Sottosopra W: Una recensione del Maxwell Hotel New York City

A parte gli hotel St. Regis o Ritz-Carlton, il mio marchio preferito nel portafoglio Marriott è di gran lunga W Hotels. Mi sento in sintonia con gli schemi di illuminazione aggressivi e l’atmosfera di festa non-stop, e alcuni dei miei hotel preferiti sono W, come il W Dubai The Palm, aperto di recente. Infatti, spesso cerco Ws quando viaggio in una nuova città, in quanto offrono il giusto mix di lusso e (relativo) accessibilità (sia in punti che in contanti).

Mentre New York è sede di un certo numero di W Hotels, è stato The Maxwell che ha catturato la mia attenzione. Questo hotel era il W New York, il primo W Hotel del marchio, finché non è diventato una proprietà Tribute Portfolio all’inizio del 2018. Questa è stata la prima proprietà Tribute Portfolio ad aprire a New York, e volevo vedere quanto dell’eclettico design W originale è stato mantenuto quando l’hotel ha cambiato marchio.

Prenotazione

Ho finito per aver bisogno di rimanere per tre notti, e durante il mio soggiorno le tariffe variavano da $150 a $250 prima delle tasse. Questo è un furto assoluto per gli standard di New York, e sono stato felice di mettere l’intero soggiorno sulla mia Marriott Bonvoy Brilliant™ American Express® Card per guadagnare 6x punti Marriott. Questo è in aggiunta ai 17,5 punti per dollaro che guadagno come Marrriott Bonvoy Titanium Elite, portando il mio bottino totale a 23,5 punti per dollaro. La carta viene fornita con una tassa annuale di 450 dollari (vedi tariffe & tasse).

Il Maxwell è un hotel di categoria 5, il che significa che una notte gratuita si esegue 30.000 punti per una notte fuori stagione, 35.000 per una notte standard e 40.000 per una notte di punta. Questo significa che è possibile riscattare certificati di notte gratis da una qualsiasi delle carte di credito Bonvoy-branded in questa proprietà, anche in una notte di punta se avete una carta Marriott di fascia alta. Tuttavia, nel mio caso, i tassi di cassa erano abbastanza bassi che aveva senso per salvare i miei punti per un soggiorno successivo.

Posizione

Il Maxwell è nel quartiere Midtown East di Manhattan, all’angolo della 49a strada e Lexington Avenue, proprio di fronte all’iconico Waldorf Astoria. È a un paio di isolati dalla stazione della metropolitana di Lexington Avenue sulla 51esima strada (il treno 6 mi ha portato direttamente a Union Square e all’ufficio di TPG). Anche il Rockefeller Center, Times Square e Central Park sono facilmente raggiungibili a piedi da qui. Per chi visita New York per la prima volta o di rado, questo sarebbe certamente un ottimo punto di partenza per esplorare la città.

Check-in

Sono arrivato all’hotel verso le 2 del pomeriggio e ho capito subito di essere entrato in un ex W, grazie alle luci brillanti sul muro vicino al bar e ai disegni a scala di pesce sul banco del check-in e sul ristorante nel retro. Durante il mio soggiorno, diversi membri dell’equipaggio di compagnie aeree internazionali sono andati e venuti, compresi quelli di Cathay Pacific e Alitalia.

Sono stato felice di vedere una rapida opportunità di sondaggio per guadagnare 500 punti bonus Marriott. Ho finito per condividere il feedback il secondo giorno del mio soggiorno, ma più su questo più tardi.

Sono stato aiutato immediatamente, anche se ogni altra volta che ho camminato attraverso la lobby sembravano esserci lunghe file di persone in attesa di entrare e uscire.

Ho chiesto informazioni sulla possibilità di un upgrade in suite come un elite Titanium e mi hanno detto che non c’erano suite disponibili per il mio soggiorno. Ora, io non sono il tipo di persona che si sente il diritto di una suite attico ovunque io vada, ma lavoro duro per mantenere il mio status di elite con Marriott (e più importante, spendo un sacco di soldi nel processo), e penso che sia giusto aspettarsi un aggiornamento quando uno è disponibile soprattutto come questo è un vantaggio elencato del mio status di elite Titanium. Una volta salito in camera, ho fatto una rapida ricerca, e l’hotel stava ancora vendendo sia junior suite che suite standard durante il mio soggiorno.

