W al revés: Una reseña del Maxwell Hotel de Nueva York

Además de los hoteles St. Regis o Ritz-Carlton, mi marca favorita de la cartera de Marriott es, con diferencia, W Hotels. Me gustan sus agresivos esquemas de iluminación y su ambiente de fiesta ininterrumpida, y algunos de mis hoteles favoritos son W, como el recientemente inaugurado W Dubai The Palm. De hecho, a menudo busco Ws cuando viajo a una nueva ciudad, ya que ofrecen la combinación adecuada de lujo y (relativa) asequibilidad (tanto en puntos como en efectivo).

Aunque Nueva York alberga varios hoteles W, fue The Maxwell el que me llamó la atención. Este hotel solía ser el W New York, el primer hotel W de la marca, hasta que se convirtió en una propiedad de Tribute Portfolio a principios de 2018. Esta fue la primera propiedad de Tribute Portfolio en abrir en Nueva York, y quería ver cuánto del diseño ecléctico original de W se conservó cuando el hotel cambió de marca.

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Terminé necesitando alojarme por tres noches, y durante mi estancia las tarifas variaron de 150 a 250 dólares antes de impuestos. Es una ganga absoluta para los estándares de Nueva York, y me alegré de cargar toda la estancia a mi tarjeta Marriott Bonvoy Brilliant™ American Express® para ganar 6x puntos Marriott. Eso se suma a los 17,5 puntos por dólar que gano como Marrriott Bonvoy Titanium Elite, con lo que mi botín total es de 23,5 puntos por dólar. La tarjeta tiene una cuota anual de 450 dólares (ver tarifas &).

El Maxwell es un hotel de categoría 5, lo que significa que una noche gratis te costará 30.000 puntos por una noche fuera de temporada, 35.000 por una noche estándar y 40.000 por una noche de temporada alta. Esto significa que puede canjear certificados de noche gratis de cualquiera de las tarjetas de crédito de la marca Bonvoy en este establecimiento, incluso en una noche punta si tiene una tarjeta Marriott de gama alta. Sin embargo, en mi caso, las tarifas en efectivo eran lo suficientemente bajas como para que tuviera sentido guardar mis puntos para una estancia posterior.

Localización

El Maxwell está en el barrio Midtown East de Manhattan, y en la esquina de la calle 49 con la avenida Lexington, justo enfrente del icónico Waldorf Astoria. Está a un par de manzanas de la estación de metro de la calle 51 de Lexington Avenue (el tren 6 me llevó directamente a Union Square y a la oficina de TPG). El Rockefeller Center, Times Square y Central Park también son fácilmente accesibles a pie desde aquí. Para quienes visitan Nueva York por primera vez o con poca frecuencia, este hotel sería sin duda una gran base para explorar la ciudad.

Chequeo

Llegué al hotel alrededor de las 2 de la tarde y me di cuenta inmediatamente de que había entrado en un antiguo W, por las luces brillantes de la pared junto al bar y el estampado de escamas de pescado en el mostrador de registro y el restaurante de la parte trasera. Durante mi estancia, entraron y salieron varios tripulantes de aerolíneas internacionales, entre ellos de Cathay Pacific y Alitalia.

Me alegró ver una oportunidad de encuesta rápida para ganar 500 puntos Marriott de bonificación. Terminé compartiendo los comentarios en el segundo día de mi estancia, pero más sobre eso más adelante.

Me atendieron al instante, aunque cada vez que pasaba por el vestíbulo parecía haber largas colas de gente esperando para registrarse y salir.

Pregunté por la posibilidad de una mejora de la suite como elite Titanium y me dijeron que no había suites disponibles para mi estancia. Ahora bien, no soy el tipo de persona que se siente con derecho a una suite en el ático dondequiera que vaya, pero trabajo duro para mantener mi estatus de élite con Marriott (y, lo que es más importante, gasto mucho dinero en el proceso), y creo que es justo esperar una mejora cuando está disponible, especialmente porque es un beneficio enumerado de mi estatus de élite Titanium. Una vez que subí a mi habitación, hice una búsqueda rápida, y el hotel seguía vendiendo tanto junior suites como suites estándar durante mi estancia.

