Come farsi consegnare i mobili IKEA nel tuo appartamento di NYC senza perdere la testa

È iniziato tutto volendo evitare un viaggio di una giornata intera all’IKEA solo per comprare qualche mobile. T, una newyorkese che ha chiesto di rimanere anonima, è andata sul sito di IKEA, ha riempito il suo carrello online e ha proceduto alla pagina della consegna programmata. La prima data di consegna disponibile era più di un mese prima.

Un rappresentante ha detto a T che andare in negozio e fare di nuovo l’ordine poteva darle una data di consegna più vicina. Così ha fatto, e ha aspettato.

Sono passate settimane. T ha ricevuto un’e-mail che confermava che il suo ordine era stato ricevuto dalla società di consegna – in questo caso, uno spedizioniere terzo chiamato XPO Logistics. La sua finestra di consegna era tra le 9 e le 21 di un mercoledì. Il giorno prima della consegna programmata, T ha ricevuto una telefonata automatica che diceva che i suoi articoli sarebbero arrivati tra mezzogiorno e le 4 del pomeriggio del giorno seguente. E quando questo non è successo, T ha chiamato IKEA, che le ha detto che XPO aveva il suo ordine. Quando T ha chiamato XPO, è stata accolta con un messaggio in uscita che diceva che nessuna informazione era disponibile.

Più tempo è passato. Una successiva chiamata a XPO ha rivelato che l’ordine era stato cancellato, ma non il motivo. Le e-mail all’assistenza clienti di IKEA sono rimaste senza risposta. Le chiamate al numero di telefono del rivenditore hanno incontrato segnali di occupato. Alla fine, T è riuscita a determinare che l’ordine è stato annullato perché le consegne per la zona erano in ritardo di 4-6 settimane rispetto al programma – informazione che, purtroppo, non era stata comunicata a XPO.

Ti suona familiare? Altri acquirenti di mobili dicono di aver avuto esperienze simili.

“Mi aspetterei di vedere questo tipo di debacle da un’azienda in erba in piena espansione, non da un marchio multinazionale”, dice Kirsten Brand, un’assistente virtuale che ha acquistato mobili online da IKEA per molti clienti. “Ma non ho mai visto un ordine di mobili da IKEA andare liscio. IKEA in sé è fantastica, è quello che succede dopo la vendita che li rende un incubo.”

Perché IKEA è così pessima nella consegna?

Questo è complicato.

“IKEA è stata costruita sulla premessa stessa del fai-da-te, negozi self-service dove tu sei il designer, tu capisci cosa funziona insieme ed è un tuo problema come portare a casa questa roba per montarla, non il nostro lavoro”, dice Warren Shoulberg, uno scrittore ed editore di lunga data che copre l’industria dell’arredamento e della vendita al dettaglio.

“La loro intera azienda e la loro cultura si basano su questa premessa, e l’idea di fornire un servizio di consegna è totalmente contraria alla strategia e ai punti di forza principali di IKEA”, dice. In una dichiarazione, l’ufficio stampa di IKEA negli Stati Uniti ha affermato che l’azienda è “impegnata a fornire un servizio clienti eccellente in tutti i punti di contatto”, ma ha rifiutato di rispondere a domande dettagliate o di offrire consigli specifici ai clienti.

In ogni caso, IKEA ha riconosciuto i suoi problemi con la consegna in passato; l’ex direttore marketing Leontyne Green ha parlato della sua esperienza di consegna “molto frustrante” in un profilo di Ad Age del dicembre 2011, che ha anche descritto gli sforzi continui dell’azienda per migliorare la consegna e il servizio clienti.

T alla fine ha ottenuto i suoi mobili facendo uno screenshot dell’ordine online originale e assumendo un TaskRabbit con un camion per acquistarli di persona, il che è costato quasi 300 dollari per il ritiro dal negozio di Red Hook, Brooklyn con consegna a Midtown Manhattan, circa la metà del costo dei mobili acquistati. Ottenere che IKEA accettasse un rimborso per l’ordine annullato ha richiesto più di una dozzina di telefonate ed e-mail per diverse settimane. Sei settimane dopo che la sua carta di credito è stata addebitata per un ordine che non ha mai ricevuto, T non ha ancora ricevuto il rimborso.

