Servizio clienti Ulta

Modifiche/annullamenti dell’ordine

Per servirti meglio, ULTA.com inizierà ad elaborare il tuo ordine immediatamente dopo che avrai cliccato sul pulsante INVIA ORDINE. Poiché il nostro sistema elabora gli ordini immediatamente, non siamo in grado di modificare o annullare un ordine una volta che è stato inviato.

Politica di restituzione

Ulta Beauty è lieta di aver riaperto i nostri negozi. Per tutti gli acquisti effettuati a partire dal 16 novembre 2020, sarà ripristinata la nostra politica di restituzione pre-COVID. I resi effettuati dopo 60 giorni dall’acquisto saranno sotto forma di un credito per la merce del negozio. Per gli acquisti effettuati prima del 16 novembre 2020, i resi dopo 180 giorni saranno sotto forma di un credito per la merce del negozio.

I resi non sono disponibili nei negozi che offrono solo il ritiro sul marciapiede. Visita le Curbside FAQs per maggiori informazioni e opzioni di reso.

I RESTITUTI FELICI SONO IL NOSTRO STILE

Tinta sbagliata? Non va bene per i tuoi capelli? Sappiamo che le cose succedono, ed è per questo che Ulta Beauty si impegna a rendere il processo di restituzione meravigliosamente semplice per te. Il nostro obiettivo è quello di offrirti un’esperienza di shopping al top dall’inizio alla fine. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta di un prodotto, ti basterà restituirlo per ottenere un rimborso completo o un cambio.

Prima di tutto, alcuni dettagli:

• Tutti i resi devono essere accompagnati da tutti i componenti originali.
• Hai perso la ricevuta? Nessun problema! Siamo in grado di individuare gli acquisti effettuati utilizzando il tuo numero di Ultamate Rewards Member o il tuo account ulta.com.
• Se non sei in grado di restituire il prodotto con la sua ricevuta e non siamo in grado di verificare il prezzo di acquisto originale del prodotto, il tuo rimborso sarà sotto forma di un credito in negozio pari al prezzo di vendita più basso al quale il prodotto è stato venduto da Ulta Beauty durante il periodo di 90 giorni precedente la restituzione. Agli ospiti verrà chiesto di fornire un documento d’identità valido rilasciato dal governo (ad esempio patente di guida, carta d’identità statale o militare).
• Al fine di offrire la migliore esperienza di shopping e di restituzione dei prodotti al maggior numero possibile di clienti, Ulta Beauty si riserva il diritto di limitare le restituzioni se abbiamo motivo di sospettare un uso improprio della nostra generosa politica di restituzione (come restituzioni eccessive, attività di rivendita o frode).
• I prodotti acquistati da altri rivenditori, commercianti o rivenditori e non direttamente da Ulta Beauty non sono ammissibili per la restituzione, il rimborso o il cambio.

Come restituire o cambiare un prodotto:

1.Per gli acquisti effettuati nei nostri negozi

Porta semplicemente gli articoli che vuoi restituire in qualsiasi negozio Ulta Beauty e chiedi a uno dei nostri collaboratori di assisterti nella restituzione, saremo felici di aiutarti!

I prodotti restituiti entro 60 giorni dall’acquisto originale che includono la ricevuta originale (o che possono essere verificati nel nostro sistema utilizzando il tuo ID membro Ultamate Rewards), saranno completamente rimborsati tramite la forma di pagamento originale. Altrimenti, il rimborso sarà effettuato sotto forma di credito in-store.

Se si desidera scambiare un prodotto con lo stesso articolo, non è richiesto alcun pagamento – basta portarlo e sei pronto a partire. Tuttavia, se si scambia con un articolo ad un prezzo più alto, sarà necessario pagare la differenza di prezzo e l’imposta sulle vendite. Allo stesso modo, se effettui il cambio con un articolo diverso ad un prezzo inferiore, ti verrà restituita la differenza di prezzo e l’imposta sulle vendite.

