American a amélioré sa politique de remboursement en 24 heures

American a ajusté sa politique officielle de rétention des billets depuis le 1er avril 2016. Le ministère des Transports exige que les passagers puissent changer d’avis sur les billets dans les 24 heures, lorsqu’ils réservent au moins sept jours à l’avance. En pratique, les compagnies aériennes ont le choix d’offrir cela sous la forme d’une retenue de 24 heures, ou de pouvoir annuler un billet dans les 24 heures suivant la réservation.

Historiquement, American autorisait les retenues de 24 heures, mais ne permettait pas aux passagers de rembourser les billets une fois qu’ils étaient émis. Ils ont changé cette politique en avril dernier, lorsqu’ils ont commencé à vous permettre d’annuler votre billet dans les 24 heures, en supposant que vous réserviez au moins sept jours à l’avance.

American a continué à autoriser les billets à être retenus sur une base limitée. C’est-à-dire que l’option est toujours disponible sur certains billets, bien qu’elle ne soit pas toujours proposée et qu’il n’y ait aucun moyen de la forcer.

En d’autres termes, si vous avez réservé dans les sept jours précédant le départ, la meilleure option a été de réserver par le biais d’une agence de voyages en ligne (Expedia, Orbitz, etc.), car elles permettent toujours d’annuler les billets dans les 24 heures, même en cas de réservation dans les sept jours précédant le départ.

La bonne nouvelle est que, selon JonNYC, American vient d’améliorer sa politique de remboursement pour les billets achetés dans les sept jours. American vous permet désormais d’annuler les billets dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que votre réservation soit enregistrée au moins deux jours avant le départ (au lieu de l’exigence précédente de sept jours).

Par le site Web d’American:

Vous avez jusqu’à 24 heures à compter de l’achat du billet pour un remboursement complet si vous avez réservé au moins deux jours avant le départ. Vous devez annuler votre voyage pour obtenir un remboursement.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Reservations, les frais de service ne sont pas remboursables.

C’est une très belle évolution qui m’incitera certainement à réserver directement auprès d’American plutôt que par l’intermédiaire d’un OTA lorsque je réserverai un voyage entre deux et sept jours du départ.

Pour ce que cela vaut, la politique de remboursement de 24 heures d’American n’est toujours pas aussi généreuse que les politiques de Delta et United, car les deux compagnies aériennes vous permettent d’annuler dans les 24 heures suivant l’émission du billet, peu importe à quelle distance du départ vous effectuez votre réservation. Cependant, American autorise toujours les retenues sur une base limitée, donc peut-être que c’est un lavage.

(Coup de chapeau à View from the Wing)