Ecco alcune cose che puoi fare per evitare il mal di testa da consegna dei mobili IKEA.

1) Ordina via Click & Collect

Una delle ragioni principali per farsi consegnare i mobili è quella di risparmiare il tempo di navigare nella tua IKEA locale per trovare ogni articolo. Il servizio Click and Collect dell’azienda ti aiuta ad alleviare un po’ di questo dolore.

Per un supplemento di 5 dollari, puoi fare tutti i tuoi acquisti online, selezionare Click & Collect, e poi IKEA ti invierà una mail o un messaggio quando il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato. Riceverai anche una gift card da 5 dollari da utilizzare per un acquisto futuro, compensando il sovrapprezzo. Richiede ancora un viaggio al negozio, ma puoi designare un’altra persona per ritirare il tuo ordine. Secondo IKEA, devono portare “una copia inoltrata della tua prova d’acquisto con il tuo consenso scritto, compreso il nome completo della persona designata che corrisponde al suo documento d’identità con foto rilasciato dal governo.”

Ma non ci sono garanzie qui. Potresti accedere, come ha fatto T, e scoprire che IKEA è troppo occupata per accettare ordini Click & Collect.

2) Assumere un TaskRabbit che faccia acquisti per te

Un’altra opzione per evitare del tutto la consegna è usare TaskRabbit, un mercato online che abbina lavoratori freelance a persone che hanno bisogno di compiti come la pulizia, lo spostamento, il montaggio di mobili e la consegna.

IKEA ha effettivamente acquistato TaskRabbit nel 2017 e lo ha integrato nella sua strategia di servizi, ma i clienti possono solo prenotare un compito di montaggio e assemblaggio attraverso il programma di montaggio IKEA di TaskRabbit.

Per impostare un compito di consegna che richiede un camion dovresti andare direttamente sul sito o sull’app di TaskRabbit. Fallo abbastanza presto nel corso della giornata in modo che il ritiro in giornata sia fattibile. Poi sii il più specifico possibile con i mobili che vuoi ritirare: numeri di articoli e colori. Chiedi a TaskRabbit di andare all’IKEA, fare la spesa, pagare e riportarti gli articoli.

Ma attenzione: questa è un’opzione più costosa. La spedizione di articoli di grandi dimensioni per ordini online parte da 39 dollari da IKEA, mentre le richieste di consegna di TaskRabbit si aggirano generalmente sui 100 dollari/ora. Un’altra opzione è combinare i suggerimenti 1 e 2 e mandare un TaskRabbit a ritirare un ordine Click and Collect.

3) Noleggia un furgone e fai da te

Se la mancanza di un veicolo, e non di tempo, è la ragione principale per ordinare la consegna IKEA, potrebbe valere la pena di noleggiare un furgone o un camion, fare acquisti alla vecchia maniera e riportare i tuoi articoli.

Questo metodo fai da te riduce il margine di errore e può avere un prezzo paragonabile a quello della consegna, a seconda delle tariffe di noleggio e di quanti articoli ordini. È anche in linea con l’esperienza IKEA.

4) Imposta la consegna dal negozio

Aneddoticamente, alcuni clienti hanno un’esperienza di consegna migliore acquistando in negozio e poi impostando una consegna a domicilio dopo il checkout. In questo modo, puoi assicurarti che gli articoli che desideri siano in stock. IKEA sostiene di offrire consegne in giornata, il giorno dopo e in futuro nella maggior parte delle località, ma questo non è stato il caso di T, che ha avuto grosse difficoltà a causa di un ritardo nelle consegne a NYC.

La consegna a domicilio dal negozio parte da $59, se riesci ad averla, con il prezzo che varia a seconda della domanda e della distanza dal negozio IKEA al tuo indirizzo di spedizione.