Qu’est-ce que le conseil ?

Beaucoup de personnes se retrouveront, à un moment donné de leur vie, dans le rôle d’un conseiller sans avoir une véritable compréhension du concept de conseil ou de ce qu’implique le rôle du conseiller professionnel.

Il y a une grande différence entre un conseiller professionnel et une personne qui utilise certaines compétences de conseil dans le cadre de son rôle, par exemple en tant qu’ami ou collègue. Un conseiller professionnel est une personne hautement qualifiée qui est capable d’utiliser une gamme différente d’approches de conseil avec ses clients.

Cette page définit et présente le concept de conseil et le rôle d’un conseiller, ainsi que les compétences requises.

Selon une définition plus simple, le site Internet du NHS britannique définit le conseil comme :

« Une thérapie par la parole qui implique qu’un thérapeute formé vous écoute et vous aide à trouver des moyens de gérer des problèmes émotionnels. »

Le conseil comporte donc plusieurs aspects. Par exemple, il est important que le conseiller soit formé. Il est également important que le processus consiste à vous aider à trouver des moyens de résoudre vos problèmes, plutôt que de vous donner des conseils ou de vous dire quoi faire.

Il y a un certain nombre de choses sur lesquelles on s’accorde généralement pour dire que le conseil est, et un certain nombre d’autres sur lesquelles il n’est pas.

Le counseling est :

• Le processus qui se produit lorsqu’un client et un conseiller se réservent du temps pour explorer les difficultés qui peuvent inclure les sentiments stressants ou émotionnels du client.

• Le fait d’aider le client à voir les choses plus clairement, éventuellement d’un point de vue différent. Cela peut permettre au client de se concentrer sur ses sentiments, ses expériences ou son comportement, dans le but de faciliter un changement positif.

• Une relation de confiance. La confidentialité est primordiale pour un conseil réussi. Les conseillers professionnels expliquent généralement leur politique en matière de confidentialité. They may, however, be required by law to disclose information if they believe that there is a risk to life.

Counselling is not:

• Giving advice.
• Being judgemental.
• Attempting to sort out the problems of the client.
• Expecting or encouraging a client to behave as the counsellor would behave if confronted with a similar problem in their own life.
• Getting emotionally involved with the client.
• Looking at a client’s problems from your own perspective, based on your own value system.

Counselling and Psychotherapy

‘Psychotherapy’ and ‘counselling’ are very similar, but not exactly the same. Tous deux décrivent un processus visant à aider une personne à accepter ses problèmes et à y trouver des solutions.

Toutefois, ils varient dans l’approche utilisée, ainsi que dans le modèle et la pensée qui les sous-tendent.

• Le conseil est une approche d’aide qui met en évidence l’expérience émotionnelle et intellectuelle d’un client : comment un client se sent et ce qu’il pense du problème pour lequel il a demandé de l’aide.

• La psychothérapie, en revanche, est basée sur l’approche psychodynamique – elle encourage le client à revenir sur ses expériences antérieures et à explorer comment ces expériences affectent son « problème » actuel.

Un psychothérapeute, par conséquent, aide le client à prendre conscience d’expériences dont il n’avait pas conscience auparavant. Les conseillers, en revanche, sont moins susceptibles de se préoccuper des expériences passées du client et sont généralement formés à une approche humaniste, utilisant des techniques issues de la thérapie centrée sur le client.

Voir notre page : Approches de conseil pour plus d’informations sur les différentes approches de conseil, notamment psychodynamique, humaniste et comportementale.

Le rôle du conseiller

En premier lieu, les conseillers doivent être conscients qu’il n’y a pas deux personnes semblables.

Pas deux personnes ne comprennent le même langage de la même manière ; leur compréhension sera toujours liée à leur expérience personnelle du monde. Le rôle du conseiller est donc d’aider le client à développer sa propre compréhension de sa situation.

Ils permettront au client d’explorer des aspects de sa vie et de ses sentiments, en parlant ouvertement et librement. Parler ainsi est rarement possible avec la famille ou les amis, qui sont susceptibles d’être impliqués émotionnellement et d’avoir des opinions et des préjugés qui peuvent affecter la discussion. Parler à un conseiller donne aux clients la possibilité d’exprimer des sentiments difficiles tels que la colère, le ressentiment, la culpabilité et la peur dans un environnement confidentiel.

Le conseiller peut encourager le client à examiner des parties de sa vie qu’il a pu trouver difficiles ou impossibles à affronter auparavant. Il peut y avoir une exploration des expériences de la petite enfance afin de jeter un peu de lumière sur les raisons pour lesquelles un individu réagit ou répond de certaines manières dans des situations données. Cela est souvent suivi de l’examen des moyens par lesquels le client peut changer ces comportements.

Un bon conseil devrait réduire la confusion du client, lui permettant de prendre des décisions efficaces conduisant à des changements positifs dans son attitude et/ou son comportement. L’objectif ultime du conseil est de permettre au client de faire ses propres choix, de prendre ses propres décisions et d’agir en conséquence.

Compétences en matière de conseil

Il existe un certain nombre de compétences requises par les conseillers. La plus importante est peut-être une bonne capacité de communication.

Les conseillers doivent être particulièrement capables d’écouter efficacement, en accordant toute leur attention au client. Ils doivent être conscients du langage corporel et des autres communications non verbales. Les clients communiqueront souvent beaucoup plus de manière non verbale que verbale, c’est donc un domaine de compétence important.

Le questionnement est une compétence importante pour les conseillers, tout comme dans le coaching. Les conseillers utilisent le questionnement à la fois pour améliorer leur compréhension (comme une forme de clarification), et aussi comme un moyen actif d’aider à exposer les sentiments et les émotions du client. Ils utiliseront également la réflexion pour montrer qu’ils ont entendu le client, et pour valider les sentiments et les mots du client.

Les conseillers doivent également être capables d’établir un certain rapport avec leur client, mais pas à un point qui leur permettrait de s’impliquer émotionnellement.

Ils doivent également faire preuve d’empathie. Cela signifie qu’ils sont conscients des sentiments et des émotions de leur client. L’empathie va au-delà de la sympathie (qui consiste essentiellement à se sentir désolé pour quelqu’un), car la racine du mot signifie « ressentir avec ». L’empathie signifie donc que le conseiller comprend ce que ressent le client et peut donc poser les questions appropriées et amener le client à des conclusions positives. La nature de l’empathie est ancrée dans l’aide aux autres, et en particulier dans le fait de leur donner les moyens de s’aider eux-mêmes, c’est donc un domaine de compétences essentiel pour les conseillers.

Voir notre page : Qu’est-ce que l’empathie ? pour en savoir plus.

Une dernière réflexion

Comme le coaching, le conseil est ancré dans le principe que les individus peuvent s’aider eux-mêmes, à condition de recevoir le bon type de soutien.

Un conseiller n’est pas là pour dire à ses clients ce qu’ils doivent faire, ou comment le faire, mais pour les aider à trouver par eux-mêmes ce qu’ils vont faire, et la meilleure approche à adopter. Il s’agit donc d’une démarche très individuelle et centrée sur la personne, et ceux qui fournissent des conseils doivent s’en souvenir avant tout.

Les personnes qui fournissent des conseils doivent se souvenir de cela.