La règle sur les ventes par télémarketing
La règle sur les ventes par télémarketing (TSR) de la Federal Trade Commission vous met en charge du nombre d’appels de télémarketing que vous recevez chez vous. Le TSR a établi le National Do Not Call Registry, qui vous permet de réduire plus facilement et plus efficacement le nombre d’appels de télémarketing commerciaux indésirables que vous recevez.
Comment puis-je inscrire mon numéro au National Do Not Call Registry ?
Vous pouvez vous inscrire en ligne sur donotcall.gov, si vous disposez d’une adresse électronique fonctionnelle, ou par téléphone, en appelant gratuitement le 1-888-382-1222 (TTY : 1-866-290-4236) depuis le numéro que vous souhaitez inscrire. L’inscription est gratuite.
Comment fonctionne l’inscription ?
Si vous vous inscrivez par téléphone, vous devez appeler depuis le numéro que vous souhaitez inscrire. Si vous vous inscrivez en ligne, vous devez fournir une adresse électronique pour la confirmation. Le système vous enverra un courriel de confirmation. Pour terminer votre inscription, cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail dans les 72 heures suivant sa réception. Vous pouvez vous attendre à recevoir moins d’appels dans les 31 jours suivant la date de votre inscription au registre. Le numéro de téléphone que vous enregistrez est la seule information d’identification qui est fournie aux télévendeurs et aux autres entreprises qui utilisent le registre.
Comment fonctionne le Registre national des numéros de télécommunication exclus ?
La loi exige que les télévendeurs effectuent une recherche dans le registre tous les 31 jours et évitent d’appeler tout numéro de téléphone figurant dans le registre. Si vous recevez des appels de télémarketing après que votre numéro de téléphone a figuré dans le registre pendant 31 jours, vous pouvez déposer une plainte sur le site donotcall.gov ou en appelant le numéro gratuit 1-888-382-1222 (TTY : 1-866-290-4236). Vous devez connaître la date de l’appel et le nom ou le numéro de téléphone de l’entreprise pour déposer une plainte pour refus d’appel. Un télévendeur qui ne tient pas compte du registre national des numéros de télécommunication exclus pourrait se voir infliger une amende allant jusqu’à 40 000 dollars pour chaque appel.
Les numéros de téléphone sont retirés du registre lorsqu’ils sont déconnectés et réaffectés, ou lorsque vous choisissez de retirer un numéro.
Quand le registre national des numéros de télécommunication exclus est-il entré en vigueur ?
La Federal Trade Commission, la Federal Communications Commission et les États ont commencé à appliquer le National Do Not Call Registry le 1er octobre 2003.
Le National Do Not Call Registry couvre-t-il tous les appels de télémarketing ?
L’inscription de votre numéro au National Do Not Call Registry met fin à la plupart des appels de télémarketing, mais pas tous. Les appels provenant d’organisations politiques, d’organismes caritatifs et d’enquêteurs téléphoniques ou en leur nom sont autorisés.
Si vous avez une relation établie avec une entreprise, celle-ci peut vous appeler jusqu’à 18 mois après votre dernier achat, paiement ou livraison – même si votre numéro est inscrit au Registre national des numéros de télécommunication exclus. Si vous faites une demande de renseignements ou soumettez une candidature à une entreprise, celle-ci peut vous appeler pendant les trois mois qui suivent. Lisez attentivement tous les questionnaires ou enquêtes que vous soumettez, car ils peuvent constituer une tentative d’établir une relation commerciale. Faites également attention à lire tout ce que vous signez, comme les formulaires de loterie ou les demandes de produits « gratuits » ; il peut s’agir de tentatives d’obtenir votre autorisation écrite pour de futurs appels.
Si vous placez votre numéro sur le registre national, vous pouvez donner une autorisation écrite pour qu’une entreprise vous appelle. Alternativement, si vous avez une relation commerciale établie, vous pouvez demander à l’entreprise de ne pas vous appeler. L’entreprise doit honorer votre demande, même si vous avez précédemment donné une autorisation écrite.
Si vous ne placez pas votre numéro sur le registre national, vous pouvez interdire aux télévendeurs individuels de vous appeler en demandant à chacun d’entre eux de vous inscrire sur la liste d’exclusion de leur entreprise. Vous devriez garder une trace de la date à laquelle vous faites la demande.
Bien que les appelants qui demandent des contributions caritatives n’aient pas à faire de recherche dans le registre national, un télévendeur à but lucratif qui appelle au nom d’une organisation caritative doit honorer votre demande de ne pas recevoir d’appels au nom de cette organisation.
Est-il possible de bénéficier d’autres protections contre les appels de télémarketing non désirés ?
Le RST interdit les actes et pratiques de télémarketing trompeurs et abusifs. Il établit des normes de conduite pour les appels de télémarketing :
- Les télévendeurs ne peuvent pas vous appeler avant 8 heures ou après 21 heures.