Camera

La mia camera era al decimo piano e di dimensioni decenti per gli standard di New York. Potrei dire che non avevano ridecorato molto, come l’arte dietro il letto urlava “W.”

E l’arte non era l’unica cosa che stavano riciclando: Il minibar conteneva due articoli firmati W (il carattere tipografico era un chiaro indizio) con adesivi posti sopra il logo. Il minibar in sé era abbastanza nella media, anche se entro cinque minuti dal check-in, qualcuno bussava alla mia porta per fare l’inventario e controllare se avevo usato qualcosa dal minibar. I told him to come back later and never saw him again.

The room had a TV on a stand in the corner, right next to the usual W cocktail station and bottle opener.

The desk was next to the bed, infuriatingly blocking the only outlets. I had to either snake my cords under the glass part of the desk or actually move it in order to plug in my laptop charger. Go figure, housekeeping moved it back to its original position, so I had to readjust it every day.

There was a mirror and a small bench between the minibar and the door to the bathroom.

The bathroom felt cramped, especially when I tried to open or close the doors. The toilet paper holder was also hidden under the sink, so I had to twist my arm in a weird way to get to it.

The toiletries featured a nice lemon scent and were restocked daily.

I liked that there was both a shower and a bathtub, and the water pressure and temperature control were both excellent.

The closet was just inside the main door to the room and featured an automatic light that came on every time I opened the door. L’armadio era sorprendentemente profondo, e avrei voluto che avessero usato più spazio per la stanza stessa.

Nel complesso, la stanza era bella e molto spaziosa per un viaggiatore solitario, ma il posizionamento della scrivania e delle prese di corrente era abbastanza frustrante.

Cibo e bevande

Dopo essere arrivato con un volo di prima mattina da Washington, Ho ordinato il servizio in camera mentre mi sistemavo. Ho ordinato penne arrabbiate con pollo alla griglia, e mentre il pollo era delizioso, la pasta non aveva abbastanza salsa (o sapore) per un’arrabbiata. The fruit plate was generous, though, and I liked the tower of berries held up by the melon and pineapple.

As a Titanium elite, I selected free breakfast for my welcome amenity, which was served in the hotel’s Heartbeat restaurant.

From the design to the name, everything about this place felt like a W (and I mean that as a compliment!)

Breakfast was served off a small fixed menu, not a great deal if you’re paying $28 cash for it, but not bad if it’s free.

Il primo giorno ho preso il porridge, che è arrivato con una grande selezione di guarnizioni. Ciò che ho davvero apprezzato è la rapidità con cui il cibo è arrivato, non più di tre minuti dopo aver ordinato. Anche il succo d’arancia e il caffè erano inclusi.

Il giorno dopo, ho mangiato uova strapazzate con salsiccia di tacchino, che erano semplicemente perfette. Ancora una volta, è difficile lamentarsi quando si tratta di una colazione gratuita, ma non era qualcosa che potrei vedere me stesso pagare per.

Ho finito per incontrare un amico per un drink al bar dell’hotel una sera e sono rimasto sorpreso di trovarlo pieno di gente il mercoledì. Tuttavia, il servizio è stato veloce, e anche se le bevande erano costose, erano abbastanza forti da farti sentire come se avessi speso bene i tuoi soldi.

Servizi

Con lo spazio a disposizione a Midtown Manhattan l’hotel non aveva molto in termini di servizi, anche se aveva una palestra ben fornita. Sembrava anche che ci fosse una grande conferenza in corso. Piuttosto che affollare gli ascensori delle stanze degli ospiti con i partecipanti alla conferenza, l’hotel aveva una serie di scale separate vicino all’ingresso che portavano direttamente alle sale riunioni.

