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Cos’è un BDC automobilistico?

Le concessionarie in tutti gli Stati Uniti sono in costante lotta per tenere il passo con i loro acquirenti su internet. Poiché internet è diventato una parte normale dell’esperienza di acquisto automobilistico, sempre più acquirenti iniziano i loro rapporti con i concessionari online con una “richiesta di preventivo” o “richiesta di disponibilità”. Gli acquirenti provenienti da internet, sono di solito incanalati verso una squadra particolare in una concessionaria chiamata il Business Development Center, o quello che noi chiamiamo Automotive BDC. Il termine Automotive BDC abbraccia due sforzi all’interno di una concessionaria: (1) Vendite, dove l’obiettivo è quello di spostare il metallo, e (2) Servizio, dove l’obiettivo è quello di programmare gli ordini di riparazione.

Il Sales BDC è quello a cui si pensa principalmente quando si pensa a un Automotive BDC. In quanto tale, i compiti del dipartimento sono legati al raggiungimento di lead su internet (o liste di manifesti/servizi in altri casi) e al tentativo di portarli a venire per un test drive o un “appuntamento”. Questo è un pezzo cruciale del ciclo di vendita per una concessionaria. Tuttavia, è un dipartimento che tradizionalmente non riceve il maggior amore (più avanti su questo). In definitiva, questa squadra è il primo punto di contatto con l’acquirente e fa la prima impressione, quindi i BDC automobilistici sono fondamentali per il successo della concessionaria. Una volta che un “appuntamento” è stato fissato per l’acquirente, di solito spetta al team di vendita raccogliere l'”esperienza sul posto” e partire da lì.

Responsabilità del BDC automobilistico

Un bdc automobilistico ha molte funzioni legate ai compiti, ma i 4 obiettivi più importanti di tutti sono:

1) Contattare immediatamente i lead

2) Offrire al potenziale cliente un’esperienza di prima classe

3) Rispondere alle domande con gioia

4) Aiuta a portare avanti la potenziale transazione fissando un appuntamento in negozio

Questo tipo di semplice trattamento può trasformare i lead in appuntamenti con i concessionari oggi. Gli appuntamenti sono importanti perché sono l’equivalente delle “battute” della concessionaria. Se un concessionario può chiudere 1/3 delle persone che attraversano la porta d’ingresso della concessionaria, potete scommettere che darà valore alla fissazione degli appuntamenti. Più appuntamenti significano più battute del concessionario, il che significa una linea di fondo più grande. Seguendo gli obiettivi principali di cui sopra, e utilizzando la nostra guida alle migliori pratiche BDC per il 2020, dovreste essere sulla buona strada per livellare i vostri sforzi BDC.

Tipi di lead BDC automotive

Nel 2019, le concessionarie hanno l’opportunità di distinguersi dal gruppo con un “servizio eccellente”. Ci sono un sacco di strumenti a disposizione di un BDC che possono ottenere acquirenti eccitati, ansiosi e pronti ad agire! Per esempio, una concessionaria di solito vede 3-6 tipi diversi di lead più e più volte:

1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads

Avere una solida strategia di risposta ai lead in atto per ogni tipo di lead può produrre un ROI 13x, piuttosto che trattarli tutti allo stesso modo con lo stesso processo, modelli e toni. Oggi, più che mai, iPhone/Androids/Dispositivi intelligenti sono la norma. E l’invio di una foto o di un video dal vivo dell’unità a cui il potenziale cliente è interessato può produrre un tasso di coinvolgimento superiore all’80%. E come dovrebbero essere le concessionarie, se si sta cercando di generare più appuntamenti, tutto inizia con la massimizzazione del coinvolgimento dei lead.

Sommario

L’unità Automotive BDC ha un ruolo critico in una concessionaria, un ruolo che a volte viene trascurato. Rispondere ai lead, influenzare gli acquirenti a visitare, e passare solidamente quell’acquirente al team di vendita perché lo porti al traguardo. Se non si dispone di una configurazione Automotive BDC presso la vostra concessionaria, non è mai troppo tardi per ottenere la palla che rotola!

Detroit Trading BDC è specializzata in vendite & Pacchetti BDC di servizio. Lavoriamo con alcuni dei più grandi gruppi di concessionari del Nord America e conduciamo la qualificazione dei lead su scala OE. 
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