de mayor precio, tendrás que pagar la diferencia de precio y el impuesto sobre las ventas. Del mismo modo, si cambias por un artículo diferente a un punto de precio más bajo, recibirás de vuelta la diferencia de precio y el impuesto sobre las ventas.

2.Para las compras realizadas en línea en www.ulta.com o utilizando la Ulta Beauty App

Una compra en línea o en la aplicación puede ser devuelta por correo o llevándola a cualquiera de nuestras tiendas Ulta Beauty. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío de tu pedido original no serán reembolsados, a menos que el paquete haya sido enviado de forma incorrecta o hayas recibido mercancía defectuosa.

Devolución de tu pedido online en una de nuestras tiendas

Para evitar los gastos de envío de la devolución y agilizar tu reembolso, puedes llevar la mercancía devuelta a cualquier tienda de Ulta Beauty.

Simplemente lleva el artículo(s) que desees devolver a la tienda con su correo electrónico original de confirmación del pedido, el albarán y todos los materiales de embalaje originales. Si no puedes localizar tu confirmación de pedido por correo electrónico, puedes imprimirla entrando en tu cuenta de ULTA.com, seleccionando el estado del pedido y, a continuación, el número de pedido que aparece en la parte inferior del albarán. También puedes acceder a ella rápidamente en la app.

Si devuelves el producto en un plazo de 60 días desde la compra original y va acompañado de su confirmación de pedido por correo electrónico y el albarán originales (o puede verificarse en nuestro sistema utilizando tu ID de miembro de Ultamate Rewards o la información de tu cuenta de Ulta.com), recibirás tu reembolso en la forma de tu pago original. Sin embargo, si originalmente utilizaste un servicio de pago en línea (por ejemplo, PayPal), tu reembolso se hará a tu tarjeta de crédito o débito preferida o se emitirá como un crédito en la tienda. En todos los demás casos, el reembolso se hará en forma de crédito en la tienda.

¿Perdiste algo? Las compras en línea devueltas a una tienda de Ulta Beauty sin la confirmación original del pedido por correo electrónico y el albarán (o no pueden ser verificadas de otra manera dentro de nuestros sistemas) sólo son elegibles para intercambios o crédito en la tienda al precio de venta más bajo al que el producto fue vendido por Ulta Beauty durante el período de 90 días anterior a la devolución.

Devolviendo su pedido en línea por correo

Para evitar los costos de envío de devolución y acelerar su reembolso, puede devolver la mercancía a cualquier tienda de Ulta Beauty (ver Devolución de su pedido en línea a una de nuestras Tiendas). Sin embargo, si eliges enviar tu devolución por correo a Ulta Beauty, te pedimos que cubras los gastos de envío de la devolución. No podemos aceptar pagos contra reembolso para la mercancía devuelta.

Si devuelves un producto dentro de los 60 días siguientes a la fecha de proceso que aparece en el albarán del pedido, recibirás tu reembolso en la forma de tu pago original. Si el pago se realizó con una Tarjeta Regalo de la tienda, el reembolso se emitirá en forma de una Tarjeta eGift de Ulta Beauty.

Sabemos que estás armado, por lo que recomendamos devolver el producto en la misma caja de envío en la que lo recibiste. Por favor, utilice la etiqueta de devolución impresa en la lista de embalaje incluida en su paquete de envío, y dirija el paquete de devolución a:

Centro de Devoluciones de Ulta.com
1135 Arbor Drive
Romeoville, IL 60446

Devuelva todos los productos a Ulta Beauty por envío terrestre solamente. Ciertos artículos de su pedido pueden ser considerados Materiales Peligrosos (HAZMAT). Los Materiales Peligrosos incluyen: artículos en aerosol, algunos artículos a base de alcohol, artículos que contienen contenidos bajo presión y otros (por ejemplo, laca para el cabello, esmalte de uñas y artículos que contienen productos químicos inflamables, volátiles o corrosivos). El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (USDOT) exige que el envío de materiales peligrosos se realice únicamente por vía terrestre debido a las restricciones y regulaciones de los envíos aéreos.

