Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.

Nonostante le obiezioni di alcuni studi legali (preoccupazioni per la privacy dei clienti, la complessità delle richieste, il branding, ecc.) la live chat per gli avvocati sta diventando un “must have” piuttosto che un “nice to have”.

Ma quale software di live chat è il migliore per gli studi legali?

Di seguito, condividiamo la nostra lista delle 13 migliori applicazioni di live chat per avvocati.

** Ci manca un business nella nostra lista? Fatecelo sapere! **

Ruby

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Di cui si fidano più di 10.000 imprenditori, Ruby ti aiuta a creare connessioni che fanno vincere il business e fanno tornare i clienti. I nostri specialisti di live chat con sede negli Stati Uniti sono disponibili 24/7/365, in modo da poter recuperare tempo prezioso per fare il lavoro che solo tu puoi fare.

• Prezzi: $149-$549 al mese a seconda del piano
• Demo gratuita disponibile: garanzia di rimborso di 21 giorni per i primi utenti
• Studio legale specifico: il 42% dei clienti sono avvocati solisti e piccoli studi. Inoltre servizi a domicilio, medici, immobiliari, finanza, ecc.
• Pro: Riconosciuto per l’alto livello di qualità e professionalità. Tasso di risposta del 100% in meno di un minuto. Team dedicato al successo del cliente. Possibilità di personalizzare i saluti e i punti di conversazione. Implementazione rapida e semplice. Notifiche in tempo reale via e-mail e dashboard online. Funzione Connect-to-call con consegna a caldo. Fornisce servizi di receptionist virtuale oltre alla chat.
• Contro: Non è possibile accedere alle chat attraverso l’app Ruby (solo visualizzare i dati del servizio di receptionist)
• Lingue: Inglese/Spagnolo

ApexChat

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Forniamo agenti e servizi di live chat per la lead generation di studi legali. Qualunque sia la vostra area di pratica – lesioni personali, difesa penale, fallimento, famiglia, immigrazione, pianificazione patrimoniale e altro ancora! – il nostro software di live chat, facile da installare, cattura più contatti per la tua azienda.

• Prezzi: Pay-per-lead
• Demo gratuita disponibile? Sì – 14 giorni.
• Specifico per studi legali? In parte – si concentra anche su servizi a domicilio, medico, istruzione e agenzie di marketing.
• Pro: Stabilito dal 2008 e utilizzato da oltre 2000 studi legali (oltre 6500 imprese). Agenti di chat multipli, addestrati per la pratica legale, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con funzionalità di trasferimento di chiamata dal vivo. Personalizzabile per il branding. Risposte in scatola disponibili e funzione di geo-targeting. Avvisi di testo per i clienti. Servizio clienti eccellente. Pay-per-lead significa che si paga solo per i risultati.
• Contro: Nessuna capacità di condivisione dello schermo. I rapporti potrebbero essere migliorati secondo alcuni utenti.
• Lingue: Inglese/Spagnolo.

Zoho SalesIQ

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Una piattaforma che può aiutarti a incrementare le tue attività di vendita, supporto e marketing sul tuo sito web aziendale. Chat online dal vivo, monitoraggio dei visitatori e analisi in un’unica piattaforma che si integra con Zoho CRM.

• Prezzi: Da gratuito (due operatori e 100 sessioni di chat) fino a $116/mese (10 operatori e sessioni di chat illimitate). Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: $53/mese per 5 agenti fatturati annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 15 giorni.
• Studio legale specifico? No.
• Pro: Uno dei più popolari programmi di live chat con 100.000 utenti in tutto il mondo. Facile da configurare. Canone mensile fisso in modo da sapere esattamente cosa si deve pagare. Rappresentanti dal vivo disponibili. Caselle di chat personalizzate per adattarsi al branding. Disponibile in più lingue. Adatto a studi legali più grandi.
• Contro: Non è specifico per studi legali o chat. La chat è parte di una suite completa di servizi, tra cui CRM, email marketing, ecc. (Certo, per alcuni questo può essere positivo). La coda di chat mancata potrebbe essere migliorata.
• Lingue: Varie lingue offerte.

CUGIC

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Il software Chat di CUGIC aiuta gli studi legali ad aumentare i contatti e a raggiungere i potenziali clienti collegandosi con loro in tempo reale. I problemi dei clienti vengono poi trasferiti agli esperti interessati per ulteriore assistenza legale. Il software di live chat più flessibile al mondo.

