Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.5 fois plus que les visiteurs qui ne le font pas.

Malgré les objections de certains cabinets d’avocats (préoccupations concernant la confidentialité des clients, la complexité des demandes, l’image de marque, etc.), le chat en direct pour les avocats est en train de devenir un  » must have  » plutôt qu’un  » nice to have « .

Mais quel logiciel de chat en direct est le meilleur pour les cabinets d’avocats ?

Ci-après, nous partageons notre liste des 13 meilleures applications de chat en direct pour les avocats.

** Une entreprise manque-t-elle à notre liste ? Faites-le nous savoir ! **

Ruby

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Faites confiance à plus de 10 000 propriétaires d’entreprises, Ruby vous aide à créer des connexions qui permettent de gagner des affaires et de faire revenir les clients. Nos spécialistes du chat en direct, basés aux États-Unis, sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, afin que vous puissiez récupérer un temps précieux pour faire le travail que vous seul pouvez faire.

• Prix : 149 $ à 549 $ par mois selon le plan
• Démo gratuite disponible : garantie de remboursement de 21 jours pour les premiers utilisateurs
• Spécifique aux cabinets d’avocats : 42 % des clients sont des avocats solos et des petits cabinets. Offre également des services à domicile, médicaux, immobiliers, financiers, etc.
• Pour : Reconnu pour son haut niveau de qualité et de professionnalisme. Taux de réponse de 100% sous une minute. Équipe dédiée au succès de la clientèle. Possibilité de personnaliser les messages d’accueil et les points de discussion. Mise en œuvre rapide et simple. Notifications en temps réel par e-mail et tableau de bord en ligne. Fonction « Connect-to-call » avec transfert à chaud. Fournit des services de réceptionniste virtuelle en plus du chat.
• Contre : Impossible d’accéder aux chats via l’application Ruby (affiche uniquement les données du service de réceptionniste)
• Langues : Anglais/Espagnol

ApexChat

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Nous fournissons des agents et des services de chat en direct pour la génération de prospects pour les cabinets d’avocats. Quel que soit votre domaine de pratique – blessures personnelles, défense pénale, faillite, famille, immigration, planification successorale et plus encore ! – notre logiciel de chat en direct facile à installer capture plus de prospects pour votre cabinet.

• Prix : Pay-per-lead
• Démonstration gratuite disponible ? Oui – 14 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? En partie – se concentre également sur les services à domicile, le médical, l’éducation et les agences de marketing.
• Pour : Établi depuis 2008 et utilisé par plus de 2000 cabinets d’avocats (plus de 6500 entreprises). Agents de chat multiples, formés à la pratique juridique, disponibles 24/7 avec une fonctionnalité de transfert d’appel en direct. Personnalisable pour l’image de marque. Réponses préétablies disponibles et fonction de ciblage géographique. Alertes textuelles pour les clients. Excellent service clientèle. Pay-per-lead signifie que vous ne payez que pour les résultats.
• Cons : Pas de possibilité de partage d’écran. Les rapports pourraient être améliorés selon certains utilisateurs.
• Les langues : Anglais/espagnol.

Zoho SalesIQ

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Une plateforme qui peut vous aider à stimuler vos ventes, votre support et vos activités marketing sur le site Web de votre entreprise. Chat en direct en ligne, suivi des visiteurs et analyses réunis en une seule plateforme qui s’intègre au Zoho CRM.

• Prix : De gratuit (deux opérateurs et 100 sessions de chat) jusqu’à 116 $/mois (10 opérateurs et sessions de chat illimitées). Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus adapté serait probablement de : 53 $/mois pour 5 agents facturés annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui – 15 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Non.
• Pour : L’un des programmes de chat en direct les plus populaires avec 100 000 utilisateurs dans le monde. Facile à mettre en place. Frais mensuels fixes, donc vous savez exactement ce que vous devez payer. Représentants en direct disponibles. Boîtes de chat personnalisées pour s’adapter à la marque. Disponible en plusieurs langues. Convient aux plus grands cabinets d’avocats.
• Contre : Pas spécifique aux cabinets d’avocats ou au chat. Le chat fait partie d’une suite complète de services, y compris le CRM, le marketing par courriel, etc. (Certes, pour certains, cela peut être positif). La file d’attente de chat manquée pourrait être améliorée.
• Langues : Plusieurs langues proposées.