2.Per gli acquisti effettuati online su www.ulta.com o utilizzando l’App Ulta Beauty

Un acquisto online o in-app può essere restituito per posta o portandolo in uno dei nostri negozi Ulta Beauty. Si prega di notare che le spese di spedizione del tuo ordine originale non saranno rimborsate, a meno che il pacco non sia stato spedito in modo errato o tu abbia ricevuto merce difettosa.

Ritornare il tuo ordine online in uno dei nostri negozi

Per evitare le spese di spedizione di ritorno e accelerare il tuo rimborso, puoi portare la merce restituita in qualsiasi negozio Ulta Beauty.

Porta semplicemente l’articolo o gli articoli che vuoi restituire al negozio con la sua e-mail originale di conferma dell’ordine, la ricevuta di imballaggio e tutti i materiali di imballaggio originali. Se non riesci a trovare l’e-mail di conferma dell’ordine, puoi stamparla accedendo al tuo account ULTA.com, selezionando lo stato dell’ordine e poi il numero d’ordine indicato in fondo alla bolla di accompagnamento. Puoi anche accedervi rapidamente nell’app.

Se restituisci il prodotto entro 60 giorni dall’acquisto originale ed è accompagnato dall’e-mail originale di conferma dell’ordine e dalla bolla di accompagnamento (o può essere verificato nel nostro sistema utilizzando il tuo ID membro Ultamate Rewards o le informazioni dell’account Ulta.com), riceverai il rimborso sotto forma del tuo pagamento originale. Tuttavia, se originariamente hai utilizzato un servizio di pagamento online (ad esempio, PayPal), il tuo rimborso sarà effettuato sulla tua carta di credito o di debito preferita o emesso come credito in negozio. In tutti gli altri casi, il rimborso sarà effettuato sotto forma di credito in negozio.

Hai perso qualcosa? Gli acquisti online restituiti a un negozio Ulta Beauty senza l’e-mail originale di conferma dell’ordine e la bolla di accompagnamento (o che non possono essere verificati in altro modo all’interno dei nostri sistemi) sono ammissibili solo per scambi o credito in negozio al prezzo di vendita più basso al quale il prodotto è stato venduto da Ulta Beauty durante il periodo di 90 giorni precedente la restituzione.

Ritornare l’ordine online per posta

Per evitare le spese di spedizione di ritorno e accelerare il rimborso, è possibile restituire la merce in qualsiasi negozio Ulta Beauty (vedi Restituzione dell’ordine online in uno dei nostri negozi). Tuttavia, se scegli di spedire il tuo reso a Ulta Beauty, ti chiediamo di coprire le spese di spedizione del reso. Non siamo in grado di accettare contrassegni per la merce restituita.

Se restituisci un prodotto entro 60 giorni dalla data del processo riportata sulla bolla di accompagnamento dell’ordine, riceverai il rimborso sotto forma del tuo pagamento originale. Se il pagamento è stato effettuato con una Gift Card del negozio, il rimborso sarà emesso sotto forma di una eGift Card Ulta Beauty.

Sappiamo che sei molto impegnato, quindi ti consigliamo di restituire il prodotto nello stesso cartone di spedizione in cui l’hai ricevuto. Utilizza l’etichetta di restituzione stampata sulla lista di imballaggio inclusa nel pacco di spedizione e indirizza il pacco di restituzione a:

ULTA.com Returns Center
1135 Arbor Drive
Romeoville, IL 60446

Ritornare tutti i prodotti a Ulta Beauty con spedizione solo via terra. Alcuni articoli del tuo ordine possono essere considerati materiali pericolosi (HAZMAT). I materiali pericolosi includono: articoli aerosol, alcuni articoli a base di alcol, articoli che contengono contenuti sotto pressione e altri (ad esempio, lacca per capelli, smalto per unghie e articoli contenenti sostanze chimiche infiammabili, volatili o corrosive). L’U.S. Department of Transportation (USDOT) richiede la spedizione solo via terra dei materiali pericolosi a causa delle restrizioni e dei regolamenti sulle spedizioni aeree.

Raccomandiamo inoltre di utilizzare un metodo di spedizione via terra tracciabile (ad esempio UPS o posta assicurata del Servizio Postale degli Stati Uniti), in modo da poter tracciare la spedizione fino a noi per un ritorno davvero impeccabile.

