Que devez-vous faire si vous devez remplacer ou modifier votre carte EBT ?

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Appeler le service client EBT, 1-800-997-2555, pour signaler une carte perdue ou volée.

Pour obtenir une carte de remplacement, appelez ou rendez-vous à votre bureau local du DTA. Le DTA déduira des frais de remplacement de 5 $ de votre prochaine subvention bimensuelle du TAFDC. Si votre compte de caisse n’a pas assez de fonds pour collecter les frais, ils seront déduits de vos prestations SNAP. Voir le mémo 2014-7 sur les opérations du DTA (6 février 2014). Vous ne devez pas être facturé de frais de remplacement si :

  • Vous ne recevez aucune aide en espèces.
  • Vous avez besoin d’un remplacement en raison d’un handicap. Demandez un aménagement. Voir les questions Que faire si un handicap vous empêche de respecter les règles ou d’utiliser les services du DTA ? et Comment demander un aménagement au DTA ?
  • Vous avez besoin d’un remplacement pour cause de violence domestique. Demandez une dérogation pour violence domestique. Voir Que faire si vous êtes un survivant de la violence domestique et Pouvez-vous obtenir une dérogation ou une exception pour motif valable aux règles d’aide sociale en raison de la violence domestique ?
  • Vous avez un nouveau SSN ou avez changé de nom.
  • Votre carte a été perdue ou endommagée par la poste.
  • Votre carte est défectueuse.
  • L’ADT vous a envoyé une carte par la poste, mais vous demandez une autre carte avant que celle qui a été postée n’arrive ou ne soit utilisée.
  • Vous avez reçu une carte d’urgence qui ne porte pas votre nom et vous voulez une carte à votre nom.
  • Vous avez demandé des prestations et obtenu une carte mais vous n’avez pas été approuvé et vous n’avez jamais utilisé la carte.
  • Votre dossier a été fermé pendant 30 jours ou plus, vous refaites une demande et vous n’avez plus la carte qui avait été délivrée auparavant.
  • Vous avez perdu votre carte lors d’une catastrophe, d’un incendie ou d’une inondation.

Le DTA devrait émettre votre carte de remplacement le jour où vous la demandez ou le jour suivant.

Si le DTA prévoit de facturer les frais de remplacement de 5 $, il vous remettra ou vous enverra un avis sous forme de formulaire indiquant que vous serez facturé. Vous pouvez demander un remboursement.

Si vous demandez quatre ou plus de quatre cartes de remplacement sur une période de 12 mois, vous devrez parler à un travailleur du DTA pour obtenir une autre carte. Si votre travailleur n’est pas disponible, vous devez parler avec le travailleur de service. Voir les mémos opérationnels du DTA 2014-7 (6 février 2014) ; 2013-16 (10 avril 2013).

Le DTA devrait émettre votre carte de remplacement le jour où vous la demandez ou le jour suivant. Le DTA dit qu’il n’a pas à respecter ces délais pour certains clients qui demandent cinq cartes de remplacement ou plus sur une période de 12 mois. Si vous êtes soumis à ces règles spéciales, le DTA vous dira que vous devez revenir au bureau du DTA pour rencontrer un enquêteur chargé des fraudes avant que le DTA ne vous remette une carte de remplacement. Voir le guide en ligne DTA sur les frais, remplacements et avis relatifs aux cartes EBT. Cela retardera l’obtention de votre carte de remplacement, cela peut ne pas être légal.

Rappels de plaidoyer:

  • Vous ne recevrez pas de notification de votre droit de faire appel des frais de 5 $ et vous ne recevrez pas de notification des raisons pour lesquelles des frais ne devraient pas être facturés. Cette absence d’avis peut ne pas être légale. Consultez un avocat si vous voulez contester les frais.
  • Vous pouvez ne pas recevoir d’avis de refus et d’avis de droits d’appel si une demande de remboursement est refusée. Cela peut ne pas être légal. Consultez un avocat si votre demande de remboursement n’est pas accordée.

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