CUGIC

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Le logiciel de chat de CUGIC aide les cabinets d’avocats à augmenter le nombre de prospects et à atteindre des clients potentiels en se connectant avec eux en temps réel. Les questions des clients sont ensuite transférées aux experts concernés pour une assistance juridique supplémentaire. Le logiciel de chat en direct le plus flexible au monde.

• Prix : Gratuit pour 2 comptes d’agents (et 2 chats simultanés) ; De 9,50 $ à 35 $/mois pour les plans payants avec chats illimités. Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus adapté serait probablement de : 16 $/mois/agent facturé annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui – 14 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Une certaine concentration sur les cabinets d’avocats – mais ils fournissent également des services de chat pour les entreprises, de l’immobilier au commerce électronique et de l’enseignement supérieur aux services financiers.
• Pro : Établi dans le logiciel de chat depuis plus d’une décennie – avec des clients dans 60+ pays. Facile à installer et à utiliser. Peut inviter de manière proactive vos clients à chatter. Entièrement personnalisable et peut suivre les visiteurs du site Web (comprend la géolocalisation des clients). Solution abordable avec des agents attentifs qui s’occupent de vos clients. Bonne intégration avec les médias sociaux. Système de rapports fourni. Multilingue.
• Contre : les utilisateurs ne peuvent pas discuter avec le bot du logiciel.
• Langues : L’utilisation d’un widget de chat se traduit en 42 langues.

Legal Chat 24/7

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Les visiteurs sont sur votre site web parce qu’ils ont besoin d’une aide juridique. Nous accueillons chaque visiteur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, obtenons leurs informations et envoyons ensuite ceux qui sont des clients potentiels directement à vous par e-mail, texte ou transfert d’appel.

• Tarification : Paiement par lead – plus de détails fournis sur la demande mais la moyenne est de 25-30 $ par lead de chat.
• Essai gratuit disponible ? Oui – 14 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? 100%.
• Pro : Exclusivement conçu pour les avocats. Simple pour démarrer. Ils fournissent une équipe d’opérateurs disponibles 24/7/365 formés à l’utilisation du langage juridique et capables d’aider avec des scripts de chat personnalisés selon le style/les préférences de votre cabinet d’avocats. Transcription envoyée après chaque chat. Fenêtres de chat marquées. Fonction de transfert d’appel téléphonique en direct.
• Contre : Un peu plus cher que les autres solutions par lead. Il n’est pas possible de gérer vos propres chats – le chat est totalement externalisé une fois que vous vous inscrivez.
• Langues : Anglais/Espagnol

Client Chat Live

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Créé par des avocats, pour des avocats. En 2008, nous avons reconnu que la pression était de plus en plus forte pour que les cabinets d’avocats spécialisés dans les dommages corporels, les délits de masse, le droit pénal et d’autres cabinets B2C répondent immédiatement aux clients potentiels. Nous savions que de nombreux cabinets d’avocats n’étaient pas équipés pour répondre rapidement aux clients potentiels pendant et après les heures de bureau. Nous avons créé notre service de chat en direct pour les cabinets d’avocats parce que nous savons que le temps d’un avocat est mieux concentré sur ce qu’il fait de mieux – pratiquer le droit.

• Prix : Devis fourni sur demande – tarification forfaitaire.
• Démonstration gratuite disponible ? Oui – 14 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? En partie – mais il y a aussi un accent sur le médical et les petites entreprises.
• Pro : Bien établi, avec un fort accent sur les cabinets d’avocats. Simple à démarrer avec les conseils de leur équipe d’installation. Des popups proactives pour inviter les visiteurs web à chatter. Boîtes de chat de marque. Opérateurs professionnels disponibles 24/7/365. Scripts et réponses personnalisables. Transcriptions de chat immédiates fournies avec des rapports mensuels.
• Contre : Peu de critiques en ligne pour vérifier les revendications. La tarification n’est pas rendue claire comme de l’eau de roche. Un changement d’accent de l’entreprise vers son service de collecte d’avis peut également être perçu comme un point négatif.
• Langues : Anglais/Espagnol

Clickdesk

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Convertissez vos visiteurs en clients heureux. Donnez vie aux conversations grâce aux chats vocaux et vidéo. Mettez un visage à votre entreprise et une voix à vos réponses.