Dopo aver elaborato il tuo reso ed emesso un rimborso, te lo faremo sapere via e-mail. Puoi anche controllare lo stato del tuo reso online accedendo al tuo account ULTA.com e cliccando su stato dell’ordine. Se il rimborso viene riaddebitato su una carta di credito o bancaria, si aspetti che il credito appaia sul suo conto entro 7-10 giorni dalla ricezione dell’e-mail di notifica.

POLITICA DI RESO

La qualità è molto importante per noi: prendiamo molto sul serio la protezione dell’integrità dei prodotti che vendiamo. La politica di Ulta Beauty non permette la rivendita di prodotti usati, danneggiati o scaduti. Le nostre politiche, la formazione e le procedure sono volte a garantire che solo i prodotti di altissima qualità siano venduti nei nostri negozi e online. I nostri collaboratori sono addestrati a ispezionare e quindi a smaltire correttamente qualsiasi articolo restituito che sia stato usato, danneggiato o scaduto. Per maggiori informazioni, clicca qui.

Q&A

Hai domande? Siamo qui per aiutarti!

Se ho riscattato i punti Ultamate Rewards per acquistare l’articolo che sto restituendo, avrò indietro i miei punti?

Sì, certo, li hai guadagnati! Se hai riscattato i tuoi punti Rewards per acquistare un articolo e poi lo restituisci, quei punti verranno immediatamente aggiunti al tuo saldo Ultamate Rewards.

Se hai acquistato più articoli in una transazione e ne restituisci solo uno, avrai il numero proporzionale di punti aggiunti al tuo saldo Ultamate Rewards.

Cosa succede ai punti Ultamate Rewards che ho guadagnato quando ho acquistato un articolo che poi ho restituito?

Mi dispiace, ma i punti Ultamate Rewards guadagnati su un prodotto che successivamente si restituisce saranno detratti dal tuo conto.

Ho fatto un acquisto con un coupon monouso, ma poi ho restituito il mio acquisto. Posso riavere quel coupon per poterlo riutilizzare?

Purtroppo, non siamo in grado di restituire il codice coupon che hai utilizzato per l’acquisto originale.

Se restituisco un prodotto con una ricevuta regalo, posso riavere i soldi?

Purtroppo, non possiamo fornirti contanti. Tuttavia, se si restituisce un prodotto accompagnato da una ricevuta regalo, è possibile scambiare il prodotto (vedi la politica di cui sopra), o possiamo emettere un credito in-store.

Tariffe e politiche di spedizione

ULTA.com spedisce negli Stati Uniti contigui, Alaska, Hawaii, territori degli Stati Uniti, PO Boxes e indirizzi APO/FPO. Si prega di essere consapevoli che gli ordini potrebbero arrivare in più pacchetti. Clickhere for more details.

FREE Shipping Promotions

• Orders qualifying for FREE or discounted shippingpromotions are shipped via ourStandardservice only.
• FREE or discounted shipping is available in thecontiguous U.S. states only, and excludes Alaska, Hawaii, U.S.Territories, PO Boxes, APO/FPO addresses and oversized packages.

Shipping Methods, Costs, and Delivery Times

Shipping Method	Shipping and HandlingCost*	Estimated Delivery Time**
Standard	$5.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 8 business days
Expedited	$9.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 4 business days
Premium	$16.95	Estimated Delivery Date: Entro 2 o 3 giorni lavorativi

*Tutte le spese di spedizione includono la gestione, l’elaborazione dell’ordine, la selezione degli articoli, l’imballaggio e il trasporto degli articoli.

**Il tempo totale di consegna include l’elaborazione e il tempo di transito del vettore. I giorni lavorativi non includono il sabato, la domenica o le festività.

Standard

La nostra spedizione standard combina le capacità di UPS, USPS e diversi vettori regionali per consegnarvi i pacchi in modo più efficiente.

