Cosa succede VERAMENTE quando ti rivolgi alle linee di crisi?

Melina Acosta

3 aprile 2017

Come persona interessata alla salute mentale, potresti conoscere a memoria i numeri della Crisis Text Line (text BRAVE to 741741) e della National Suicide Prevention Lifeline (1-800-273-TALK). Quello che forse non sapete è cosa succede – e cosa non succede – una volta che prendete il telefono per chiamare in caso di crisi. Abbiamo collaborato con i nostri amici della Crisis Text Line per sfatare i miti che circondano questi servizi, così puoi sapere cosa aspettarti quando fai una chiamata o mandi un messaggio per aiutare te stesso o una persona cara a superare un momento difficile.

Mito #1: Devo avere pensieri di suicidio per contattare una linea di crisi.
I consulenti addestrati della Crisis Text Line e della National Suicide Prevention Lifeline sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per chiunque stia vivendo una crisi, come abusi sessuali, violenza domestica, problemi LGBTQ, lutti, autolesionismo, pensieri suicidi o problemi legati a malattie mentali. (Anche se ciò che è considerato una “crisi” è definito in modo vago per incoraggiare chiunque abbia bisogno di aiuto, chi chiama e chi manda messaggi dovrebbe riconoscere che le linee di crisi non sono sostituti a breve o a lungo termine per la terapia, le cure di emergenza o l’assistenza sanitaria professionale.

Mito #2: Se dico che ho tendenze suicide, manderanno la polizia alla mia posizione.
La Crisis Text Line si impegna in un “salvataggio attivo” (cioè, servizi di emergenza) in meno dell’1% delle crisi. L’obiettivo della linea di testo di crisi è quello di de-escalation la situazione e lavorare con il textter per identificare le migliori opzioni per cercare aiuto a livello locale. I servizi di emergenza sono allertati solo quando c’è un rischio imminente di danno per chi invia il messaggio e quando chi invia il messaggio non è in grado o non vuole creare un piano di sicurezza (per esempio, non è in grado o non vuole separarsi dai propri mezzi per il suicidio o l’autolesionismo). Allo stesso modo, il sito web della National Suicide Prevention Lifeline sottolinea che i suoi consulenti di crisi si sforzano di responsabilizzare il chiamante e di aiutarlo a risolvere i problemi per identificare il miglior corso d’azione, il che significa che i servizi di emergenza sono coinvolti solo in situazioni in cui il chiamante è in pericolo immediato.

Mito #3: Poiché le linee di crisi hanno il potenziale per inviare servizi di emergenza alla mia posizione, la mia chiamata/testo non è confidenziale.
L’anonimato è della massima importanza per la Crisis Text Line e la National Suicide Prevention Lifeline. Quando chiami o mandi un messaggio a una linea di crisi, la tua posizione e il tuo numero di telefono sono criptati o altrimenti resi anonimi, rendendo impossibile per loro rintracciarti. In alcune situazioni, i consulenti di queste linee di crisi possono chiederti di fornire informazioni di identificazione personale (il tuo nome e l’indirizzo di casa) per assisterti meglio, ma non sei obbligato a condividere queste informazioni via sms o al telefono.

Mito #4: Posso solo contattare le linee di crisi via sms o telefonata.
Puoi anche collegarti con la Crisis Textline e la National Suicide Prevention Lifeline su Facebook Messenger. Puoi contattare la Crisis Text Line premendo “Send Message” sulla loro pagina Facebook. La comunicazione su Facebook con la National Suicide Prevention Lifeline è un po’ diversa: se un tuo post è segnalato per contenuti suicidi, Facebook lo esamina e ti dà la possibilità di chiamare e/o entrare in una chat di Facebook con un consulente della National Suicide Prevention Lifeline.

La parte migliore della comunicazione con una di queste linee di crisi su Facebook è che le tue informazioni sono criptate e anonime, quindi puoi stare sicuro che anche le tue conversazioni su Facebook con questi servizi sono riservate e sicure. Non avranno accesso al tuo profilo o ad altre informazioni identificative, quindi sapranno solo quello che gli dirai – niente di più!

Quindi, cosa succede quando chiami o mandi un messaggio a una linea di crisi?
Dopo aver inviato un messaggio BRAVE alla Crisis Text Line al 741741, un consulente di crisi qualificato lo riceverà e risponderà entro pochi minuti. Poi, il consulente di crisi ti aiuterà a ridurre la tua situazione e ti collegherà all’aiuto locale.

Quando chiami la National Suicide Prevention Lifeline (1-800-273-8255), sentirai un messaggio automatico con ulteriori informazioni e opzioni mentre la tua chiamata viene instradata al centro di crisi della rete Lifeline locale e sentirai una bella musica da ascensore mentre aspetti di essere collegato a un consulente di crisi. Una volta collegato, avrai qualcuno che ti ascolterà, ti darà sostegno e ti collegherà con l’aiuto.

Sembra semplice, eh? Non farti intimidire o spaventare da queste risorse nazionali gratuite e confidenziali. All’altro capo del tuo messaggio o della tua chiamata c’è una persona preparata e premurosa che sta offrendo il suo tempo per aiutarti a superare i momenti difficili e ad accedere alle risorse locali. Raggiungere l’esterno quando si ha bisogno di aiuto è coraggioso, non importa quanto grande o piccolo pensiate siano i vostri problemi. Soprattutto, la tua sicurezza e la tua privacy sono fondamentali per la Crisis Text Line e la National Suicide Prevention Lifeline, quindi sarai in ottime mani.

Hai ancora domande o dubbi sulle linee di crisi? Controlla i siti web della Crisis Text Line e della National Suicide Prevention Lifeline per maggiori informazioni.