• Prix : De 14,99 $/mois/agent pour des chats illimités à 39,99 $/mois/agent pour le plan d’entreprise. Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus adapté serait probablement de : 21,99 $/mois/agent facturé annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui – pour 30 chats & 10 utilisateurs.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Non.
• Pour : Largement utilisé – il serait utilisé par plus de 185 000 entreprises. Bon équilibre entre le service client et les ventes avec des plans mensuels rentables. Basé sur un navigateur & facile à configurer. Rapide et personnalisable. Facile pour les agents d’obtenir des infos en temps réel sur les visiteurs. Comprend un chat vidéo, un service d’assistance intégré avec suivi des tickets, et une barre d’outils sociaux. La version entreprise fournit un gestionnaire de compte dédié. Possibilités multilingues.
• Contre : pas de fonction de partage d’écran ou de partage de fichiers. Quelques avis négatifs sur le service client.
• Langues : La fonction de traduction offre des possibilités de chat en 90 langues

Freshchat

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Transformez les visiteurs en prospects et les clients en utilisateurs heureux et engagés. Freshchat est un logiciel de messagerie moderne construit pour les équipes qui veulent être les as des conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

• Prix : Gratuit pour des fonctionnalités limitées ; de 19 à 99 $/mois pour plus de fonctionnalités en fonction des exigences du service d’assistance, des langues requises, des heures, des rapports, etc. Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus adapté serait probablement : 39 $/mois/agent facturé annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui – 30 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Non.
• Pour : Freshworks, l’entreprise derrière Freshdesk, est bien établie et a connu une croissance rapide depuis 2010 (fournissant initialement un logiciel de helpdesk plutôt qu’un chat en direct). Installation facile. Plans abordables. Essai gratuit de 30 jours offert – plus long que la plupart. Quelques fonctionnalités intéressantes comme les campagnes, le bot de vente, le libre-service intégré et le routage intelligent des messages. Branding personnalisable & géociblage. Possibilités multilingues.
• Contre : pas de partage d’écran. Quelques temps de réponse lents avec le support. Pas de fonctionnalité pour exporter les conversations vers Freshdesk pour le support.
• Langues : Support multilingue (pour les plans supérieurs de 39 $/mois et plus)

ZenDesk Chat

Source

Ajoutez le chat à votre site Web ou connectez vos canaux de messagerie et commencez à parler aux clients en quelques minutes. Le chat et la messagerie vous permettent d’aider les clients en temps réel, ce qui augmente leur satisfaction. Et des clients satisfaits sont des clients plus heureux. Les clients sont trois fois plus susceptibles de faire un achat lorsque vous leur envoyez un message de manière proactive.

• Prix : Des plans annuels allant de la gratuité à 59 $/agent/mois. Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus adapté serait probablement : 29 $/mois/agent facturé annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui – 14 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Non.
• Pour : Zendesk est l’un des fournisseurs de support externalisé et de chat les plus établis, offrant une suite de produits dont le chat fait partie. 30 000 entreprises l’utilisent. Facile à utiliser avec un bon ensemble de fonctionnalités, notamment des déclencheurs, des formulaires pré-chat et hors ligne, une liste de visiteurs, des évaluations de chat, l’envoi de fichiers, des chatbots, des rapports, etc. Personnalisable pour la marque de l’entreprise. Un solide soutien à la clientèle aussi.
• Cons : Pas de fonction de partage d’écran. Les plans plus élevés sont nécessaires pour obtenir des analyses de conversion et des taux de suivi (mais vous pouvez utiliser un logiciel tiers pour cela si vous préférez). Manque d’options d’intégration au-delà de Zendesk.
• Langues : L’utilisation d’un widget de chat permet une assistance multilingue.

LiveChat

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Il y a des clients qui attendent sur votre site web. Quelle meilleure façon de leur offrir de l’aide que par le biais d’un chat rapide sur votre site web ? C’est bien plus rapide que l’email et plus efficace que le téléphone. Ne faites pas attendre vos clients.

• Prix : De 16 $/mois/agent jusqu’à 149 $/mois/agent pour les entreprises. Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus adapté serait probablement de : 50 $/mois/agent facturé annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui – 30 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Non.
• Pro : Stable et respecté – utilisé par plus de 26 000 entreprises dans 150 pays. A récemment fait l’acquisition de Chat.io. Facile à utiliser. Intégration transparente avec plus de 130 outils. Des représentants en direct disponibles 14/7/365. Essai gratuit de 30 jours. Bonne gamme d’outils de chat, d’options de personnalisation et de rapports/analyse. Système de billetterie, gestion d’équipe et collecte de commentaires inclus. Bonne équipe d’assistance fournie. Comprend une application mobile pour le chat mais pas les tickets. Multilingue.
• Inconvénients : Légèrement plus cher que la plupart des autres options (mais offre des fonctionnalités complètes). Le système de tickets pourrait être amélioré. Pas de possibilité de stockage des documents. Assez gourmand en ressources.
• Langues : 45 langues différentes.