Habitación

Mi habitación estaba en la 10ª planta y tenía un tamaño decente para los estándares de Nueva York. Se notaba que no habían redecorado mucho, ya que el arte detrás de la cama gritaba «W».

Y el arte no era lo único que reciclaban: El minibar contenía dos artículos de la firma W (el tipo de letra era un claro indicio) con pegatinas colocadas sobre el logotipo. El minibar en sí era bastante normal, aunque a los cinco minutos de registrarme, alguien llamó a mi puerta para hacer el inventario y comprobar si había utilizado algo del minibar. I told him to come back later and never saw him again.

The room had a TV on a stand in the corner, right next to the usual W cocktail station and bottle opener.

The desk was next to the bed, infuriatingly blocking the only outlets. I had to either snake my cords under the glass part of the desk or actually move it in order to plug in my laptop charger. Go figure, housekeeping moved it back to its original position, so I had to readjust it every day.

There was a mirror and a small bench between the minibar and the door to the bathroom.

The bathroom felt cramped, especially when I tried to open or close the doors. The toilet paper holder was also hidden under the sink, so I had to twist my arm in a weird way to get to it.

The toiletries featured a nice lemon scent and were restocked daily.

I liked that there was both a shower and a bathtub, and the water pressure and temperature control were both excellent.

The closet was just inside the main door to the room and featured an automatic light that came on every time I opened the door. El armario era sorprendentemente profundo, y me hubiera gustado que utilizaran más de ese espacio para la propia habitación.

En general, la habitación era bonita y bastante espaciosa para un viajero solo, pero la ubicación del escritorio y los enchufes era bastante frustrante.

Comida y bebida

Después de llegar en un vuelo de madrugada desde D.C., pedí algo de servicio de habitaciones mientras me instalaba. Pedí penne arrabbiata con pollo a la parrilla, y aunque el pollo estaba delicioso, la pasta no tenía suficiente salsa (o sabor) para una arrabbiata. The fruit plate was generous, though, and I liked the tower of berries held up by the melon and pineapple.

As a Titanium elite, I selected free breakfast for my welcome amenity, which was served in the hotel’s Heartbeat restaurant.

From the design to the name, everything about this place felt like a W (and I mean that as a compliment!)

Breakfast was served off a small fixed menu, not a great deal if you’re paying $28 cash for it, but not bad if it’s free.

El primer día tomé la avena, que venía con una gran selección de ingredientes. Lo que realmente aprecié es la rapidez con la que llegó la comida, no más de tres minutos después de haberla pedido. El zumo de naranja y el café también estaban incluidos.

Al día siguiente, comí huevos revueltos con salchicha de pavo, que estaban bien. De nuevo, es difícil quejarse cuando es un desayuno gratuito, pero no era algo por lo que pudiera verme pagando.

Una noche quedé con un amigo para tomar unas copas en el bar del hotel y me sorprendió encontrarlo abarrotado un miércoles. Aun así, el servicio fue rápido, y aunque las bebidas eran caras, eran lo suficientemente fuertes como para que sintieras que tu dinero valía la pena.

Amenidades

Cuando el espacio es escaso en el centro de Manhattan, el hotel no dispone de muchas comodidades, aunque sí de un gimnasio bien surtido. También parecía haber una gran conferencia en marcha. En lugar de abarrotar los ascensores de las habitaciones de los huéspedes con los asistentes a la conferencia, el hotel tenía un conjunto separado de escaleras cerca de la entrada que conducía directamente a las salas de reuniones.

