SERVICE CLIENT D’ULTA

Modifications / Annulations de commande

Pour mieux vous servir, ULTA.com commencera à traiter votre commande immédiatement après que vous ayez cliqué sur le bouton SOUMETTRE LA COMMANDE. Comme notre système traite les commandes immédiatement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle a été soumise.

Politique de retour

Ulta Beauty est ravie d’avoir rouvert ses magasins. Pour tous les achats effectués à partir du 16 novembre 2020, notre politique de retour pré-COVID sera rétablie. Les retours effectués après 60 jours d’achat seront sous la forme d’un crédit de marchandises en magasin. Pour les achats effectués avant le 16 novembre 2020, les retours après 180 jours se feront sous la forme d’un crédit de marchandises en magasin.

Les retours ne sont pas disponibles dans les magasins qui proposent uniquement le ramassage en bordure de rue. Visitez la FAQ Curbside pour plus d’informations et les options de retour.

Les retours heureux sont notre style

Mauvaise teinte ? Pas adapté à vos cheveux ? Nous comprenons que des choses arrivent, c’est pourquoi Ulta Beauty s’attache à rendre le processus de retour magnifiquement simple pour vous. Notre objectif est de vous apporter une expérience d’achat de premier ordre du début à la fin. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de nous le retourner pour un remboursement complet ou un échange.

D’abord, quelques détails :

• Tous les retours doivent être accompagnés de tous les composants originaux.
• Vous avez perdu votre reçu ? Pas de problème ! Nous sommes en mesure de localiser les achats effectués à l’aide de votre numéro de membre Ultamate Rewards ou de votre compte ulta.com.
• Si vous n’êtes pas en mesure de retourner le produit avec son reçu et que nous ne pouvons pas vérifier le prix d’achat original du produit, votre remboursement prendra la forme d’un crédit en magasin égal au prix de vente le plus bas auquel le produit a été vendu par Ulta Beauty pendant la période de 90 jours précédant le retour. Les invités devront fournir une pièce d’identité valide émise par le gouvernement (c’est-à-dire un permis de conduire, une carte d’identité d’État ou militaire).
• Afin d’offrir la meilleure expérience d’achat et de retour de produits au plus grand nombre d’invités possible, Ulta Beauty se réserve le droit de limiter les retours si nous avons des raisons de soupçonner une mauvaise utilisation de notre politique de retours généreuse (comme des retours excessifs, une activité de revendeur ou une fraude).
• Les articles achetés auprès d’autres détaillants, concessionnaires ou revendeurs et non directement auprès d’Ulta Beauty ne sont pas admissibles à un retour, un remboursement ou un échange.

Comment retourner ou échanger un produit :

1.Pour les achats effectués dans nos magasins

Il suffit d’apporter le ou les articles que vous souhaitez retourner dans n’importe quel magasin Ulta Beauty, et de demander à l’un de nos associés de vous aider à effectuer un retour – nous serons heureux de vous aider !

Le(s) produit(s) retourné(s) dans les 60 jours suivant l’achat original qui inclut(nt) le reçu original (ou peut(vent) être vérifié(s) dans notre système à l’aide de votre identifiant de membre Ultamate Rewards), sera(ont) entièrement remboursé(s) via la forme de paiement originale. Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué sous la forme d’un crédit en magasin.

Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, aucun paiement n’est requis – il suffit de l’apporter et c’est tout. Cependant, si vous échangez contre un article à un prix plus élevé, vous devrez payer la différence de prix et la taxe de vente. De même, si vous échangez contre un article différent à un prix inférieur, vous recevrez en retour la différence de prix et la taxe de vente.

2.Pour les achats effectués en ligne sur www.ulta.com ou en utilisant l’application Ulta Beauty App

Un achat en ligne ou dans l’application peut nous être retourné par courrier ou en l’apportant dans l’un de nos magasins Ulta Beauty. Veuillez noter que les frais d’expédition de votre commande initiale ne seront pas remboursés, sauf si le colis a été mal expédié ou si vous avez reçu une marchandise défectueuse.