Questo permette ai pacchi di arrivare il sabato e in qualsiasi altro giorno lavorativo. Il tracking è disponibile attraverso il nostro sito web o le vostre e-mail di conferma o di spedizione, e indicherà la data di consegna stimata.

Questo metodo di spedizione è disponibile per le spedizioni negli Stati Uniti contigui, in Alaska, Hawaii, nei territori degli Stati Uniti, nelle caselle postali e negli indirizzi APO/FPO. Le spedizioni al di fuori degli Stati Uniti contigui possono avere tempi di transito più lunghi.

Expeditedand Premium

Questo metodo di spedizione è disponibile solo per le spedizioni negli Stati Uniti contigui, in Alaska e alle Hawaii.

Tempo di elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati per la spedizione in 1 o 2 giorni lavorativi.

Restrizioni di spedizione

Non tutti i metodi di spedizione sono disponibili per tutti gli indirizzi. Fare riferimento ai dettagli di spedizione sopra per i metodi di spedizione disponibili per il tuo indirizzo.

Tutti gli ordini che contengono materiali pericolosi hanno delle restrizioni. Vedi sotto per i dettagli.

Materiali pericolosi

Alcuni articoli del tuo ordine possono essere considerati materiali pericolosi (HAZMAT). I materiali pericolosi sono i seguenti: aerosol, alcuni articoli a base di alcol, articoli che contengono contenuti sotto pressione e altri (ad esempio, lacca per capelli, smalto per unghie e articoli contenenti sostanze chimiche infiammabili, volatili o corrosive).

L’U.S. Department of Transportation (USDOT) richiede la spedizione solo a terra dei materiali pericolosi a causa delle restrizioni e dei regolamenti sulle spedizioni aeree. Pertanto, questi articoli non possono essere spediti a tutti gli indirizzi.

Tutti gli ordini contenenti materiali pericolosi devono essere spediti via Standard e non possono essere spediti viaExpedited o Premium. Tutti gli ordini che contengono materiali pericolosi possono essere spediti solo a indirizzi all’interno degli Stati Uniti contigui e non possono essere spediti in Alaska, Hawaii, territori degli Stati Uniti, PO Boxes o APO/FPO.

International

• Ulta.com non spedisce a indirizzi internazionali.

Esclusioni e restrizioni dei coupon e delle promozioni Ulta Beauty

Ulta Beauty offre più di 20.000 prodotti e più di 1.000 marche favolose, ma purtroppo, i nostri coupon a volte escludono un piccolo numero di questi prodotti e marche. Vorremmo poter estendere queste offerte speciali in lungo e in largo su tutti i prodotti e i servizi che offriamo, ma spesso siamo limitati da ragioni al di fuori del nostro controllo. Sappiate che siamo sempre alla ricerca di opportunità per offrire un valore aggiunto e i migliori prezzi disponibili ai nostri clienti e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Si prega di notare il seguente elenco di esclusioni e restrizioni che si applicano generalmente ai buoni ULTA:

• Esclude i servizi di bellezza di The Salon, Dermalogica Skin Bar e Benefit Brow Bar, i profumi e alcune marche prestigiose di cosmetici, cura della pelle, dei capelli e delle unghie.
• Non può essere riscattato per contanti o carte regalo.
• Non può essere combinato con qualsiasi altra offerta di buoni ULTA.
• Non valido su acquisti precedenti.
• Limite uno per cliente.
• Valido fino alle date specificate sul coupon o sulla promozione.
• Voce se copiato o trasferito e dove proibito dalla legge.
• Si prega di notare che alcuni coupon e promozioni possono essere offerti solo su ULTA.com
• Solo un codice coupon può essere utilizzato per ordine su ULTA.com

Brands, prodotti, servizi e categorie che sono esclusi o limitati dai coupon e dalle promozioni ULTA sono soggetti a modifiche senza preavviso. Si prega di controllare le specifiche esclusioni o restrizioni di ogni coupon o promozione ULTA prima dell’utilizzo. Per gli acquirenti di ULTA.com, gli articoli esclusi dai coupon e dalle promozioni saranno indicati nel carrello della spesa. Se avete domande, contattate un dipendente del negozio ULTA o un rappresentante del servizio clienti di ULTA.com.

