Pourquoi AMC Stubs A-List vient d’éclipser 600 000 membres
Alors que 2019 commence avec de nombreuses marques repensant leurs stratégies de fidélisation respectives, AMC Theatres est fermement ancré dans son engagement envers la fidélité premium.
Six mois après qu’AMC Theatres ait lancé son nouveau niveau VIP appelé AMC Stubs A-List, le programme a éclipsé 600 000 membres.
Les responsables de l’entreprise s’attendaient à ce qu’il faille un an pour atteindre les 500 000 membres du programme A-List.
Le PDG et président d’AMC Adam Aron a parlé de cet accomplissement dans un communiqué.
« Quelle incroyable année 2018 pour AMC Theatres et nos membres AMC Stubs A-List », a expliqué Aron. « Lorsque nous avons lancé A-List en juin, nous nous attendions pleinement à ce que le programme soit populaire, mais dépasser notre objectif d’un an de 500 000 membres en 4 ½ mois, puis ajouter 100 000 membres supplémentaires au cours des six dernières semaines de l’année est stupéfiant. Il ne fait aucun doute que A-List a contribué au box-office record de 2018, et avec les titres auxquels les invités peuvent s’attendre en 2019, nous restons extrêmement enthousiastes quant à ce qui nous attend. »
AMC Theatres a lancé AMC Stubs en 2011 et a ajouté un niveau gratuit (AMC Stubs Insider) en 2016.
Voyez comment les programmes de fidélité gratuits et payants peuvent bien fonctionner ensemble.
A-List Benefits
Les membres d’A-List paient 19 $.95 $ par mois et peuvent profiter de jusqu’à trois films par semaine à toutes les heures d’ouverture disponibles, dans tous les établissements AMC, dans tous les formats, notamment IMAX chez AMC, Dolby Cinema chez AMC, RealD 3D, Prime chez AMC et BigD.
Les membres d’AMC Stubs A-List bénéficient également de tous les avantages d’AMC Stubs Premiere, y compris des surclassements gratuits sur le popcorn et le soda, des recharges gratuites sur le grand popcorn, un service express à la billetterie et au stand de concession, pas de frais de billetterie en ligne et 100 points pour chaque dollar dépensé pour la cotisation mensuelle d’AMC Stubs A-List et les dépenses en nourriture et en boissons dans les cinémas AMC. Les membres d’AMC Stubs Premiere reçoivent une récompense de 5 $ pour chaque tranche de 5 000 points accumulés, ce qui se traduit par un crédit de 10 % sur des achats futurs à l’AMC.
Un peu comme le programme Prime d’Amazon, dont la popularité est stupéfiante, les responsables d’AMC Theatres continuent de cibler leurs meilleurs et plus fidèles clients en ajoutant les avantages qu’ils désirent.
Aron a déclaré que » nos clients actuels et futurs seront intéressés par ce type de programme, car AMC Stubs A-List récompense les clients avec quelque chose que personne d’autre n’offre : Le meilleur d’AMC, y compris IMAX, Dolby Cinema et RealD 3D jusqu’à trois fois par semaine pour un prix durable. »
Début rapide pour le programme A-List
Après sept semaines du lancement fin juin, AMC Theatres a annoncé que le nouveau programme AMC Stubs A-List a inscrit plus de 260 000 membres entièrement payés. À l’époque, le programme A-List a poussé l’adhésion actuelle de l’ensemble du programme AMC Stubs à plus de 15,8 millions de foyers américains.
AMC possède plus de 1 000 cinémas et 11 000 écrans aux États-Unis et dans le monde.
La chaîne de cinémas a toujours offert une expérience cinématographique de qualité grâce à ses sièges inclinables, ses formats visuels et sonores haut de gamme et ses offres de nourriture et de boissons de haute qualité, notamment les machines Coca-Cola Freestyle, les bars MacGuffins et les cinémas AMC Dine-In.
Lorsque AMC s’est relancé en 2016, c’était pour s’assurer que le programme AMC Stubs mettait en avant les meilleures parties d’AMC et améliorait l’expérience des membres de bout en bout, de l’achat du billet à l’heure du spectacle et au-delà.
Cela s’est clairement produit, et le programme a connu une croissance exponentielle depuis.
Pouvoir de la fidélité premium
Les meilleurs clients d’une marque se comportent ainsi parce qu’ils ont un attachement émotionnel à l’entreprise. Saupoudrez de récompenses et d’avantages que les clients désirent, et un programme de fidélisation premium élève ce lien émotionnel à un autre niveau.
Alors que les programmes de fidélisation traditionnels, basés sur les transactions, se concentrent sur l’obtention d’un grand nombre de personnes à s’inscrire (ces 80 %), les programmes de fidélisation premium se concentrent vraiment sur ces 20 % si importants en offrant une expérience que les programmes de fidélisation gratuits ne peuvent pas toucher.
Avec la fidélisation premium payante, les meilleurs clients d’une marque deviennent encore plus importants en raison d’un lien plus fort qui incite à des conversations bidirectionnelles. Récompenser vos meilleurs clients encourage un engagement amplifié et permet des percées de fidélisation auprès des nouveaux clients.
A mesure que vos meilleurs clients pilotent votre programme de fidélisation premium, une nouvelle culture d’entreprise se développe qui étend les niveaux d’engagement plus élevés et les interactions personnalisées.