Principes du marketing

Les produits de consommation sont souvent classés en quatre groupes liés à différents types de décisions d’achat : produits de commodité, d’achat, de spécialité et non recherchés. Ils sont décrits ci-dessous.

Produits de commodité

Un produit de commodité est un produit peu coûteux qui nécessite un minimum d’efforts de la part du consommateur pour le choisir et l’acheter. Des exemples de produits de commodité sont le pain, les boissons gazeuses, les analgésiques et le café. Ils comprennent également les écouteurs, les cordons d’alimentation et d’autres articles qui sont facilement égarés.

Du point de vue du consommateur, peu de temps, de planification ou d’effort sont consacrés à l’achat de produits de commodité. Les achats de produits se font souvent de manière impulsive, la disponibilité est donc importante. Les consommateurs en sont venus à s’attendre à ce qu’une grande variété de produits soient commodément situés dans leurs supermarchés locaux. Ils s’attendent également à ce que les options d’achat en ligne soient faciles et à ce que la livraison soit rapide et peu coûteuse. Les produits de commodité se trouvent également dans les distributeurs automatiques et les kiosques.

Pour les produits de commodité, la principale stratégie de marketing est la distribution étendue. Le produit doit être disponible dans tous les points de vente imaginables et doit être facilement accessible dans ces points de vente. Ces produits ont généralement une faible valeur unitaire, et ils sont très standardisés. Les responsables du marketing doivent établir un niveau élevé de notoriété et de reconnaissance de la marque. Pour ce faire, ils ont recours à une vaste publicité de masse, à des dispositifs de promotion des ventes tels que les coupons et les présentoirs de point de vente, ainsi qu’à un emballage efficace. Mais la clé est de convaincre les revendeurs (grossistes et détaillants) de proposer le produit. Si le produit n’est pas disponible quand, où et sous une forme que le consommateur désire, le produit de commodité échouera.

Produits d’achat

En revanche, les consommateurs veulent pouvoir comparer les produits catégorisés comme produits d’achat. Les produits d’achat sont généralement plus chers et sont achetés occasionnellement. Le consommateur est plus susceptible de comparer un certain nombre d’options pour évaluer la qualité, le coût et les caractéristiques.

Bien que de nombreux produits d’achat fassent l’objet d’une publicité nationale, dans la stratégie marketing, c’est souvent la capacité du détaillant à se différencier qui génère la vente. Si vous décidez d’acheter une télévision chez BestBuy, alors vous êtes plus susceptible d’évaluer la gamme d’options et de prix que BestBuy a à offrir. Il devient important pour BestBuy de mettre à votre disposition un vendeur compétent et efficace et d’avoir les bonnes réductions de prix pour vous proposer une offre compétitive. BestBuy peut également vous proposer un ensemble de garanties étendues ou des options de service en magasin. En faisant leurs achats chez BestBuy, les consommateurs peuvent facilement vérifier les prix et les options des détaillants en ligne, ce qui met encore plus de pression sur BestBuy pour qu’il offre la meilleure valeur totale à l’acheteur. Si le détaillant ne peut pas réaliser la vente, la rotation des produits est plus lente et le détaillant aura une grande partie de son capital immobilisé dans les stocks.

Il existe une distinction entre les produits d’achat hétérogènes et homogènes. Les produits d’achat hétérogènes sont uniques. Pensez à l’achat de vêtements ou de meubles. Il existe de nombreuses différences stylistiques, et l’acheteur essaie de trouver la meilleure correspondance stylistique au bon prix. La décision d’achat avec des produits d’achat hétérogènes est plus susceptible d’être basée sur la recherche de la bonne adéquation que sur le prix seul.

En revanche, les produits d’achat homogènes sont très similaires. Prenez, par exemple, les réfrigérateurs. Chaque modèle présente certaines caractéristiques disponibles à des prix différents, mais les fonctions de base de tous les modèles sont très similaires. Un acheteur typique cherchera le prix le plus bas disponible pour les caractéristiques qu’il désire.

Produits spécialisés

Les produits spécialisés représentent la troisième classification de produits. Du point de vue du consommateur, ces produits sont si uniques que cela vaut la peine de se donner beaucoup de mal pour les trouver et les acheter. Presque sans exception, le prix n’est pas le principal facteur affectant les ventes de produits spécialisés. Bien que ces produits puissent être faits sur mesure ou uniques, il est également possible que le spécialiste du marketing ait très bien réussi à différencier le produit dans l’esprit du consommateur.

Par exemple, certains consommateurs ressentent un fort attachement pour leur coiffeur ou leur barbier. Ils sont plus susceptibles d’attendre un rendez-vous que de prévoir du temps avec un autre styliste.

Un autre exemple est l’événement annuel Blizzcon produit par Blizzard Entertainment. Les billets à 200 $ se vendent quelques minutes après leur sortie, et ils sont revendus au prix fort. Lors de cet événement, les participants ont l’occasion de découvrir de nouveaux jeux vidéo et de jouer à des jeux qui ne sont pas encore sortis. Ils peuvent également acheter des articles promotionnels en édition limitée. Du point de vue des spécialistes du marketing, l’entreprise a réussi à créer, avec la Blizzcon, un produit spécialisé dont la demande est incroyablement élevée. De plus, les clients de Blizzard paient pour avoir l’opportunité de participer à un événement marketing massif.

Il est généralement souhaitable pour un spécialiste du marketing de faire passer son produit de la catégorie des produits d’achat à celle des produits de spécialité – et de l’y maintenir. À l’exception de la réduction des prix, toute la gamme des activités de marketing est nécessaire pour y parvenir.

Produits non recherchés

Les produits non recherchés sont ceux que le consommateur ne prévoit ou n’espère jamais acheter. Il s’agit soit de produits dont le client n’a pas connaissance, soit de produits dont le consommateur espère ne pas avoir besoin. Par exemple, la plupart des consommateurs espèrent ne jamais acheter de services de lutte contre les parasites et essaient d’éviter d’acheter des terrains funéraires. Les produits non recherchés ont tendance à attirer les techniques de vente agressives, car il est difficile d’attirer l’attention d’un acheteur qui ne recherche pas le produit.

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