Hoe krijg je IKEA-meubels geleverd in je appartement in New York zonder dat je gek wordt

Het begon ermee dat je niet de hele dag naar IKEA wilde hoeven om een paar meubels te kopen. T, een New Yorker die anoniem wilde blijven, ging naar de website van IKEA, vulde haar online winkelwagentje en ging naar de pagina voor geplande bezorging. De eerst beschikbare leverdatum was meer dan een maand later.

Een vertegenwoordiger vertelde T dat als ze naar het woonwarenhuis ging en de bestelling opnieuw plaatste, ze misschien een eerdere leverdatum zou krijgen. Dus dat deed ze en wachtte af.

De weken gingen voorbij. T ontving een e-mail waarin werd bevestigd dat haar bestelling was ontvangen door de bezorger – in dit geval een derde partij verzender genaamd XPO Logistics. Haar leveringstermijn was tussen 9.00 en 21.00 uur op een woensdag. De dag voor de geplande levering kreeg T een geautomatiseerd telefoontje dat haar artikelen de volgende dag tussen 12.00 en 16.00 uur zouden aankomen. En toen dat niet gebeurde, belde T IKEA, die haar vertelde dat XPO haar bestelling had. Toen T XPO belde, werd ze begroet met een uitgaand bericht dat er geen informatie beschikbaar was.

Meer tijd verstreek. Na een telefoontje naar XPO bleek dat de bestelling was geannuleerd, maar niet waarom. E-mails naar de klantenservice van IKEA werden niet beantwoord. Telefoontjes naar het telefoonnummer van de verkoper werden beantwoord met een bezettoon. Uiteindelijk kon T vaststellen dat de bestelling was geannuleerd omdat de leveringen in het gebied 4 tot 6 weken achterliepen op schema – informatie die frustrerend genoeg niet was doorgegeven aan XPO.

Klinkt dit bekend? Andere meubelinkopers zeggen dat ze soortgelijke ervaringen hebben gehad.

“Ik zou dit soort debacle verwachten van een ontluikend bedrijf dat aan het uitbreiden is, niet van een multinationaal merk,” zegt Kirsten Brand, een virtuele assistent die voor veel klanten online meubels heeft gekocht bij IKEA. “Maar ik heb nog nooit meegemaakt dat een bestelling van meubels bij IKEA vlekkeloos verliep. IKEA zelf is geweldig – het is wat er na de verkoop gebeurt dat hen tot een nachtmerrie maakt.”

Waarom is IKEA zo slecht in leveren?

Dat is ingewikkeld.

“IKEA is gebouwd op het uitgangspunt van doe-het-zelf, zelfbedieningswinkels waar jij de ontwerper bent, uitzoekt wat bij elkaar past en het jouw probleem is hoe je die spullen thuis krijgt om ze in elkaar te zetten, niet ons werk,” zegt Warren Shoulberg, een schrijver en redacteur die zich al heel lang bezighoudt met woninginrichting en detailhandel.

“Hun hele bedrijf en cultuur is gebaseerd op deze premisse, en het idee om een service-achtige levering aan te bieden druist volledig in tegen IKEA’s kernstrategie en sterke punten,” zegt hij.

In een verklaring zegt IKEA’s persbureau in de V.S. In een verklaring zegt de Amerikaanse persdienst van IKEA dat het bedrijf zich inzet voor een uitmuntende klantenservice op alle contactpunten, maar weigert gedetailleerde vragen te beantwoorden of klanten specifiek advies te geven.

Hoewel IKEA in het verleden problemen met de bezorging heeft erkend; voormalig chief marketing officer Leontyne Green sprak over haar eigen “zeer frustrerende” bezorgervaring in een Ad Age-profiel in december 2011, waarin ook de voortdurende inspanningen van het bedrijf werden beschreven om de bezorging en klantenservice te verbeteren.

T kreeg haar meubels uiteindelijk door een screenshot te maken van de oorspronkelijke online bestelling en een TaskRabbit met een vrachtwagen in te huren om persoonlijk te gaan winkelen, wat bijna 300 dollar kostte voor het ophalen in de winkel in Red Hook, Brooklyn met bezorging in Midtown Manhattan, ongeveer de helft van de kosten van de meubels die werden gekocht. Om IKEA zover te krijgen dat ze haar geld voor de geannuleerde bestelling terugstortte, had ze nog meer dan een dozijn telefoontjes en e-mails nodig, verspreid over meerdere weken. Zes weken nadat haar creditcard was belast voor een bestelling die ze nooit heeft ontvangen, heeft T nog steeds geen geld teruggekregen.

Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om hoofdpijn van IKEA meubellevering te voorkomen.

1) Bestel via Click & Collect

Een van de belangrijkste redenen om meubels te laten bezorgen is om jezelf tijd te besparen bij het zoeken naar elk item bij je lokale IKEA. De Click and Collect service van IKEA helpt je een handje.

Voor een meerprijs van $5 kun je online winkelen, Click & Collect selecteren, en IKEA stuurt je een e-mail of sms als je bestelling klaar is om opgehaald te worden. Je krijgt zelfs een cadeaubon van $5 die je kunt gebruiken voor een toekomstige aankoop, waardoor de toeslag wordt gecompenseerd. Je moet nog steeds naar het woonwarenhuis, maar je kunt iemand anders aanwijzen om je bestelling op te halen. Volgens IKEA moeten ze “een kopie van je aankoopbewijs met je schriftelijke toestemming meenemen, inclusief de volledige naam van de aangewezen persoon die overeenkomt met zijn of haar door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto.”

Maar garanties zijn er hier niet. Je kunt inloggen, zoals T deed, en erachter komen dat IKEA het te druk heeft om Click & Collect bestellingen te accepteren.

2) Huur een TaskRabbit in om voor je te winkelen

Een andere optie om bezorging helemaal te vermijden is het gebruik van TaskRabbit, een online marktplaats die freelancers koppelt aan mensen die taken moeten doen zoals schoonmaken, verhuizen, meubels in elkaar zetten en bezorgen.

IKEA heeft TaskRabbit in 2017 daadwerkelijk gekocht en geïntegreerd in hun dienstenstrategie, maar klanten kunnen alleen een assemblage- en montagetaak boeken via het IKEA-assemblageprogramma van TaskRabbit.

Om een leveringstaak op te zetten waarvoor een vrachtwagen nodig is, moet je rechtstreeks naar de website of app van TaskRabbit gaan. Doe dit zo vroeg mogelijk op de dag, zodat het mogelijk is om dezelfde dag nog op te halen. Geef vervolgens zo specifiek mogelijk aan welke meubels je opgehaald wilt hebben: artikelnummers, en kleuren. Laat de TaskRabbit naar IKEA gaan, boodschappen doen, betalen en de spullen weer bij je terugbrengen.

Maar eerlijke waarschuwing: dit is een duurdere optie. De verzending van grote online bestellingen begint bij 39 dollar bij IKEA, terwijl de bezorgkosten bij TaskRabbit meestal rond de 100 dollar per uur liggen. Een andere optie is om tip 1 en 2 te combineren en een TaskRabbit te sturen om een Click and Collect bestelling op te halen.

3) Huur een vrachtwagen en doe het zelf

Als het ontbreken van een voertuig, en niet tijd, je voornaamste reden is om IKEA te laten bezorgen, kan het de moeite waard zijn om gewoon een busje of vrachtwagen te huren, op de ouderwetse manier te winkelen, en je artikelen zelf terug te brengen.

Deze doe-het-zelf-methode verkleint de kans op fouten en de prijs is vergelijkbaar met die van bezorging, afhankelijk van de huurtarieven en het aantal artikelen dat je bestelt. Het past ook bij de IKEA ervaring.

4) Regel de bezorging vanuit het woonwarenhuis

Anecdotisch gezien hebben sommige klanten een betere bezorgervaring als ze in het woonwarenhuis winkelen en dan na het afrekenen een thuisbezorging regelen. Op deze manier kun je er zeker van zijn dat de artikelen die je wilt hebben op voorraad zijn. IKEA biedt naar eigen zeggen op de meeste locaties leveringen op dezelfde dag, de volgende dag en in de toekomst, maar dat was niet het geval voor T, die grote problemen ondervond door een leveringsachterstand in NYC.

Huisbezorging vanuit het woonwarenhuis begint bij 59 dollar, als je het kunt krijgen, waarbij de prijs varieert afhankelijk van de vraag en de afstand van het IKEA woonwarenhuis tot je afleveradres.