También le recomendamos que utilice un método de envío terrestre rastreable (por ejemplo, UPS o el correo asegurado del Servicio Postal de los Estados Unidos), para que pueda realizar el seguimiento de su envío hasta nosotros para que la devolución sea realmente impecable.

Una vez que hayamos procesado su devolución y emitido un reembolso, se lo haremos saber por correo electrónico. También puedes consultar el estado de tu devolución en línea iniciando sesión en tu cuenta de ULTA.com y haciendo clic en el estado del pedido. Si su reembolso se aplica de nuevo a una tarjeta bancaria o tarjeta de crédito, espere que el crédito aparezca en su cuenta dentro de 7-10 días después de recibir el correo electrónico de notificación.

Política de devolución de mercancía

La calidad es súper importante para nosotros-nos tomamos la protección de la integridad de los productos que vendemos muy en serio. La política de Ulta Beauty no permite la reventa de productos usados, dañados o caducados. Nuestras políticas, formación y procedimientos tienen como objetivo garantizar que sólo se vendan productos de la más alta calidad en nuestras tiendas y online. Nuestros asociados están capacitados para inspeccionar y luego desechar adecuadamente cualquier artículo devuelto que haya sido usado, dañado o caducado. Para más información, haz clic aquí.

Q&A

¿Tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si canjeé puntos de recompensas Ultamate para comprar el artículo que estoy devolviendo, ¿recuperaré mis puntos?

Sí, por supuesto: ¡los ganaste! Si canjeaste tus puntos de recompensa para comprar un artículo y luego lo devuelves, esos puntos se sumarán inmediatamente a tu saldo de Ultamate Rewards.

Si compraste varios artículos en una transacción y sólo devuelves uno, se te sumará el número proporcional de los puntos a tu saldo de Ultamate Rewards.

¿Qué pasa con los Puntos Ultamate Rewards que gané cuando compré un artículo que luego devolví?

Lo siento, pero los Puntos Ultamate Rewards ganados en un producto que posteriormente devolviste serán deducidos de tu cuenta.

Hice una compra con un cupón de un solo uso, pero luego devolví mi compra. Puedo recuperar ese cupón para poder utilizarlo de nuevo?

Desgraciadamente, no podemos devolver el código de cupón que utilizaste para tu compra original.

Si devuelvo un producto con un recibo de regalo, ¿puedo recuperar el dinero?

Desgraciadamente, no podemos proporcionarte dinero en efectivo. Sin embargo, si devuelve un producto acompañado de un recibo de regalo, puede cambiar el producto (ver la política anterior), o podemos emitir un crédito en la tienda.

Tarifas y políticas de envío

ULTA.com envía a los estados contiguos de EE.UU., Alaska, Hawai, territorios de EE.UU., apartados de correos y direcciones APO/FPO. Tenga en cuenta que los pedidos podrían llegar en varios paquetes. Clickhere for more details.

FREE Shipping Promotions

• Orders qualifying for FREE or discounted shippingpromotions are shipped via ourStandardservice only.
• FREE or discounted shipping is available in thecontiguous U.S. states only, and excludes Alaska, Hawaii, U.S.Territories, PO Boxes, APO/FPO addresses and oversized packages.

Shipping Methods, Costs, and Delivery Times

Shipping Method	Shipping and HandlingCost*	Estimated Delivery Time**
Standard	$5.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 8 business days
Expedited	$9.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 4 business days
Premium	$16.95	Estimated Delivery Date: En un plazo de 2 a 3 días laborables

*Todos los gastos de envío incluyen la manipulación, el procesamiento del pedido, la selección del artículo, el embalaje y el transporte de los artículos.

**El tiempo total de entrega incluye el procesamiento y el tiempo de tránsito del transportista. Los días hábiles no incluyen los sábados, domingos o días festivos.