SnapEngage

Source

Partenariat avec nous pour bénéficier de toute la puissance d’une plateforme de chat d’entreprise dédiée ! Vous capturerez plus de prospects, réduirez les temps de réponse et profiterez d’un service client dédié qui comprend le chat en direct et vos objectifs.

• Prix : De 16 $/utilisateur/mois à 40 $/utilisateur/mois. Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus adapté serait probablement : 26 $/utilisateur/mois pour un minimum de 3 utilisateurs – facturé annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui – 15 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Non – l’accent est mis sur les organisations progressistes en pleine croissance et l’industrie médicale.
• Pro : Bien établi dans le domaine du chat en direct depuis 2008. Utilisé par plus de 10 000 entreprises dans plus de 85 pays. Le chat est le seul centre d’intérêt de l’entreprise. Intégrations avancées avec les CRM, les logiciels de helpdesk, Facebook Messenger, etc. Fonctions complètes, y compris le ciblage géographique, le suivi des visiteurs et le partage d’écran. Options de sécurité et de confidentialité robustes. Un support client primé. Possibilités multilingues.
• Inconvénients : l’interface utilisateur du chat proactif n’est pas la plus facile à utiliser et peut entraîner la perte de contacts. Temps de chargement plus lents pour les pages web expérimentés parfois. Les utilisateurs ne peuvent pas s’envoyer par courriel les transcriptions des chats.
• Langues : Le widget rend les traductions disponibles dans 30 langues

Acquérir – Tagove

Source

Là où les meilleures conversations commencent. Rationalisez l’expérience de vos clients grâce à un chat évolutif en temps réel. Engagez facilement les clients avec le chat en direct et la messagerie in-app. Acquire est le moyen le plus rapide et le plus efficace d’interagir avec les clients sur le web et le mobile.

• Prix : 25 $/mois pour un agent ; 300 $/mois pour 10 agents et plus de fonctionnalités – chaque agent supplémentaire 30 $. Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus adapté serait probablement : Option 300 $/mois – facturée annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui – 14 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Non.
• Pour : Facile à démarrer et à utiliser. Fort sur le support client et le processus d’embarquement des clients. Bonnes fonctionnalités de chat axées sur les ventes, y compris la messagerie ciblée et la collecte de commentaires. Peut reprendre les chats à partir de là où vous vous êtes arrêté. Analyses en direct. Acquire propose également des produits supplémentaires, tels que le chatbot personnalisé, une option d’appel vidéo et vocal puissante, ainsi que la co-navigation.
• Cons : Relativement nouveau venu (fondé en 2015). Option légèrement plus chère pour la plupart des petits cabinets d’avocats ayant besoin d’un à 10 agents.
• Langues : Anglais – mais traduction disponible pour d’autres langues.

Intercom

Source

Augmentation des revenus, accélération des ventes et amélioration du support. Le logiciel de chat en direct d’Intercom permet une collaboration transparente et une automatisation intelligente pour les équipes de vente, de marketing et de support.

• Prix : Commence à 38-87 $/mois pour les paquets de démarrage/essentiels. Le paquet Pro est de 75-153 $/mois (200 personnes actives et 2 sièges inclus) pour un accent plus fort sur la conversion des prospects. Pour la plupart des cabinets d’avocats, le forfait le plus approprié serait probablement : 153 $/mois option facturée annuellement.
• Essai gratuit disponible ? Oui- 14 jours.
• Spécifique aux cabinets d’avocats ? Non.
• Pro : Bien établi depuis 2011. Très axé sur les ventes et la croissance – engager les clients dans le chat n’est qu’un aspect de la plate-forme : automatisation du marketing, SMS marketing et campagnes de messagerie ciblées (à des segments de clients particuliers) également fournis. Bonnes intégrations avec les médias sociaux, les CRM, les logiciels de messagerie, les bureaux d’assistance, etc. De nombreuses grandes entreprises progressistes utilisent Intercom.
• Contre : la tarification est un peu compliquée. Pas de formulaires hors ligne ou de fonction de partage d’écran. Les options de personnalisation pourraient être améliorées, tout comme les temps de réponse du support client.
• Langues : Multilingue.

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