4 conseils pour une communication efficace

Chacun a son propre style de communication, mais très peu de personnes maîtrisent une communication efficace. Les ruptures de communication se produisent tout le temps, avec des conséquences allant des problèmes sociaux, des sentiments blessés et de la colère au divorce et même à la violence. Comprendre la psychologie derrière ce en quoi consiste une bonne communication peut nous aider à développer de nouvelles habitudes, pour faire passer notre message plus efficacement.

Une communication efficace peut généralement être obtenue en s’en tenant à quelques directives importantes :

Établir et maintenir un contact visuel

Le contact visuel joue un rôle crucial dans la communication. Regarder une autre personne est un moyen d’obtenir un retour sur des points particuliers. Il est également utilisé comme un signal de synchronisation. Les gens ont tendance à lever les yeux à la fin de leurs phrases, pour chercher un feedback et donner à leur partenaire une chance de reprendre la conversation. Il y a souvent un contact visuel pendant les tentatives d’interruption, les rires et lorsqu’on répond à des questions courtes. On lève également les yeux à la fin des pauses grammaticales. Les auto-stoppeurs, les vendeurs, les secoueurs de boîtes de charité et autres maximisent le contact visuel pour augmenter l’attention.

Un manque de contact visuel, en revanche, signale l’embarras (nous détournons le regard pour interrompre la conversation), la punition d’un mauvais comportement ou un manque de fluidité dans notre processus de pensée. Les gens se regardent 75% du temps lorsqu’ils parlent mais seulement 40% du temps lorsqu’ils écoutent. On cherche à obtenir et à conserver l’attention des autres. Les personnes socialement dominantes, brillantes et extraverties regardent davantage lorsqu’elles parlent que les personnes socialement maladroites. Ce ne sont que quelques exemples, mais il existe toute une littérature sur l’importance du contact visuel et sa signification.

Essayez d’envoyer un message clair

Il y a une énorme différence entre simplement dire quelque chose, et dire quelque chose avec intention. Dites des mots qui ont du sens et qui feront passer le message. Gardez l’objectif en tête – que vous soyez dans un entretien d’embauche, une réunion d’affaires ou que vous ayez une conversation avec votre partenaire. Lorsque vous savez où vous allez avec vos mots, il est beaucoup plus probable que votre message passe de manière limpide.

Soyez réceptif à ce que les autres disent

Beaucoup d’entre nous vont dans des conversations avec un agenda clair de ce que nous voulons. S’il est bon de commencer à parler et à écouter avec un objectif clair, n’oubliez pas d’être flexible. S’ils ne disent pas exactement ce que vous vous attendez à entendre, adaptez-vous. Pendant qu’il parle, hochez la tête, souriez ou faites des signes verbaux affirmatifs (mmhmm, oui, je suis d’accord). Il est utile d’être un auditeur actif et de ne pas faire la sourde oreille lorsque la conversation ne va pas dans votre sens. Le simple fait d’essayer de comprendre ce que l’autre essaie de dire ou ce qu’il ressent – peu importe si votre interprétation est correcte – suffit à augmenter la satisfaction du partenaire .

Attendre que l’autre personne termine

Nous connaissons tous quelqu’un qui aime parler sans écouter ; qui semble penser que ce qu’il a à dire est aussi fascinant pour tous les autres autour de lui ; qui ne semble pas comprendre que l’écoute est une partie importante de la communication et de la connexion avec les autres.

Les meilleurs communicateurs savent qu’il y a une sorte de donnant-donnant entre parler et écouter, un partage entre celui qui parle et celui qui écoute, basé sur le respect mutuel et la prise en compte des sentiments de chacun. Certaines personnes parlent d’elles-mêmes parce qu’elles pensent sincèrement qu’elles sont plus intéressantes que toutes les autres personnes qu’elles connaissent. Mais beaucoup de gens sont dépassés par leurs propres sentiments et les repoussent. Quoi qu’il en soit, les monologues envoient le mauvais message à votre auditeur, tandis qu’une conversation à double sens rapproche les gens.
Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’une bonne communication. Souvent, les personnes qui occupent un poste de direction ou qui ont du pouvoir – un politicien, un médecin ou une mère stricte – sont d’excellents communicateurs. Écoutez votre interlocuteur, donnez-lui des signaux indiquant que vous êtes engagé, et parlez avec un message clair. Vous verrez la différence.

Sources:

Kleinke, C. (1986) Gaze and eye contact : Une revue de la recherche. Psychologiccal Bulletin, Vol 100(1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

Cohen, S., Schulz, M., Weiss, E., Waldinger, R. (2012) Eye of the beholder : the individual and dyadic contributions of empathic accuracy and perceived empathic effort to relationship satisfaction. Journal of Family Psychology 26, 236-245.