Retourner votre commande en ligne dans l’un de nos magasins

Pour éviter les frais d’expédition de retour et accélérer votre remboursement, vous pouvez apporter la marchandise retournée dans n’importe quel magasin Ulta Beauty.

Il vous suffit d’apporter le ou les articles que vous souhaitez retourner au magasin avec sa confirmation de commande par courriel, son bordereau d’expédition et tous les matériaux d’emballage d’origine. Si vous ne parvenez pas à localiser votre confirmation de commande par courriel, vous pouvez l’imprimer en vous connectant à votre compte ULTA.com, en sélectionnant le statut de la commande, puis en sélectionnant le numéro de commande indiqué au bas du bordereau d’expédition. Vous pouvez également y accéder rapidement dans l’appli.

Si vous retournez le produit dans les 60 jours suivant l’achat initial et qu’il est accompagné de sa confirmation de commande par e-mail et de son bordereau d’expédition originaux (ou qu’il peut être vérifié dans notre système à l’aide de votre identifiant de membre Ultamate Rewards ou des informations de votre compte Ulta.com), vous recevrez votre remboursement sous la forme de votre paiement initial. Toutefois, si vous avez utilisé à l’origine un service de paiement en ligne (par exemple, PayPal), votre remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou de débit préférée ou émis sous forme de crédit en magasin. Dans tous les autres cas, le remboursement sera effectué sous la forme d’un crédit en magasin.

Vous avez perdu quelque chose ? Les achats en ligne retournés dans un magasin Ulta Beauty sans l’original de la confirmation de commande par courriel et du bordereau d’expédition (ou qui ne peuvent pas être autrement vérifiés dans nos systèmes) ne sont admissibles que pour des échanges ou un crédit en magasin au prix de vente le plus bas auquel le produit a été vendu par Ulta Beauty au cours de la période de 90 jours précédant le retour.

Retourner votre commande en ligne par la poste

Pour éviter les frais de retour et accélérer votre remboursement, vous pouvez retourner la marchandise dans n’importe quel magasin Ulta Beauty (voir Retourner votre commande en ligne dans l’un de nos magasins). Toutefois, si vous choisissez d’envoyer votre retour par la poste à Ulta Beauty, nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour. Nous ne pouvons pas accepter les contre-remboursements pour les marchandises retournées.

Si vous retournez un produit dans les 60 jours suivant la date de traitement figurant sur le bordereau d’expédition de la commande, vous recevrez votre remboursement sous la forme de votre paiement original. Si le paiement a été effectué avec une carte-cadeau du magasin, le remboursement sera effectué sous la forme d’une carte-cadeau électronique Ulta Beauty.

Nous savons que vous êtes posé, nous vous recommandons donc de retourner le produit dans le même carton d’expédition que celui dans lequel vous l’avez reçu. Veuillez utiliser l’étiquette d’expédition de retour imprimée sur la liste de colisage incluse dans votre colis d’expédition, et adressez le colis de retour à :

ULTA.com Returns Center
1135 Arbor Drive
Romeoville, IL 60446

Retournez tous les produits à Ulta Beauty par voie terrestre uniquement. Certains articles de votre commande peuvent être considérés comme des matières dangereuses (HAZMAT). Les matières dangereuses comprennent : les articles en aérosol, certains articles à base d’alcool, les articles dont le contenu est sous pression et autres (par exemple, la laque pour cheveux, le vernis à ongles et les articles contenant des produits chimiques inflammables, volatils ou corrosifs). Le ministère américain des Transports (USDOT) exige l’expédition par voie terrestre uniquement des matières dangereuses en raison des restrictions et des réglementations relatives à l’expédition par voie aérienne.

Nous vous recommandons également d’utiliser un mode d’expédition terrestre traçable (par exemple, UPS ou le courrier assuré du service postal américain), afin que vous puissiez suivre votre envoi jusqu’à nous pour un retour vraiment impeccable.