Estándar

Nuestro envío estándar combina las capacidades de UPS, USPS y varios transportistas regionales para entregarle los paquetes de manera más eficiente.

Esto permite que los paquetes lleguen los sábados así como cualquier otro día hábil. El seguimiento está disponible a través de nuestro sitio web o de sus correos electrónicos de confirmación o envío, e indicará la fecha de entrega estimada.

Este método de envío está disponible para los envíos a los estados contiguos de U/S, Alaska, Hawái, territorios de U/S, apartados de correos y direcciones APO/FPO. Los envíos fuera de los estados contiguos de EE.UU. pueden experimentar tiempos de tránsito más largos.

Expeditedand Premium

Este método de envío está disponible para los envíos a los estados contiguos de EE.UU., Alaska y direcciones de Hawai solamente.

Tiempo de procesamiento deULTA

Los pedidos se procesan normalmente para el envío en 1 a 2 días hábiles.

Restricciones de envío

No todos los métodos de envío están disponibles para todas las direcciones de envío. Consulte los detalles de envío arriba para ver los métodos de envío disponibles para su dirección.

Todos los pedidos que contienen materiales peligrosos tienen restricciones. Consulte los detalles a continuación.

Materiales peligrosos

Ciertos artículos de su pedido pueden considerarse materiales peligrosos (HAZMAT). Los materiales peligrosos son los siguientes: aerosoles, algunos artículos a base de alcohol, artículos que contienen contenidos bajo presión, y otros (por ejemplo, laca para el cabello, esmalte de uñas y artículos que contienen productos químicos inflamables, volátiles o corrosivos).

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (USDOT) requiere el envío sólo por tierra de los materiales peligrosos debido a las restricciones y regulaciones del envío aéreo. Por lo tanto, estos artículos no pueden ser enviados a todas las direcciones.

Todos los pedidos que contengan Materiales Peligrosos deben ser enviados víaStandard y no pueden ser enviados víaExpedited o Premium. Todos los pedidos que contengan Materiales Peligrosos sólo pueden ser enviados a direcciones dentro de los estados contiguos de Estados Unidos y no pueden ser enviados a Alaska, Hawái, territorios de Estados Unidos, apartados de correos o direcciones APO/FPO.

Internacional

• Ulta.com no realiza envíos a direcciones internacionales.

Exclusiones y restricciones de los cupones y promociones de Ulta Beauty

Ulta Beauty cuenta con más de 20.000 productos y más de 1.000 marcas fabulosas, pero desafortunadamente, nuestros cupones a veces excluyen un pequeño número de estos productos y marcas. Nos gustaría poder ampliar estas ofertas especiales a todos los productos y servicios que ofrecemos, pero a menudo estamos limitados por razones que escapan a nuestro control. Por favor, sepa que siempre buscamos oportunidades para ofrecer valor añadido y los mejores precios disponibles a nuestros clientes y le agradecemos su comprensión.

Tenga en cuenta la siguiente lista de exclusiones y restricciones que generalmente se aplican a los cupones ULTA:

• Excluye los servicios de belleza de The Salon, Dermalogica Skin Bar y Benefit Brow Bar, fragancias y algunas marcas de prestigio de cosméticos, cuidado de la piel, cuidado del cabello y de las uñas.
• No se puede canjear por dinero en efectivo o tarjetas de regalo.
• No se puede combinar con ninguna otra oferta de cupón ULTA.
• No es válido en compras anteriores.
• Límite de uno por cliente.
• Válido hasta las fechas especificadas en el cupón o la promoción.
• No es válido si se copia o transfiere y donde esté prohibido por la ley.
• Tenga en cuenta que algunos cupones y promociones pueden ofrecerse sólo en ULTA.com
• Sólo se puede canjear un código de cupón por pedido en ULTA.com

Las marcas, productos, servicios y categorías que están excluidos o restringidos de los cupones y promociones de ULTA están sujetos a cambios sin previo aviso. Revisa las exclusiones o restricciones específicas de cada cupón o promoción de ULTA antes de canjearlos. Para los compradores de ULTA.com, los artículos excluidos de los cupones y promociones se indicarán en la cesta de la compra. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con un asociado de la tienda ULTA o con un representante del servicio de atención al cliente de ULTA.com.

