Besoin de notre aide
Vous avez besoin de déposer une plainte en matière d’assurance ? La Division des services aux consommateurs est heureuse de vous aider à répondre à vos questions et préoccupations en matière d’assurance ou à ouvrir une plainte officielle. Nos spécialistes dévoués et expérimentés de la ligne d’assistance sont continuellement formés et informés de tout changement survenant dans les 26 différentes catégories d’assurance auxquelles ils sont confrontés quotidiennement. Nous sommes prêts à contacter la compagnie d’assurance en votre nom pour vous aider à déposer votre plainte en matière d’assurance. Vous trouverez ci-dessous trois façons simples de soumettre votre plainte.
Déposer une plainte en matière d’assurance en ligne
Vous pouvez déposer une plainte sur les produits d’assurance, y compris les obligations, les garanties et les rentes, en ligne en vous rendant sur la page d’accueil de notre assistance en ligne en matière d’assurance. La demande est attribuée à un spécialiste de l’assurance qui fournira l’assistance nécessaire.
FICHER UNE PLAINTE D’ASSURANCE PAR TÉLÉPHONE
Vous pouvez contacter un spécialiste directement par téléphone les jours de semaine entre 8 h et 17 h (heure de l’Est) au numéro national gratuit 1-877-MY-FL-CFO (1-877-693-5236). Si vous appelez de l’extérieur de l’État, veuillez composer le (850) 413-3089.
FILE AN INSURANCE COMPLAINT BY EMAIL
Vous pouvez également soumettre une plainte sur les produits d’assurance, y compris les obligations, les garanties et les rentes en envoyant un courriel à la Division à l’adresse suivante : [email protected].
Veuillez avoir les renseignements suivants prêts :
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Informations sur la police – Compagnie, numéro de police ou numéro de réclamation
- Vos coordonnées – Adresse, numéro de téléphone (domicile, cellulaire ou travail).
- Description du problème ou de la question
NOTE : Les compagnies d’assurance, selon la loi, ont 20 jours pour répondre au ministère une fois qu’une plainte a été déposée. Habituellement, le temps de réponse est beaucoup plus rapide et nous nous efforçons de clôturer avec succès un dossier dans les 30 jours.
Veuillez noter que les informations fournies au Département des services financiers deviennent un dossier public et sont soumises à une demande de dossier public. Avant que les documents ne quittent le ministère, les informations personnelles (telles que les numéros de sécurité sociale, les numéros de police et les informations sanitaires et financières) sont supprimées.
La charte des droits des propriétaires en matière de réclamations
Découvrez quels sont vos droits en tant que titulaire d’une police d’assurance habitation en vertu de la charte des droits des propriétaires en matière de réclamations.