Après avoir traité votre retour et émis un remboursement, nous vous en informerons par e-mail. Vous pouvez également consulter le statut de votre retour en ligne en vous connectant à votre compte ULTA.com et en cliquant sur le statut de la commande. Si votre remboursement est réappliqué sur une carte bancaire ou une carte de crédit, attendez-vous à ce que le crédit apparaisse sur votre compte dans les 7 à 10 jours suivant la réception de l’e-mail de notification.

Politique de retour de marchandise

La qualité est super importante pour nous – nous prenons la protection de l’intégrité des produits que nous vendons très au sérieux. La politique d’Ulta Beauty ne permet pas la revente de produits utilisés, endommagés ou périmés. Nos politiques, formations et procédures visent à garantir que seuls les produits de la plus haute qualité sont vendus dans nos magasins et en ligne. Nos associés sont formés pour inspecter et éliminer correctement tout article retourné qui a été utilisé, endommagé ou périmé. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Q&A

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Si j’ai échangé des points de récompenses Ultamate pour acheter l’article que je retourne, est-ce que je récupère mes points ?

Oui, bien sûr, vous les avez gagnés ! Si vous avez échangé vos points de récompenses pour acheter un article et que vous retournez cet article, ces points seront immédiatement ajoutés à votre solde Ultamate Rewards.

Si vous avez acheté plusieurs articles dans une transaction et que vous ne retournez qu’un seul article, vous aurez le nombre proportionnel de points ajoutés à votre solde Ultamate Rewards.

Que deviennent les points Ultamate Rewards que j’ai gagnés en achetant un article que j’ai ensuite retourné ?

Désolé, mais les points Ultamate Rewards gagnés sur un produit que vous retournez ensuite seront déduits de votre compte.

J’ai fait un achat avec un coupon à usage unique, mais j’ai ensuite retourné mon achat plus tard. Puis-je récupérer ce coupon pour pouvoir l’utiliser à nouveau ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous retourner le code de coupon que vous avez utilisé pour votre achat initial.

Si je retourne un produit accompagné d’un reçu cadeau, puis-je récupérer l’argent ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir d’argent liquide. Cependant, si vous retournez un produit accompagné d’un reçu cadeau, vous pouvez soit échanger le produit (voir la politique ci-dessus), soit nous pouvons vous émettre un crédit en magasin.

Tarifs et politiques d’expédition

ULTA.com expédie dans les États américains contigus, en Alaska, à Hawaï, dans les territoires américains, dans les boîtes postales et les adresses APO/FPO. Sachez que les commandes pourraientarriver dans plusieurs colis. Clickhere for more details.

FREE Shipping Promotions

• Orders qualifying for FREE or discounted shippingpromotions are shipped via ourStandardservice only.
• FREE or discounted shipping is available in thecontiguous U.S. states only, and excludes Alaska, Hawaii, U.S.Territories, PO Boxes, APO/FPO addresses and oversized packages.

Shipping Methods, Costs, and Delivery Times

Shipping Method	Shipping and HandlingCost*	Estimated Delivery Time**
Standard	$5.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 8 business days
Expedited	$9.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 4 business days
Premium	$16.95	Estimated Delivery Date: Dans les 2 à 3 jours ouvrables

Tous les frais d’expédition comprennent la manutention, le traitement de la commande, la sélection des articles, l’emballage et le transport des articles.

**Le délai de livraison total comprend le traitement et le temps de transit du transporteur. Les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis, les dimanches et les jours fériés.

Standard

Notre expédition standard combine les capacités d’UPS, d’USPS et de plusieurs transporteurs régionaux pour vous livrer les colis plus efficacement.

Ceci permet aux colis d’arriver le samedi ainsi que tout autre jour ouvrable. Le suivi est disponible sur notre site Web ou dans vos courriels de confirmation ou d’expédition, et indique la date de livraison estimée.

