Assumer les critiques constructives comme un champion

J’ai toujours envié les personnes capables d’accepter gracieusement les critiques constructives.

Il semble que je ne sois pas né avec ce trait de caractère, et tout au long de ma carrière, j’ai eu du mal à recevoir des commentaires, même lorsqu’ils étaient tout à fait exacts. Dès que j’entends ces mots, mon rythme cardiaque s’accélère et mon esprit se met à courir – d’abord à la recherche d’une explication pour l’agression dont je fais l’objet, puis d’une réplique pour rationaliser les actions en question, quelles qu’elles soient.

Et je ne suis pas le seul.

Malheureusement, dans le feu de l’action, beaucoup d’entre nous réagissent par la défensive et la colère ou – pire encore – attaquent la personne qui donne le feedback. Mais la vérité, c’est que nous devons passer outre. Nous savons qu’il y a de la valeur dans la critique constructive – sinon, comment pourrions-nous identifier les faiblesses qui ne font que nous aider à entretenir des relations et à avoir plus de succès dans tout ce que nous faisons.

Alors, comment apprendre à ne pas rester sur la défensive ? La prochaine fois que vous recevrez une critique constructive de votre manager ou d’un pair, utilisez ce processus en six étapes pour gérer la rencontre avec tact et grâce.

Arrêtez votre première réaction

Au premier signe de critique, avant de faire quoi que ce soit – arrêtez-vous. Vraiment. Essayez de ne pas réagir du tout ! Vous aurez au moins une seconde pour arrêter votre réaction. Si une seconde semble insignifiante dans la vie réelle, c’est amplement le temps pour votre cerveau de traiter une situation. Et à ce moment-là, vous pouvez stopper une expression faciale dédaigneuse ou une boutade réactive et vous rappeler de rester calme.

Rappellez-vous l’avantage d’obtenir du feedback

Maintenant, vous avez quelques secondes pour vous rappeler rapidement les avantages de recevoir des critiques constructives – à savoir, améliorer vos compétences, votre produit de travail et vos relations, et vous aider à répondre aux attentes que votre manager et d’autres personnes ont envers vous.

Vous devriez également essayer de réduire toute réaction que vous avez envers la personne qui vous donne du feedback. Il peut être difficile de recevoir des critiques d’un collègue, d’un pair ou d’une personne que vous ne respectez pas entièrement, mais, rappelez-vous : Un feedback précis et constructif provient même de sources imparfaites.

Écouter pour comprendre

Vous avez évité votre réaction typique, votre cerveau fonctionne et vous vous êtes rappelé tous les avantages du feedback-high five ! Maintenant, vous êtes prêt à engager un dialogue productif en tant que votre moi compétent et réfléchi (par opposition à votre moi combatif et méchant).

Alors que la personne partage un feedback avec vous, écoutez attentivement. Permettez à la personne de partager ses pensées complètes, sans interruption. Lorsqu’elle a terminé, répétez ce que vous avez entendu. Par exemple : « Je vous entends dire que vous voulez que je fournisse des rapports hebdomadaires plus détaillés, c’est bien cela ? ».

À ce stade, évitez d’analyser ou de remettre en question l’évaluation de la personne ; au lieu de cela, concentrez-vous simplement sur la compréhension de ses commentaires et de sa perspective. Et accordez le bénéfice du doute ici – hé, c’est difficile de donner du feedback à une autre personne. Reconnaissez que la personne qui vous donne du feedback peut être nerveuse ou ne pas exprimer ses idées parfaitement.

Dire merci

Puis (et c’est une partie difficile, je sais), regardez la personne dans les yeux et remerciez-la de partager son feedback avec vous. Ne passez pas à côté – soyez délibéré et dites :  » J’apprécie vraiment que vous preniez le temps d’en parler avec moi.  »

Exprimer votre appréciation ne signifie pas nécessairement que vous êtes d’accord avec l’évaluation, mais cela montre que vous reconnaissez l’effort que votre collègue a fait pour vous évaluer et partager ses pensées.

Poser des questions pour déconstruire le feedback

Maintenant, il est temps de traiter le feedback – vous voudrez probablement obtenir plus de clarté à ce stade et partager votre point de vue. Évitez de vous engager dans un débat ; posez plutôt des questions pour aller à la racine des problèmes réels soulevés et des solutions possibles pour les résoudre.

Par exemple, si un collègue vous dit que vous vous êtes un peu emporté lors d’une réunion, voici quelques façons de déconstruire le feedback :

• Recherchez des exemples spécifiques pour vous aider à comprendre le problème :  » J’étais un peu frustré, mais pouvez-vous partager le moment de la réunion où vous pensez que je me suis énervé ? « 

• Reconnaître le feedback qui n’est pas contesté :  » Vous avez raison de dire que je lui ai coupé la parole pendant qu’il parlait, et je me suis excusé plus tard pour cela. « 

Tentez de comprendre s’il s’agit d’un problème isolé (par exemple, une erreur que vous avez commise une fois) :  » Avez-vous remarqué que je m’échauffe dans d’autres réunions ? « 

Recherchez des solutions concrètes pour répondre aux commentaires : « J’aimerais entendre vos idées sur la façon dont je pourrais gérer cela différemment à l’avenir. »

Demander du temps pour faire un suivi

Espérons qu’à ce stade de la conversation, vous puissiez vous mettre d’accord sur les problèmes qui ont été soulevés. Une fois que vous aurez formulé ce que vous ferez pour la suite et que vous aurez remercié à nouveau la personne pour ses commentaires, vous pourrez clore la conversation et passer à autre chose.

Cela dit, s’il s’agit d’un problème plus important, ou de quelque chose présenté par votre patron, vous voudrez peut-être demander une réunion de suivi pour poser plus de questions et obtenir un accord sur les prochaines étapes. Et c’est correct – cela vous donnera le temps de traiter le feedback, de demander l’avis des autres et de réfléchir à des solutions.

La critique constructive est souvent le seul moyen d’apprendre à connaître nos faiblesses – sans elle, nous ne pouvons pas nous améliorer. Lorsque nous sommes sur la défensive, au lieu d’accepter et d’être gracieux, nous courons le risque de passer à côté de cet important aperçu. Rappelez-vous, le feedback n’est pas facile à donner et il n’est certainement pas facile à recevoir, mais il nous aidera maintenant et à long terme.