• Prezzi: Gratuito per 2 account agente (e 2 chat concorrenti); Da $9.50 a $35/mese per piani a pagamento con chat illimitate. Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: $16/mese/agente fatturato annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 14 giorni.
• Studio legale specifico? Alcuni studi legali si concentrano – ma forniscono anche servizi di chat per le imprese dal settore immobiliare all’e-commerce e l’istruzione superiore ai servizi finanziari.
• Pro: Stabilito nel software di chat per oltre un decennio – con clienti in più di 60 paesi. Facile da installare e utilizzare. Può invitare proattivamente i tuoi clienti a chattare. Completamente personalizzabile e può tracciare i visitatori del sito web (include il geotagging dei clienti). Soluzione conveniente con agenti attenti che si prendono cura dei tuoi clienti. Buona integrazione con i social media. Sistema di reportistica fornito. Multilingua.
• Contro: Gli utenti non possono chattare con il software bot.
• Lingue: L’uso di un widget di chat traduce in 42 lingue.

Legal Chat 24/7

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I visitatori sono sul tuo sito web perché hanno bisogno di aiuto legale. Accogliamo ogni visitatore 24/7, otteniamo le loro informazioni e poi inviamo quelli che sono potenziali clienti direttamente a te via email, testo o trasferimento di chiamata.

• Prezzi: Paga per lead – ulteriori dettagli forniti sull’applicazione, ma la media è di $25-30 per chat lead.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 14 giorni.
• Studio legale specifico? 100%.
• Pro: Esclusivamente progettato per gli avvocati. Semplice per iniziare. Forniscono un team di operatori disponibili 24/7/365 addestrati nell’uso del linguaggio legale e in grado di assistere con script di chat personalizzati secondo lo stile/preferenze del vostro studio legale. Trascrizione inviata dopo ogni chat. Finestre di chat con marchio. Funzione di trasferimento di chiamata dal vivo.
• Contro: Un po’ più costoso di altre soluzioni per lead. Non è possibile gestire le proprie chat – la chat è totalmente esternalizzata una volta che ti iscrivi.
• Lingue: Inglese/Spagnolo

Client Chat Live

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Creato da avvocati, per avvocati. Nel 2008, abbiamo riconosciuto che la pressione stava crescendo per le lesioni personali, gli illeciti di massa, il diritto penale e altri studi legali B2C per rispondere immediatamente ai potenziali clienti. Sapevamo che molti studi legali non erano attrezzati per rispondere rapidamente ai contatti durante e dopo l’orario d’ufficio. Abbiamo creato il nostro servizio di live chat per gli studi legali perché sappiamo che il tempo di un avvocato è meglio focalizzato sul fare ciò che fa meglio – praticare la legge.

• Prezzi: Preventivo fornito su richiesta – prezzo forfettario.
• Demo gratuita disponibile? Sì – 14 giorni.
• Studio legale specifico? In parte – ma c’è anche un focus sul medico e sulle piccole imprese.
• Pro: Ben consolidata, con un forte focus sugli studi legali. Semplice da iniziare con la loro guida del team di installazione. Popup proattivi per invitare i visitatori del web a chattare. Caselle di chat con marchio. Operatori professionali disponibili 24/7/365. Script e risposte personalizzabili. Trascrizioni immediate della chat fornite insieme a rapporti mensili.
• Contro: Poche recensioni online per verificare le affermazioni. I prezzi non sono chiarissimi. Uno spostamento dell’enfasi dell’azienda verso il suo servizio di raccolta delle recensioni può anche essere percepito come negativo.
• Lingue: Inglese/Spagnolo

Clickdesk

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Converti i tuoi visitatori in clienti felici. Dai vita alle conversazioni attraverso le chat vocali e video. Dai un volto al tuo business e una voce alle tue risposte.