Rimborso dei coupon – ULTA.com

Per riscattare un coupon ULTA con un codice coupon valido, inserite tutti gli articoli che volete acquistare nel vostro carrello. Riscatti il suo coupon inserendo il codice coupon nell’apposito spazio e clicchi su APPLY CODE. Se il codice coupon è valido, lo sconto o la promozione applicata apparirà nel carrello. Si prega di notare che non tutti i coupon e le promozioni in-store possono essere utilizzati su ULTA.com e non tutti i coupon e le promozioni ULTA.com possono essere utilizzati in negozio.

Solo un codice coupon può essere utilizzato per ogni ordine su ULTA.com e ogni codice coupon può essere utilizzato solo una volta.

Rimuovere i coupon in un negozio Ulta Beauty

Il coupon deve essere presentato al momento dell’acquisto ed entro le date indicate. I Coupon/Reward Certificates scaduti non saranno accettati. Gli acquisti precedenti non possono essere utilizzati con i coupon/certificati premio.

Promozioni di spedizione

Gli ordini che si qualificano per le promozioni di spedizione gratuita o scontata vengono spediti solo tramite il nostro servizio standard. La spedizione GRATUITA o scontata è disponibile solo negli Stati Uniti contigui, ed esclude Alaska, Hawaii, territori degli Stati Uniti, PO Boxes, APO/FPOaddresses e pacchetti sovradimensionati.

Valore del reso

Tutte le promozioni applicabili, offerte, sconti e coupon applicati al momento dell’acquisto saranno proporzionati e dedotti dall’importo dei rimborsi o crediti, compresi i punti fedeltà.

Product Availability

ULTA.com makes every effort to ensure that all of themerchandise we feature is in stock.

In the event that an item becomes out of stock after yourorder is submitted, we will ship the rest of the items in yourorder and send you an email indicating that one of your selecteditems is out of stock. You will not be charged for the out of stockitem. We will not ship the item when it is back in stock, as we donot have a backorder system.

Billing and Payment Information

Payment Method

Payment Method	Can be used in store?	Can be used online?
Ultamate Rewards Mastercard	Yes	Yes
Ultamate Rewards (Store) Credit Card	Yes	Yes
Visa credit card	Yes	Yes
Master Card credit card	Yes	Yes
Discover credit card	Yes	Yes
American Express credit card	Yes	Yes
PayPal	No	Yes
Afterpay	No	Yes
ULTA plastic Gift Card and eGift card	Yes	Yes
Cash	Yes	No
Personal check	Yes	No
Merchandise credit	Yes	No

For Successfully Submitted Orders

Orders placed with credit/ debit Card

• Your financial institution will place a temporary hold on the funds for your order as it processes. Questo non è un addebito e la trattenuta verrà rilasciata una volta che l’ordine è stato spedito.
• Potresti ricevere più di un avviso di spedizione man mano che gli articoli del tuo ordine vengono spediti, ma non ti verrà addebitato nulla fino a quando non ti invieremo l’avviso di spedizione finale.
• Una volta ricevuto l’avviso di spedizione finale, la tua carta verrà addebitata e la trattenuta temporanea verrà rilasciata.
• Ti facciamo pagare solo gli articoli che sono stati spediti. Tutti gli articoli che sono stati cancellati e/o che non possono più essere spediti non saranno addebitati e l’avviso di spedizione finale conterrà un prezzo adeguato.

Ordini effettuati con le Gift Card Ulta

• Una volta inviato l’ordine, i fondi saranno immediatamente detratti dalla tua Gift Card Ulta.
• Tieni la tua Gift Card Ulta Beauty finché non riceverai tutto il tuo ordine. Se non possiamo soddisfare la parte del tuo ordine che è stata pagata con la tua Gift Card, ti restituiremo i soldi quando riceverai l’email di spedizione finale.

Ordini effettuati con i punti Ultamate Rewards

• Un fermo temporaneo sarà posto sui punti Ultamate Rewards che hai riscattato per pagare il tuo ordine.
• Una volta che il tuo ordine viene spedito e hai ricevuto l’avviso di spedizione finale, il blocco sarà rilasciato e i punti saranno dedotti dal tuo account.