Cette méthode d’expédition est disponible pour les expéditions vers les États U/S contigus, l’Alaska, Hawaï, les territoires U/S, les boîtes postales et les adresses APO/FPO. Les expéditions en dehors des États U/S contigus peuvent connaître des temps de transit plus longs.

Expeditedand Premium

Ce mode d’expédition est disponible pour les expéditions vers les États U/S contigus, l’Alaska et les adresses Hawaii uniquement.

Délai de traitement de l’ALENA

Les commandes sont généralement traitées pour expédition en 1 à 2 jours ouvrables.

Restrictions d’expédition

Toutes les méthodes d’expédition ne sont pas disponibles pour toutes les adresses d’expédition. Reportez-vous aux détails d’expédition ci-dessus pour connaître les méthodes d’expédition disponibles pour votre adresse.

Toutes les commandes contenant des matières dangereuses comportent des restrictions. Voir ci-dessous pour plus de détails.

Matériaux dangereux

Certains articles de votre commande peuvent être considérés comme des matériaux dangereux (HAZMAT). Les matières dangereuses sont les suivantes : les aérosolitems, certains articles à base d’alcool, les articles dont le contenu est sous pression et autres (par exemple, la laque pour cheveux, le vernis à ongles et les articles contenant des produits chimiques inflammables, volatils ou corrosifs).

Le ministère des Transports des États-Unis (USDOT) exige que les matières dangereuses soient expédiées uniquement par voie terrestre en raison des restrictions et des réglementations relatives aux expéditions aériennes. Par conséquent, ces articles ne peuvent pas être expédiés à toutes les adresses.

Toutes les commandes contenant des matières dangereuses doivent être expédiées viaStandard et ne peuvent pas être expédiées viaExpeditedou Premium. Toutes les commandes contenant des matières dangereuses peuvent être expédiées à des adresses situées dans les États contigus des États-Unis et ne peuvent pas être expédiées en Alaska, à Hawaï, dans les territoires américains, dans des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.

International

• Ulta.com ne livre pas à des adresses internationales.

Exclusions et restrictions des coupons et promotions Ulta Beauty

Ulta Beauty propose plus de 20 000 produits et plus de 1 000 marques fabuleuses, mais malheureusement, nos coupons excluent parfois un petit nombre de ces produits et marques. Nous aimerions pouvoir étendre ces offres spéciales à tous les produits et services que nous proposons, mais nous sommes souvent limités par des raisons indépendantes de notre volonté. Sachez que nous sommes toujours à la recherche d’opportunités pour offrir une valeur ajoutée et les meilleurs prix disponibles à nos clients et nous vous remercions de votre compréhension.

Veuillez noter la liste suivante d’exclusions et de restrictions qui s’appliquent généralement aux coupons ULTA :

• Exclut les services de beauté du Salon, le bar à peau Dermalogica et le bar à sourcils Benefit, les parfums,et certaines marques prestigieuses de cosmétiques, de soins de la peau, de soins capillaires et d’ongles.
• Ne peut être échangé contre de l’argent ou des cartes-cadeaux.
• Ne peut être combiné avec aucune autre offre de coupon ULTA.
• Non valable sur des achats antérieurs.
• Limite d’un par client.
• Valable jusqu’aux dates spécifiées sur le coupon ou la promotion.
• Void si copié ou transféré et là où la loi l’interdit.
• Veuillez noter que certains coupons et promotions peuvent être offerts uniquement sur ULTA.com
• Un seul code de coupon peut être échangé par commande sur ULTA.com

Les marques, produits, services et catégories qui sont exclus ou restreints des coupons et promotions ULTA sont sujets à changement sans préavis. Veuillez examiner les exclusions ou restrictions spécifiques avec chaque coupon ou promotion ULTA avant l’échange. Pour les acheteurs de ULTA.com, les articles exclus des coupons et des promotions seront indiqués dans le panier d’achat. Si vous avez des questions, veuillez contacter un associé du magasin ULTA ou un représentant du service clientèle d’ULTA.com.

