Que se passe-t-il VRAIMENT lorsque vous faites appel aux lignes de crise ?

Melina Acosta

3 avril 2017

En tant que personne intéressée par la santé mentale, vous connaissez peut-être par cœur les numéros de la ligne textuelle de crise (envoyez BRAVE au 741741) et de la ligne nationale de prévention du suicide (1-800-273-TALK). Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est ce qui se passe – et ce qui ne se passe pas – une fois que vous avez décroché votre téléphone pour tendre la main en cas de crise. Nous nous sommes associés à nos amis de la Ligne de crise par texto pour dissiper les mythes entourant ces services, afin que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous passez un appel ou envoyez un texto pour vous aider ou aider un être cher à traverser une période difficile.

Mythe #1 : Je dois avoir des pensées suicidaires pour joindre une ligne de crise.
Les conseillers formés de la Crisis Text Line et de la National Suicide Prevention Lifeline sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toute personne qui traverse une crise, telle qu’un abus sexuel, une violence domestique, des problèmes LGBTQ, un deuil, une automutilation, des pensées suicidaires ou des préoccupations liées à une maladie mentale. (Consultez les tendances des sujets des conversations textuelles passées ici.) Bien que ce qui est considéré comme une  » crise  » soit défini de manière large afin d’encourager toute personne dans le besoin à demander de l’aide, les appelants et les texteurs doivent reconnaître que les lignes de crise ne sont ni des substituts à court ni à long terme à une thérapie, à des soins d’urgence ou à des soins de santé professionnels.

Mythe n° 2 : Si je mentionne que je suis suicidaire, ils enverront la police chez moi.
La ligne de crise textuelle s’engage dans un  » sauvetage actif  » (c’est-à-dire , services d’urgence) dans moins de 1 % des crises. L’objectif de la Ligne de crise par texto est de désamorcer la situation et de travailler avec le texteur pour identifier les meilleures options pour chercher de l’aide localement. Les services d’urgence ne sont alertés que lorsqu’il y a un risque imminent de préjudice pour le texteur et lorsque celui-ci ne peut ou ne veut pas créer un plan de sécurité (par exemple, s’il ne peut ou ne veut pas se séparer de ses moyens de suicide ou d’automutilation). De même, le site Web de la National Suicide Prevention Lifeline souligne que ses conseillers en crise s’efforcent de responsabiliser l’appelant et de l’aider à résoudre les problèmes pour identifier la meilleure ligne d’action, ce qui signifie que les services d’urgence n’interviennent que dans les situations où l’appelant est en danger immédiat.

Mythe n° 3 : Puisque les lignes de crise ont le potentiel d’envoyer les services d’urgence à mon emplacement, mon appel/texte n’est pas confidentiel.
L’anonymat est de la plus haute importance pour la Crisis Text Line et la National Suicide Prevention Lifeline. Lorsque vous appelez ou envoyez un texto à une ligne de crise, votre emplacement et votre numéro de téléphone sont cryptés ou anonymisés d’une autre manière, ce qui les empêche de vous retrouver. Dans certaines situations, les conseillers de ces lignes de crise peuvent vous demander de fournir des informations permettant de vous identifier (votre nom et votre adresse personnelle) pour mieux vous aider, mais vous n’êtes pas obligé de partager ces informations par texto ou par téléphone.

Mythe n° 4 : Je ne peux joindre les lignes de crise que par texto ou par appel téléphonique.
Vous pouvez également vous connecter à la ligne de crise par texto et à la ligne nationale de prévention du suicide par Facebook Messenger. Vous pouvez joindre la Crisis Text Line en cliquant sur « Send Message » sur sa page Facebook. La communication Facebook avec la National Suicide Prevention Lifeline est un peu différente : si l’une de vos publications est signalée comme ayant un contenu suicidaire, Facebook l’examine et vous donne la possibilité d’appeler et/ou d’entrer dans un chat Facebook avec un conseiller de la National Suicide Prevention Lifeline.

La meilleure partie de la communication avec l’une ou l’autre de ces lignes de crise sur Facebook est que vos informations sont cryptées et anonymisées, vous pouvez donc être assuré que même vos conversations Facebook avec ces services sont confidentielles et sécurisées. Ils n’auront pas accès à votre profil ou à d’autres informations d’identification, donc ils ne sauront que ce que vous leur dites – rien de plus !

Alors, que se passe-t-il lorsque vous appelez/textotez une ligne de crise ?
Après avoir textoté BRAVE à la ligne de crise par texto au 741741, un conseiller de crise formé le recevra et y répondra dans les minutes qui suivent. Ensuite, le conseiller en crise vous aidera à désamorcer votre situation et vous mettra en relation avec une aide locale.

Lorsque vous appelez la National Suicide Prevention Lifeline (1-800-273-8255), vous entendrez un message automatisé avec des informations et des options supplémentaires pendant que votre appel est acheminé vers le centre de crise du réseau Lifeline local et vous entendrez une musique d’ascenseur cool pendant que vous attendez d’être mis en relation avec un conseiller en crise. Une fois connecté, vous aurez quelqu’un pour vous écouter, vous apporter du soutien et vous mettre en relation avec de l’aide.

Ça semble simple, non ? Ne soyez pas intimidé ou effrayé par ces ressources nationales gratuites et confidentielles. À l’autre bout de votre texto ou de votre appel se trouve une personne formée et attentionnée qui donne de son temps pour vous aider à traverser les périodes difficiles et à accéder aux ressources locales. Il est courageux de tendre la main lorsque vous avez besoin d’aide, quelle que soit l’importance de vos problèmes. Par-dessus tout, votre sécurité et votre vie privée sont primordiales pour la Crisis Text Line et la National Suicide Prevention Lifeline, vous serez donc entre de bonnes mains.

Vous avez encore des questions ou des inquiétudes sur les lignes de crise ? Consultez les sites Web de la Crisis Text Line et de la National Suicide Prevention Lifeline pour obtenir de plus amples informations.