Per gli ordini inoltrati senza successo con carta di credito/debito

• Il tuo istituto finanziario effettuerà una trattenuta temporanea sulla tua carta per l’importo dell’ordine quando:
• Un ordine è tentato, ma non è stato inviato con successo
• L’ordine è alla fine completamente annullato
• La trattenuta temporanea è in attesa che l’ordine venga spedito. Non ti verrà addebitato alcun costo per un invio dell’ordine non andato a buon fine e la sospensione temporanea scadrà automaticamente entro i tempi stabiliti dal tuo istituto finanziario.

Ordini completamente annullati:

• Se il tuo ordine è stato completamente annullato, la sospensione temporanea scadrà automaticamente entro i tempi stabiliti dal tuo istituto finanziario. Puoi anche contattarci per rilasciare la sospensione con le seguenti informazioni:
• Nome e cognome
• Numero dell’ordine
• Se hai usato una carta regalo Ulta Beauty per pagare una qualsiasi parte del tuo ordine, il denaro ti sarà restituito al momento dell’annullamento dell’ordine.
• Qualunque sospensione posta sui tuoi punti Ultamate Rewards sarà automaticamente rilasciata entro 14 giorni dall’invio dell’ordine.

Sicurezza:

• Per la vostra sicurezza, non potrete inviare un ordine su ULTA.com se l’indirizzo di fatturazione, la data di scadenza della carta di credito e/o il codice di sicurezza non corrispondono all’estratto conto della vostra carta di credito.
• ULTA.com vi richiede di inserire il codice di sicurezza corretto ad ogni acquisto. Non ricorderemo il tuo codice di sicurezza

Tax

• L’imposta sulle vendite applicabile sarà applicata al tuo ordine su Ulta.com in conformità alle leggi statali e locali, e un importo stimato dell’imposta sarà riportato nel riepilogo dell’ordine prima del checkout. L’aliquota fiscale è determinata da diversi fattori tra cui, ma non solo, gli articoli acquistati, la destinazione di spedizione e la località di spedizione. Si prega di notare che il luogo di spedizione dal vostro ordine può cambiare tra il timeyour ordine è posto e quando viene spedito, che può comportare una tassa di vendita che differisce dalla stima originale. Le spese di spedizione e di confezione regalo possono anche essere soggette a tasse in alcuni stati.

Pay Pal

Pay Pal® è un modo veloce, facile e sicuro per acquistare senza usare la carta di credito in centinaia di grandi siti web. Soggetto all’approvazione del credito. Clicca sul seguente link per saperne di più sul metodo di pagamento. PayPal®

Afterpay

Paga il tuo acquisto in 4 rate uguali, con scadenza ogni due settimane. Pagherai la prima rata al momento dell’acquisto, e il resto nel tempo.

Politica di soddisfazione del cliente

Abbiamo un grande valore per te come cliente.

Il nostro obiettivo è quello di fornirti un’esperienza di shopping piacevole, informativa e conveniente per prodotti cosmetici e di bellezza.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto della tua esperienza suULTA.com, contattaci. Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto di un prodotto acquistato su ULTA.com, può restituirlo al nostro centro di adempimento o a uno dei nostri negozi (secondo le ISTRUZIONI DI RESO fornite).

Grazie per aver fatto acquisti con ULTA.

Confezione regalo / confezione regalo

Inviare un regalo?

A seconda del periodo dell’anno, offriamo confezioni regalo o scatole regalo e servizi di biglietti regalo personalizzati. Offriamo confezioni regalo da gennaio a ottobre e confezioni regalo da novembre a dicembre. Scegli un’opzione regalo nel carrello e noi impacchetteremo o inscatoleremo il tuo acquisto e includeremo un messaggio personalizzato opzionale con il tuo ordine.

NOTA: I singoli articoli di un ordine non possono essere impacchettati o inscatolati separatamente. Gli articoli sovradimensionati/sovrappeso non sono ammissibili per i servizi regalo.