Remboursement des coupons – ULTA.com

Pour rembourser un coupon ULTA avec un code de coupon valide, placez tous les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier. Échangez votre coupon en saisissant le code de coupon dans l’espace prévu à cet effet et cliquez sur APPLIQUER LE CODE. Si le code du coupon est valide, la remise ou la promotion applicable apparaîtra dans le panier. Veuillez noter que tous les coupons et promotions ne peuvent être utilisés sur ULTA.com et que tous les coupons et promotions ULTA.com ne peuvent être utilisés en magasin.

Un seul code de coupon peut être échangé par commande sur ULTA.comet chaque code de coupon ne peut être échangé qu’une seule fois.

Remise de coupons dans un magasin Ulta Beauty

Le coupon doit être présenté au moment de l’achat et dans les dates spécifiées. Les certificats de coupons/récompenses expirés ne seront pas acceptés. Les achats antérieurs ne peuvent pas être utilisés avec des coupons/certificats de récompense.

Promotions d’expédition

Les commandes qualifiées pour les promotions d’expédition GRATUITES ou à prix réduit sont expédiées par notre service Standard uniquement. L’expédition GRATUITE ou à prix réduit est disponible dans les États contigus des États-Unis uniquement, et exclut l’Alaska, Hawaï, les territoires américains, les boîtes postales, les adresses APO/FPO et les colis surdimensionnés.

Valeur de retour

Toutes les promotions, offres, remises et coupons applicables appliqués au moment de l’achat seront calculés au prorata et déduits du montant des remboursements ou des crédits, y compris les points de fidélité.

Product Availability

ULTA.com makes every effort to ensure that all of themerchandise we feature is in stock.

In the event that an item becomes out of stock after yourorder is submitted, we will ship the rest of the items in yourorder and send you an email indicating that one of your selecteditems is out of stock. You will not be charged for the out of stockitem. We will not ship the item when it is back in stock, as we donot have a backorder system.

Billing and Payment Information

Payment Method

Payment Method	Can be used in store?	Can be used online?
Ultamate Rewards Mastercard	Yes	Yes
Ultamate Rewards (Store) Credit Card	Yes	Yes
Visa credit card	Yes	Yes
Master Card credit card	Yes	Yes
Discover credit card	Yes	Yes
American Express credit card	Yes	Yes
PayPal	No	Yes
Afterpay	No	Yes
ULTA plastic Gift Card and eGift card	Yes	Yes
Cash	Yes	No
Personal check	Yes	No
Merchandise credit	Yes	No

For Successfully Submitted Orders

Orders placed with credit/ debit Card

• Your financial institution will place a temporary hold on the funds for your order as it processes. Il ne s’agit pas d’une charge et la retenue sera libérée une fois que votre commande aura été expédiée.
• Vous pouvez recevoir plus d’un avis d’expédition au fur et à mesure que les articles de votre commande sont expédiés,mais vous ne serez pas facturé jusqu’à ce que nous vous envoyions l’avis d’expédition final.Une fois que vous recevez l’avis d’expédition final, votre carte sera débitée et la retenue temporaire sera libérée.
• Nous ne vous facturons que les articles qui ont été expédiés. Tout article annulé et/ou ne pouvant plus être expédié ne sera pas facturé et votre avis d’expédition finale contiendra un prix ajusté.

Commandes passées avec des cartes-cadeaux Ulta

• Une fois que vous aurez soumis votre commande, les fonds seront immédiatement déduits de votre carte-cadeau Ulta.
• Gardez votre carte-cadeau Ulta Beauty jusqu’à ce que vous receviez la totalité de votre commande. Si nous ne pouvons pas exécuter la partie de votre commande qui a été payée avec votre carte cadeau, nous lui rendrons l’argent lorsque vous recevrez votre courriel d’expédition finale.

