4 consigli per una comunicazione efficace

Ognuno ha il proprio stile di comunicazione, ma pochissime persone hanno padronanza della comunicazione efficace. Le interruzioni della comunicazione si verificano di continuo, con conseguenze che vanno dai problemi sociali, ai sentimenti feriti e alla rabbia, al divorzio e persino alla violenza. Capire la psicologia che sta dietro a una buona comunicazione può aiutarci a sviluppare nuove abitudini, per far passare il nostro messaggio in modo più efficace.

Una comunicazione efficace può essere ottenuta di solito attenendosi ad alcune importanti linee guida:

Stabilire e mantenere il contatto visivo

Il contatto visivo gioca un ruolo cruciale nella comunicazione. Guardare un’altra persona è un modo per ottenere un feedback su punti particolari. È anche usato come segnale di sincronizzazione. Le persone tendono ad alzare lo sguardo alla fine delle loro frasi, cercando un feedback e dando al loro partner la possibilità di prendere in mano la conversazione. C’è spesso contatto visivo durante i tentativi di interruzione, quando si ride e quando si risponde a brevi domande. Si alza lo sguardo anche alla fine delle pause grammaticali. Gli autostoppisti, i venditori, gli agitatori di carità e altri massimizzano il contatto visivo per aumentare l’attenzione.

La mancanza di contatto visivo, d’altra parte, segnala imbarazzo (guardiamo altrove per interrompere la conversazione), punizione di un cattivo comportamento o una mancanza di fluidità nel nostro processo di pensiero. Le persone si guardano il 75% del tempo quando parlano, ma solo il 40% del tempo quando ascoltano. Si guarda per ottenere, e mantenere, l’attenzione degli altri. I socialmente dominanti, i brillanti e gli estroversi guardano di più quando parlano rispetto ai socialmente impacciati. Questi sono solo alcuni esempi, ma c’è un sacco di letteratura sull’importanza del contatto visivo e sul suo significato.

Cercate di inviare un messaggio chiaro

C’è una grande differenza tra dire qualcosa e dire qualcosa con intenzione. Dite parole che siano significative e che portino a casa il punto. Tenete a mente l’obiettivo – sia che siate in un colloquio di lavoro, in una riunione d’affari o in una conversazione con il vostro partner. Quando sai dove stai andando con le tue parole, è molto più probabile che il tuo messaggio arrivi cristallino.

Essere ricettivi a ciò che gli altri dicono

Molti di noi entrano nelle conversazioni con una chiara agenda di ciò che vogliamo. Mentre è bene iniziare a parlare e ascoltare con un obiettivo chiaro, ricordatevi di essere flessibili. Se non dicono esattamente quello che ti aspetti di sentire – adattati. Mentre parlano, annuisci, sorridi o fai dei rumori verbali affermativi (mmhmm, sì, sono d’accordo). Aiuta ad essere un ascoltatore attivo, e a non sintonizzarsi quando la conversazione non va come vuoi tu. Anche cercare di capire cosa l’altro sta cercando di dire o cosa prova – non importa se la tua interpretazione è corretta – è sufficiente per aumentare la soddisfazione del partner.

Aspetta che l’altra persona finisca

Tutti noi conosciamo qualcuno a cui piace parlare senza ascoltare; che sembra pensare che quello che ha da dire sia affascinante per chiunque altro intorno a lui; che non sembra capire che ascoltare è una parte importante della comunicazione e della connessione con gli altri.

I migliori comunicatori sanno che c’è una sorta di dare e avere tra il parlare e l’ascoltare, una condivisione di chi parla e chi ascolta basata sul rispetto reciproco e sulla cura dei sentimenti dell’altro. Alcune persone parlano di se stesse perché pensano sinceramente di essere più interessanti di chiunque altro conoscano. Ma molte persone sono sopraffatte dai propri sentimenti e li allontanano. In entrambi i casi, i monologhi mandano il messaggio sbagliato a chi ti ascolta, mentre una conversazione a due vie avvicina le persone.
Non sottovalutate mai il potere di una buona comunicazione. Spesso, le persone nella gestione o con potere – un politico, un medico o una madre severa – sono eccellenti comunicatori. Ascoltate il vostro interlocutore, dategli segnali che siete impegnati e parlate con un messaggio chiaro. Vedrete la differenza.

Fonti:

Kleinke, C. (1986) Sguardo e contatto visivo: Una revisione della ricerca. Psychologiccal Bulletin, Vol 100(1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

Cohen, S., Schulz, M., Weiss, E., Waldinger, R. (2012) Eye of the beholder: the individual and diadic contributions of empathic accuracy and perceived empathic effort to relationship satisfaction. Journal of Family Psychology 26, 236-245.