Servizio

Perché i miei piani di viaggio sono cambiati all’ultimo minuto, ho finito per prenotare una prenotazione per due notti e una separata per una notte. Questo significa che ho ricevuto il conto a metà del mio soggiorno e, beh, ci sono state alcune sorprese. Prima di tutto, sono stato addebitato due volte per il mio servizio in camera e fatturato per un succo Tropicana da 8 dollari che non avevo mai ordinato.

Mi è stata anche addebitata una tassa di destinazione giornaliera di 25 dollari per le mie prime due notti. Ricordavo di aver visto questa tassa pubblicizzata quando ho prenotato, ma non c’era stata alcuna menzione di essa al momento del check-in. Ancora più importante, non c’era stata alcuna menzione del fatto che questa tassa mi dava diritto a un credito giornaliero di $30 al bar o per i servizi di lavanderia. Anche se non li amo, non sono del tutto contrario alle tasse di destinazione quando rappresentano un buon valore (in questo caso, spendere $25, ottenere $30), ma per l’hotel non menzionare quando ho fatto il check-in sembrava subdolo.

Fortunatamente, c’era un agente amichevole alla scrivania, e dopo aver aspettato in linea per circa 10 minuti, è stata in grado di risolvere i problemi di fatturazione. Era scioccata dal fatto che nessuno avesse menzionato la tassa di destinazione, e mi ha anche mostrato il piccolo volantino che avrebbe dovuto darmi, spiegandomi tutti i benefici a cui mi dava diritto. L’ha felicemente rimosso dal mio conto e mi ha ricordato che potevo ancora usare i 30 dollari di credito del bar per la mia ultima notte.

È stato a questo punto che ho deciso di fare un rapido sondaggio sull’hotel per guadagnare 500 punti bonus. Non ricordo le risposte esatte che ho dato alle varie domande (su una scala da 1 a 10), ma la maggior parte erano da qualche parte nel mezzo, riflettendo la mia opinione onesta del mio soggiorno fino a quel punto. Nel giro di poche ore, ho ricevuto un’e-mail dal capo dell’ospitalità dell’hotel che mi chiedeva cosa fosse andato storto nel mio soggiorno e cosa potesse fare per risolverlo. Ho spiegato i problemi di fatturazione (che erano minori e destinati ad accadere) e come mi è stato negato ingiustamente un aggiornamento, e allegato lo screenshot che mostra la disponibilità per una junior suite. Ha scritto rapidamente, scusandosi per le carenze e offrendomi 10.000 punti Marriott bonus (che ha inviato al mio account istantaneamente – ora c’è un miracolo!) e un rimborso dei 45 dollari che ho speso al bar quella notte. Mi ha anche dato il suo numero di cellulare e mi ha detto di contattarlo personalmente se mai sono stato al Maxwell di nuovo, quando mi avrebbe offerto uno dei seguenti: 10% di sconto sulla tariffa della camera, colazione per quattro ospiti, un upgrade alla migliore camera disponibile o un vino in-house amenity.

Ci sono così tante parti mobili che vanno nell’industria dell’ospitalità che le cose sono destinate ad andare male di tanto in tanto. Un agente amichevole ha felicemente risolto i problemi di fatturazione, e mentre probabilmente avrei dovuto ricevere un upgrade quando ho fatto il check-in, non è certamente necessario e non ha rovinato il mio soggiorno. Ho trovato questa risposta più che adeguata e un segno di qualcuno che apprezza i propri clienti e si preoccupa delle loro esperienze. Probabilmente sarei tornato al Maxwell ad un certo punto comunque per i suoi prezzi competitivi, ma ora sarà il primo hotel sulla mia lista la prossima volta che sarò a New York.

Impressione complessiva

Un hotel Marriott di lusso a New York per meno di $300 a notte (o anche sotto i $200) è un furto assoluto, e non si può negare che il Maxwell offre un grande bang per il dollaro. Ho amato gli elementi di design W eredità che ha dato questo hotel un po’ di pop e colore, e sarebbe felice di tornare qui in futuro. Mentre il cibo ha lasciato qualcosa da desiderare, è una soluzione facile in una città vibrante come New York.

Per le tariffe e le tasse della carta Marriott Bonvoy Brilliant, clicca qui.

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