Où dois-je renvoyer mon équipement Comcast ?
Que vous ayez l’intention de déménager, de mettre à niveau ou d’annuler votre service, vous devrez peut-être retourner votre équipement Comcast. Suivez ces étapes pour retourner votre équipement à Comcast.
Démarrer votre retour en ligne
Si vous avez un profil, vous pouvez initier un retour en ligne.
1. Connectez-vous au site Web et ouvrez la page ‘Retour d’équipement’
2. Cochez les articles que vous souhaitez retourner. Confirmez toujours que le numéro de série de votre appareil. Si vous souhaitez retourner un boîtier TV, cliquez sur ‘Identifier l’appareil’
3. Cliquez sur ‘Continuer’
4. Choisissez un motif de retour
5. Cliquez sur ‘Continuer’
Utilisation d’une étiquette d’expédition UPS prépayée
1. Suivez les instructions sur le site Web de Xfinity et confirmez l’équipement que vous souhaitez retourner
2. Sélectionnez ‘UPS Prepaid Shipping’ et une étiquette d’expédition sera faite pour vous
3. Cliquez sur ‘Print Shipping Label’
4. Emballez l’équipement que vous souhaitez retourner dans sa boîte d’origine
5. Fixez l’étiquette d’expédition prépayée sur la boîte d’emballage. Assurez-vous qu’elle est visible
6. Déposez-le dans n’importe quel endroit qui accepte les envois UPS
7. Le retour peut prendre jusqu’à deux semaines pour apparaître sur votre compte
Dans votre magasin UPS local
1. Trouvez un magasin UPS qui se trouve près de chez vous
2. Apportez l’équipement au magasin. Un représentant vous aidera à emballer et à expédier l’équipement à Comcast. Une autre option consiste à emballer l’équipement vous-même. Utilisez une boîte en carton et une étiquette d’expédition UPS prépayée
3. Si un représentant vous aide à emballer l’équipement, il vous donnera un reçu avec un numéro de suivi. Utilisez le numéro de suivi pour garder la trace de votre retour. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi sur votre étiquette de retour
4. Le retour peut être traité en deux semaines ou moins
5. Une fois votre équipement reçu, vous recevrez un courriel de confirmation
Visite d’un centre de service Comcast
Si vous habitez près d’un centre de service Comcast, vous pouvez vous y rendre pour retourner votre équipement. Suivez les étapes suivantes pour compléter le processus;
1. Trouvez un centre proche de votre région
2. Visitez-le et déposez votre équipement
3. L’équipement sera immédiatement retiré de votre compte
4. Vous recevrez un reçu avec les détails du retour
Contacter Comcast
Vous pouvez contacter Comcast si vous avez des questions sur vos équipements et sur la façon de les retourner. Il existe de nombreuses façons de les joindre.
La meilleure façon de contacter Comcast est par téléphone. Lorsque vous êtes mis en relation avec les agents du service clientèle, expliquez le problème que vous rencontrez et l’aide que vous espérez obtenir. Les agents du service clientèle de Comcast sont courtois et compétents. Ils vous aideront rapidement. Sinon, vous pouvez parler avec un agent sur le chat en direct.
Si vous ne souhaitez pas parler avec un agent, vous pouvez demander de l’aide sur Twitter. Demander de l’aide en public signifie que vous pouvez obtenir d’autres utilisateurs. Les agents d’assistance vous répondront rapidement. Ils peuvent également vous demander de les contacter par téléphone.
Le service d’assistance de Comcast peut également être utile. Pour la plupart des clients de Comcast, il s’agit de la première option d’assistance. Il dispose de nombreuses pages d’aide qui répondent à certaines des questions les plus courantes.