Detroit Trading Company

Qu’est-ce qu’un BDC automobile?

Les concessionnaires à travers les États-Unis sont en lutte constante pour essayer de suivre le rythme de leurs acheteurs sur Internet. Comme Internet est devenu une partie normale de l’expérience d’achat automobile, de plus en plus d’acheteurs commencent leurs relations avec les concessionnaires en ligne par une  » demande de devis  » ou une  » demande de disponibilité « . Les acheteurs en ligne sont généralement dirigés vers une équipe particulière d’un concessionnaire, le centre de développement commercial, ou ce que nous appelons le BDC automobile. Le terme Automotive BDC recouvre deux activités au sein d’une concession : (1) les ventes, où l’objectif est de déplacer le métal, et (2) le service, où l’objectif est de programmer les bons de réparation.

Le BDC des ventes est ce à quoi on pense principalement lorsqu’on pense à un BDC automobile. En tant que tel, les tâches du département sont liées à la prise de contact avec des prospects sur Internet (ou des listes de manifestes/de services dans d’autres cas) et à la tentative de les amener à venir pour un essai routier ou un  » rendez-vous « . Il s’agit d’un élément crucial du cycle de vente d’une concession. Cependant, c’est un service qui, traditionnellement, n’est pas le plus apprécié (nous y reviendrons plus tard). En fin de compte, cette équipe est le premier point de contact avec l’acheteur et fait la première impression ; les BDC automobiles sont donc essentiels au succès de la concession. Une fois qu’un  » rendez-vous  » est fixé pour l’acheteur, c’est généralement à l’équipe de vente de reprendre  » l’expérience sur le terrain  » et de prendre si à partir de là.

Responsabilités du BDC automobile

Un BDC automobile a de nombreuses fonctions liées aux tâches, mais les 4 objectifs les plus importants de tous sont :

1) Contacter les prospects immédiatement

2) Offrir au prospect une expérience de classe mondiale

3) Répondre joyeusement à toutes les questions

4) Aidez à faire avancer la transaction potentielle en fixant un rendez-vous en magasin

Ce genre de traitement simple peut transformer des prospects en rendez-vous chez le concessionnaire aujourd’hui. Les rendez-vous sont importants car ils sont l’équivalent des  » at-bats  » du concessionnaire. Si un concessionnaire peut conclure un tiers des ventes des personnes qui franchissent la porte d’entrée de la concession, vous pouvez être sûr qu’il accordera de l’importance à la prise de rendez-vous. Plus de rendez-vous signifie plus d’interventions du concessionnaire, ce qui signifie un résultat net plus important. En suivant les objectifs de base ci-dessus et en utilisant notre guide des meilleures pratiques de BDC pour 2020, vous devriez être bien avancé sur la piste pour mettre à niveau vos efforts de BDC.

Types de pistes de BDC automobiles

En 2019, les concessionnaires ont la possibilité de se distinguer du peloton avec un  » excellent service « . Il y a beaucoup d’outils à la disposition d’un BDC qui peuvent rendre les acheteurs excités, antsy, et prêts à agir ! Par exemple, un concessionnaire voit généralement 3 à 6 types de prospects différents, encore et encore :

1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads

Avoir une solide stratégie de réponse aux prospects en place pour chaque type de prospects peut rapporter un ROI de 13x, plutôt que de les traiter tous de la même façon avec le même processus, les mêmes modèles et les mêmes tons. Aujourd’hui, plus que jamais, les iPhones/Androids/appareils intelligents sont la norme. Et l’envoi d’une photo ou d’une vidéo réelle de l’unité qui intéresse le prospect peut générer des taux d’engagement de plus de 80 %. Et comme les concessionnaires devraient l’être, si vous essayez de générer plus de rendez-vous, tout commence par la maximisation de l’engagement des prospects.

Résumé

L’unité BDC automobile joue un rôle essentiel chez un concessionnaire, un rôle qui est parfois négligé. Il s’agit de répondre aux pistes, d’inciter les acheteurs à visiter le site et de transmettre ces acheteurs à l’équipe de vente pour qu’elle les emmène jusqu’à la ligne d’arrivée. Si vous n’avez pas de BDC automobile installé dans votre concession, il n’est jamais trop tard pour faire bouger les choses !

Detroit Trading BDC se spécialise dans les ventes & les forfaits BDC de service. Nous travaillons avec certains des plus grands groupes de concessionnaires en Amérique du Nord, et effectuons la qualification des prospects à une échelle OE. 
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