Riprendere le critiche costruttive come un campione

Ho sempre invidiato le persone che possono accettare con grazia le critiche costruttive.

Sembra che io non sia nato con questo tratto, e nel corso della mia carriera ho lottato con il ricevere feedback, anche quando era del tutto accurato. Nel momento in cui sento le parole, il mio battito cardiaco accelera e la mia mente comincia a correre, prima alla ricerca di una spiegazione per l’assalto alla mia persona e poi di una replica per razionalizzare qualsiasi azione sia in questione.

E non sono solo.

Purtroppo, nella foga del momento, molti di noi reagiscono con difensività e rabbia o – ancora peggio – attaccano la persona che dà il feedback. Ma la verità è che dobbiamo superarlo. Sappiamo che c’è un valore nella critica costruttiva – altrimenti identificheremmo le debolezze che ci aiutano solo a mantenere le relazioni e ad avere più successo in tutto ciò che facciamo.

Come si fa allora ad imparare a non stare sulla difensiva? La prossima volta che ricevi una critica costruttiva dal tuo manager o da un collega, usa questo processo in sei passi per gestire l’incontro con tatto e grazia.

Ferma la tua prima reazione

Al primo segno di critica, prima di fare qualcosa, fermati. Davvero. Cerca di non reagire affatto! Avrai almeno un secondo per fermare la tua reazione. Mentre un secondo sembra insignificante nella vita reale, è un tempo sufficiente per il tuo cervello per elaborare una situazione. E in quel momento, puoi fermare un’espressione facciale sprezzante o una battuta reattiva e ricordarti di mantenere la calma.

Ricorda il beneficio di ricevere un feedback

A questo punto hai qualche secondo per ricordarti rapidamente i benefici di ricevere una critica costruttiva, ovvero migliorare le tue capacità, il tuo prodotto di lavoro e le tue relazioni, e aiutarti a soddisfare le aspettative che il tuo manager e gli altri hanno nei tuoi confronti.

Dovresti anche cercare di limitare qualsiasi reazione che stai avendo verso la persona che ti sta dando il feedback. Può essere impegnativo ricevere una critica da un collega, un coetaneo o qualcuno che non rispetti pienamente, ma ricorda: Un feedback accurato e costruttivo arriva anche da fonti errate.

Ascolta per capire

Hai evitato la tua reazione tipica, il tuo cervello sta lavorando e hai ricordato tutti i benefici del feedback: cinque e lode! Ora, sei pronto ad impegnarti in un dialogo produttivo come te stesso competente e riflessivo (al contrario del tuo io combattivo e da Mean Girls).

Quando la persona condivide il feedback con te, ascolta attentamente. Permettete alla persona di condividere i suoi pensieri completi, senza interruzioni. Quando hanno finito, ripetete quello che avete sentito. Per esempio, “Ti ho sentito dire che vuoi che io fornisca rapporti settimanali più dettagliati, è vero?

A questo punto, evitate di analizzare o mettere in discussione la valutazione della persona; invece, concentratevi solo sulla comprensione dei suoi commenti e della sua prospettiva. E date il beneficio del dubbio qui – ehi, è difficile dare un feedback ad un’altra persona. Riconosci che la persona che ti sta dando un feedback potrebbe essere nervosa o potrebbe non esprimere perfettamente le sue idee.

Di’ grazie

In seguito (e questa è una parte difficile, lo so), guarda la persona negli occhi e ringraziala per aver condiviso il feedback con te. Non sorvolare su questo, sii deliberato, e dì: “Apprezzo molto che tu abbia trovato il tempo di parlare di questo con me”.

Esprimere apprezzamento non significa necessariamente che sei d’accordo con la valutazione, ma dimostra che stai riconoscendo lo sforzo che il tuo collega ha fatto per valutarti e condividere i suoi pensieri.

Fai domande per decostruire il feedback

Ora è il momento di elaborare il feedback: probabilmente a questo punto vorrai ottenere più chiarezza e condividere la tua prospettiva. Evita di impegnarti in un dibattito; invece, fai domande per arrivare alla radice delle questioni reali che sono state sollevate e delle possibili soluzioni per affrontarle.

Per esempio, se un collega vi dice che vi siete un po’ scaldati durante una riunione, ecco alcuni modi per decostruire il feedback:

• Cercate esempi specifici per aiutarvi a capire il problema: “Ero un po’ frustrato, ma puoi condividere quando nella riunione pensi che mi sia scaldato?”

• Riconosci il feedback che non è in discussione: “Hai ragione che l’ho interrotto mentre parlava, e mi sono poi scusato per questo.”

• Cerca di capire se si tratta di un problema isolato (ad esempio, un errore che hai fatto una volta): “Hai notato che mi sono scaldato in altre riunioni?”

• Cercare soluzioni concrete per affrontare il feedback: “Mi piacerebbe sentire le tue idee su come potrei gestire questo in modo diverso in futuro.”

Richiedere tempo per il follow up

Spero che a questo punto della conversazione siate d’accordo sulle questioni sollevate. Una volta che avete articolato ciò che farete in futuro, e ringraziato la persona di nuovo per il feedback, potete chiudere la conversazione e andare avanti.

Detto questo, se si tratta di un problema più grande, o qualcosa presentato dal vostro capo, potreste voler chiedere un incontro di follow-up per fare più domande e ottenere un accordo sui prossimi passi. E questo va bene – ti darà il tempo di elaborare il feedback, cercare consigli da altri e pensare a delle soluzioni.

Le critiche costruttive sono spesso l’unico modo per conoscere le nostre debolezze – senza di esse non possiamo migliorare. Quando siamo sulla difensiva, invece di accettare e accogliere, corriamo il rischio di perdere questa importante intuizione. Ricordate, il feedback non è facile da dare e certamente non è facile da ricevere, ma ci aiuterà ora e a lungo termine.