• Prezzi: Da $14.99/mese/agente per chat illimitate a $39.99/mese/agente per il piano enterprise. Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: $21.99/mese/agente fatturato annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – per 30 chat & 10 utenti.
• Studio legale specifico? No.
• Pro: Ampiamente utilizzato – secondo quanto riferito da oltre 185.000 aziende. Buon equilibrio tra servizio clienti e vendite con piani mensili convenienti. Basato su browser & facile da configurare. Veloce e personalizzabile. Facile per gli agenti ottenere informazioni in tempo reale sui visitatori. Include video chat, un helpdesk integrato con tracciamento dei biglietti e una barra degli strumenti sociale. La versione Enterprise fornisce un account manager dedicato. Possibilità multilingue.
• Contro: Nessuna funzione di condivisione dello schermo o dei file. Alcune recensioni negative sul servizio clienti.
• Lingue: La funzione di traduzione offre possibilità di chat in 90 lingue

Freshchat

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Trasforma i visitatori in lead e i clienti in utenti felici e impegnati. Freshchat è un moderno software di messaggistica costruito per i team che vogliono eccellere nelle conversazioni con i clienti – marketing, vendite o supporto.

• Prezzi: Gratuito per funzionalità limitate; da $19 a $99/mese per maggiori funzionalità in base ai requisiti dell’helpdesk, lingue richieste, ore, rapporti, ecc. Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: $39/mese/agente fatturato annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 30 giorni.
• Studio legale specifico? No.
• Pro: Freshworks, l’azienda dietro Freshdesk, è ben consolidata ed è cresciuta rapidamente dal 2010 (inizialmente fornendo un software di helpdesk piuttosto che una live chat). Facile installazione. Piani accessibili. 30 giorni di prova gratuita offerti – più lunghi della maggior parte. Alcune caratteristiche interessanti come campagne, bot di vendita, self-service integrato e instradamento intelligente dei messaggi. Branding personalizzabile & geo-targeting. Possibilità multilingue.
• Contro: Nessuna condivisione dello schermo. Alcuni tempi di risposta lenti con il supporto. Nessuna funzione per esportare le conversazioni in Freshdesk per il supporto.
• Lingue: Supporto multilingue (per i piani superiori di $39/mese e oltre)

ZenDesk Chat

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Aggiungi la chat al tuo sito web o collega i tuoi canali di messaggistica e inizia a parlare con i clienti in pochi minuti. Chat e messaggi ti permettono di aiutare i clienti in tempo reale, il che aumenta la soddisfazione dei clienti. E i clienti soddisfatti sono clienti più felici. I clienti sono tre volte più propensi a fare un acquisto quando si invia loro un messaggio in modo proattivo.

• Prezzi: Piani annuali da gratis a $59/agente/mese. Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: $29/mese/agente fatturato annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 14 giorni.
• Studio legale specifico? No.
• Pro: Zendesk è uno dei più affermati fornitori di supporto in outsourcing e chat, offrendo una suite di prodotti di cui la chat è uno. 30.000 aziende lo usano. Facile da usare con un buon set di funzionalità tra cui trigger, moduli pre-chat e offline, lista dei visitatori, valutazioni della chat, invio di file, chatbot, reporting, ecc. Personalizzabile per il branding aziendale. Forte supporto clienti anche.
• Contro: Nessuna funzione di condivisione dello schermo. I piani più alti sono necessari per ottenere analisi di conversione e tassi di monitoraggio (ma è possibile utilizzare software di terze parti per questo se si preferisce). Mancanza di opzioni di integrazione oltre Zendesk.
• Lingue: L’uso di un widget di chat fornisce un supporto multilingue.

LiveChat

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Ci sono clienti in attesa sul tuo sito. Quale modo migliore per offrire loro aiuto se non attraverso una rapida chat sul tuo sito web? È molto più veloce delle e-mail e più efficiente del telefono. Non far aspettare i tuoi clienti.

• Prezzi: Da $16/mese/agente fino a $149/mese/agente per le imprese. Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: $50/mese/agente fatturato annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 30 giorni.
• Studio legale specifico? No.
• Pro: Stabile e rispettato – utilizzato da oltre 26.000 aziende in 150 paesi. Recentemente ha acquisito Chat.io. Facile da usare. Perfetta integrazione con più di 130 strumenti. Rappresentanti dal vivo disponibili 14/7/365. Generosa prova gratuita di 30 giorni. Buona gamma di strumenti di chat, opzioni di personalizzazione e reportistica/analitica. Include un sistema di ticketing, gestione del team e raccolta di feedback. Buon team di supporto fornito. Include un’applicazione mobile per la chat ma non i biglietti. Multilingua.
• Contro: Leggermente più costoso della maggior parte delle altre opzioni (ma offre caratteristiche complete). Il sistema dei biglietti potrebbe essere migliorato. Nessuna funzione di archiviazione dei documenti. Abbastanza impegnativo in termini di risorse.
• Lingue: 45 lingue diverse.