Commandes passées avec des points Ultamate Rewards

• Une retenue temporaire sera placée sur les points Ultamate Rewards que vous avez échangés pour payer votre commande.
• Une fois votre commande expédiée et que vous avez reçu votre avis d’expédition final, la retenue sera libérée et les points seront déduits de votre compte.

Pour les commandes soumises sans succès passées avec une carte de crédit/débit

• Votre institution financière placera une retenue temporaire sur votre carte pour le montant de la commande lorsque :
• Une commande est tentée, mais n’est pas soumise avec succès
• La commande est finalement entièrement annulée
• La retenue temporaire est en attente de l’expédition de la commande. Vous ne serez pas facturé pour une soumission de commande infructueuse et la retenue temporaire expirera automatiquement dans le délai fixé par votre institution financière.

Commandes entièrement annulées :

• Si votre commande a été entièrement annulée, la retenue temporaire expirera automatiquement dans le délai fixé par votre institution financière. Vous pouvez également nous contacter pour libérer la retenue avec les informations suivantes :
• Prénom et nom
• Numéro de commande
• Si vous avez utilisé une carte cadeau Ulta Beauty pour payer une partie de votre commande, l’argent lui sera rendu au moment où votre commande sera annulée.
• Toute retenue placée sur vos points de récompense Ultamate sera automatiquement libérée dans les 14 jours suivant la soumission de la commande.

Sécurité:

• Pour votre propre sécurité, vous ne serez pas en mesure de soumettre une commande sur ULTA.com si l’adresse de facturation, la date d’expiration de la carte de crédit et/ou le code de sécurité ne correspondent pas à votre relevé de carte de crédit.
• ULTA.com vous demande d’entrer le code de sécurité correct avec chaque achat. Nous ne nous souviendrons pas de votre code de sécurité

Taxe

• La taxe de vente applicable sera appliquée à votre commande Ulta.com conformément aux lois de l’État et aux lois locales, et un montant estimé de la taxe sera indiqué dans le récapitulatif de la commande avant le passage à la caisse. Le taux de la taxe est déterminé par plusieurs facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, les articles achetés, la destination de l’envoi et le lieu de départ de l’envoi. Veuillez noter que le lieu de livraison de votre commande peut changer entre le moment où votre commande est passée et celui où elle est expédiée, ce qui peut entraîner une taxe de vente différente de l’estimation initiale. Les frais d’emballage cadeau et de livraison peuvent également être soumis à une taxe dans certains États.

Pay Pal

Pay Pal® est un moyen rapide, facile et sécurisé de faire des achats sans utiliser votre carte de crédit sur des centaines de sites Web formidables. Sous réserve d’approbation du crédit. Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus sur ce mode de paiement. PayPal®

Après paiement

Payez votre achat en 4 versements égaux, dus toutes les deux semaines. Vous paierez votre premier versement au moment de l’achat, et le reste au fil du temps.

Politique de satisfaction de la clientèle

Nous vous apprécions grandement en tant que client.

Notre objectif est de vous fournir une expérience d’achat agréable, informative et pratique pour les produits cosmétiques et de beauté.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre expérience surULTA.com, veuillez nous contacter. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté sur ULTA.com, vous pouvez le retourner à notre centre d’exécution ou à l’un de nos magasins (selon les INSTRUCTIONS DE RETOUR fournies).

Merci de magasiner chez ULTA.

Emballage cadeau / Boîte cadeau

Envoyer un cadeau ?

Selon la période de l’année, nous offrons un emballage cadeau ou des boîtes cadeaux plus des services de note cadeau personnalisée. Nous proposons des emballages cadeaux de janvier à octobre et nous proposons des boîtes cadeaux de novembre à décembre. Choisissez une option de cadeau dans le panier et nous emballerons ou mettrons en boîte votre achat et nous inclurons un message personnalisé facultatif avec votre commande.

Veuillez noter : les articles individuels d’une commande ne peuvent pas être emballés ou mis en boîte séparément. Les articles surdimensionnés/de poids excessif ne sont pas éligibles pour les services cadeaux.

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