Perché AMC Stubs A-List ha appena superato i 600.000 membri

Come il 2019 inizia con molti marchi che ripensano le loro rispettive strategie di fidelizzazione, AMC Theatres è fermamente radicata nel suo impegno per la fedeltà premium.

Sei mesi dopo che AMC Theatres ha lanciato il suo nuovo livello VIP chiamato AMC Stubs A-List, il programma ha superato i 600.000 membri.

I funzionari dell’azienda si aspettavano che ci volesse un anno per raggiungere i 500.000 membri del programma A-List.

Il CEO e presidente di AMC Adam Aron ha parlato del risultato in un comunicato.

“Che 2018 incredibile per AMC Theatres e i nostri membri AMC Stubs A-List”, ha spiegato Aron. “Quando abbiamo lanciato A-List a giugno, ci aspettavamo pienamente che il programma fosse popolare, ma superare il nostro obiettivo di 1 anno di 500.000 membri in 4 mesi e mezzo, per poi aggiungere altri 100.000 membri nelle ultime sei settimane dell’anno è stupefacente. Non c’è dubbio che A-List abbia contribuito al record di incassi nel 2018, e con i titoli che gli ospiti possono aspettarsi nel 2019, rimaniamo estremamente entusiasti di ciò che verrà.”

AMC Theatres ha lanciato AMC Stubs nel 2011 e ha aggiunto un tier gratuito (AMC Stubs Insider) nel 2016.

Vedi come i programmi di fidelizzazione gratuiti e a pagamento possono lavorare bene insieme.

A-List Benefits

I membri A-List pagano 19 dollari.95 al mese e possono godersi fino a tre film a settimana ad ogni ora di spettacolo disponibile, in ogni sede AMC, in ogni formato, compresi IMAX su AMC, Dolby Cinema su AMC, RealD 3D, Prime su AMC e BigD.

I membri AMC Stubs A-List godono anche di tutti i vantaggi di AMC Stubs Premiere, compresi gli aggiornamenti gratuiti su popcorn e soda, ricariche gratuite su popcorn grandi, servizio espresso al botteghino e stand di concessione, nessuna tassa di biglietteria online e 100 punti per ogni $1 speso per la tassa mensile AMC Stubs A-List e la spesa di cibo e bevande nei teatri AMC. I membri AMC Stubs Premiere ricevono una ricompensa di $5 per ogni 5.000 punti guadagnati, che si traduce in un credito del 10 per cento verso futuri acquisti AMC.

Molto come il programma Prime incredibilmente popolare di Amazon, i funzionari di AMC Theatres continuano a indirizzare i loro migliori e più fedeli clienti aggiungendo i benefici che desiderano.

Aron ha detto che “i nostri ospiti attuali e futuri saranno interessati a questo tipo di programma, come AMC Stubs A-List ricompensa gli ospiti con qualcosa che nessun altro offre: Il meglio di AMC, inclusi IMAX, Dolby Cinema e RealD 3D fino a tre volte a settimana per un prezzo sostenibile.”

Presto per il programma A-List

Dopo sette settimane dal lancio di fine giugno, AMC Theatres ha annunciato che il nuovo programma AMC Stubs A-List ha iscritto più di 260.000 membri completamente pagati. All’epoca, il programma A-List ha spinto l’attuale adesione dell’intero programma AMC Stubs a più di 15,8 milioni di famiglie statunitensi.

AMC ha più di 1.000 teatri e 11.000 schermi negli Stati Uniti e nel mondo.

La catena di teatri ha sempre offerto un’esperienza cinematografica di prima qualità con i suoi posti a sedere reclinabili, formati audio e video di prima qualità e offerte di cibi e bevande di alta qualità, tra cui macchine Coca-Cola Freestyle, bar MacGuffins e teatri AMC Dine-In.

Quando AMC ha rilanciato nel 2016, era per assicurarsi che il programma AMC Stubs mettesse in mostra le parti migliori di AMC e migliorasse l’esperienza dei membri da cima a fondo, dall’acquisto del biglietto allo spettacolo e oltre.

Questo si è chiaramente verificato, e il programma è cresciuto esponenzialmente da allora.

Premium Loyalty Power

I migliori clienti di un marchio si comportano così perché hanno un attaccamento emotivo alla società. Mentre i programmi di fidelizzazione tradizionali, basati sulle transazioni, si concentrano sull’ottenere l’iscrizione di molte persone (l’80%), i programmi di fidelizzazione premium si concentrano davvero su quel 20% importante, offrendo un’esperienza che i programmi di fidelizzazione gratuiti non possono toccare.

Con la fidelizzazione premium a pagamento, i migliori clienti di un marchio diventano ancora più importanti grazie a un legame più forte che stimola conversazioni a doppio senso. Premiare i tuoi migliori clienti incoraggia un maggiore coinvolgimento e permette di fare breccia nella fedeltà dei nuovi clienti.

Come i tuoi migliori clienti guidano il tuo programma di fedeltà premium, si sviluppa una nuova cultura aziendale che estende i livelli di coinvolgimento più alti e le interazioni personalizzate.