Servicio

Como mis planes de viaje cambiaron en el último momento, acabé haciendo una reserva para dos noches y otra para una noche. Esto significó que recibí una factura a mitad de mi estancia y, bueno, hubo algunas sorpresas. En primer lugar, me cobraron dos veces mi pedido de servicio de habitaciones y me facturaron un zumo Tropicana de 8 dólares que nunca había pedido.

También me cobraron una tarifa de destino diaria de 25 dólares por mis dos primeras noches. Recordaba haber visto esta tarifa anunciada cuando hice la reserva, pero no se había mencionado en el check-in. Y lo que es más importante, no se había mencionado que esta tarifa me daba derecho a un crédito diario de 30 dólares en el bar o en los servicios de lavandería. Aunque no me encantan, no me opongo del todo a las tarifas de destino cuando representan un buen valor (en este caso, gastar 25 dólares, obtener 30 dólares), pero que el hotel no lo mencionara cuando me registré me pareció un engaño.

Afortunadamente, había una agente amable en el mostrador, y después de esperar en la cola durante unos 10 minutos, pudo solucionar los problemas de facturación. Se sorprendió de que nadie hubiera mencionado la tasa de destino, e incluso me mostró el pequeño folleto que se suponía que me habían dado explicando todos los beneficios a los que tenía derecho. Lo eliminó alegremente de mi factura y me recordó que aún podía utilizar el crédito de 30 dólares del bar para mi última noche.

Fue en este momento cuando decidí hacer la encuesta rápida sobre el hotel para ganar 500 puntos de bonificación. No recuerdo las respuestas exactas que di para las distintas preguntas (en una escala del 1 al 10), pero la mayoría de ellas estaban en algún punto intermedio, reflejando mi honesta opinión sobre mi estancia hasta ese momento. A las pocas horas, recibí un correo electrónico del jefe de hospitalidad del hotel preguntando qué había ido mal en mi estancia y qué podía hacer para solucionarlo. Le expliqué los problemas de facturación (que eran menores y estaban destinados a suceder) y cómo se me negó injustamente una mejora, y adjunté la captura de pantalla que mostraba la disponibilidad de una suite junior. Me contestó rápidamente, disculpándose por las deficiencias y ofreciéndome 10.000 puntos Marriott de bonificación (que se acreditaron en mi cuenta al instante – ¡eso sí que es un milagro!) y el reembolso de los 45 dólares que me gasté en el bar esa noche. También me dio su número de teléfono móvil y me dijo que me pusiera en contacto con él personalmente si volvía a alojarme en el Maxwell, cuando me ofrecería una de las siguientes cosas 10% de descuento en la tarifa de la habitación., desayuno para cuatro huéspedes, una mejora a la mejor habitación disponible o una amenidad de vino de la casa.

Hay tantas partes móviles que entran en la industria de la hospitalidad que las cosas están destinadas a ir mal de vez en cuando. Un agente amable arregló felizmente los problemas de facturación, y aunque probablemente debería haber recibido una mejora cuando me registré, ciertamente no es necesario y no arruinó mi estancia. Esta respuesta me pareció más que adecuada y una señal de alguien que valora a sus clientes y se preocupa por sus experiencias. Probablemente habría vuelto al Maxwell en algún momento por su precio competitivo, pero ahora será el primer hotel de mi lista la próxima vez que esté en Nueva York.

Impresión general

Un hotel Marriott de lujo en Nueva York por menos de 300 dólares la noche (o incluso por menos de 200 dólares) es una auténtica ganga, y no se puede negar que el Maxwell ofrece una gran relación calidad-precio. Me encantaron los elementos de diseño del legado W que dieron a este hotel algo de pop y color, y estaría encantado de volver aquí en el futuro. Aunque la comida dejaba algo que desear, eso es algo fácil de arreglar en una ciudad tan vibrante como Nueva York.

Para conocer las tarifas y las tasas de la tarjeta Marriott Bonvoy Brilliant, haga clic aquí.

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