Recuperación de cupones – ULTA.com

Para canjear un cupón ULTA con un código de cupón válido, coloque todos los artículos que desee comprar en su cesta de la compra. Canjee su cupón introduciendo el código de cupón en el espacio proporcionado y haga clic en APLICAR CÓDIGO. Si el código del cupón es válido, el descuento o la promoción aplicados aparecerán en la cesta de la compra. Tenga en cuenta que no todos los cupones y promociones de la tienda se pueden canjear en ULTA.com y que no todos los cupones y promociones de ULTA.com se pueden canjear en la tienda.

Sólo se puede canjear un código de cupón por pedido en ULTA.com y cada código de cupón sólo se puede canjear una vez.

Cómo canjear los cupones en una tienda Ulta Beauty

El cupón debe presentarse en el momento de la compra y dentro de las fechas especificadas. No se aceptarán cupones/certificados de recompensa caducados. Las compras anteriores no califican para el uso de cupones/certificados de recompensa.

Promociones de envío

Los pedidos que califican para las promociones de envío GRATIS o con descuento se envían a través de nuestro servicio estándar solamente. El envío GRATUITO o con descuento sólo está disponible en los estados contiguos de EE.UU. y excluye Alaska, Hawai, territorios de EE.UU., apartados de correos, direcciones APO/FPO y paquetes de gran tamaño.

Valor de la devolución

Todas las promociones, ofertas, descuentos y cupones aplicables aplicados en el momento de la compra se prorratearán y se deducirán del importe de los reembolsos o créditos, incluidos los puntos de fidelidad.

Product Availability

ULTA.com makes every effort to ensure that all of themerchandise we feature is in stock.

In the event that an item becomes out of stock after yourorder is submitted, we will ship the rest of the items in yourorder and send you an email indicating that one of your selecteditems is out of stock. You will not be charged for the out of stockitem. We will not ship the item when it is back in stock, as we donot have a backorder system.

Billing and Payment Information

Payment Method

Payment Method	Can be used in store?	Can be used online?
Ultamate Rewards Mastercard	Yes	Yes
Ultamate Rewards (Store) Credit Card	Yes	Yes
Visa credit card	Yes	Yes
Master Card credit card	Yes	Yes
Discover credit card	Yes	Yes
American Express credit card	Yes	Yes
PayPal	No	Yes
Afterpay	No	Yes
ULTA plastic Gift Card and eGift card	Yes	Yes
Cash	Yes	No
Personal check	Yes	No
Merchandise credit	Yes	No

For Successfully Submitted Orders

Orders placed with credit/ debit Card

• Your financial institution will place a temporary hold on the funds for your order as it processes. Esto no es un cargo y la retención se liberará una vez que su pedido haya sido enviado.
• Puede que reciba más de un aviso de envío a medida que se envíen los artículos de su pedido, pero no se le cobrará hasta que le enviemos el aviso de envío final.Una vez que reciba el aviso de envío final, se le cobrará a su tarjeta y se liberará la retención temporal.
• Sólo le cobramos por los artículos que han sido enviados. Cualquier artículo(s) que se cancele(n) y/o ya no pueda(n) ser enviado(s) no será(n) cargado(s) y su aviso de envío final contendrá un precio ajustado.

Pedidos realizados con Tarjetas de Regalo Ulta

• Una vez que envíe su pedido, los fondos se deducirán inmediatamente de su Tarjeta de Regalo Ulta.
• Mantenga su Tarjeta de Regalo Ulta Beauty hasta que reciba su pedido completo. Si no podemos cumplir con la parte de su pedido que se pagó con su Tarjeta de Regalo, le devolveremos el dinero cuando reciba su correo electrónico de envío final.