SnapEngage

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Partner con noi per ottenere tutta la potenza di una piattaforma chat aziendale dedicata! Potrai catturare più contatti, ridurre i tempi di risposta e godere di un servizio clienti dedicato che capisce la live chat e i tuoi obiettivi.

• Prezzi: Da $16/utente/mese a $40/utente/mese. Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: $26/utente/mese per un minimo di 3 utenti – fatturato annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 15 giorni.
• Studio legale specifico? No – il focus è sulle organizzazioni in crescita e progressive e sull’industria medica.
• Pro: Ben consolidata in live chat dal 2008. Usato da oltre 10.000 aziende in più di 85 paesi. La chat è l’unico obiettivo dell’azienda. Integrazioni avanzate con CRM, software di helpdesk, Facebook Messenger, ecc. Funzionalità complete, incluso il geo-targeting, il monitoraggio dei visitatori e la condivisione dello schermo. Robuste opzioni di sicurezza e privacy. Assistenza clienti pluripremiata. Possibilità multilingue.
• Contro: L’interfaccia utente della chat proattiva non è la più facile da usare e può causare la perdita di contatti. Tempi di caricamento delle pagine web più lenti a volte. Gli utenti non possono inviarsi via email le trascrizioni delle chat.
• Lingue: Il widget rende disponibili traduzioni in 30 lingue

Acquista – Tagove

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Dove iniziano le conversazioni migliori. Ottimizza la tua esperienza cliente con una chat scalabile in tempo reale. Coinvolgi facilmente i clienti con la chat dal vivo e la messaggistica in-app. Acquire è il modo più veloce ed efficace per interagire con i clienti su web e mobile.

• Prezzi: $25/mese per un agente; $300/mese per 10 agenti e più funzioni – ogni agente extra $30. Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: Opzione $300/mese – fatturata annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 14 giorni.
• Studio legale specifico? No.
• Pro: Facile da iniziare e da usare. Forte sul supporto clienti e sul processo di inserimento dei clienti. Buone funzioni di chat orientate alla vendita, compresa la messaggistica mirata e la raccolta di feedback. Può riprendere la chat da dove l’hai lasciata. Analisi dal vivo. Acquire offre anche prodotti aggiuntivi, come il chatbot personalizzato, una potente opzione di chiamata video e voce, così come il co-browsing.
• Contro: Relativamente nuovo arrivato (fondato nel 2015). Opzione leggermente più costosa per la maggior parte dei piccoli studi legali che hanno bisogno di uno o 10 agenti.
• Lingue: Inglese – ma traduzione disponibile per altre lingue.

Intercom

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Aumenta le entrate, accelera le vendite e migliora il supporto. Il software di live chat di Intercom consente la collaborazione senza soluzione di continuità e l’automazione intelligente per i team di vendita, marketing e supporto.

• Prezzi: Inizia a $38-87/mese per i pacchetti starter/essenziale. Il pacchetto Pro è di $75-153/mese (200 persone attive e 2 posti inclusi) per una maggiore attenzione alla conversione dei lead. Per la maggior parte degli studi legali, il pacchetto più adatto sarebbe probabilmente: $153/mese opzione fatturata annualmente.
• Prova gratuita disponibile? Sì – 14 giorni.
• Studio legale specifico? No.
• Pro: Ben consolidata dal 2011. Molto focalizzato sulle vendite e sulla crescita – coinvolgere i clienti nella chat è solo un aspetto della piattaforma: anche l’automazione del marketing, il marketing via SMS e le campagne di messaggistica mirata (a particolari segmenti di clienti). Buone integrazioni con i social media, CRM, software di posta elettronica, desk di supporto, ecc. Molte grandi aziende progressive usano Intercom.
• Contro: I prezzi sono un po’ complicati. Nessun modulo offline o funzione di condivisione dello schermo. Le opzioni di personalizzazione potrebbero essere migliorate, così come i tempi di risposta del supporto clienti.
• Lingue: Multilingua.

Il web non chiude mai – perché dovrebbe farlo il tuo studio legale?

I siti web degli studi legali possono spendere un sacco di tempo e denaro per generare lead.

La chat live è uno strumento per aiutare a convertire i lead che arrivano al tuo sito web 24/7 e per aiutare a trasformare il traffico organico da “semplice navigazione” a “interessato” 24/7.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

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After all, the web never shuts down. Why should your law firm?