- Les télévendeurs doivent vous indiquer rapidement l’identité du vendeur ou de l’organisme de bienfaisance et vous dire que l’appel est un appel de vente ou une sollicitation de bienfaisance.
- Les télévendeurs doivent divulguer tous les renseignements importants sur les biens ou services qu’ils offrent et les conditions de la vente. Il leur est interdit de mentir sur les conditions de leur offre.
Le TSR prévoit également :
Restreint les modes de rémunération des télévendeurs
Il est illégal pour un télévendeur de :
- Vous demander de payer avec un transfert d’argent liquide à liquide – comme ceux de MoneyGram et Western Union
- Vous demander de payer en donnant le code PIN d’une carte de recharge d’argent liquide comme MoneyPak et Vanilla Reload
- Demander les informations de votre compte bancaire pour créer un type de chèque que vous ne voyez ni ne signez jamais. Ces chèques sont appelés « ordres de paiement créés à distance ».
Si un télévendeur vous demande d’utiliser l’une de ces méthodes de paiement, il enfreint la loi.
Si un télévendeur avec lequel vous n’avez pas fait affaire appelle pour vous demander votre numéro de compte bancaire à quelque fin que ce soit, dites « Non » et raccrochez.
Restreint la facturation non autorisée
Avant de soumettre vos informations de facturation pour paiement, les télévendeurs doivent obtenir votre consentement éclairé exprès pour être facturés – et pour facturer un compte spécifique. Si un télévendeur dispose des informations relatives à votre compte avant l’appel – ce que l’on appelle le « télémarketing de compte pré-acquis » – et qu’il vous offre des biens ou des services à titre d’essai gratuit avant de vous facturer automatiquement, il doit :
- obtenir votre autorisation d’utiliser un numéro de compte particulier,
- vous demander de confirmer votre désir d’approuver une facturation en donnant au télévendeur au moins les quatre derniers chiffres du numéro de compte, et
- créer un enregistrement audio de toute la transaction téléphonique.
Réduit les appels abandonnés
Les télévendeurs sont tenus de connecter leur appel à un représentant commercial dans les deux secondes suivant le message d’accueil du consommateur. Cela permettra de réduire le nombre d’appels « en l’air » ou raccrochés que vous recevez des télévendeurs. Ces appels se produisent lorsque les télévendeurs utilisent un équipement de composition automatique qui atteint de nombreux numéros et que le personnel n’est pas disponible pour répondre à tous les appels. Dans ce cas, un message enregistré doit être diffusé pour vous informer de l’identité de l’appelant et du numéro qu’il appelle. La loi interdit l’enregistrement d’un argumentaire de vente lors d’un appel à froid. Pour vous laisser le temps de répondre au téléphone, le télévendeur ne peut pas raccrocher un appel sans réponse avant 15 secondes ou quatre sonneries.
Demande la transmission de l’identification de l’appelant
Les télévendeurs doivent transmettre leur numéro de téléphone et, si possible, leur nom, à votre service d’identification de l’appelant. Cela permet de protéger votre vie privée, d’accroître la responsabilité du télévendeur et d’aider aux efforts d’application de la loi.
Responsabilise le robocalling
La plupart des entreprises doivent obtenir votre autorisation écrite avant de pouvoir vous appeler avec des messages de télémarketing préenregistrés, ou « robocalls ». Une entreprise doit indiquer clairement qu’elle demande à vous appeler avec des robocalls. Elle ne peut pas exiger que vous acceptiez de recevoir des appels téléphoniques pour obtenir des biens ou des services. Si vous acceptez, vous avez le droit de changer d’avis.
Les entreprises qui utilisent les robocalls doivent vous indiquer au début du message comment vous pouvez empêcher de futurs appels. Elles doivent fournir une option de refus automatisée que vous pouvez activer par la voix ou par pression sur un clavier tout au long de l’appel. Si le message peut être laissé sur votre boîte vocale ou votre répondeur, les entreprises doivent fournir un numéro gratuit au début du message qui vous connectera à un système d’opt-out automatisé que vous pouvez utiliser à tout moment.
Autorise certains messages préenregistrés
Certains messages préenregistrés sont autorisés par ces règles. Par exemple, les messages purement informatifs – pour dire que votre vol a été annulé, vous rappeler un rendez-vous ou vous dire que l’école ouvre tard – sont autorisés tant que l’entreprise n’utilise pas l’appel pour promouvoir la vente de biens ou de services.
Les appels politiques, les appels de certains prestataires de soins de santé et les messages d’une entreprise vous contactant pour recouvrer une dette sont également autorisés. Il en va de même pour les messages préenregistrés des banques, des opérateurs téléphoniques et des organisations caritatives.
La Federal Trade Commission gère le National Do Not Call Registry, qui donne aux consommateurs le choix de recevoir des appels de télémarketing à domicile. Pour enregistrer un numéro, connectez-vous sur le site donotcall.gov, ou appelez gratuitement le 1-888-382-1222 (TTY : 1-866-290-4236).
La Commission fédérale du commerce gère le registre national des numéros de téléphone exclus.