Los pedidos realizados con puntos de Ultamate Rewards

• Se realizará una retención temporal de los puntos de Ultamate Rewards que haya canjeado para pagar su pedido.
• Una vez que tu pedido se envíe y hayas recibido el aviso de envío final, la retención se liberará y los puntos se deducirán de tu cuenta.

Para pedidos enviados sin éxito con tarjeta de crédito/débito

• Tu entidad financiera realizará una retención temporal en tu tarjeta por el importe del pedido cuando:
• Se intente realizar un pedido, pero no se envíe con éxito
• El pedido se cancele finalmente en su totalidad
• La retención temporal es en previsión de que se envíe el pedido. No se le cobrará por un envío fallido del pedido y la retención temporal expirará automáticamente dentro del plazo establecido por su institución financiera.

Pedidos totalmente cancelados:

• Si su pedido ha sido totalmente cancelado, la retención temporal expirará automáticamente dentro del plazo establecido por su institución financiera. También puede ponerse en contacto con nosotros para liberar la retención con la siguiente información:
• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Si utilizó una tarjeta de regalo de Ulta Beauty para pagar cualquier parte de su pedido, se le devolverá el dinero en el momento en que se cancele su pedido.
• Cualquier retención aplicada a sus puntos Ultamate Rewards se liberará automáticamente en un plazo de 14 días desde el envío del pedido.

Seguridad:

• Por su propia seguridad, no podrá enviar un pedido en ULTA.com si la dirección de facturación, la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito y/o el código de seguridad no coinciden con el extracto de su tarjeta de crédito.
• ULTA.com requiere que introduzca el código de seguridad correcto con cada compra. No recordaremos su código de seguridad

Impuestos

• El impuesto sobre las ventas aplicable se aplicará a su pedido en Ulta.com de acuerdo con las leyes estatales y locales, y se reflejará una cantidad estimada de impuestos en el resumen del pedido antes de pagar. El tipo impositivo se determina en función de varios factores que incluyen, entre otros, los artículos comprados, el destino de envío y la ubicación de envío. Tenga en cuenta que el lugar de envío de su pedido puede cambiar entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que se envía, lo que puede dar lugar a un cargo de impuesto sobre las ventas que difiere de la estimación original. El papel de regalo y los gastos de envío también pueden estar sujetos a impuestos en algunos estados.

Pay Pal

Pay Pal® es una forma rápida, fácil y segura de comprar sin usar tu tarjeta de crédito en cientos de sitios web fantásticos. Sujeto a aprobación de crédito. Haz clic en el siguiente enlace para saber más sobre el método de pago. PayPal®

Afterpay

Pague su compra en 4 cuotas iguales, a pagar cada dos semanas. Pagarás la primera cuota en el momento de la compra y el resto a lo largo del tiempo.

Política de satisfacción del cliente

Te valoramos mucho como cliente.

Nuestro objetivo es proporcionarte una experiencia de compra agradable, informativa y cómoda de productos cosméticos y de belleza.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu experiencia enULTA.com, ponte en contacto con nosotros. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto que has comprado en ULTA.com puedes devolverlo a nuestro centro de distribución o a cualquiera de nuestras tiendas (de acuerdo con las INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN proporcionadas).

Gracias por comprar en ULTA.

Envuelto de regalo / Caja de regalo

¿Envuelves un regalo?

Dependiendo de la época del año, ofrecemos envoltura de regalo o cajas de regalo además de servicios de notas de regalo personalizadas. Ofrecemos envolver regalos desde enero hasta octubre y ofrecemos cajas de regalo desde noviembre hasta diciembre. Elija una opción de regalo en la cesta de la compra y envolveremos o empaquetaremos su compra e incluiremos un mensaje personalizado opcional con su pedido.

POR FAVOR, tenga en cuenta que los artículos individuales dentro de un pedido no pueden ser envueltos o empaquetados por separado. Los artículos de gran tamaño/sobrepeso no son elegibles para los servicios de regalo.